第一部分：建立良好的客戶關系良好客戶關系來自第一印象初次人際交往的四個焦點人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的關鍵要素案例與分析：倫敦市長的奧運會亮相談第一印象周恩來與張學良第一次見面談社交禮物第二部分：人際交流的個人修養咋見之歡還要久處之樂一切始于恭敬之心聆聽的智慧與修養同理心是溝通的基礎讓欣賞他人成為你的習慣形體語言魅力體現人格魅力第三部分：高端管理者職業形象定位形象的魅力與職場形象高端管理者形象定位職場著裝四項原則目的、場合、對象、風格。商務西裝的選擇與搭配女性服飾形象搭配藝術個人形象整理要注意的細節案例與分析：胡錦濤主席的西裝領帶搭配細節奧巴馬全家人的服飾搭配魅力國內外知名人士個性服飾魅力第四部分：商務場合得體儀態訓練莊重場合的基本儀態訓練商務場合的行為禮儀訓練正式見面商務陪同商務……
第一部分：塑造良好的第一印象職場形象從第一印象開始初次見面的心理活動規律人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的要素第二部分：人際交流的個人修養建立和培養你的恭敬之心靜靜地聽需要智慧與修養理解就是建立同理心讓欣賞他人成為你的習慣有效溝通的真正魅力上午：11:00--12:00第三部分：商務人士職場服飾形象形象的魅力與職場形象商務人士職業形象定位職場著裝四項原則場合、對象、目的、風格商務西裝的選擇與搭配職業女士服飾形象搭配原則個人形象整理要注意的細節第四部分：商務人士職場儀態禮儀商務場合基本儀態禮儀訓練正式場合的站姿、走姿、致意的姿態陪同與引領的姿態得體告退的姿態會見會談場合入座、離座坐姿標準的手姿訓練商務場合行為動作訓練介紹、握手、遞交名片姿態開關門姿態、引領進出電梯姿態陪車位次、上下車姿態手……
第一部分：國家各級組織結構了解做好接待工作的意義國家黨政組織構成客戶所在地省、市政府的構成客戶所在企業相關上級組織機構。政府公務員的行政級別認識。政府官員接待工作的準備第二部分：接待活動中的儀態禮儀要求公務、商務場合基本儀態禮儀演示1.致意姿態2.陪同與領引姿態3.正式商務場合坐姿4.標準的手姿日常行為動作訓練1.介紹、握手、遞交名片2.開關門、上下電梯樓梯,3.陪車讓位、上下車,4.手持文件、遞交文件禮賓次序及位次安排1.乘車位次2.會客位次3.談判位次4.簽約位次5.宴會位次6.中國政界主席臺排位座次禮儀五要素以右、居中、前排、以遠、面門公務陪車禮儀,第三部分：公務接待的程序與禮儀公務接待的類型與程序1.接待計劃的制定2.接待前的準備3.客人背景的了解4.電話溝通5.接待日程6.場所準備……
第一部分：世界文化的類型的劃分世界文化類型的劃分各類文化模式的肖像主要客源國家文化的概述跨文化交往的原則東西方在禮儀文化與人際交流上的區別與特點1)體態語言方面的區別與特點2)空間與領地感方面的區別與特點3)商務交往形式上的區別與特點4)服飾形象和個人整理方面的區別與特點5)社交應酬方面的區別與特點第二部分主要客源國家和地區的風俗禮儀國際禮儀通俗原則包括1)文化模式2)商務慣例3)社交習俗4)肢體語言5)服飾衣著6)飲食習慣主要客源國家的風俗禮儀與交往中注意事宜1)美國的風俗禮儀與交往中注意事宜2)加拿大的風俗禮儀與交往中注意事宜3)英格蘭的風俗禮儀與交往中注意事宜4)法國的風俗禮儀與交往中注意事宜5)德國的風俗禮儀與交往中注意事宜6)意大利的風俗禮儀與交往中注意事宜7)日本風俗禮儀與交往中……
第一部分：第一印象的魅力體現良好客戶關系來自第一印象初次人際交往的四個焦點人人都歡迎的社交禮物建立良好客戶關系的關鍵要素案例與分析：倫敦市長的奧運會亮相談第一印象周恩來與張學良第一次見面談社交禮物第二部分：人際交流的個人修養咋見之歡還要久處之樂一切始于恭敬之心聆聽的智慧與修養同理心是溝通的基礎讓欣賞他人成為你的習慣形體語言魅力體現人格魅力第三部分：高端人士時尚品位與修養形象的魅力與職場形象企業高端人士形象定位職場著裝四項原則目的、場合、對象、風格。職場男士西裝選擇與穿著細節商務正裝規范與搭配商務休閑裝選擇與審美男士職業裝衣櫥瀏覽男士配飾使用與鑒賞與搭配職場女士服飾風格與品位服飾色彩搭配風格服飾搭配原則與品位整體和諧的審美搭配個人形象整理要注意的細節案例與分析：胡錦濤主席的西裝領帶搭配細節奧巴……
