隨著企業規模的不斷擴大，財務人員和事務也不斷增加，內部外部管理所需要的信息業大大增加，如何讓財務體系高效運作就成了很多企業思考和探索的主要問題 本課程詳細介紹基于戰略的集團財務管控模式，解決集團財務管控中存在的問題
作為公司高管，你是否想知曉以下問題： 1、有什么方法可以把企業做成”百年老店”? 2、有什么方法可以留住企業核心人才和核心員工？ 3、什么是股權激勵？股權激勵有什么作用？ 4、股權激勵有哪些模式？ 5、股權激勵方案設計應遵循哪些原則？ 6、股權激勵方案如何設計？ 7、實施股權激勵方案要經過哪些步驟？ 8、股權激勵方案在運行中又會碰見哪些問題？ 9、股權激勵方案對企業新三板掛牌和企業上市有什么影響？如何解決？ 10、股權激勵方面有哪些最新的法律法規？
國家國資國企改革綱領性方案——《深化國有企業改革的指導意見》與《關于完善公有制實現形式的指導意見》預計將由中央深改小組在2015年上半年頒發。十八屆三中全會決議對國資改革提出混合所有制和國企分類管理、分類改革，從管資產到管資本，進一步完善現代企業制度，建立一個市場說了算、資本說了算、董事會說了算的機制，從而讓國企成為真正的市場主體、真正意義上的經濟組織，因此，建立一個規范、高效的“三會一層”法人治理結構就尤為重要。 2014年3月1日新修訂的《公司法》在有限責任公司、股份有限公司的設立、股東出資方面都作了一些調整，作為公司高管，你是否想知曉以下問題： 1、什么是公司治理？什么是公司治理結構？ 2、企業需要完善公司治理方面的哪些文件？ 3、如何保護投資者，特別是中小投資者的權利？ 4……
隨著保險理念的深入人心和業務活動日益頻繁，保險營銷人員和客戶之間的交際廣度和頻率度不斷加大，如何塑造專業形象，增強個人魅力的能力成為保險從業人員生活和工作的重要手段。社交的專業形象能有效地展現一個人的素養、學識、風度和魅力。什么是職業形象？如何給客戶留下完美的第一印象？如何從“形”上塑造專業形象，從“神”上增強個人魅力？有效的提升個人的人格魅力，助力業績的有效提升，我們將通過專業的課程分享，為您的工作順利錦上添花。
第一部分 認識壓力一、壓力的社會效應1.數據：目前國內壓力人群基本數據2.測試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對我造成的壓力與情緒影響是否一樣？區別是什么？是什么引發了這樣的差異？4.釋義：ＡＢＣ理論5.闡述：信念對壓力感受的決定性影響6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩與Ｂ小孩產生的感受一樣嗎？是什么影響了他們不一樣的感受？8.探討：信念的形成9.思考：感受到工作壓力大的背后信念是什么?第二部分 壓力舒導1.闡述：持續壓力感下引發的兩個結果：身體的疾病，情緒帶來的關系的破壞……
使大堂經理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業感； 學習營業現場的環境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現象； 學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往，避免因彼此“不搭調”導致的營銷失敗甚至客戶流失。 解決排隊無效率和混亂、大堂服務無章可依的問題； 學習中高端客戶的全流程管理，以增加本行客戶的忠誠度和產品使用廣度和深度。 通過學習內部關系管理，有效解決大堂經理面向上級、面向柜員、面向理財經理-客戶經理、面向三保人員的關系管理，使大堂經理真正發揮網點服務和營銷管理樞紐、網點管理二把手的角色；
