不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，……
作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，……
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 真正做到“以客戶為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，《銀行職業(yè)形象塑造服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》課程的目標，是內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，打造陽光心態(tài)，……
大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的工作人員。大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。 理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。通過5~8天的集中訓(xùn)練，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務(wù)的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能如何幫助學(xué)員樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基礎(chǔ)。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標準并貫徹這些標準的重要性，以……
柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務(wù)知識水平、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。 作為一個面對越來越多激烈競爭的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，必須加強對一線員工的培訓(xùn)和管理，必須充分調(diào)動柜員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以促進銀行業(yè)績的提升。 薛老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員如何積極主動地營銷柜面金融產(chǎn)品，為銀行創(chuàng)造效益的實戰(zhàn)銷售策略與方法，同時在課程中大量列舉國內(nèi)商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產(chǎn)品的成功案例，使學(xué)員掌握銷售金融產(chǎn)品的實戰(zhàn)技能。
公司客戶經(jīng)理的工作就是要經(jīng)常注意客戶銀行帳戶上的資金運轉(zhuǎn)情況；對客戶的軟信息進行評價，并識別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務(wù)、要求提供幫助以解決困境等等）。實行客戶經(jīng)理制的好處在于：可明確職責(zé)，全面、深入地掌握客戶的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)項目，并且有效地促進各項業(yè)務(wù)的相互聯(lián)動和互相配合；可以有利于隨時滿足客戶經(jīng)營過程中的種種需求，增強銀行的整體協(xié)調(diào)性；可以有利于避免內(nèi)部的不合理競爭和內(nèi)部營銷，又有利于節(jié)約人力、物力和時間，還有利于有效防止服務(wù)上的“空白點”。 當前銀行的公司客戶經(jīng)理們或多或少地存在這樣或那樣的缺點：他們或者缺乏客戶關(guān)系管理能力、客戶服務(wù)的經(jīng)驗；或者沒有接受過營銷理論與技巧，全憑個人感覺進行推銷；或者不夠職業(yè)化；或者金融……