第一部分認識生產管理問題常見的生產管理問題問題的真正根源效率管理的誤區成本管理的誤區第二部分簡單可行的實施方法企業的最終目標是賺錢找出制約著企業賺錢的因素如何管理制約環節如何縮短生產周期，達到準時交貨及時有效降低庫存如何做好生產計劃及控制
和客戶的業務禮儀:A.接待工作及要求B.介紹與被介紹的方式C.名片的接受與保管日常業務禮儀:A.設備的使用及借用B.文件的查閱與借閱C.接電話與打電話的注意事項公司應有的禮儀:A.職員儀表要求B.職員的資勢與動作C.職員的服飾要求有效的溝通:A.溝通的注意事項B.溝通技巧C.排除溝通的障礙
第一章：推銷流程一、準備二、接觸與面談三、激發客戶興趣四、商品說明五、拒絕處理六、促成簽單七、做好告別動作第二章：初級表達能力的訓練——1分鐘自我介紹一、演練目的二、演練內容三、演練時注意事項第三章：推銷中恰當的座位坐法一、恐怖位置二、理性位置三、感性位置四、實際應用第四章：推銷電話禮儀一、中國人打電話不符合禮儀之處二、通電話時語氣不熱情、缺乏笑意三、打電話約會的九大要點四、學會辨別客戶的約會陷阱五、接聽電話的規矩第五章：做推銷工作的特質——人的性向分析一、感覺的能力二、征服的需要三、兩者的組合第六章：傾聽的重要性一、傾聽的十大要點二、傾聽的三大同理心三、傾聽的四大秘密第七章：由正確的提問開始與客戶的談話一、封閉式發問——誘導式發問二、自由式發問——開放式發問第八章：優質溝通句型架構及拒絕處……
第一章：會前準備注意事項一、成立會議籌備組二、擬定會議主題三、擬發會議通知——會議通知禮儀四、起草會議文件五、接送住宿飲食六、會場布置事項七、要安排好座次八：會議表格工具的使用第二章：參會人員進場禮儀一、迎賓禮儀小姐禮儀二、普通參會人員入場禮儀三、主席臺（團）成員入場禮儀第三章：會議進行階段注意事項一、會議簽到服務二、進行例行服務三、編寫會議簡報四、做好會議記錄五、做好餐飲調節六、安排合影留念第四章：主持人、發言人、與會者禮儀一、主持人的禮儀二、發言人的禮儀三、參會者的禮儀第五章：會議結束階段注意事項一、形成可供傳達的會議文件二、處理有關會議的文件材料三、為與會者的返程提供方便
1、教師禮儀概述2、教師的素養3、教師的形象4、教師的語言5、教師的裝飾6、教師的儀表7、課堂禮儀8、校園禮儀9、辦公室關系10、師生禮儀11、社會交往（一）11、社會交往（二）
1.服務禮儀概述心態調整5.善始善終6.儀表修飾7.著裝規范8.優化環境9.零度干擾10.距離有度11.3A規則12.文明服務13.禮貌服務14.熱情服務15.商品展示16.商品介紹17.導購18.推銷19.糾紛處理20.售后服務
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
禮多人不怪--經理人職業化禮儀課程大綱：一、禮儀的要旨1、禮儀是交往藝術2、適用商界的商務禮儀3、人際交往的兩大要點二、商務交往中有效溝通的實現1、溝通的必要性2、人際交往的十大黃金法則三、陽光心態1、心態決定一切2、成為讓多數人喜歡的人3、養心“三不煩”四、商務交際中的常見難點1、文明接待的六不談、五不問2、禮賓規格與排序3、宴請與贈禮4、職場著裝六忌：1、職業化禮儀概述2、職業化禮儀的原則及適用范圍3、職業化禮儀著裝基本規范4、職業化禮儀的語言藝術5、職業化禮儀的應用
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
