執行人才的三大標準：1.信守承諾：承諾是給自己的。信守承諾包含三個心理要素：◆自我約束（，使我痛苦者，必使我強大。）◆目標聚焦（因為專注，所以專業）◆心理合同（害怕也是一種生產力）2.結果導向：結果是給客戶的◆結果定義明確定義結果做出自我承諾◆精心準備從結果出發,制定相應關鍵行動措施在關鍵點和階段性結果進行檢查◆執著行動思維決定行動，行動決定結果3.永不放棄◆淘汰機制（強者是選拔出來的，是選擇出來的）◆成長機制（消滅了痛苦，消滅了失敗，就消滅了成功）感悟責任：責任勝于能力問題思考：1.人們為什么對責任敬而遠之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功。責任入口：價值觀決定思維范式，思維范式決定行為方式?；窘Y論：1.責任越大，提升空間就越大。2.責任與機會成正比。3.弱智逃避責任，強者承擔……
一．目標，人生的金字塔1.企業愿景與個人目標的結合◆公司目標達成的背后是員工個人目標的達成◆同心無敵：上下同欲者勝2.個人戰略——設計自己的美好未來◆人生最痛苦的不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結果是什么?！羧藗儾辉敢鈭绦袆e人的戰略，只愿意執行自己的戰略。二．目標管理概述1.什么是目標管理2.目標管理的八要素3.目標管理的工作流程下目標—定計劃—管過程—看結果—給說法精準你的目標—目標設定與分解目標訂立的法則－SMART法則S-Specific:目標要具體M-measurable:目標可衡量A-Attainable:目標可達成R-Reasonable:目標要合理T-Timeable:目標有時限2.目標制定的方法◆歷史銷售數據預測法◆行業銷售數據預測法◆PERT銷售預測法◆無數據德爾菲預測法銷售……
一．執行的三大陷阱：1.態度不等于結果，態度與結果是兩個獨立的系統！我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態度不等于結果。2.職責不等于結果，職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。3.任務不等于結果任務是一個執行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執行的時候，其實是在完成任務，而不是執行。二．結果的三大要素：1.有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!2.有價值：我們必須做出可以和公司交換的結果，不懂得交換的員工不是一個好員工。3.可考核：我們做出的任何的結果都應該是可以衡量，可以量化的。三．為什么要做結果：1.對個人而言：結果改變命運我們的命運是因為結果而改變的，如果我們不能創造出別人創造不出來的結果……
核心：贏原則：用意志鑄就靈魂用行動戰勝一切用生命完成使命結果：1、增加你的意志力，鍛煉體能，認識自身潛能；2、讓你看透執行，明白執行背后的根本。3、學會承擔，明白到底什么叫責任，通過《輸贏》讓你體驗自己，看清自己！4，結果——人生的一切都是為結果！結果制勝！讓你理解什么叫結果！為什么有些人在公司有結果但卻不升職甚至被開除！5、如何達成真正的結果以換取名利祿。一．執行的意義1.有戰略沒有執行，企業有方向員工沒有力量2.戰略是方向盤，執行就是油門3.領導要具備：自我責任，從乘客心態到司機心態4.執行的定義:執行就是將目標轉化成結果的行動有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們通過我們的行動將目標轉換成了結果。執行就是要結果，任何沒有結果……