第一部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程1、服務(wù)與意識的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣2、服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面3、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則a)分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切工作態(tài)度1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）5、服務(wù)意識、服務(wù)能力締造核心競爭力第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)一、在快速變化的世界中成長1、你……
一個優(yōu)秀的公司，依賴于一個高效的職業(yè)化團隊，而團隊的戰(zhàn)斗力來自于“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化選手。 1.為什么企業(yè)有很多的制度，執(zhí)行起來卻大打折扣？ 2.為什么團隊成員的單兵作戰(zhàn)能力還可以，但團隊整體作戰(zhàn)實力卻不強？ 3.為什么有明確的崗位職責(zé)，但工作中仍出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象？ 4.為什么薪水不低，福利不差，員工的積極性和主動性仍不高？ 5.為什么企業(yè)為員工付出很多，但員工對公司仍有抱怨和不滿？ 6.為什么企業(yè)組織過多次培訓(xùn)，卻收效甚微？ 7.為什么員工學(xué)習(xí)了很多工具和方法，當遇到實際問題時，卻無從下手？ 本課程將帶著這些問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源，啟發(fā)學(xué)員的深入思考，掌握成為職業(yè)化選手的方法與技巧；本課程視角獨特，邏輯清晰，案例經(jīng)典，工具實用，將指引學(xué)員進入另……
在工作中，會遇到各種各樣的問題，如何有效解決和杜絕這些問題，就變成了每一個職場高手的必修課。 1.如何看到問題解決的本質(zhì)？ 2.如何早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)或杜絕問題？ 3.如何有效的分析問題的根本原因？ 4.如何使用簡單、高效的方法解決問題？ 5.如何避免問題的重復(fù)發(fā)生？ 本課程將帶著這些問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源，啟發(fā)學(xué)員的深入思考，探究問題解決的良方妙藥；本課程視角獨特，邏輯清晰，案例經(jīng)典，工具實用，將指引您進入另外一個思維世界。
本課程通過外功部分對總裁智慧的打造提升，系統(tǒng)的講解總裁在企業(yè)經(jīng)營管理過程中如何贏得市場的戰(zhàn)略、技能與方法，并針對如何贏得市場展開分析，根據(jù)企業(yè)的不同階段展開分段的講述，能充分掌握總裁在不同階段的進階需求。
中國企業(yè)，贏在戰(zhàn)術(shù)，但是往往失敗于戰(zhàn)略。缺乏遠見，導(dǎo)致產(chǎn)品的高度重疊以及進入領(lǐng)域的偏差，在一個競爭已經(jīng)非常激烈的領(lǐng)域中求活，不如在條件成熟時在一個冷僻的行業(yè)中求生。同樣的努力，也許在未來的趨勢中，有著不同的結(jié)果。 戰(zhàn)略就是對未來業(yè)務(wù)的評估，就是對未來生意機會的判斷，就是對如何實現(xiàn)未來長遠發(fā)展的明晰和規(guī)劃。人無遠慮，必有近憂。如果僅僅是做一個生意，不需要戰(zhàn)略，因為現(xiàn)在的錢已經(jīng)能賺到，但是如果要想獲得更長遠的生意機會，那就必須圍繞著世界的發(fā)展，快速更新自己的業(yè)務(wù)模式，更新自己的產(chǎn)品類別，更新自己的管控手段。贏家，眼光獨到，在現(xiàn)在就開始布局未來的生意，這是進入藍海的基本手段。
很多人按照傳統(tǒng)的營銷4p模式構(gòu)建了自己的營銷體系，但是卻發(fā)現(xiàn)，似乎盈利并不是原先想象中那么容易，反而是消耗了大量的資源，并沒有得到真正的結(jié)果？為什么？ 例如：一個珠海的醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)一種負氧離子氧氣發(fā)生器，認為自己的產(chǎn)品可以通過醫(yī)院的醫(yī)生給予推銷，因此全力讓業(yè)務(wù)員去完成對醫(yī)院醫(yī)生的拉動。但是經(jīng)過一段時間，不僅業(yè)務(wù)員無法拉動醫(yī)生，而同時一個醫(yī)生也沒有給他們推薦產(chǎn)品，為什么？難道他們錯了嗎？ 當然，他們錯了。因為，醫(yī)生不可能給他們推薦產(chǎn)品，如果推薦了產(chǎn)品，第一如何核算利益，第二國家法規(guī)不允許，在國家嚴厲打擊帶金銷售的風(fēng)頭上沒有誰會冒著這么大的風(fēng)險進行產(chǎn)品的推薦。因此，即便你在這個路上走的都是對的，但是依舊沒有結(jié)果。因為你找錯了給你錢的環(huán)節(jié)。 經(jīng)過系統(tǒng)的分析； 重新規(guī)劃了企業(yè)的商業(yè)模式，……
