第1章 錄用概述第2章 錄用流程第3章 錄用決策及背調第4章 體檢及簽訂合同第5章 試用期及正式錄用本課程是錄用風險技術控制的開端課程，系統課程需要1天時間。
第1章 績效管理的誤區第2章 績效管理體系第3章 傳統績效評估方法第4章 現代績效管理技術第5章 績效管理與人力資源管理的關系本課程是績效管理系列課程的開端，全績效管理課程為2天，會讓你全面了解績效，高效實施符合企業當下階段的實際。
第1章 年度人力資源盤點的意義第2章 年度盤點的內容第3章 年度盤點技術第4章 年度盤點案例第5章 年度盤點報告內容
對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業化進程的推進使競爭逐步由金融產品創新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。 “以客戶為中心”，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行標準化管理,不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化,而逐步擴大到對銀行服務、營銷流程的標準化。規范服務標準、優化服務流程是提高服務質量和服務效率的有效途徑。銀行網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規范服務行為，深化服務內涵，提升營銷業績，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業的服務價值和形象價值。
引題：從美伊戰爭看系統化管理與傳統管理的根本差距一、認識流程二、政府管理的三大核心流程三、流程構建的五個環節四、流程運行的保障體系五、流程導入實操六、流程運用案例引題：從美伊戰爭看系統化管理與傳統管理的根本差距1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝?。浚ò咐酪翍馉帲?、我國經濟管理與世界級經濟管理的差距3、政府決策難以落地的根本原因一、認識流程1、什么是流程（案例：新加坡政府、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變！（案例：出差流程卡）；（2）職權明確，解放管理者?。ò咐?鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源）；（3）清除非增值活動,提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；……
通過本課程的學習，使學員了解和掌握企業精細化管理的主要內容、管理方法和管理工具的應用，能夠對企業實際管理問題引發深刻的思考，并根據所培訓的內容應用到企業實踐管理中去，使企業得到管理改善和提升，創造出更大的個人和企業價值。
引題：流程的力量一、認識流程二、企業的三大核心流程三、流程構建的五個環節四、流程運行的保障體系五、流程導入實操六、流程運用案例引題：流程的力量1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝?。浚ò咐酪翍馉帲?、我國企業與世界級企業的差距3、我國企業執行力難以落地的根本原因一、認識流程1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變?。ò咐撼霾盍鞒炭ǎ唬?）職權明確，解放管理者?。ò咐?鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源）；（3）清除非增值活動,提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；3、流程與執行力的關系4、流程與制度的關系5、流程與ERP關系（參與游戲：……
一、政府精細化管理的背景與機遇1、十八大報告“建設學習型、服務型創新型政黨”解讀；2、習近平總書記“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標！”解讀;3、我國政府管理存在的問題1)效率問題;2)環境問題;3)經濟問題;4)社會問題:二、政府精細化管理的特征1、什么是精細化管理2、精細化管理分析基礎—5W2H3、政府精細化管理的基本原則1）以人為本的原則2）民主參與的原則3）過程控制的原則4）績效考核的原則4、政府精細化管理的基本特征“精、準、嚴、細、實”三、精細化管理基礎—流程管理1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變（案例：出差流程卡）；（2）職權明確，解放管理者！（案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北……
