現代社會市場競爭越來越激烈，職場人士的工作精神壓力越來越大，身體長期處于亞健康狀態。“綠色壓力舒緩工作坊”可以幫主職場人士有效緩解壓力，遠離辦公室綜合癥，全面提升工作、生活品質。 在工作坊中，讓我們脫下了制服和西裝，穿著最舒適的衣服，到大自然中的去尋找健康快樂！ 在兩天一夜的課程中，隨著班得瑞悠揚的鋼琴曲，芬芳的薰香，我們體驗著從未有過的綠色課程！在陽光暖暖中，感受身心靈合一，在課程中，感受能量不斷的提升，最重要的是我感覺自己更加了解自己、能夠掌控自己，有勇氣身心自如的、健康的、努力向上發展自己。
零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪 的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權威調查數據顯示：一個優秀的店長能夠提升店面營業收入的30％，店長是門店業績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷售技能！ 本課程根據零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪 實戰案例，從店長的自我管理、團隊管理、店務管理、商品管理、銷售管理、服務管理等六個方面，系統、實效地為職業店長提供指導和啟發，為店面管理人員更好地履行職責，高效經營專賣店提供了強有力的支持和幫助。
開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向客戶流失負面影響傳染公關危機2、正向投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色面對投訴顧客，我是誰？投訴顧客又是誰？2、健康心態：不抗拒、不抵觸3、“情理”應對四種應對原則應對五忌三、客戶想得到什么？1、客戶想的是什么？顯性需求：操作準確服務快捷行事安全隱性需求：受尊重舒適度獲利多2、投拆抱怨如何至此？來自客戶本身的原因+基本應對原則高期待性格缺陷遷怒來自企業的原因+基本應對原則服務態度不佳服務操作有誤管理規定管理流程來自不可抗力+基本應對原則網絡故障地區停電3、投訴抱怨客戶需要什么？6種需求受重視被尊重有傾訴被理解解決（快速、徹底……
中國銷售市場調查：店鋪不規范的銷售行為造成客戶80%的流失！店鋪培訓是回報率最高的投資行為，因為離市場越近的人，對業績影響越大！導購員是公司與顧客之間溝通的橋梁，銷售成績的好壞直接關系店鋪業績與積壓庫存。但中國企業聯合會調查發現：中國企業的終端店鋪在培訓上的投入，人均一年不超過80元！因此，許多店鋪目前普遍缺乏系統的門店銷售與素質提升方面的培訓，導購員每天都在堅持做著錯誤的事情！
第一部分：溝通與談判技巧第一章溝通的概念及內涵一、什么是溝通二、有效溝通的三個注意事項1、溝通以結果為導向2、溝通是對話而不是說話3、溝通從心開始三、影響面對面溝通效果的三個因素第二章溝通中的詢問技巧一、“開”的技巧二、“閉”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“總”的技巧第三章溝通中的傾聽與回應技巧一、評價式回應二、猜測式回應三、支持式回應四、探究式回應五、同理心回應第四章溝通中的說服技巧一、說話的邏輯思維：共點和第點二、溝通說的三要素1、讓對方聽得進去2、讓對方聽的合理3、讓對方聽的樂意三、溝通異議處理策略1、用問代替說 2、用講故事代替講道理3、用太極拳代替西洋拳4、用同時代替但是第五章與不同溝通風格的人溝通策略一、視覺型二、聽覺型三、感覺型四、自我判定型五、外界判定型六、注重結……
俗話說：開店容易做好難，做好容易做大難，做大容易做強難，做強以后持續提升很 艱難，作為店鋪的經營管理者，您是否正在為顧客數量不足而發愁？您是否正在為營業額徘徊不前的事情傷腦筋？ 本課程將以專賣店經營管理為主軸，本著“實用”、“可操作”為課程設計的出發點， 詳細介紹專賣店提升業績的經營和管理思路，幫助專賣店經營管理者提升管理能力和銷售能力，從而使店鋪業績不斷攀升！
