2014年服裝終端零售商有60%處于虧損狀態，30%處于盈虧平衡狀態，10%處于盈利狀態，2015年將有更大的洗牌，沒有經營模式、沒有精細化管理、沒有迎合市場需求、沒有借勢營銷的能力都將面臨更大的沖擊!在未來：服裝新手開店的失敗概率在95%以上! 電子商務的崛起，實體店肯定受到影響，這是必然的過程。這好比“一個蛋糕以前是一個人吃，現在是多個人來吃”，這是社會發展的必然結果。但是有了競爭才會有進步，這也就要求實體店鋪未來對店鋪的精細化管理越來越高，必須由以前的“坐商”轉變為“行商”，必須由“產品營銷”到“服務營銷”再到“感動營銷”。那么、我們該如何面對電商沖擊后的反擊呢？
第一講：角色定位——認知自我一、企業的三種員工二、服務人員的5種心態三、責任勝于能力四：樂業和敬業第二講：服務語言表達——能力修煉一、外在感染力——聲音質量1、音準2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調案例：服務的語言訓練方式二、內在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現場模擬演練三、外在表達力——語言表達1、語言禮儀——職業禮儀2、禮貌用語——基本素養3、溝通方法——討人喜歡案例：著名企業案例研討和分析第三講：服務能力——服務創感動（重點）一、服務理念二、服務技巧咖啡廳、餐飲、接待服務要領等三、服務意識創造優質+感動服務四、服務精神捕捉客戶簽字需求海景花園大酒店案例五、服務標準五星級酒店的相關服務標準解析情景+現場模擬+案例互動第四講：商務禮儀……
商戰，渠道是中盤，終端是前線。從30多年前的供銷合作社，到如今各式各樣的營銷模式和如火如荼的電子商務，渠道和終端都發生了根本性的改變。隨著信息技術日新月異的發展創新，人們的消費觀念和消費方式都隨之改變，商品營銷渠道和終端也始終處于變化之中，一直在路上。商戰成敗營銷是關鍵，而對于營銷，渠道和終端是平臺，也是關鍵。本次論壇主旨就是了解渠道和終端的演變歷史，認清當今的現狀，預測未來的發展趨勢。只有思路清晰，判斷正確，才能運籌帷幄，贏得渠道終端戰的勝利。 本次論壇丁兆領老師將結合即將出版的新書《新零售盈利密碼》為各位企業品牌高層來來一場思維突破的系統課程！
一、行政定位——管理和服務1、行政人員應有的心態2、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。3、工作態度的不同決定你收獲的不同4、行政辦公室人員應具備的職業素養二、內部管理——行政統籌1、前臺文員管理2、秘書（領導秘書）管理3、司機、保安、清潔工管理4、行政事務性工作的內部分工5、強化行政工作的執行機制6、呈現突出行政工作業績7、辦公室的團隊文化建設三、創新管理——公文寫作1、寫作與公文處理2、信息管理和檔案管理3、文件資料管理與運用4、公文處理與管理5、會議成果的提煉與分享6、工作創新管理與應用四、行政統籌——內部事務1、集團電話管理2、集團復印機管理3、集團車輛管理4、食堂管理（或食堂外包管理）5、宿舍管理6、辦公室管理和辦公用品7、差旅與請假8、日常接待、政府事務公關管理五、溝……
現階段，鞋服品牌零售老板、加盟商的整體素質是參差不齊的群體！鞋服銷售業績的高低與鞋業零售老板的整體素質的高低息息相關。提高零售商的素質不僅是提高鞋服銷售業績的重要環節，而且對鞋服未來的發展起著至關重要的作用。為實現鞋業的營銷戰略，對于提升區域經理的管理能力，協助提升零售商的素質、培養一批與鞋服企業文化、發展戰略相適應的零售商隊伍顯得尤為突出。所以，公司通過對區域經理進行培訓來更好服務客戶，是創建與廠商共贏，渠道完善的最重要的工作之一。