一、基本操作1、Minitab界面介紹2、項目與表單的保存3、Minitab快捷鍵二、表單設計與數據處理1、設計序號數列2、設計時間數列3、設計計算公式列4、數據的堆疊5、數據類型轉換三、基礎統計知識1、數據的類型2、正態分布3、正態分布的性質4、正態分布的應用5、Minitab正態數據分析四、基本圖形繪制與判讀1、特性要因圖2、散布圖3、箱線圖4、區間圖5、柏拉圖6、直方圖7、莖葉圖8、控制圖模塊二、基本統計量（6小時/一天）1、z檢驗2、單樣本t檢驗3、雙樣本t檢驗4、單方差檢驗5、雙方差檢驗6、單樣本P檢驗7、雙樣本P檢驗8、功效與樣本量9、單因子方差分析10、雙因子方差分析11、等方差分析12、平衡方差分析13、一般線性方程
一、品質保證與過程控制1、品質保證與過程控制2、數據分布與統計分析3、正態分布及其性質4、總體與統計量的分布問題提出：成品抽樣檢驗為何總是出現誤判？確保抽樣穩定有效的根本是什么？課堂演練：1、總體標準差的計算 2、樣本統計量的計算方法二、過程變異1、過程變異的基本概念2、普通原因與特殊原因2、過程變異的評價方法3、過程控制與過程能力問題提出：異常問題為什么一而再，再而三地發生？小組討論：以實際案例說明什么是普通原因與特殊原因？三、控制圖基礎知識1、控制圖的作用2、控制圖的基本述語3、控制圖的種類及其適用性4、控制圖的實施步驟問題提出：控制圖由誰來制作？小組討論：控制圖實施步驟的關鍵 四、Minitab常用管理圖的作……
品質——企業未來競爭的決戰場！ 多批少量生產條件下，與供應商建立互利的共贏關系是明智的選擇，本課程為您提供指導和督促供應商的操作方法，從源頭控制產品質量，提高供應商交貨能力、協助供應商降低成本，提高競爭力！ 制造業的競爭越激烈，企業的發展就越依靠供應鏈。來料品質差，交期不準，供應商配合不理想，缺乏品質意識，經常被投訴，錯誤重復出現，管理人員忙亂不堪等。這些問題之所以一直困擾我們，一個重要的原因就是企業的SQM不到位。 本課程講述了制造型企業供應商品質管理的實施綱要，針對企業普遍存在的物料供給問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是SQE和經理人職業化訓練的首選課之一。
一、品質保證與過程控制（1.5小時）1、品質保證與過程控制 ---品質管理的三個階段 ---衡量品質的兩個指標 ---分析過程品質的方法2、數據分布與統計分析 ---統計分析的基本概念 ---正態分布及其參數 ---正態分布的性質 ---品質損失函數3、母數與統計量的分布 ---正態分布母數與統計量的關系 ---正態分布的檢驗 ---非正態分布與標準正態的轉換 ---標準正態分布的實務應課堂演練：1、母集團標準差的計算 ……
無論生產型公司還是渠道，門店類貿易型公司，高、中、基層員工的團隊凝聚力，執行力，目標力和協作力都是我們老板和各級管理者關注的問題，結合多年的企業管理實踐，研發了這套團隊訓練體系。配合工具類方法可以有效解決企業內部的團隊渙散，新老員工的磨合，老板與員工的互信，從而提升團隊的戰斗力和凝聚力。
一、QFD步步通：分析流程1、從順序設計到合作設計2、產品設計的程序3、關鍵步驟與程序4、關鍵程序中的職責5、確定關鍵任務6、以顧客為中心的產品設計二、顧客需求輸入1、APQP第一階段關鍵要求2、顧客群體的確定3、市場調查的一般步驟4、市場調配的注意事項5、市場調查數據匯總三、理解顧客需求1、確定優先考慮的顧客群2、聽取顧客的聲音3、產品的使用環境4、擴展顧客如實回答的問題5、顧客信息提取6、凱諾模型分析案例分享：1、AHP等級分析 2、KANO分析四、將顧客需求展開為設計需求1、需求質量2、質量計劃表3、附加的想法4、產品性能指標5、產品計劃表 6、構建一階質量屋 7、選擇設計目標值 8……