一、服務營銷認知1、討論：什么是營銷？什么是廳堂營銷？什么是廳堂服務營銷？2、服務營銷的重要意義2.1塑造銀行形象2.2增強員工自信2.3提升客戶滿意2.4促進績效達成3、服務營銷的三大誤區3.1服務營銷簡單等同于服務禮儀3.2僅做服務忽略了營銷的目的3.3簡單粗暴的推銷4、服務營銷的內涵4.1一個核心：客戶的心理認知4.2服務營銷的三種表現形式：形象、流程、技巧二、服務形象塑造1、分享：一次極致服務的體驗2、服務形象兩大載體2.1網點廳堂環境2.2銀行工作人員3、廳堂環境營造3.1視覺線索五大要素3.2聽覺線索四個原則3.3知覺線索的營造4、網點人員形象4.1三大神韻：自信、熱情、主動4.2四個意識：服務、效率、抗壓、營銷4.3五種行為：站、坐、走、蹲、面、手 三、營銷流程再造1……
你公司是否碰見如下問題： 1、非財務經理看不懂常用的財務報表 2、非財務經理不懂常用的財務分析方法，無法分析企業經營狀況的好壞 3、財務預算、成本控制、資金管控是財務部門的事情，非財務人員漠不關心 4、非財務人員與財務人員溝通不暢 5、非財務部門的各項工作與財務部門沒有關系
第一單元財務報表分析概述財務報表分析的目的財務報表分析的方法比較分析法因素分析法【案例分析】比較分析法舉例【案例分析】因素分析法舉例財務報表分析的局限性3種局限性存在的原因8種粉飾財務報表的方法8種識別虛假財務報表的方法【案例分析】上市公司財務報表造假分析【案例分析】上市公司財務報表造假分析【案例分析】上市公司財務報表造假分析第二單元企業償債能力分析償債能力分析指標體系短期償債能力分析指標長期償債能力分析指標償債能力分析指標計算及含義【案例分析】寧波精達(603088)的償債能力分析【學員討論】如何提高你公司的償債能力？第三單元企業運營能力分析運營能力分析指標體系運營能力分析指標計算及含義【案例分析】寧波精達(603088)的運營能力分析【學員討論】如何提高你公司的運營能力？第四單元企業盈利……
變已成不變的道理，在現今全球經濟情勢多變，企業經營的復雜度大增，使得企業漸漸無法倚賴過去的成功經驗，管理者當務之急就是要有靈活的思考、快速的反應及多元解決問題的方法。 在這人工智能的時代，經營管理越來越復雜，有清晰的思考力與思考方法可以讓您把繁雜事物與管理事項做有效的規劃完成一項一項任務。在2008年時代雜志特別專談了比爾蓋茲與美國前副總統高爾，告訴各位比爾蓋茲與美國前副總統高爾有一個共通點就是MindMapping(思維導圖）。兩位知名人士每天要處理的事務都非常復雜，都是透過思維導圖來做時間管理、規劃、創意思考、問題分析…等。掌握思維導圖讓您擁有無可取代的競爭力 「思維導圖」是由英國的東尼. 博贊(TonyBuzan）于1970年代研究心理學、神經語言學、記憶的技巧與大腦，提出的一種思……