IATF16949的五大工具課程，即APQP產品質量先期策劃和控制計劃、PPAP生產件批準程序、FMEA潛在失效模式及后果分析、SPC統計過程控制、MSA測量系統分析是IATF所推薦的配套核心工具手冊。 為了促進和提高中國汽車等行業整體質量管理和質量保證水平，李安強特推出最新版五大核心工具培訓課程，將結合深入淺出的案例闡述工具類課程在實際工作中的運用并有針對性的解答學員的疑難問題
現代企業建立多品種、少量、短交期的生產體制的唯一成功之道是：工廠里全員、全程參與的，從基層改善、提高生產力、提高達成效果率為標志的、牢固的、穩定的管理根基，最后達到水到渠成之效果！ 企業周遭的環境變化愈來愈快，在成熟市場中面臨企業間激烈的競爭，對應顧客多樣化需求，企業必須不斷地開發新產品、提供新服務，對應不斷變化呈現出多機種、少批量、多變種、多變量、短交期的生產制造時代的變化，企業經營的課題是多方面的。其中，生產性的提高，是公司上下全體應著手的最重要課題，也是環境適應型企業的基本條件。
訂單越來越小，品種越來越多，頻繁的換線換模，本來計劃好的交貨期，往往延誤，制造成本居高不下，產品質量問題居高不下，客戶抱怨不斷，我們的客戶在流失，市場在減少，我們的生存空間在哪里？一直在管理企業，可是我們使用什么樣的管理工具呢？通過本課程學習我們將工廠里全員、全程參與的，從基層改善、提高生產力、提高達成效果率為標志的、牢固的、穩定的管理根基，最后達到水到渠成之效果！ 企業周遭的環境變化愈來愈快，在成熟市場中面臨企業間激烈的競爭，對應顧客多樣化需求，企業必須不斷地開發新產品、提供新服務，提升質量，提高效率。其中，生產性全面提高，是公司上下全體應著手的最重要課題，也是環境適應型企業的基本條件。
10%的成本降低，可以帶來425%的利潤增長，而生產現場是成本降低的關鍵環節。現場管理雖然千頭萬緒，基本要素卻只有四個：人、機、物、環；現場情況千變萬化，歸結起來只有“兩流”：物流和信息流。作為企業的現場管理人員必須對這“四個要素”和“兩個流”作細致的分析和研究，從中發現問題、分析原因、找出解決問題和優化現場管理的方法。通過現場診斷和分析，了解現場浪費產生的原因，掌握如何最大限度地提高效率、降低成本與減少浪費。作為現場管理人員只有掌握并運用先進的現場管理技術，而標準化作業則是這些的基礎。通過建立全員、全方位、全過程的現場管理控制體系, 才能持續降低生產成本、提高品質、改善工作效率，最終為企業獲取倍增的利潤。
10%的成本降低，可以帶來425%的利潤增長，而生產現場是成本降低的關鍵環節。現場管理雖然千頭萬緒，基本要素卻只有四個：人、機、物、環；現場情況千變萬化，歸結起來只有“兩流”：物流和信息流。作為企業的現場管理人員必須對這“四個要素”和“兩個流”作細致的分析和研究，從中發現問題、分析原因、找出解決問題和優化現場管理的方法。通過現場診斷和分析，了解現場浪費產生的原因，掌握如何最大限度地提高效率、降低成本與減少浪費。作為現場管理人員只有掌握并運用先進的現場管理技術，通過建立全員、全方位、全過程的現場管理控制體系, 才能持續降低生產成本、提高品質、改善工作效率，最終為企業獲取倍增的利潤。
現場一線的有序運作是企業穩定發展的前提, 再好的目標也離不開一線管理人員的執行，作為最基層管理人員的現場管理人員的培養不應成為制約企業發展的短板! 民工慌，為什么人員流動大，招聘難？為什么員工怨聲載道？我們的責任心在哪里？物料該來的不來，不該來的來了一堆。如何讓物料順流？現場管理人員在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者的多重角色，是公司各項工作實現的關鍵。制造企業的各項管理，大多以現場管理為基礎并且通過現場來實現。如何保證設備保養到位，高效運轉？如何保證安全？作為現場管理的一線指揮者，在生產和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能……