在當今一個充滿挑戰的環境里，你無法再用過時的推銷方法開拓客戶。你的銷售方式是否有效，完全看你能否和客戶建立起一種互惠互利的關系。如何在項目的開展過程中，隨著推銷活動的延續，透過客戶的各個層面，與不同層次的人員交談，弄清客戶不同決策人的關系和影響，制訂可行的行動方案，方能取得理想的效果。本課程將展現如何在一個完整的銷售過程中，根據現場具體情況制定一個好的策略和行動方案，讓你在處理客戶問題上，做出有效和具有深遠策略意義的決定。
促銷的概念和作用促銷的定義促銷組合要素促銷的作用與副作用二、促銷活動的八大步驟1、確定主題2、活動方案3、宣傳方式4、終端布置5、資源準備6、培訓鼓動7、執行調整8、促銷總結三、促銷活動的成功策劃1、促銷四大因素的量化分析廣告宣傳銷促因素人員配合公共關系2、如何進行成功的產品宣傳3、如何營造適合促銷的現場氛圍4、針對市場與競爭對手的動態SWOT分析5、形成促銷活動的策劃過程6、將規劃分解為行動計劃的具體操作7、POP促銷海報的設計關鍵原則8、影片欣賞——促銷大戰之紅藍博弈
第一單元溝通的基本原則溝通的定義（體會游戲－撕紙）溝通的三大要素有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感高效溝通的四大特點（活動測試-畫圖）雙向性開放性充分性一致性高效溝通的流程高效溝通的分類高效溝通的好處第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧有效溝通中的障礙分析（視頻情景探討）如何避免溝通中的過失（案例研討—任務溝通）三不說三必說語言溝通的秘訣有效克服溝通中的障礙有效溝通的五項基本原則（小組對練－角色演練）如何保證溝通的有效第三單元高效溝通的五步曲第一步:事前準備心態上的準備---關注可控的（動作示范演練）情緒上的準備---以終為始,排除情緒干擾行為上的準備---修身的禮儀第二步:確認需求確認需求三步驟:聆聽（測試角色演練聆聽練習－我是一只小小鳥）提問（視頻觀摩—我是誰）確認（小組對……
第一部分：顧客心理需求、心理特點分析：顧客心理需求分析：客戶的信息需求客戶的環境需求客戶的情感需求顧客心理特點分析：客戶具有個性化客戶具有經驗化客戶具有參與性客戶具有信息敏感性第二部分：顧客購買行為分析模型：需求確認：發現自己的需求信息搜索：尋找產品信息方案評價：初步選定幾種需求滿足的方案，然后進行比較購買決定：做出購買決定購買后的行為：購買后再次評價影響顧客購買行為的三要素個人因素環境因素營銷因素第三部分：顧客溝通風格個性測試與練習個性風格測試每種個性的特質講解活躍型的表現完善型的表現支配型的表現和藹型的表現每種個性的自我提升策略如何與不同個性的人相處溝通視頻分析案例討論角色練習第四部分：顧問式關懷技巧伙伴觀念：以客戶為中心的顧問式銷售顧客不喜歡和陌生人說話用不用心顧客看在眼里顧客喜歡區別……
第一單元：營業廳的定位及廳經理的角色認知認識我們的家園---營業廳的現狀與問題營業廳營業廳定義、分類、基本功能營業廳經理的角色認知營業廳管理管什么—6-8-6系統介紹廳經理的六項職責四大價值業務骨干與管理者的區別管理者承擔的五個管理角色營業廳管理人員職業化塑造的要求第二單元：營業廳人員管理藝術一、運勢利導的下屬輔導輔導的意義和好處如何做一位出色的輔導者輔導的成功要素正面輔導與建設性輔導的技巧不易輔導的情境及雙人演練如何針對不同的人員進行輔導二、員工的影響激勵與教練激勵的基本認知激勵的意義與功能激勵的行為模式激勵的原則員工最需要什么怎樣把握好對員工的激勵10種激勵同事的方法激勵的常用方式激發員工的積極性和創造性高效培養下屬的秘訣第三單元：營業廳的現場管理現場管理者如何授權委派工作營業廳的晨會管……