第一講：管理認知——每個人都是自己的CEO1、每個人都是自己的SBU2、海爾的SBU管理讓每個人成為會算賬的小老板3、為什么要進行SBU管理1）從管理人到經營人2）真正的能本管理模式3）企業管理的最高境界4）21世界員工經營模式5）做企業從大到小案例：海爾和阿里巴巴的故事馬云：阿里和淘寶要拆分若干個小公司第二講：SBU經營——SBU經營法則一、SBU經營理念1、SBU的概念2、SBU經營要素模型3、SBU經營的效果二、SBU經營的六大法則：創新為王人單合一共同愿景用戶為師自主管理自負盈虧第三講：資源存折——SBU的負債經營一、SBU經營平臺二、SBU經營三步曲1、訂單是天2、三個徹底主義3、SBU經營的要點三、資源存折經營的思想1、負債經營的指導思想負債經營與收支平衡案例：公司會議室案例2、……
現階段，時尚品牌加盟商\店長的整體素質是參差不齊的群體！品牌銷售業績的高低與加盟商\店長的整體素質的高低息息相關。提高加盟商\店長的整體經營能力不僅是提高時尚品牌銷售業績的重要環節，而且對品牌未來的發展起著至關重要的作用。為實現品牌的營銷戰略，對于提升加盟商\店長的素質、培養一批與企業文化、發展戰略相適應的零售商隊伍顯得尤為突出。 所以，品牌公司通過對加盟商\店長進行培訓，創建與市場共贏，是拓展全國市場的最重要的工作之一。
一、促銷分析1、什么是促銷？2、為什么要促銷？3、促銷中常見的問題分析4、不同階段的促銷目的5、不同目標的促銷形式6、終端常用的促銷手法二、促銷中的員工管理1、促銷員的角色定位2、促銷員的形象要求3、促銷員的銷售服務技巧4、店長在促銷中的角色定位5、店長促銷管理的工作流程6、店長的四大促銷管理法寶三、促銷中的顧客管理1、顧客流失的原因分析2、促銷的顧客對象及目的3、促銷時VIP顧客的短信發送技巧4、促銷對象的心理分析5、不同類型顧客的接待服務技巧6、站在顧客角度來審視你的門店7、積極處理顧客的投訴四、促銷中的銷售技巧與戰術1、吸引新顧客的促銷戰術2、提高顧客購買頻率的促銷戰術3、提高顧客購買量的促銷戰術4、提高顧客忠誠度的促銷戰術五、流程管控，讓促銷變得更高效1、促銷前的準備工作2、促銷中的……
服裝門店是短兵相接的戰場。投入到這個戰場的士兵就是我們的導購和店長，既然商場如戰場，那么那些投入到終端門店進行戰斗的導購就理應進行大量的培訓。實際情況中也會有把沒有培訓或來不及培訓的導購放到賣場上，結果也是經常見到的很快就辭職或陣亡了，要么就是投降到別的陣營了；其中為數不多的導購可能摸索中成長起來了，但成長的代價是拿我們眾多的顧客當靶子練習出來的。 為什么導購員總是沒有銷售激情和動力？ 為什么導購員總是無法與顧客良好溝通？ 為什么導購員總是無法跟顧客順利成交？ 為什么顧客在店面呆一會兒就匆忙離開？ 為什么顧客總是一而在再而三提出抗拒？ 為什么顧客一直還價可到最后還是不買？ 為什么商品品質好服務好價格合理可顧客卻不想購買？ 為什么導購天天上班任勞任怨可銷售業績卻無法倍增？ 如……
TOC被稱為簡單化管理，并且為了保證企業導入TOC管理的成功，從TOC思想導入到方法學習都精心設計，并且經過眾多企業應用效果非常成功。2009年2月14日日本豐田汽車也聘請美國顧問團隊宣布導入TOC。
模塊一：營改增政策變化要點及應對一．“營改增”的影響及企業應對1.營改增的整體影響對國家的影響對納稅人的影響2.營改增的具體影響及應對?對財務管理的影響及應對企業預算管理及考核指標的影響會計核算方面營改增企業本身作為購買營改增服務的企業?對稅務管控方面的影響及應對營改增企業購買營改增服務的企業?營改增對銷售業務的影響及應對策略對不同下游納稅人影響不同，如何區別對待影響價格構成、如何調整享受免稅，還是放棄免稅對銷售人員的考核?對采購管理的影響采購應對示例營改增的采購應對——對供應商價格談判及合同簽訂的影響營改增的采購應對——境外服務可抵扣增值稅以及對進口的影響服務接受方業務部門應注意的事項3.“營改增”后企業增值稅管理?增值稅發票增值稅發票注意事項?如何開發票開具發票注意事項不得開具增值稅專用……