引題為什么大多企業的壽命都很短？第一講企業為什么要建設學習型組織？1、什么是學習型組織（兩種含義的解讀）2、對企業來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；思考：我們企業到底在生產什么？（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹；3、對員工來說，學習是實現自我價值根本需求；學習是一種工作方式，學習是一種生活方式；第二講學習型組織本質特征第一、終身學習學習力模型：三要素學習的動力、學習的能力。學習的毅力；故事；李嘉誠成功的奧秘；你們為什么可以“水上飄”；第二、全員學習領導者不要借口工作忙，沒時間學習，就有時間落伍；管理者首先應是教育者；學習毛澤東，把學習型組織建在班組；第三、全過程學習快樂學習：在學習中享受工作，在工作中享受學習第四、……
引題現實的反思：我們有的企業有經營、有管理、有營銷、有服務、有利潤。但是為什么做不好、做不長、做不久呢？……中國企業為什么窮的時候很忙，很辛苦，到了富了之后還是很忙，很辛苦？偶然成功靠運氣，十年成功靠運氣，百年成功靠文化！做企業應有的境界：做企業的最高境界是讓人尊敬！是做文化！一、什么是企業文化1、企業文化的概念；2、透視種種文化現象；（空文化、玄文化、假文化、浮文化）3、企業文化體系（三個層次）；精神層-制度層-物質層4、企業文化三個層次的結構；（1）企業文化核心理念（精神層）（2）企業文化行為系統（制度層）（3）企業文化形象系統（物質層）5、企業文化的基本類型：（1）病態渙散型企業文化（劣文化）（2）被動防衛型企業文化（僵文化）（3）主動建設型企業文化（活文化）（4）強制壓迫型企業文化（……
引題：快速增長的經濟，等一等你的管理一、認識6S1、什么是6S?日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）2、中國特色的6S準時、整理、清掃、標準、安全、素養3、中國特色的6S的特點更體現“人”的管理，重視“時間”管理，重視管理的“標準化”；4、推行6S的6大目的（1）改變不良習慣；（2）提高生產效率；（3）減少消除故障，保障品質；（4）保障企業安全生產；（5）改善員工精神面貌；（6）提升企業形象；小結：推行6S管理，實現四個相關滿意：客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意：二、6S內容分解：（一）準時：1、準時的意義（1）6S管理首先是“管人”，其次才是管事；（2）準時是守信的開始；（案例：猶太人的最高信仰）（3）準時是一種素質；（4）準時是一種習慣，是成功的第一前提！2、準時化生產……
引題為什么大多企業的壽命都很短？第一講企業為什么要建設學習型組織？1、什么是學習型組織（兩種含義的解讀）2、對企業來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；思考：我們企業到底在生產什么？（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹；3、對員工來說，學習是實現自我價值根本需求；學習是一種工作方式，學習是一種生活方式；第二講學習型組織本質特征第一、終身學習學習力模型：三要素學習的動力、學習的能力。學習的毅力；故事；李嘉誠成功的奧秘；你們為什么可以“水上飄”；第二、全員學習領導者不要借口工作忙，沒時間學習，就有時間落伍；管理者首先應是教育者；學習毛澤東，把學習型組織建在班組；第三、全過程學習快樂學習：在學習中享受工作，在工作中享受學習第四、……
引題職業化：21世紀的第一競爭力（由美伊戰爭想到的---視頻）職業化的兩個理念1、定位理念：做你想做，做你能做，做你該做！2、專心理念：向殘疾人學什么——專注；案例：鄧亞萍、魏敏芝的意志力！成為職業人的前提——強烈的動機職業人的四項基本素質：職業態度、職業技能、職業素養、職業意志第一部分職業化態度（塑造四大積極心態）1、自信的心態（《水知道答案》、案例：誰用“神藥”控制了我）(1)相信自己，創造輝煌（2）敢于競爭，獲取優勢（3）建立自信心的訓練2、責任的心態（案例：發生在奧運會的故事：故事：兔子和獵狗）（1）沒有借口，只有責任（2）用心做事，精益求精（3）注重細節，創造價值（案例：“蘋果”的成功的密碼）（4）找到你的價值（案例：稻盛和夫的經營哲學）（5）責任者的八項歷練：3、陽光的心態（案例……