你的企業是否遇見如下問題： 1、不知道并購重組有哪些形式？支付方式又有哪些？ 2、如何對目標企業估值？ 3、如何進行企業內部重組？企業內部重組成本有哪些？ 4、如何設計“零稅負”企業內部重組方案？ 5、并購要經過哪些程序？如何制定并購戰略？如何尋找目標企業？ 6、如何設計并購交易機構？ 7、并購成本是多少？ 8、如何進行并購整合？ 9、并購重組過程中存在哪些風險？這些風險又應該如何防范？ 10、并購重組過程中的涉稅事項如何處理？如何進行稅收籌劃 11、想上市但不知道是否具備上市條件？ 12、用哪家公司、什么資產、什么業務去上市？ 13、去哪里上市？什么時候上市？ 14、上市條件是什么？證監會審核的標準是什么？ 15、應該怎樣編制上市方案？ 16、如何引進風險……
美國著名的經濟學家喬治·施蒂格勒曾經說過：“沒有一個美國大公司不是通過某種程度、某種方式的并購而成長起來的，幾乎沒有一家大公司是靠內部擴張成長起來的。”企業已經進入并購重組時代，你是否想知道： 1、不知道并購重組有哪些形式？支付方式又有哪些？ 2、如何對目標企業估值？ 3、如何進行企業內部重組？企業內部重組成本有哪些？ 4、如何設計“零稅負”企業內部重組方案？ 5、并購要經過哪些程序？如何制定并購戰略？如何尋找目標企業？ 6、如何設計并購交易結構？ 7、并購重組成本是多少？ 8、如何進行并購整合？ 9、并購重組過程中存在哪些風險？這些風險又應該如何防范？ 10、并購重組過程中的涉稅事項如何處理？如何進行稅收籌劃
PE／VC的最大作用在于解決中小企業資金問題，幫助企業迅速做大規模和提高核心競爭力，同時還可以幫助企業規范公司治理，為企業提供一系列的增值服務。引進PE／VC已成為絕大多數擬上市企業在上市過程中的一個重要環節。 本課程從實操的角度來介紹企業應如何引進PE／VC，幫助企業決策者和操作人員正確決策和操盤。
你的企業是否遇見如下問題： 1、想上市但不知道是否具備上市條件？ 2、去哪里上市？什么時候上市？ 3、用哪家公司、什么資產、什么業務去上市？ 4、企業上市條件是什么？ 5、企業上市要經過哪些流程? 6、證監會審核重點是什么？ 7、如何設計上市方案？ 8、如何進行“零稅負”上市重組？ 9、上市前如何引進風險投資？ 10、企業上市過程一般會碰見哪些問題？這些問題應如何整改?
提升市場營銷分析與拓展能力是銀行培育和提升的營銷能力的根本所在，不論是做廳堂、外拓，抑或是社群營銷，均必須對市場、產品、競爭者及未來趨勢深刻的了解，培養對商機的靈敏嗅覺，對客戶的準確把握，正確響應市場需求。本課程通過案例教學，緊扣銀行業務應用，幫助您學習區域市場分析與客戶拓展方法，掌握實效、實戰、實用的獲客工具。
黨的十九大報告中，習近平總書記指出，“深化金融體制改革，增強金融服務實體經濟能力”。這為新時代中國特色社會主義市場經濟的金融建設指明了方向。 近日，中國人民銀行行長易綱宣布了進一步擴大金融業對外開放的具體措施和時間表。其中多條涉及銀行業開放，包括取消銀行和金融資產管理公司的外資持股比例限制，擴大外資銀行的業務范圍等。銀行業對外資有限性開放已經十多年了，外資市場占比還不到2%，現在我國金融業大門大開，對本土金融機構，尤其是金融根基、總資產高達252萬億的銀行業無疑會帶來巨大的沖擊，我國銀行業市場化的大格局無疑會面臨巨大的調整。 面對國家宏觀政策的調整，全面開放外資銀行準入的市場大環境，各大銀行都要以最終客戶為導向，先練扎實“內功”。實體經濟是金融的終端消費者，服務實體經濟是金融的本源，但在……
你作為高管，是否想知曉如下問題： 1、企業上市過程中會出現哪些財務問題？這些問題又應該如何處理? 2、企業上市過程中會出現哪些稅務問題？這些問題又應該如何處理? 3、企業在上市過程中,企業中高層應該重點關注哪些事項?