模塊一：營改增政策變化要點及應對一．“營改增”的影響及企業應對1.營改增的整體影響對國家的影響對納稅人的影響2.營改增的具體影響及應對?對財務管理的影響及應對企業預算管理及考核指標的影響會計核算方面營改增企業本身作為購買營改增服務的企業?對稅務管控方面的影響及應對營改增企業購買營改增服務的企業?營改增對銷售業務的影響及應對策略對不同下游納稅人影響不同，如何區別對待影響價格構成、如何調整享受免稅，還是放棄免稅對銷售人員的考核?對采購管理的影響采購應對示例營改增的采購應對——對供應商價格談判及合同簽訂的影響營改增的采購應對——境外服務可抵扣增值稅以及對進口的影響服務接受方業務部門應注意的事項3.“營改增”后企業增值稅管理?增值稅發票增值稅發票注意事項?如何開發票開具發票注意事項不得開具增值稅專用……
一、財務報表分析基礎邏輯思路:介紹國內會計準則及報表體系，讓學員對國內不同企業報表結構、項目及含義有初步認識，并介紹與國際做法的主要差異，在此基礎上，簡要介紹財務分析框架及主要工具。中國企業會計準則體系框架及差異?主要財務報表閱讀及財務報表項目含義財務報表分析邏輯框架財務分析的五種強力工具案例演練：了解企業重點業務循環（采購、銷售、生產、研發、人力資源、投資、融資等活動）與財務報表項目之間的勾稽關系。3小時二、財務粉飾手段和識別邏輯思路：只注重財務指標和關鍵數據的分析，會給一些經營效益不好的企業管理者有機可乘，他們有可能操縱利潤，濫用關聯方交易，或者一些假銷售手段來使財務報表變得好看，尤其是中小企業，財務人員素質不高，企業的會計制度不健全，更會發生財務粉飾的情況。而財務數據實際是業務過程的體……
經營一家企業除了要建造廠房、購買設備、招聘人員，如果說這些是一家企業的軀體的話，生命和活力代表的就只有這家企業的靈魂了。對于一家企業完成軀體的構建是最容易的事情，因為那個依靠錢財就能實現，這個時代凡是靠錢能解決的問題就根本不是問題。一個企業的軟件的構建卻是一件非常難的事情，因為這個軟件除了具有系統的特性以外，他還由多個系統組成，非常復雜多變。企業文化系統就是企業軟件實力中最為重要的一部分。我們知道一家企業可以依靠嚴厲的制度和嚴密的物質獎罰體系，來激勵員工努力工作，但是這些激勵就像人們的欲望一樣永遠無法滿足，而且中國人力資源的短缺更是無法進行嚴厲的制度管制。 在這種情況下企業必須努力提升企業的企業文化建設，因為企業文化不會因為企業不重視，他就不存在了相反企業文化會在企業的經營中，在大家的不輕……
模塊一：內部控制與風險管理體系概述·案例：資金為什么不翼而飛？·企業舞弊與風險防范·內部控制與風險管理經典框架·商業銀行財務內控常見漏洞·構建有效內部控制的關鍵要素模塊二：組織架構管理·案例：某單位職責分配不當引發的舞弊·組織架構控制概述·組織架構管理常見漏洞·組織架構管理的財務應對明晰部門及崗位職責不相容職務分離授權體系建立崗位強制輪換崗位代理制度人力資源控制及背景調查·小結：組織架構管理內控要點模塊三：賬戶及貨幣資金管理·案例：某單位銀行賬戶不當使用的案例·貨幣資金管理概述·貨幣資金管理常見漏洞·貨幣資金管理漏洞的財務應對銀行賬戶的開立與銷戶電子網上銀行風險防范銀行賬戶的對賬管理貨幣資金業務的崗位職責庫存現金資產的安全保護·小結：貨幣資金管理內控要點模塊四：票據管理·案例：某單位應收票據……