品牌是什么，本質(zhì)來說就是一個消費者對于產(chǎn)品的烙印和聯(lián)想，在營銷領(lǐng)域中，你是誰不重要，重要的是別人認為你是誰。因此，這個過程里，有些錯位。消費者看到的東西，并不是真正的產(chǎn)品，而是作為企業(yè)經(jīng)過包裝后，想讓消費者看到的東西。所以，品牌本質(zhì)來說就是消費者對于真實事物的聯(lián)想和認知。一旦建立起正確的認知，就能形成消費者良好的聯(lián)想，也就能獲得溢價的提高。 例如，同樣是皮具，為什么愛馬仕的就是高高在上，同時還非常搶手呢？ 很簡單，愛馬仕通過一系列的手段，建立起高端皮具的品牌理念，讓更多的消費者認為，愛馬仕就是奢侈品，是具有足夠身份的人才能享用的專有產(chǎn)品。不僅是具有傳奇的歷史，更具有卓越的品質(zhì)保障，不會輕易的出現(xiàn)問題。同時，即便是出現(xiàn)了問題，也同樣能享受到一種高端的服務(wù)，以滿足自身的各種需求。 品牌就是……
生產(chǎn)型企業(yè)的競爭模式和管理要求，競爭模式、管理框架和生產(chǎn)成本管理是本課程的特點。課程的重點是解決中小型制造企業(yè)競爭力的問題。
《中小企業(yè)運作中的四類管理問題》是針對企業(yè)中高層管理人員等職位設(shè)定的深度培訓(xùn)課程，本課程以制約生產(chǎn)型企業(yè)的日常工作和處理方式為線索展開，通過討論—＞分析—＞總結(jié)—＞訓(xùn)練的流程完成學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，總結(jié)出影響企業(yè)運作的四類問題。學(xué)員通過引導(dǎo)、思考、培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到深化認識和改變行為改變管理的目的。課程學(xué)習(xí)內(nèi)容2天。 優(yōu)秀的管理人員不僅是自身優(yōu)秀，還要忠于公司并可以給公司帶來長期久安的骨干力量。因此本課程緊緊圍繞著企業(yè)問題—＞生產(chǎn)成本—＞產(chǎn)生原因—＞應(yīng)對方案—＞流行理論影響多個層面依次展開，針對人員管理、生產(chǎn)管理、產(chǎn)量管理、效率管理、質(zhì)量管理、安全管理、5S管理、生產(chǎn)成本管理、體系運作和危機處理逐層深入。 本課程詳細地闡述中高層管理人員“應(yīng)該怎么做，怎么做，和如何達成的原因和途徑”，完成本課程……
“質(zhì)量檢驗分類”，‘’ GB／T2829和GB／T2828 ‘’，以及‘’樣品和標準件管理‘等3個方面是本課程的特色，也是本課程的特點。
質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本理論產(chǎn)品實現(xiàn)的流程影響質(zhì)量成本的因素質(zhì)量成本組成預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費質(zhì)量改進措施費用供應(yīng)商管理費工資及福利資金設(shè)計開發(fā)評審鑒定成本試驗檢驗費用質(zhì)量檢驗部門辦公費用工資及福利資金檢驗設(shè)備維修折舊費用外部保證費用質(zhì)量保證措施費用產(chǎn)品質(zhì)量保證鑒證費評定費內(nèi)部損失成本報廢損失費返修費降低損失費停工損失費質(zhì)量事故處理費外部損失成本索賠費用退貨損失費折價損失費保修費減少質(zhì)量成本管理活動質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本的改善重點減少質(zhì)量成本的方法研發(fā)驗證簽訂供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議外協(xié)和供應(yīng)商質(zhì)量責(zé)任界定減少內(nèi)部質(zhì)量損失的方法與客戶的對接機制質(zhì)量控制點設(shè)置質(zhì)量預(yù)防節(jié)點設(shè)置成品可靠性試驗來料可靠性測試老化試驗試生產(chǎn)和試生產(chǎn)總結(jié)首件巡檢和點檢明確標準/統(tǒng)一標準進料檢驗出廠驗貨倉儲零庫存……