一、服務禮儀至關重要服務禮儀的特點服務禮儀的作用電話服務禮儀規范電話服務程序的規范化電話服務語言的規范化接聽電話時溝通過程中處理客戶投訴電話結束前互動：交流常用語句二、掌握電話應對的基本技巧1．要經常整理辦公桌2．要用左手摘取電話聽筒3．第一句話要清脆、響亮4．要善于寒暄與隨聲附和5．用心傾聽對方的談話內容6．掌握確認談話內容的方法7．記錄留言時也要留意對方說話的語氣8．語言美，感覺才好9．打電話、接電話要注意程序三、接聽電話流程和接聽電話標準1、接聽電話標準問候語親切感理解客戶意圖（判斷能力）控制通話節奏提供解決方案（問題處理能力）系統操作能力跟蹤處理結束語2、接聽電話流程：步驟1：接電話問候步驟2：詢問對方問題等資訊。步驟3：傾聽對方的問題，對客戶的問題給與理解步驟4：了解對方來電目的和……
第一講：服務與營銷一、關于服務營銷服務營銷的意義服務營銷與傳統營銷的比較現代客戶服務的地位二、從服務到營銷的角色變化服務好就是真的好嗎？主動營銷創造未來第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰技巧一、優質服務是客戶滿意度的保障二、企業形象是客戶滿意度的期望三、客戶關系是客戶滿意度的法寶四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務五、超越客戶預期、引導服務需求六、客戶服務人員經常換位思考七、客戶投訴處理的關鍵技術第三講:以客戶為中心營銷的實戰技巧一、營銷準備比資歷更重要1．前途由我創、希望在明天角色認知心態轉變積極的職業觀言必行，行必果2．情緒的準備良好的心態是成功的開始克服營銷中的負面情緒消除不良情緒的步驟管理客戶情緒的方法3.物的準備4.對行業的知識儲備工具與方法：知識點提煉口訣傳授二、探尋……
一、銀行客戶經理的專業化體現1.從“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，業績往下滑”的順口溜來看國內銀行客戶經理贏銷技能的現狀2.銀行客戶經理素質等級的四個臺階3.銀行客戶經理與客戶相處的三種關系4.銀行客戶經理如何做到銷售顧問三種角色的轉換5.案例：為什么他是人才二、如何獲得對關鍵客戶的“頭腦份額”1.誰是我們的客戶2.客戶在購買中的考慮因素3.客戶需求的四層次4.客戶感知三步曲5.客戶感知的五個關鍵因素6.銀行留住老顧客的八大方法7.實戰演練：從小餐館看銀行的客戶關系管理三、關鍵客戶贏銷的關鍵策略分析1.客戶營銷關鍵策略（是否存在機會我們能否競爭我們能贏嗎值得贏嗎）2.關鍵客戶贏銷項目流程執行分析3.銀行關鍵客戶贏銷如何把握機會和策略4.贏得客戶的關鍵性的策略制定（內線的有效運用）5……
第一單元角色認知1、大堂經理工作的核心定位2、大堂經理的工作目的和價值3、優秀大堂經理的職業化心態第二單元大堂經理的職業化技能體現1、以客戶為中心的產品推薦技巧2、服務顧客感知分析a)誰是我的顧客b)顧客需求的層次c)顧客在購買中的考慮因素d)顧客感知覺的分析顧客感知覺是如何產生的顧客感知覺產生三步曲顧客感知覺產生的五個必要的條件因素e)客戶個性化溝通技巧個性測試每種個性的特質服務中對不同客戶的應對技巧3、服務禮儀的具體形式及訓練a)站姿要領及站姿訓練b)站姿訓練c)坐姿要領d)坐姿訓練e)行走要領f)行走訓練g)鞠躬要領h)鞠躬訓練i)常用手勢握手訓練產品展示訓練遞接物品訓練第三單元經營顧客的心大堂經理顧客服務營銷技巧經典四步曲第一步準備迎候真誠3秒給顧客留下美好的第一印象第二步接觸服務產……