中國制造業的競爭主題已經從產量競爭、質量競爭進入成本競爭時代，如何降本增效提振生產力成為企業生存與發展的關鍵課題；制造型企業在投入各種資源完成生產任務的過程當中，存在著許多以錯誤的方式去使用資源而產生的浪費，本課程將以豐田汽車大野耐一所提出的〝現場的八大浪費〞為框架，為學員逐一闡述其相應的、精益級的解決方法，以提升學員對現場浪費改善方法的眼界和實力，這些技能是負責生產運營管理的專業經理人所必須具備的核心技能之一，有能力運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的管理者，必定能夠在未來的職業生涯中屢創輝煌、一路騰飛！
第一章 安全生產的概念與安全管理一、安全概念◆ 生產企業安全事故圖片和視頻觀看◆ 正確理解安全的含義◆ 現代安全生產的含義◆ 案例 辦公室里的傷害二、海因里希理論◆遺傳及社會環境◆人的缺點◆人的不安全行為◆事故◆傷害◆多米諾骨牌理論◆“1:29:300法則”案例 作業的習慣性違章三、事故發生規律◆物的不安全狀態◆人的不安全行為◆環境的問題◆管理的問題案例 電力設備安全隱患； 7.23人禍四、安全生產◆安全生產◆正確理解安全生產◆安全生產管理原則案例舉證第二章 法律法規及行政文件要求一、安全生產形勢二、安全生產方針三、安全生政策及其發展歷程；四、法律法規體系及基礎知識。案例：《安全生產法》、《職業病防治法》、《消防法》、《……
為了更系統地掌握VDA6.3過程審核的要求，本課程培訓，介紹VDA6.3過程審核的基本要求，學習過程審核策劃、實施和報告的技巧。介紹將過程審核應用于第一、二方審核的方法，從而加強對企業的監控力度。此為VDA6.3 體現過程方法審核在過程審核中的應用。
生產過程的質量控制是保證產品質量的重要環節，穩定的生產過程會帶來質量上的飛躍。統計過程控制圖用于記錄與質量有關的工序參數或不同時間的產品參數。使用工序能力指數來表明工序可在多大程度上進行無差錯生產。當今， ＳＰＣ管理技術及ＳＰＣ管理技術信息化系統的建立已經成為了企業節約成本、減少浪費、提高產品質量和獲取更高收益的新的關注點。但很多人認為，隨便購買一個ＳＰＣ軟件，生成幾個圖表，實現幾個報表，計算幾個 Cpk 的值就是ＳＰＣ了。其實ＳＰＣ技術的價值實現，光靠這些是遠遠不夠的。 面對眾多的參數、特性，從何下手；面對大量的數據，如何選擇？ ＳＰＣ控制圖繪制出來后，如何應用ＳＰＣ的結果進行過程能力解析？ 如何利用ＳＰＣ進一步分析過程變動的原因，采取準確的糾正措施？ 有了管制圖，Ca／Cp／Cp……
品管圈活動（QCC）今天在全世界已經成為質量改善活動的代名詞，它在幫助無數的企業進行著產品和服務質量的改進，成本的節約，效率的改善，同時大大激發了員工積極性和創造性。擁有高素質的QCC品管圈技能方法的管理者是企業內部成功推行QCC品管圈活動的關鍵之一
在現代企業管理中，越來越廣泛的借助測量數據進行決策。應用數據來作出決策所獲得的效益，很大程度上取決于測量數據的質量。為了確保應用測量數據所帶來的效益大于獲得它們所花的費用，避免作出錯誤的決策，就必須把注意力集中到如何獲得高質量的數據上來。測量過程就是一個制造過程，它的產品即是數據。這個過程也會受到諸如人、儀器、方法、零件等多個因素的影響，要確保該過程能穩定輸出符合要求的數據，就必正確分析和有效控制測量系統。為此，我們的課程按IATF16949標準實戰應用與解析MSA的要求，并案例實戰分析。
IE是的科學管理基礎上發展起來的一門應用性實戰工程技術學科，強調綜合地保證產品質量，提高生產力、降低成本、提升質量水平、改善工作環境使系統處于最佳運行狀態而獲得巨大的整體效益。IE的知識和方法在當今世界已經成為普遍化的理念，通過取消、合并、重排、簡化等優化手法不斷改進操作流程，運用各種改善手法形成一系列非常實用的技術、方法及工程程序，是企業通向世界級制造系統，實現企業競爭的必由之路。本課程結合大量實案例及圖片，讓學員能夠把工具和方法與管理進行有機的結合。學習后可為企業制定出生產標準、勞動定額工時、工藝流程及現場管理優化等進行實務操作。并根據現代IE的發展，重點闡述了精益生產系統中解決多品種少批量生產的快速換型以及零缺陷技術實現的重要手段防錯法。課程內容延展到企業經營活動的全過程，追求企業經營……