詳細地介紹客戶驗廠關(guān)注的焦點，客戶驗廠模式和流程，詳細地闡述客戶驗廠前的準備工作，采用“實操訓(xùn)練”的方式演練企業(yè)各大系統(tǒng)的準備工作。針對客戶驗廠過程中的相關(guān)問題和回答技巧，也準備一組實操訓(xùn)練；以求保證學(xué)員培訓(xùn)效果。
本課程通過2天的學(xué)習(xí)，詳細的總結(jié)工廠在日常運作中的生產(chǎn)管理常識。講授的重點在產(chǎn)量管理、生產(chǎn)成本和客戶驗廠的3個方面，并有獨到見解；講師在以上3個方面實際操作經(jīng)驗豐富。 本課程以產(chǎn)品實現(xiàn)的流程為線索，詳細地講述工廠運作中的生產(chǎn)模式、產(chǎn)品實現(xiàn)流程、技術(shù)標準、產(chǎn)量管理、效率管理、5S管理、質(zhì)量管理、新產(chǎn)品試產(chǎn)流程、工裝設(shè)備管理、物料控制、ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)成本管理和危機管理的理論和管理方案。并深入的討論產(chǎn)量管理、效率管理、工資成本的生產(chǎn)影響、生產(chǎn)因素和解決對策，并給出實際的操作方法和指引。 本課程希望學(xué)院通過課程學(xué)習(xí)后，可以解決公司發(fā)展中的重大問題，實現(xiàn)企業(yè)的有效運作和盈利。
首先讓學(xué)員從領(lǐng)導(dǎo)力的概念討論開始，明確領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的理論，闡明領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型；并向?qū)W員介紹領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的管理工具，然后經(jīng)過案例分析讓學(xué)員明白各種管理工具的使用局限性；然后深入地分析學(xué)員在工作中遇到的實際困難，并給出解決方案，再經(jīng)過案例分析讓學(xué)員明白什么是有領(lǐng)導(dǎo)力；最后講明行為的改變。
產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品市場產(chǎn)品需求產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品上市產(chǎn)品市場生命周期系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理模塊用戶管理模塊配置管理模塊工作流和過程管理模塊變更管理模塊文檔管理模塊協(xié)同工作平臺項目管理模塊產(chǎn)品構(gòu)型模塊工作臺項目運作的流程建立項目組和小組領(lǐng)導(dǎo)項目背景調(diào)研相關(guān)人員的動員會議項目要求及客戶要求項目分工和項目節(jié)點項目責(zé)任人和完成要求項目拼接和階段目標調(diào)整項目測試和項目檢查項目階段會議或評審會議項目完成總結(jié)及項目激勵項目管理甘特圖甘特圖的內(nèi)容和要求甘特圖的使用TOC法改善甘特圖組建項目團隊團隊目標團隊策劃和團隊分工團隊精神和團隊凝聚力選擇一個項目的管家婆選擇團隊的技能高手選定拼命十三郎項目團隊成員和團隊活動提升項目團隊的作戰(zhàn)能力識別下屬的心態(tài)定制下屬的培養(yǎng)目標和技能要求業(yè)務(wù)能力溝通……
生產(chǎn)員工的被管理心態(tài)員工期望怎樣的公司員工期待怎樣的主管員工看待加班費的態(tài)度員工看待獎懲制度的態(tài)度員工眼中的公司重要程度員工常見的四種性格類型員工心態(tài)管理生產(chǎn)主管的角色認知生產(chǎn)主管最重要的四個任務(wù)目標基層管理團隊班組建設(shè)設(shè)備日常維護和管理設(shè)備生產(chǎn)效率分析設(shè)備故障原因分析高效的設(shè)備維護保養(yǎng)檢驗設(shè)備和檢具的日常點檢點檢目的點檢制度點檢周期點檢要求產(chǎn)能目標溝通管理要求溝通杜絕生產(chǎn)浪費制造過多的浪費等待的浪費搬運的浪費加工過程中的浪費庫存的浪費動作的浪費制造不良品的浪費造就優(yōu)秀員工安全生產(chǎn)生產(chǎn)主管的管理技能目視管理顏色管理、標識管理、劃線管理、看板管理常用手法生產(chǎn)計劃和執(zhí)行能力溝通與聆聽號召力會議能力培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練能力重點培養(yǎng)對象的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)量管理方法質(zhì)量管理方法效率管理方法5S管理物品的定……