一、禮儀的范圍、基本理念---尊重為本，敬人三A---什么是形象塑造？---建立良好的第一印象---職員形象是品牌形象，領導形象是領導力---基本個人禮儀規范二、儀容禮儀2---男士個人形象整理---發型對職業女士的影響---發型對職業男士的影響---職業女性化妝技巧三、儀態禮儀2---使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人---良好的站姿，優美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿---典雅的日常行為動作---個人儀態中常見的失禮舉止---聲浪、異響四、表情禮儀2---發自內心的笑容---眼神很重要---完美的表情是禮儀的核心和升華---談吐2---聲音的魅力2---了解自己的聲音--音調、音量、語調和語速---充滿感情的聲音---社交語言技巧2---優化您的口頭禪---傾聽是最好的語言---由衷的……
一、前臺接待工作服務意識提升1、前臺接待工作的重要性1)企業對外形象的建立者2)企業與客戶之間的紐帶3)企業內部工作的重要樞紐2、優秀前臺接待人員的基本素質要求1)詳細掌握本質工作及組織內部情況2)具備良好的心態與工作意識3)具有較高的職業道德修養4)具備靈活應對處理突發事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求1、客人來訪前的坐姿禮儀2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀A商場迎接問候及送別禮儀B公寓前臺接待問候及送別禮儀C寫字樓前臺問候及送別禮儀3、表情禮儀訓練A眼神禮儀B微笑練習三-1、商場前臺接待禮儀細則1、對于前臺現場的管理2、顧客咨詢語言表達禮儀3、顧客問路引導禮儀4、幫助顧客進行禮品打包禮儀5、會員卡及資料填寫禮儀三-2、寫字樓前臺接待細則1、接待有約來訪與無約來訪者2、接待中的引導禮……
第一部分：國際商務接待形象禮儀第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突涉外商務人士針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間第二講：國際禮儀原則以人為本維護形象不卑不亢求同存異入鄉隨俗信守約定熱情有度不要過謙尊重隱私女士優先愛護環境以右為尊第三講：國際商務接待人員形象禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問五、商務接待形象禮儀禁忌第四講、商務接待人員優雅儀態禮儀一、動作語手勢……
第一講：每個人都是國家形象的代言人一、中國人在國外的雙重形象出手闊綽vs不注意公共衛生吃苦耐勞vs勞資沖突出國人員針對性培訓是當務之急二、個人形象維護的重要性看一個城市的整體形象，看他的公共洗手間看一個酒店的星級標準，看他的洗手間看一家企業的員工素質，看他的洗手間看一個人的素質，跟他/她去洗手間二、出國人員走出國門的準備出國前的準備跨文化交流溝通技巧外事禮儀知識目標國及合作企業的工作法規、習慣和作風目標國民眾的基本價值觀及文化偏好第二講：美好的第一印象一、涉外生活著裝禮儀公務場合著裝社交場合著裝休閑場合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的搭配鞋襪的搭配常識飾品的搭配二、涉外生活舉止禮儀舉止的端莊是優雅的必備條件涉外人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要……
第一講：商務禮儀與個人涵養禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素質、外塑企業形象企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態將禮儀成為自己內心的一份修養如何培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）打造陽光心態，樹立危機意識第三講：外企職員儀表禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發部修飾發部的整潔發型的選擇頭發的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問第四講：外企業職……