TOC全稱是Theory Of Constraints創造者以色列物理學家和企業管理大師高德拉特博士所發明的一套企業管理方法。其管理方法的關鍵詞是comstraints，即制約。其理論核心在于：整個系統的績效通?？傆缮贁狄蛩貨Q定，這些因素就是系統的制約因素。 TOC被稱為簡單而有效的常識管理，并且為了保證企業導入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本豐田汽車也聘請美國顧問團隊宣布導入TOC。 在2006年, 美國生產運營管理權威機構—美國運營管理協會APICS抽查了21家企業的100多個改善項目, 其中有11家導入了6sigma, 4家企業導入了lean, 6家企業在導入前面兩種管理模式后,又導入了TOC管理模式, 結論得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
模塊一：內部控制理論總論與法規背景引言：企業舞弊與風險防范內部控制理論發展與框架《企業內部控制基本規范》及其配套指引的出臺背景內控法規框架講解及內部控制主要要素何為控制環境？如何識別和評估風險？如何設計控制活動？如何進行信息溝通？如何實施監督？我國銀行內控法規要求及應對如何構建有效的內控體系模塊二：內部控制實務操作及主要環節控制要點組織結構控制設計人力資源環節控制設計財務管理循環相關控制要點授信業務循環控制要點存款業務循環控制要點中間業務循環控制要點采購及實物資產管理控制要點行政綜合管理控制要點內控建設的若干思考與案例分享
傳統的營銷方法比較單一，而且企業一般都會憑借自己最擅長的營銷方法進行市場競爭，但是現代營銷已經進入多元化時期，面對市場企業營銷的單一“拳法”以越來越難取得勝利，企業需要學習現代營銷的組合“拳法”，這樣企業取勝的機會才會大。 世界經濟已經進入暴力選擇時期，尤其中國各行業產能嚴重過剩，在經濟增長放緩的情況下，供應大于需求如何能夠讓客戶選擇自己，是市場競爭趨于暴力選擇的一個根本原因，面對這樣的市場狀況，眾多企業希望能夠快速提升營銷能力，由于營銷手段的不斷翻新，以及營銷模式的不斷變革，這就需要企業進行系統學習和完善。
第1部分：商業銀行會計核算概述1.1商業銀行會計核算特點1.2商業銀行記賬方法、會計科目、帳簿及其賬務組織1.3商業銀行會計憑證的填制及審核1.4商業銀行會計計算機記帳規則第2部分：商業銀行主要會計要素及科目核算2.1商業銀行資產要素核算2.2商業銀行負債要素核算2.3商業銀行損益要素核算2.4商業銀行權益要素核算第3部分：商業銀行分類業務的會計核算3.1商業銀行存款業務核算3.2商業銀行貸款業務核算3.3商業銀行結算業務核算3.4商業銀行往來業務核算3.5商業銀行外匯業務核算第4部分：商業銀行財務分析與績效評價4.1財務報表分析框架：戰略思維下的財務報表分析財務風險與經營風險從財務管理的角度重新審視財務報表系統4.2財務報表分析體系及常見工具（五招看財務報表）4.3如何評價企業的財務狀況和……
《正確面對問題——TOC四觀》在不同的思想和觀念下通過相同的思考程序或者說思考邏輯會產生不同的結果，如何保證產生的結果是我們所需要的呢？而且突然間將一種思考程序教給大家很難保證，大家能夠用在日常的工作當中去。時間安排：總課時：2個小時一、正確面對問題“四觀”二、系統觀（又稱整體觀）1.企業經營與盲人摸象2.看圖思考——圖片放大10000倍后的效果3.系統目標與局部目標4.企業是一個系統5.傳統方法的管理假設6.局部觀的例子7.管理思維的管理假設8.系統觀實現落地的工具：F59.系統觀小結三、有效產出觀1.產出觀績效衡量指標作為決策羅盤2.如何衡量組織賺更多錢3.有效產出觀：如何實現賺錢4.一個工廠的例子:運用有效產出會計計算（一共六個案例思考決策題）四、動態調整觀1.不拉馬的炮兵2.企業管理……