識別下屬的發(fā)展心態(tài)下屬常見的心態(tài)哪種心態(tài)的員工值得發(fā)展管理的鴻溝在哪里怎么獲得員工心態(tài)教會員工學(xué)會服從引導(dǎo)下屬工作用心下屬的培養(yǎng)目標下屬的工作要求這個下屬可以帶多久下屬的3種培養(yǎng)目標如何思考下屬的發(fā)展目標思考下屬的發(fā)展階段定義下屬的階段目標與下屬的職業(yè)規(guī)劃溝通先做事后調(diào)崗下屬應(yīng)掌握的管理技能業(yè)務(wù)能力溝通能力工作計劃能力下屬匯報習(xí)慣辦公自動化和統(tǒng)計能力做報告文件的能力組織會議能力會議記錄能力傳達指令處理日常工作的能力情景實訓(xùn)情景實訓(xùn)1：如何培養(yǎng)下屬溝通能力情景實訓(xùn)2：如何培養(yǎng)下屬計劃能力情景實訓(xùn)3：如何培養(yǎng)下屬統(tǒng)計能力情景實訓(xùn)4：如何培養(yǎng)下屬做文件報告的能力情景實訓(xùn)5：如何培養(yǎng)下屬匯報工作情景實訓(xùn)6：如何培養(yǎng)下屬組織會議的能力情景實訓(xùn)7：如何培養(yǎng)下屬日常工作能力情景實訓(xùn)8：如何培養(yǎng)下屬傳達指令……
客戶品質(zhì)服務(wù)與客戶的對接機制有效的溝通手段客戶的關(guān)注焦點回復(fù)改善時間索賠與反索賠反饋訴求客退機SPC統(tǒng)計8D報告客戶格式，8D報告流程和要求根本原因和流出原因客戶誤用產(chǎn)品可靠性質(zhì)量不良外觀不良生產(chǎn)制程原因分析SOP員工作業(yè)作業(yè)方法工裝設(shè)備原料誤用生產(chǎn)自檢供應(yīng)商原因分析供應(yīng)商的改善報告必要的現(xiàn)場審核有針對的工藝改善流出原因分析SIP檢驗方法檢驗流程質(zhì)量控制點checklist漏檢率檢測人員檢具檢具點檢QC七大手法的應(yīng)用檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖不同生產(chǎn)特點的原因分析針對流水線生產(chǎn)分析、針對批次生產(chǎn)分析、針對單個產(chǎn)品分析改善對策改善批次，在庫品處理，客退品處理，在途品處理預(yù)防對策培訓(xùn)SOP重點SIP重點質(zhì)量意識教育管理手段公司的訴求不同產(chǎn)品的8D報告技巧電子類塑膠件沖……
供應(yīng)商開發(fā)的系統(tǒng)安全合格供應(yīng)商的必要條件合格供應(yīng)商的原則利益約定最小訂單量MOQ的管理分批送貨的要求訂單編碼和物料編碼的要求通用件和標準化的要求物料控制的安全居首供應(yīng)鏈系統(tǒng)的安全供應(yīng)商承擔(dān)的義務(wù)供應(yīng)商考核的系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量保證協(xié)議批次異常處理供應(yīng)商月度考核供應(yīng)商年度考核供應(yīng)商停產(chǎn)整頓新供應(yīng)商的評價機制供應(yīng)商的保障機制供應(yīng)商的日常管理機制供應(yīng)商管理的退出機制新供應(yīng)商評價新供應(yīng)商的選擇原則新供應(yīng)商選擇的核心關(guān)注新供方評價的參與部門供應(yīng)商的交付能力供應(yīng)商的產(chǎn)能評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力質(zhì)量改善能力MOQ談判供應(yīng)商備選方案供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的作用供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的原則供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的內(nèi)容供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的簽訂和執(zhí)行供應(yīng)商日常管理和質(zhì)量異常處理送樣機制和樣品管理機制批次日常處理來料……