一、高績效團隊的組織與建設1、常見的誤解是什么？2、團隊究竟是什么？3、野狼團隊的啟示—團隊力量（影片導讀）4、激發團隊精英的五種狼性基因？二、團隊主管的與眾不同1、管理者的角色與職責管理者的角色定位管理者的主要職責主管工作的自我檢討2、團隊主管的統領藝術下屬的跟隨之道團隊執行的二十四字戰略團隊領導的兩種行為四種方法三、團隊的發展階段及領導方式第一階段成立期被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權如何幫助團隊度過第一階段？管理者的6種職責1）協調團隊工作2）提出解決問題的建議3）提供資源4）指導問題處理5）協助計劃的實施6）提供正式和非正式的認可實踐中，管理者對雇員參與管理有復雜的感受，72%認為對公司有好處，60%的人認為對雇員有……
一、零缺陷概述1、零缺陷思想哲學2、克勞士比質量原則3、企業的質量困惑4、注射零缺陷疫苗5、零缺陷方案實施的支柱6、質量成熟度評估二、零缺陷推行十四步驟1、管理階層的決心2、質量改進小組3、衡量質量的方法4、質量成本5、質量意識6、改正行動7、零缺陷計劃8、員工培訓9、零缺陷日10、目標設定11、消除錯誤成因12、正面激勵13、質量委員會14、重頭再來三、企業方針管理1、企業的愿景分析2、企業的經營理念建立3、企業經營方針展開4、企業經營方針管理5、方針管理的作法 6、落實方針管理7、方針審查與改進8、廣州本田汽車經營方針展開案例四、零缺陷過程體系1、過程的定義2、過程的要素3、過程的四種分類4、引起過程變動的兩種原因5、過程穩定狀態 6、如何維持過程的穩定狀態&n……
從企業領導者商略思維闡述，提升管理者的思維模式。 如何對企業產品進行定位，提升產品品質？ 怎樣選擇客戶，讓大客戶永遠不離開你，成為利潤的主導？ 如何選擇優秀人才，并通過人才復制系統來培養人才？ 企業如何通過差異化競爭戰略，在市場中以小搏大？ 如何科學設立企業戰略目標，并通過績效管理實現目標？ 如何快速搶占市場，引領市場，主導市場？ 如何提升管理者的財務知識，一眼看穿三大報表，進行科學決策。
一、品質保證與過程控制1、品質保證與過程控制2、數據分布與統計分析3、正態分布及其性質4、母數與統計量的分布問題提出：成品抽樣檢驗為何總是出現誤判？確保抽樣穩定有效的根本是什么？課堂演練：1、母集團標準差的計算 2、樣本統計量的計算方法二、過程變異1、過程變異的基本概念2、普通原因與特殊原因2、過程變異的評價方法3、過程控制與過程能力問題提出：異常問題為什么一而再，再而三地發生？小組討論：以實際案例說明什么是普通原因與特殊原因？三、管制圖基礎知識1、管制圖的作用2、管制圖的基本述語3、管制圖的種類及其適用性4、管制圖的實施步驟問題提出：管制圖由誰來制作？小組討論：管制圖實施步驟的關鍵 四、常用管理圖的作法 ……
一、測量系統概述1、測量系統與品質管理2、量系統的誤差來源3、測量系統的五大特性案例分析：測量系統誤差的來源二、穩定性分析1、什么叫測量系統的穩定性2、測量系統的穩定性對測量結果的影響3、如何分析測量系統的穩定性4、影響測量系統穩定性的因素案例分析：卡尺穩定性的分析三、偏倚分析1、為什么要進行偏倚分析2、偏倚對測量結果的影響3、偏倚分析的常用方法4、偏倚達不到要求時如何改善案例分析：測微計的偏倚分析四、線性分析1、什么是測量系統的線性2、測量系統線性分析的步驟3、測量系統線性分析結果的判斷案例分析：某測量儀的線性分析與解釋五、再生性與再現性分析1、什么是測量系統的GRR2、現生性與再現性對程分析與過程控制的影響3、GRR分析的步驟4、一般GRR的分析方法5、破壞性試驗GRR分析方法 6、其他……