一、禮儀概述1、認識現代商務禮儀2、現代商務禮儀的作用二、商務形象禮儀1、商務形象的作用2、塑造成功職業形象的五大原則3、女性商務形象禮儀（正式場合）1）世界成功職業女性形象分析2）避免進入職業女性四大形象雷區3）女性正式場合著職業套裙的五大原則4）職業女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業形象塑造（正式場合）1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀2）正式公務襯衫A、杜絕出現的4種情況B、襯衫的五大穿著原則3）正式場合公務領帶的選擇4）男士三一定律5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機、領帶、袖扣三、商務會談禮儀（一）舉止禮儀1、高層人士儀態禮儀——站姿、坐姿、手勢、表情2、握手禮儀A、正確的握手方式B、錯誤的握手方式C、握手的順序D、握手的禁忌3、介紹禮儀A、自我介紹四大要素B、正確為他人作介紹……
1.通過評價中心技術能夠幫助企業有效地提高選拔效率。2.通過課堂實踐體驗和基于視頻錄像的練習可以最快地掌握評價中心的核心技術。3.能夠真正掌握將評價中心技術引入組織的管理和運作方法。4.能夠根據自身企業的需求設計具針對性而切實有效的評價中心練習。您將會學到1.評價中心技術與背景介紹2.建構評估師-受測者-練習矩陣3.構建勝任力-練習矩陣4.評價中心的來源和應用5.評價中心的實踐發展趨勢6.評價中心的國際應用7.發展中心的特點與價值8.行為評估流程9.行為評估的ORCE步驟10.行為評估中的觀察技術11.行為評估中的記錄方法和技巧12.行為評估的分類方式13.課堂演練之一：無領導小組討論：“KFT公司的國際營銷問題”，該練習評估的勝任力：領導力、決斷力、計劃與組織能力、人際敏感度、客戶服務等1……
1.目前企業在招聘選拔中遇到的常見問題。2.了解多種測評工具/技術在人員選拔中的作用3.工作分析，勝任力和個人資格說明的基本原理。4.如何篩選簡歷，以及進行電話面試和背景調查。5.掌握CBI面試進程管理技巧6.理解招聘流程要求、面試作用及考官職責7.初步應用職位的勝任力模型、理解行為指標8.掌握行為性問題命題方法，理解CBI面試指南9.掌控面試過程，初步了解非言語信息的觀察技巧10.有效的評分與評估，權衡候選人與工作需求的吻合程度
您將會學到1.能力測驗、動機與人格測評的心理學基礎，信度與效度研究2.測驗得分的意義——如何解釋測驗的結果3.下列全球性的主流測評工具的理論基礎、特點、報告樣本、各自的優劣及應用范圍職業能力測評工具：GPS、CRT、VERIFY人格測評工具：OPQ、15FQ+、16PF、MBTI、DISC等動機測評工具：MQ銷售潛能測評工具：POP4.建立在人格測評基礎上的勝任力模型5.如何提供能力測驗和人格測評結果反饋。6.如何撰寫測評報告。7.心理測驗在選拔和發展情境中的應用。8.工具應用案例分享
您將會學到一、人格測評關于人格的心理學理論及人格測評問題探討人格測評的基本原則人格測評中“特質論”與“類型論”二、“大五”全球要素人格模型三、15FQ+人格問卷的理論與技術人格測試中的應答風格及作答誠實性的辨析方法16個核心人格特質詳解及對于工作、職業的意義活用15FQ+測評：領導風格、下屬風格、團隊角色和職業取向15FQ+人格測評基礎上的勝任力報告15FQ+職位理想人格剖析圖的建立15FQ+在選拔和發展中的應用四、OPQ人格測評介紹OPQ的測評緯度OPQ的全球勝任力緯度介紹OPQ在招聘選拔中的應用五、對人格測試結果進行解釋的原則、方法與基本架構六、人格報告的反饋環節