風險管理是確保商業銀行每天日常業務安全運營，以及銀行長遠和健康發展的基石。商業銀行每一項產品的設計、業務的辦理、操作的流程、風險的判斷和決策、貸款的發放、資金的結算、資本的充足、人員的管理、系統的運轉、資產的回收等各個方面，都需要相應的風險管理作為支撐。 風險，在沒有發生之前，往往是不會被管理者認識到的。然而，一旦發生，輕則造成銀行、客戶資金的重大損失，重則造成系統性的金融危機，將銀行長期建立起來的基礎成果，毀于一時，也給各級管理者、經營者帶來相應的責任壓力。這一點，且不說最新的國際金融危機，即便是國內去年、今年幾個重大的案例，以及銀監部門的通報，足以讓人感到震驚。 全面風險管理的建設，不同于以往商業銀行傳統的風險管理做法。這是國際監管者、國內監管者、商業銀行高級管理層以及社會公眾股東，……
傳統的營銷方法比較單一，而且企業一般都會憑借自己最擅長的營銷方法進行市場競爭，但是現代營銷已經進入多元化時期，面對市場企業營銷的單一“拳法”以越來越難取得勝利，企業需要學習現代營銷的組合“拳法”，這樣企業取勝的機會才會大。 世界經濟已經進入暴力選擇時期，尤其中國各行業產能嚴重過剩，在經濟增長放緩的情況下，供應大于需求如何能夠讓客戶選擇自己，是市場競爭趨于暴力選擇的一個根本原因，面對這樣的市場狀況，眾多企業希望能夠快速提升營銷能力，由于營銷手段的不斷翻新，以及營銷模式的不斷變革，這就需要企業進行系統學習和完善。
作為全球兩大熱門管理方式6sigma（六西格瑪）與lean（精益生產）模式, 近年來國內眾多大型企業先后導入這些管理模式, 取得的實際改善成果是多了一堆虛偽的6sigma或lean改善報告? 還是產生了實際的改善成果, 或許只有那些企業的CFO們知道了, 在2006年, 美國生產運營管理權威機構—美國運營管理協會APICS抽查了21家企業的100多個改善項目, 其中有11家導入了6sigma, 4家企業導入了lean, 6家企業在導入前面兩種管理模式后,又導入了TOC管理模式, 結論得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍, 并將研究結果在2006年五月的APICS雜志進行發表. TOC被稱為簡單化管理，并且為了保證企業導入TOC管理的成功，從TOC思想導入到方法學習……
專題一：商業銀行風險導向內部審計框架商業銀行風險導向審計理念概述商業銀行內部控制與風險管理框架內部控制及風險管理的發展歷程商業銀行內部控制及風險管理監管要求構建商業銀行內部控制之關鍵因素商業銀行內部審計職能定位與團隊建設商業銀行內部審計流程與主要方法內部審計組織與計劃審計立項與授權審計準備初步調查指導和開展內部審計分析性程序及符合性測試實質性測試及詳細審查審計發現與建議向董事會和高層管理者報告審計意見整改與跟蹤專題二：商業銀行內部審計實施商業銀行整體層面內部審計實施商業銀行支持性流程內部審計實施預算管理要點與審計成本費用要點與審計采購管理要點與審計基項目要點與審計資產管理要點與審計貨幣資金及單證管理的要點與審計會計處理與財務報表編制的要點與審計商業銀行核心經營業務內部審計實施存款業務審計貸款……
經營一家企業除了要建造廠房、購買設備、招聘人員，如果說這些是一家企業的軀體的話，生命和活力代表的就只有這家企業的靈魂了。對于一家企業完成軀體的構建是最容易的事情，因為那個依靠錢財就能實現，這個時代凡是靠錢能解決的問題就根本不是問題。一個企業的軟件的構建卻是一件非常難的事情，因為這個軟件除了具有系統的特性以外，他還由多個系統組成，非常復雜多變。企業文化系統就是企業軟件實力中最為重要的一部分。我們知道一家企業可以依靠嚴厲的制度和嚴密的物質獎罰體系，來激勵員工努力工作，但是這些激勵就像人們的欲望一樣永遠無法滿足，而且中國人力資源的短缺更是無法進行嚴厲的制度管制。 在這種情況下企業必須努力提升企業的企業文化建設，因為企業文化不會因為企業不重視，他就不存在了相反企業文化會在企業的經營中，在大家的不輕……