在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過對學習銀行千佳百佳網點執行流程.注意及檢查要點，提升銀行網點文明標準化服務，是銀行網點整體服務形象和服務水平成為網點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。 現在網點負責人紛紛開始重視日常管理的問題，特別是新任網點負責人該如何快速了解自己網點和員工的問題。到底對于網點該如何開展教練式輔導？如何搭建高效的崗位聯動營銷流程？如何優化廳堂物理布局？如何高效解決服務中產生的投訴？網點負責人基層管理工作，是隨心所欲還是有的放矢？給員工一種“走心”的管理，是管理叫好的前提。 本課程從通過結合對農信社的實例的講解.廳堂聯運營銷和廳堂物品擺放的優化之道.……
越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。 職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，激發主動精神，不斷超越自我，高效工作。良好職業素養標準: 1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。 2、做一個時……
在競爭日趨激烈的市場環境下，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊凝聚力和執行力。您是否還在為以下這些問題而困惑？ 團隊協作不配合，沒有凝聚力，戰斗力弱！ 員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！ 同事之間有隔閡，不抱團，無團結意識！...... 日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和執行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業損失看不見的內耗；不提高就是最大的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是最大的敵人，企業遇風浪則危機四伏。
現代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現一個人的素養、學識、風度和魅力。什么是商務禮儀？如何給客戶留下完美的第一印象？如何更加有效的溝通及工作交流？我們將通過精彩的分享，為您的工作順利錦上添花。
客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。著重培養和提高營銷人員的實踐能力；學習本課程，可以了解和掌握政企類客戶消費群體心理、營銷溝通、營銷環境與銷售技巧，實際解決客戶經理在開發，促成，維系客戶等方面問題，提高心理應對能力。結合一線銷售經驗把常見銷售問題梳理，整合大量銷售案例的破解方法輔以強化練習，教會您開發客戶，獲得訂單，提升業績。 電信行業為什么經常培訓，但是客戶經理的業績總是不理想？ 1.理論過多，聽著有道理，卻不知道如何使用 2.一般課程只講解決套路，沒有實際話術 3.即使有話術，但過于理論化，不夠簡單直接，無法落地 4.傳統缺乏科學練習，聽著激動，回去沖動，上班亂動，三天后不動……
當今社會是飛速變革的時代，價值觀多元化，社會結構復雜多變，商業競爭激烈，人們的生活節奏變得緊張而快速。我們每天不得不面對來自各個不同方向的壓力：消費水平越來越高，工作考核越來越嚴，同事關系越來越難，家庭關系越來越亂等等。長期下來，我們會感覺疲憊不堪，情緒低落，缺乏了生活熱情，沒有了好奇探索的精神…… 個人如何科學有效地管理壓力、調適情緒從而獲得幸福人生? 企業經營者又該為員工調整心理壓力做點什么，才能提高企業競爭力? 毋庸置疑，情緒壓力舒緩與和諧心態塑造已經刻不容緩的成為每個人特別是企業經營管理人員應當了解并需掌握的必備技能之一。
一、壓力舒緩1.現實工作中容易出現的問題1)工作壓力大、競爭激烈2)工作中突發情況比較多，打亂原有工作計劃，無所適從3)感覺工作缺乏控制感，無法計劃和控制自己的工作節奏4)工作中的技能和知識迭代更新的較快，感覺力不從心5)工作性質簡單、枯燥、重復6)服務中不相符的情緒感受無法宣泄7)1.7心靈孤獨，渴望情感關注2.壓力與健康1)健康的概念2)壓力與健康3)互動游戲：自測心理壓力4)壓力是什么 壓力反應——生理反應壓力反應——心理反應5)壓力與情緒的正面作用和負面作用6)壓力狀態下的生理反應及緩解7)壓力狀態下的情緒反應及緩解 3.與壓力共舞，從源頭做起1)壓力與情緒源控制三部曲列出清單調整認知采取行動2)心態調整，壓力舒緩二、健康體魄1.緩解壓力八妙招1)呼吸吐納2)放松身心3)冥……