企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。 企業課程開發與設計教程，是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具，而此次課程中涉及的開發思想，工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有效發揮其效用的課程設計原則，為企業組織變革，開發培訓優秀人……
培訓效果的保障技能 課堂呈現的六大能力 培訓進程及推進模型 主輔明暗的四線配置 概念表述和語感結論 捷思漫講及問答技巧
企業經營管理者 如果您是企業總裁、高管、職業經理人、部門負責人，通過TTT的學習，助您突破固有思維，反思常識，感悟經營管理新境界；同時認識培訓是有效的領導方式，學習引領員工快速成長的有效手段，掌握有效部署培育思路。 職業教育培訓人士 如果您是職業培訓師、企業內訓師、兼職培訓師、教師，通過TTT的學習，您將深入了解影響訓練效果的關鍵因素，塑造職業風范、訓練專業表達技巧、提升講授和訓練輔導能力，具備系統的課程開發和教案設計能力。 人力資源工作者 如果您是行政人事主管、專業HR經理、培訓主管，通過TTT的學習，您將了解職業訓練的最新理念和模式，學習選擇培訓師的方法，審視組織內部培訓體系，形成培育內部培訓師的基本思路，掌握職業訓練效果評估的基本方法。 培訓機構專業人士 如果您是專業培訓……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。企業課程開發與設計教程是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具。 課程中涉及的開發思想、工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績……
培訓很貴，不培訓更貴，無效的培訓最貴！“有效培訓，助推企業成長”，企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。培訓如何才能夠有效？如何才能夠實現學以致用？這些正在困擾越來越多的企業培訓主管部門。 外請的師資能否解決企業實際問題？內部講師缺乏系統的授課技能，員工能否接受？明明很好的課程，員工為何難以消化和理解？培訓現場氣氛熱烈，為何難以轉化為持續的行動？如何在有限的投入內，實現培訓效果最大化？ 這就要求培訓師做到“講清楚，聽明白，記得住，做得到”，以終為始，立足講授，面向效果，注重心法與手法的并重。在持續改善并提升培訓師培訓技能的同時，助力企業更有效地提煉個人心得、總結部門經驗、沉淀組織智慧，達成組織績效的提升。
企業的成長歸根結底是人才的成長，員工的育成與發展離不開有效的培訓。企業擁有自己的課程，形成自己的知識產權，是企業知識管理中的一個關鍵核心，是推廣企業文化，提高整體工作效能的一個有效管理方法，也是企業建立自己內部培訓師隊伍的前提。企業課程開發與設計教程是專門為企業培訓相關負責人、企業內部培訓講師和企業內部課程開發人員而設計的專業課程，也是企業實現知識、技能、文化等要素全面整合的工具。 課程中涉及的開發思想、工具和方法已經被眾多跨國公司、國內知名企業深度認同并應用。課程開發教程設計要領更反映了企業各個職能部門的職能特性，以企業教育體系規范化管理的設計思想，幫助企業確立實施有效性且合理性的課程及其營運體制，確立依據崗位和員工職業生涯規劃的教育體制，成為以開發人才為目的的綜合人事系統的輔助系統，有……
隨著企業發展越來越快，對人才的需求也越來越緊迫。雖然人才可以“空降”，但做為企業領導，更希望內部的優秀員工，能快速成長起來！所以，給他們提供各種培訓，是最大的關愛和福利！ 然而，在每次培訓回來，他們雖然也做內訓分享，但總覺得是在講別人的故事，工作中遇到的實際問題，實戰指導意義不大！換句話說，“沒解決實際問題”！同時，一次性培訓，內容太多，大家能記下來的，不足20%！造成了極大的浪費！ 這一現象，讓企業領導和學員，都非常頭痛！ 如何破解這一難題？讓培訓不再浪費，變得更加有效果？ 如何充分利用碎片化時間，讓培訓真正做到“學以致用、拿來就用、隨學隨用”？ 如何讓員工通過內訓，能實實在在解決本職工作中的實際問題？ 《微課程設計與應用》，通過對企業相關崗位中的具體問題，進行具體分析。并且根……