一、建立實施戰略的核心競爭力戰略性人力資源管理概述新經濟時代與人力資源管理—趨勢、定位與變革人力資源與企業競爭力新經濟時代與人力資源管理的趨勢、定位與變革企業戰略與企業組織能力(核心競爭力)的關系二、如何將戰略轉化為人力資源行動從戰略到企業核心能力的建設企業轉型與人力資源管理如何建立與企業戰略相匹配的企業核心能能力和人力資源優勢戰略性人力資源規劃流程執行既定的戰略方向，我們企業需要具備那種能力三、建立員工的能力：招聘與留才員工能力的規劃模型如何確定與企業戰略相一致的員工能力招聘面試技巧(行為面試技能)面試的步驟四、員工能力的培養企業對人才的需求人才培養戰略人才培養的架構五、塑造員工思維模式如何建立與戰略相一致的人力資源管理政策理想的員工思維模式如何改進員工治理方式
一：什么是人力資源管理，與部門經理有何關系部門經理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能人力資源管理是誰的責任，部門經理如何扮演所在部門的“人力資源經理”角色人力資源管理與人事管理的區別現代企業人力資源管理如何為企業戰略服務，人力資源管理在企業中的角色定位人力資源管理與部門業務管理之間的關系二：部門經理如何在面試中識別人才部門經理作為面試考官，應該具備的素質要求如何在面試中建立良好氛圍的三招人才招聘面試、評價、錄用的流程認知招聘中人力資源部門與部門經理的具體分工部門經理如何科學地對應聘者的對“工作能力”進行考評如何推進面試深度結構化面試技巧三：部門經理如何用薪酬激勵下屬公司薪酬體系設計的基本思路經理如何就薪酬與員工進行溝通部門經理如何參與協助人事部為一種崗位和員工確立薪資水平部門經理如何……
一、明確經理的角色管理者的職能和角色怎樣完成從員工到管理者的轉變管理者核心技能分析二、管理的基本職能與步驟工作的規劃組織有效的指揮過程的控制三、人員管理的關鍵技能招聘面試技能績效管理的流程與方法輔導與培訓四、管理溝通技能溝通的基本原則與模式人際差異與冰山概念聆聽與回應技能五、團隊的管理高效團隊的特點建立團隊的目標團隊發展的四個階段團隊解決問題技巧
一、經理的基本職能管理者的職能和角色怎樣完成從員工到管理者的轉變管理者核心技能分析二、績效考核系統介紹實施績效考核系統的意義對績效考核系統認識上的誤區和實施中的障礙績效考核系統的基本流程三、工作目標的設定依據什么設定工作目標如何撰寫SMART的目標練習四、工作目標的溝通工作目標溝通的步驟如何與員工達成一致如何獲取員工的承諾五、業績考核技能如何評估員工的業績如何準備績效面談績效面談的步驟溝通技能評估中常見的誤區和挑戰六、如何制定培訓與發展計劃如何分析員工的能力如何制定員工發展計劃如何幫助員工提高工作能力七、基本管理技能員工的激勵如何授權如何輔導員工如何提供有效的反饋八、培訓方式本培訓將采用模擬演練，小組討論，案例分析，角色扮演和練習等多種形式，實踐性強，學員參與度高
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協作與溝通密切相關，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當……
職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業人士在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，提升職業人士職業形象，改善培訓對象的職業態度，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升管理者和員工的綜合職業修養，激發主動精神，使職業人士不斷超越自我，高效工作。做卓越職業人，提高工作績效，需要具備以下良好職業素養標準: 1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。 2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統籌安排。 3、高效執行力：服從上級的指令是職業人士的天職，多從上級的角度去考慮問題。 4、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專注……