您還在為您的員工素質差、執行力不強、業務能力提升慢犯愁嗎？ 您還在為您的員工流失率高、培訓是“給他人做嫁衣”郁悶嗎？ 當您因各種原因離開企業一段時間，您能坦然處之嗎？ 流程化管理將帶給您全新的管理理念、標準的行為模式、簡潔的行動標準，使公司在最短的時間內把一個人的優秀復制成10個、100個、10000個人的優秀。迅速提升業績；不再擔心核心管理者離職，不再擔心員工流失；執行力一貫到底，企業基業長青！
近幾年，學生因考試失利而自殺、或者孩子因與父母吵架而離家出走等新聞繁見報端。一次次悲劇的重演讓我們不得不反思，教孩子如何面對失敗和調整心態的挫折教育有多么重要。獨生子女教育最容易出現的問題是對孩子要求的“過度滿足”，這其實是對孩子的一種傷害。一定的缺失感，才是促使孩子去努力爭取的動力。對孩子提出的要求“延遲滿足”，正確認識挫折，讓他們適當“受挫”才有助于他們人格的養成。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。表現為對自己情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人情緒的了解和把握。
導語：不得不面對的現實我國企業管理問題的四大根源企業管理發展三個階段：人治法治文治我國企業必須實現五大轉變一、什么是精細化管理1、精細化管理的概念；企業獲取利潤的兩種方式：1、暴利；價格戰；2、降低成本；2、精細化管理的五大原則：A.操作標準化B.運行流程化C.現場規范化D.考核數量化E.信息自動化歸納：精細化管理得到的目標——精準細嚴二、精細化管理的實用方法1、企業八大浪費診斷與對策（案例：臺灣宏基流程再造降庫存）2、企業改善的五大基本方法現場改善的方法之——取消（故事分享：不拉馬的士兵）現場改善的方法之——合并現場改善的方法之——重排（實例：設備的平面圖調整；人－機聯合分析）現場改善的方法之——簡化（案例：泰勒的實驗）現場改善的方法之——增加（實例：物品裝運方式的改善）3、企業管理的四大……
引題：企業發展應以績效為綱一、全面正確認識績效管理二、績效管理實施焦點—績效考核三、績效管理有效實施與員工溝通輔導四、績效考核結果的運用和激勵五、實施績效管理的保障體系引題：績效管理的困惑第一模塊：全面正確認識績效管理1、什么是績效管理？2、績效管理的定位與核心理念3、績效管理的常見誤區績效管理的目的認識不清重結果不重過程績效管理與日常管理脫節，認為是另外一項工作認為績效管理就是人力資源部的工作思考：企業績效管理如何更有效、更成功落地？4、績效管理的體系構建與實施步驟績效管理的PDCA過程完整的績效管理系統包括目標分解、績效考核、績效改進以及結果應用。第二模塊:績效管理實施焦點—績效考核1、績效考核指標設計的基本思想及其演變關鍵績效考核指標（KPI）目標管理（MBO）與KPI平衡記分卡（BS……
一、認識社會，認識自己1.認識時代,迎接挑戰習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀（1）找到你存在的價值案例：為什么老板對你刮目相看案例：洗馬桶的也會成為內務大臣案例視頻：新東方掌門人俞敏洪的忠告（2）確立你的愿景與目標馬云的愿景：打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己，創造輝煌（1）認識意識對物質的作用——《水知道答案》（2）激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事：《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃（1）自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則（2）職業規劃的“三圓定位法”工具：個人性格特質測試（3）現代員工職業晉升通道案例：國際著名的目標實驗3.職業生涯規劃的實施策……