一、FMEA介紹1、AIAG-VDA FMEA 背景及主要變化2、FMEA目的和描述3、FMEA開發過程及里程碑4、FMEA的對象與局限性5、如何與公司的現況進行整合1）FMEA應用注意事項 2）管理者承諾 3）FMEA專有技術保護 4）客戶與供應商之間的協議 5）FMEA的參考 6）FMEA換版處理6、產品FMEA與過程FMEA1）FMEA的三種應用情況2）設計FMEA3）過程FMEA7、FMEA項目計劃1）FMEA的團隊2）FMEA時間接點3）FMEA意圖4）FMEA工具5）FMEA任務二、設計潛在失效模式及期后果分析1、DFMEA七步法2、步驟一：范圍定義……
一、APQP概述1、現代品質管理的特點2、APQP的目的、目標與益處3、APQP應用十大基本原則二、產新品立項策劃1、立項階段輸入---市場的需求---基準數據與經營計劃---產品與過程的設想---產品可靠性研究---顧客輸入---立項、多方論證小組及進行度計劃---設計輸入審查2、立項階段輸出---設計目標---可靠性與品質目標---初始材料清單---初始過程流程圖---特殊特性清單---產品保證計劃---管理者支持---設計輸出審查3、四階品質屋（HOQ）4、客戶需求品質展開及重要度評估5、產品性要要求展開6、市場競爭與品質設計7、第一階品質屋建立 8、重要度轉換 9、產品性能與目標設計課堂練習：1、建立產品性能設計相關矩陣 2、產品競爭分析與品質設計 ……
1、中國企業發展步調緩慢，同時每年有大批倒閉，是戰略問題還是執行問題，是人員配置問題還是管理體制問題？造成中國企業如此短命的根源在哪里？ 2、企業家不斷學習執行力，團隊每天強化培訓執行力，管理層每天在喊執行力，可是執行力始終不能有效解決，問題的根源在哪里？ 3、中國企業當下面臨的問題—— (1)領導人對企業發展方向不明晰，不知走向何方， 能走多遠； (2)不明白文化體系對企業發展的深遠影響，總是治標不治本； (3)管理體制不健全，崗位職責混亂，裙帶關系嚴重，內耗不斷滋生； (4)留不住優秀的人才，團隊梯隊建設斷層，制約企業長期穩健發展； (5)顧此失彼，表象管理，不能系統思考從體制上解決問題。
為什么有很多人整天抱怨沒有機會？ 為什么在同樣的條件，同樣的環境下個體的差異很大？ 造成自我平庸的根本原因是什么？ 你目前是否也面臨以下的問題： 每天轟轟噩噩度過，得過且過，不知人生走向哪里，何去何從？ 每天消極度日，自卑、嫉妒、抱怨...... 如何點燃生命的激情，讓生活充滿活力，工作充滿動力？ 如何有效自我開發潛能，并運用潛意識的力量成就卓越人生？ 掌握成功的秘訣，復制成功的方法，快速走向成功，走向輝煌！
沒有執行力，再出色的戰略也是美夢一場！ 沒有有效的執行，就沒有成功或成果！ 怎樣才能打造一個完美的執行過程？ 如何向軍人一樣去執行，不折不扣拿到成果？ 您目前是否面臨的以下煩惱： 您的組織擁有偉大的愿景卻不能如愿變成現實？ 經過科學論證和反復討論的目標卻不能如愿變成具體的預期結果？ 無懈可擊的方案和設計不能如愿變成實際的效益和績效？ 聰明而豪華的人力資源組合卻無法形成有效的合力……
在企業經營過程中，作為一個領導者，究竟需要哪些能力呢？ 在現實經營管理中，人們經常會對領導人有如下期許： 領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列； 領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為； 領導人應該能選賢任能，可以把優秀的人才與企業的財和物聚合在一起，創造業績； 領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人； 領導人應該有超常的績效； 領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。 如何做到以上的期限，如何提升執行領導的領導力，是本課程的重中之重，也是我們共同的期待。