邏輯思路：《巴塞爾新資本協議》的重大突破：首次將法律風險納入了國際銀行資本充足率監管框架，要求國際活躍銀行采用規定的方法計量法律風險，并以此為基礎確定其資本標準。從《巴塞爾新資本協議》的有關規定來看，法律風險是指銀行因經營活動不符合法律規定或者外部法律事件而導致風險敞口的可能性。如果商業銀行自身的操作風險控制體系不充分或者無效，未能對法律問題作出反應，這種情況就會引發法律風險。本專題將結合信貸實務，講解法律風險的形式、來源、相關法律規定及防范措施，講師曾在銀行從事信貸及資產保全工作，近年來從事風險管理咨詢服務，接觸過大量貸款壞賬及訴訟清收案例，在課程中將以案說法，重點剖析信貸實務中擔保風險防范。商業銀行信貸業務面臨常見法律問題和風險信貸人員法律基礎知識講解（一）借款合同法律關系分析（二）主要……
TOC全稱是Theory Of Constraints創造者以色列物理學家和企業管理大師高德拉特博士所發明的一套企業管理方法。其管理方法的關鍵詞是comstraints，即制約。其理論核心在于：整個系統的績效通?？傆缮贁狄蛩貨Q定，這些因素就是系統的制約因素。 TOC被稱為簡單而有效的常識管理，并且為了保證企業導入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本豐田汽車也聘請美國顧問團隊宣布導入TOC。 在2006年, 美國生產運營管理權威機構—美國運營管理協會APICS抽查了21家企業的100多個改善項目, 其中有11家導入了6sigma, 4家企業導入了lean, 6家企業在導入前面兩種管理模式后,又導入了TOC管理模式, 結論得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
第一單元貸款內控管理及授信風險1、風控機制不嚴導致整體風險案例：銀行內控漏洞多，某行長謀劃1.6億元詐騙案例：難抵高利誘惑，客戶經理和行長變身資金“掮客”案例：客戶經理染指民間借貸信貸業務與民間借貸防火墻亟需完善案例：客戶經理偽造公章詐騙儲戶起訴中信銀行索賠200萬案例：授信業務引發客戶損失導致復雜糾紛，銀行業務創新涉嫌違規2、授信管理當中需關注的風險案例：浙企現“跑路潮”，授信需加強非財務因素分析案例：滬票商再現大案，銀行承兌匯票失控爆發風險案例：集團債務危機，凸顯銀行“大客戶”授信管理存在漏洞案例：通過票據貼現規避貸款限額，引發合規風險第二單元授信業務法律風險1、貸款和擔保主體的法律風險案例：擔保合同無效，如何追回貸款2、貸款合同簽約和管理的法律風險案例：使用同一合同文本帶來不同結果，合……
財務分析在企業經營管理與投資分析的重要性不言而喻。完整有效的財務分析幫助決策，對企業進行預測、風險分析和合理估值。 本課程從財務分析核心思路出發，將數字背后的故事和它們所反映的經營實質娓娓道來，拓展研究人員的分析思路和深度，從而提供更有價值的分析報告。在系統分析基礎上，對企業未來進行財務預測，從而為估值或項目決策提供依據。
一.財務關注的企業風險1.企業面臨的各類財務風險2.財務在企業風險管控中的重要作用3.財務管控的主要工具二.銷售交易管理中的財務控制1.銷售業務的基本流程2.銷售業務中的財務管控重點：常見問題與案例分析3.財務部門的管控工具與技巧三.采購及付款管理中的財務控制1.采購與付款活動的基本流程2.采購業務中的財務管控重點：常見問題與案例分析3.財務部門的管控工具與技巧四.生產與存貨管理中的財務控制1.生產管理與存貨管理活動的基本流程2.生產管理與存貨管理中的財務管控重點：常見問題與案例分析3.財務部門的管控工具與技巧五.固定資產管理中的財務控制1.固定資產管理的基本流程2.固定資產管理中的財務管控重點：常見問題與案例分析3.財務部門的管控工具與技巧六.營運資金管理中的財務控制1.營運資金管理的基本……