引題：1、管理者所面對的管理與挑戰2、為什么管理能力愈來愈重要？第一部分管理者的角色認知1、管理者的角色轉變2、領導方式的轉變（安東尼結構）第二部分管理者的兩大核心技能一、學習與應用1、學習力——企業生命之根（案例：李嘉誠成功的奧秘）對管理者來說，學習力的競爭是終極競爭1）學習是組織的一項基本職能；2）學習速度必須大于或等于企業發展速度（案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹）2、工作與學習密不可分3、學習的目的全在于應用學習的最好方法——教給別人（德魯克所揭示的秘密）4、學習需要日積月累（辨析：荷花池的謎題）5、學習與管理的有效工具——思維導圖（1）思維導圖的由來（案例：思維導圖驚人的力量?。?）思維導圖的用途（3）思維導圖優勢（4）如何畫思維導圖（5）思維導圖應用案例二、溝通與團……
一、什么是卓越領導力？1、什么是領導力？管理者模型的六種能力學習力，構成的是管理者超速的成長能力；教導力，是管理者帶隊育人的能力；凝聚力，表現為管理者的人心所向的能力。組織力，即管理者嚴謹果敢的能力的表現；決策力，是管理者高瞻遠矚的能力的表現；執行力，是管理者績效超常的能力的表現；2、領導力模型（雷達圖）3、六種能力之間的關系學習力、教導力——一進一出；凝聚力、組織力——一軟一硬；決策力、執行力——一思一行；二、卓越領導力修煉之一:學習力1、對管理者來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度（案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹）2、工作與學習密不可分3、學習的目的全在于應用4、學習與管理的有效工具——思維導圖（1）思維導圖的……
一、認識社會，認識自己1.認識時代,迎接挑戰工業化、城市化、信息化、全球化：習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀（1）自我意識的四種類型A自我矛盾型B自我否定型C自我擴張型D自我肯定型（2）找到你存在的價值案例：為什么老板對你刮目相看案例：洗馬桶的也會成為內務大臣視頻：新東方掌門人俞敏洪的忠告（3）確立你的愿景與目標延安毛主席的窯洞馬云的愿景：打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己，創造輝煌（1）認識意識對物質的作用——《水知道答案》（2）激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事：《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃（1）自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則（2）職業……
一．培訓要達到的目的:1樹立正確的銷售觀念2掌握標準的銷售流程3培養實戰的銷售能力（一）資料收集1沒有準客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發高質量的顧客？2開發客戶:“質”和“量”并存!-----如何找到他們?3“數量”是基礎,”質量是”關鍵!---準客戶必備的條件?4量大是致富的關鍵!開發客戶的方法和渠道有哪些？5如何管理你的客戶資源?（二）電話邀約1打電話的的目的是什么？2打電話前應該做哪些準備？3打電話時正確的心態和信念是什么？4電話中如何有效溝通？5如何繞前臺找到決策人？（三）客戶拜訪1拜訪前應做哪些準備？2如何讓顧客迅速喜歡上你？3規范的商務禮儀是什么樣的？4如何正確傾聽？5如何贊美顧客？（四）需求探詢1什么是顧客的需求？需求本質分析！2你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？……
企業的核心競爭力在于執行力，沒有執行力，一切都是空談。執行力決定企業的成敗，任何企業的成敗，都是執行力的失敗，任何企業的成功，都必然是執行力的成功。我們的企業病了制度缺乏權威性，沒有得到完全落實員工缺乏向心力，工作沒有激情企業效益下滑，社會貢獻力降低執行就是不折不扣的拿到成果任務≠成果做了≠做到做了×100=0分做到×1=100分完成任務→被動→走過程→找借口→零或負引發做成果→主動→做結果→負責任→價值或正引發如果完成任務可以原諒，團隊就不會為成果有無價值負責任，如果過程到位還能得到獎勵，就無形中培養了團隊的任務慣性。執行不力的三個原因制度原因領導制度領導大還是制度大？領導的權利大制度的威力就小，領導權力小，制度威力就大。制度為什么沒有神圣性？核心領導者對制度沒有敬畏感。模糊制度：模糊→分……