近年來，隨著金融消費者保護工作的不斷推進、銀行業優質文明服務競爭的日益加劇及消費者權益保護知識的廣泛宣傳，銀行消費者對銀行服務有了更高的期望。因此，當客戶認為銀行服務達不到自身期望時，容易產生服務糾紛從而引發投訴，不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多銀行的投訴機制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應對技巧，使得矛盾產生，造成客戶抱怨，促使投訴升級。因此，明確投訴處理的流程與提升投訴處理的技巧顯得尤為重要，是銀行提升服務質量中的重要模塊。
面對金融行業日趨白熱化的競爭態勢、面對嚴峻的業績指標考核： 如何在淡季取勢旺季取利，高效快速攬儲，搶增量 如何吸引潛力、優質客戶，而非只關注傳統市場 如何實行長期性、跨區域營銷，而非通過一次運動，客戶快存快取 如何改變傳統營銷活動有氣氛無成效的現狀，較大幅度提升客戶轉化率 如何結合并突破傳統營銷活動，用高度的參與感讓更多優質的群體成為長期客戶 在客戶需求和競爭形勢快速變更的背景下，開門紅的競爭會更加激烈，各家行必須提前布局，上下聯動，制定有效的經營策略，不打無準備之仗。旺季營銷要引起高度重視、自上而下的觀念一致、競爭對手的優劣勢分析、網點客群的精準定位、主打客群的需求分析和營銷策略。 銀行旺季營銷必須與時俱進、開創新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的旺季營銷戰役中創造佳績……
一、 銀行客戶經理的談判常犯的十大錯誤1.害怕丟單，不敢堅持合理要求2.對客戶讓步過早，過快3.意氣用事，忘了目標4.信息不足，盲人騎瞎馬5.內部協調不足，客戶面前爭論6.缺乏整體計劃，胡亂應戰7.被對方控制，處處被動8.從最難，最敏感處開始9.缺乏談判策略，瞎談瞎判10.最后階段草率，留下后患二、銀行客戶經理的談判必要準備工作1.明確談判的目標（爭取銀行合理利益，堅守利益陣地）2.談判人員的心態（為銀行爭取合理利益是責任）3.報價策略（構建利益陣地）4.評估自己的談判實力與地位（主宰者，競爭者，危機者，祈求者）測試：銀行客戶經理的談判實力談判議題安排策略（掌握談判主動權）演練：如何扮演角色談判風格塑造（做光明磊落的智者，不做尖嘴猴腮的陰謀者）測試：自己的談判風格測試，如何以最快的方式了解客……
職業商務禮儀是公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造、接待禮儀、服務及溝通技巧、員工素質等要求。職業塑造是通過專業的商務專業禮儀培訓，職業素養提升學習全面提升營銷人員心態績效和行為績效。 激發員工的內在成就動機，具備職場人士必須禮儀，調適員工職業心態，經過一些列有針對性的培訓，相信成為一名優秀的商務人士不是難事。 服務最能創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住客戶的最終是取決于服務人員的禮貌及態度。不論服務行業來說，不論硬件施多么豪華，沒有經過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。 在企業管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執行力的問題。本課程從執行力提升入手，對經理人與普通員工如何提高自身的決策水平、如何給團隊……
隨著互聯網5G時代的到來，客戶金融消費習慣改變的趨勢越來越明顯，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。 以服務為基礎，以營攬儲為目標，以管理為核心，以風險為命脈的銀行運營管理，是每個管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網點經營結果的評估工具。 互聯網時代的客戶攬儲策略發生哪些轉變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統？ 針……
市場競爭極度激烈的當今，誰也不能否認，客戶是公司最重要的資產，產品和服務質量的好壞是評價一個公司整體價值的重要指標之一。現代企業正逐步由價格競爭向服務競爭方面轉換，即“以產品為中心”向“以客戶為中心”的方向轉變。 企業應該認識到，客戶是企業賴以生存和發展的最寶貴資源，應該將提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度當作企業發展的長期基本戰略，因為千里之堤，潰于蟻穴。一個細微環節的疏忽，都有可能導致客戶滿意度下降，進而影響產品市場占有率。而作為呼叫中心人員，客戶對我們的期望值也越來越高了，希望呼叫中心人員能夠解決他們大部分的難題，同時要讓他們感覺滿意，如此高的期望值使得呼叫中心人員的工作越來越有挑戰性，必然要求我們的客服代表擁有高效的客戶服務技巧。