溝通的目的溝而不通溝通的目的是為解決問題常用的溝通手段會議培訓(xùn)郵件電話和電話會議現(xiàn)場審核回復(fù)報告回復(fù)工作計劃現(xiàn)場報告微信和微博與客戶的溝通客戶的關(guān)注客戶問題的回復(fù)技巧給客戶信心言而有信與供應(yīng)商的溝通對接機制郵件最安全下單也是一種溝通重大問題保密機制現(xiàn)場審核報告?zhèn)鬟f與上級的溝通功勞溝通苦勞溝通管理認同溝通策略溝通工作目標溝通勝任對象溝通與下屬的溝通日常工作溝通工作技巧溝通技能培訓(xùn)工作目標達成溝通工作績效溝通職業(yè)規(guī)劃溝通離職訪談平級間的溝通日常例會重大事項溝通高品質(zhì)溝通培訓(xùn)郵件溝通項目運作溝通
《打造優(yōu)秀的基層管理團隊——生產(chǎn)班組長》課程是針對企業(yè)基層管理人員的培養(yǎng)設(shè)定的，本課程以拉長／班組長的日常工作和處理方式為線索展開，通過討論—＞分析—＞總結(jié)—＞訓(xùn)練的流程完成學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。學(xué)員通過引導(dǎo)、思考、培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到改變行為改變管理的目的。課程學(xué)習(xí)內(nèi)容2天。 優(yōu)秀的管理人員不僅是自身優(yōu)秀，還要忠于公司并可以給公司帶來長期久安的骨干力量。因此本課程緊緊圍繞著優(yōu)秀班組長的角色認同和身份認同開始，針對優(yōu)秀班組長、生產(chǎn)管理、產(chǎn)量管理、效率管理、質(zhì)量管理、安全管理、5S管理、生產(chǎn)成本管理和危機處理逐層展開。 本課程詳細的闡述“優(yōu)秀班組長”應(yīng)該怎么做，怎么做，和如何達成的原因和途徑，完成本課程的培訓(xùn)，一線基層管理人員不但要可以知道管理理論，還要清楚管理要求和達成途徑，并且在回廠后可以改變企……
本課程以班組建設(shè)為線索，緊緊圍繞產(chǎn)量管理和團隊建設(shè)為中心，詳細地講述一線班組管理中的班組架構(gòu)和團隊建設(shè)、班組內(nèi)員工的甄選、班組培訓(xùn)、班組內(nèi)的績效考核機制、班組內(nèi)的激勵機制、效率管理、質(zhì)量管理、交付目標達成等管理方法和思路；并深入的討論團隊建設(shè)、產(chǎn)量管理、效率管理的生產(chǎn)影響、生產(chǎn)因素和解決對策，并給出實際的操作方法和指引。
QC七大手法檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖項目管理和甘特圖項目管理甘特圖項目改善質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類正態(tài)分布標準的正太分布六西格瑪數(shù)據(jù)、樣本和總體GB2828.1-2003計數(shù)抽樣抽樣方法簡單隨機抽樣系統(tǒng)抽樣法分層抽樣法整體抽樣法黃金手的培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)分析和異常波動缺陷分類調(diào)查質(zhì)量改善目標管理問題調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)
質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策過程與供方互利的關(guān)系八大原則包含的管理方法體系的管理工具評審PDCA過程的管理方法基于事實的決策過程試驗驗證TS五大工具利用體系解決管理問題的流程確定目標確定牽頭人確定組織架構(gòu)建立管理項目和達成節(jié)點建立管理控制點的SPC統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整管理要求達成目標和總結(jié)會議以規(guī)劃為導(dǎo)向的公司管理以結(jié)果為導(dǎo)向的公司管理建立溝通機制內(nèi)部溝通和外部溝通內(nèi)部溝通方式和溝通機制內(nèi)部溝通會議內(nèi)部培訓(xùn)與客戶的溝通機制與客戶的溝通頻率電話會議和報告體系推動的流程建立體系推動的目標公司最高管理者制定管理人員建立體系推行的組織和相關(guān)責(zé)任人清理需要公司改善的項目清單建立每個項目的達成目標和責(zé)任人組織公司級會議公……
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