為什么你詳細而全面地匯報工作，上司卻總是諸多疑問、難以認同？ 為什么有的同事會不厭其煩地詢問并要求確認一些你認為無關要緊的細節？ 為什么你真心指出下屬的差錯，他們卻認為你特別挑剔和愛批評人？ 為什么你的話總是被別人打斷？ 職場中存在太多類似的困惑，如何掌握說服的藝術，提高人際影響力成為職場人士不斷學習的主題。從人際影響力的結構上看我們不難發現這是一門需要內外兼修的學問：對外，努力延伸職業發展通途，同時拓展工作能力；對內，深入人性的本質，修煉因人而異的影響之道。 本課程旨在幫助學員通過使用心理分析工具，不僅洞見自己，實現自我修煉，而且洞察他人，實現影響他人。由內到外全面提升人際影響力，靈活使用溝通技巧，有效管理自己的說服策略，成為自信和有說服力的職場人士，為個人成長提速，為組織發展加……
在銷售團隊中會有看起來很美其實卻有潛在風險的事情，比如銷售業績過多的依靠極個別的銷售高手，還有一些看起來就不美總是讓人頭疼的事情，比如銷售隊伍的不穩定和流失，解決方式是利用專業化的銷售流程，銷售不僅僅是藝術更是科學，科學需要流程和復制
一、電話營銷人員應該具備的9個心態1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.除了錢之外還圖什么？—有理想3.電話量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.永遠比別人快一步—高效執行7.好客戶是培養出來的—勤懇8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執著9.成功靠別人，失敗靠自己！—團結二、與客戶打交道的9個基本原則1.以客戶為中心的溝通方式溝通的過程就是與客戶確立共同點的過程幫助客戶買東西，而不僅僅是賣東西給客戶2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；客戶提出來的不一定是他非常在意的客戶并不一定是你想的那個態度你喜歡的客戶才會跟你成交3.不要主觀臆測，以已推人；銷售人員為什么只有三個月的激情？不要產生銷售中“習得性無助”你遇到的問題，別人不一定……
第一章：高績效團隊的建設一、什么是團隊1、認識團隊（1+1=？）2、團隊與群體的區別3、團隊行為曲線★討論：分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？二、高績效團隊的特征1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）5、分工與協作（在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養良好的工作氣氛？)★案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績效團隊的成員1、如何選擇團隊的成員→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：→具有技術專長的人→具有決策和發現、……
傳統的廣告銷售模式有一個不成文的假設：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關系，雙方立場和利益是對立的，雙方進行的是一場零和博弈。顧問式廣告銷售模式認為，廣告銷售方與客戶（廣告主）是利益共同體，雙方在長期的戰略合作關系中可以獲得共贏的結果，廣告銷售方與客戶（廣告主）提供最好的解決方案，提升客戶（廣告主）價值的同時，也將惠及自己。
成功的企業，除了掌握財務、科技、全球化等能力之外，更重要的是行銷力。要比競爭者更懂得掌握自己的核心顧客，讓他們在選購產品、服務或資訊時，把你當成喜歡、可信賴的品牌。什么是行銷力？彭小東老師認為：“行銷力就是差異點，就是注意點，與別人賣的不同比別人賣的更多賣的更好：而且在賣的過程中還要受到別人的尊重，整個行銷的過程是驕傲自信和有力量！”
一．媒介計劃背景知識行銷環境分析行銷計劃的把握媒介特性的把握媒介量的評估媒介質的評估媒介環境分析競爭品牌媒介投資分析消費者媒介選擇分析媒介策劃與廣告創意案例：掌上股市業務專題推廣宣傳執行手冊(第一階段)二．媒介計劃作業媒介的目標定位分析媒介策略—目標階層的設定媒介投資的地理性策略媒介選擇策略到達率與接觸率目標設定媒介行程設定媒介投資優先順序的設定媒介執行方案的確定的評估媒介投資預算編制三．媒介應用技巧；廣告投放三板斧廣告投放的十大誤區廣告的二十三大誤區影響廣告預算的因素影響廣告投多少的參照媒介購買十大關系:失敗廣告的八宗罪:采用廣告媒介組合策略需要注意的事媒介組合立體傳播效應媒介組合策略的方式四．媒體傳播管理法則傳統媒體的形態媒介傳播管理三種模式媒體傳播管理的應用技巧:傳統媒體管理的六個步驟……
