企業活動最根本的是人的活動；企業管理最根本的是人的管理；人的管理最根本的是責任管理。企業管理的所有內容，最終都必將歸結為責任；責任管理在企業管理中無處不在，無時不在。 企業管理必須以責任管理為核心；沒有責任管理也就沒有真正意義上的企業管理；抓住了責任管理就可以帶動企業管理的全部，抓住了企業管理的“牛鼻子”，也抓住了企業持續發展的基本動力。因此，在企業管理中必須重視責任管理，突出責任管理，強化責任管理。 濃厚的責任意識，是盡職盡責的思想基礎和動力；自覺地盡職盡責，是責任管理所追求的最高目標和所要達到的最高境界。
如何讓自己的優秀技能copy到員工的身上？?針對不同類型的員工，該如何區分用不同的輔導方法？?為什么員工會經常消沉？?為什么有些管理人員不懂怎么激勵員工士氣？?如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”？?如何讓員工變成自動自發的“自動波團隊”？?如何讓團隊始終保持高昂的士氣，積極地沖目標？? 管理者的輔導與激勵能力一直是一項非常重要的能力，世界上優秀的企業已經把該課程列為每年的必修課程，通過不斷強化團隊精神，提升團隊執行力，來實現企業高層制定的快速發展的目標。
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著許多企業總經理和人力資源部經理。本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，它涵蓋了團隊的概念、診斷團隊的發展階段和不同的領導方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制定方法。
E時代，原指電子時代，現指信息爆炸的互聯網時代，載著地球玩命奔馳； 出生和成長在E時代的80后，90后已成為各個企業的新生力量； 他們是一個特殊的群體：獨生子女，互聯網突飛猛進、高等教育改革、信息爆炸、東西方文化的沖突與大融合； 一方面他們個性張揚，敢于表達，充滿朝氣…… 一方面他們漠視責任，蔑視義務，完全的自我…… 他們就像筆記本電腦，潛力無限，但必須輕拿輕放； 他們就像新鮮草霉，及不易保存； 他們已步入職場，尚未雕琢，棱角分明； 你作為管理者，可能已領教過他們的歷害； 你可能發現，自己積累多年的管理方法在他們身上無計可施了； 我們的管理者為此犯難和頭痛，如何才能更有效的管理好這些新生力量呢? 目前的職場人士當中，80、90后占據了絕大多數；80、90后與70后相比，……
團隊建設，根據學員人數，現場打造團隊案例：購買土豆的故事討論：小張和小王誰的執行好，為什么？看清執行力--團隊之靈1、什么是執行力柳傳志、戴爾和杰克.韋爾奇的定義執行的關鍵： 按時、保質、保量執行力新定義2、團隊執行力不力的六大關鍵解決團隊執行不力的六大方法目標：員工不知道干什么流程：不知道怎么干。技能：干起來不順暢。溝通：上下信息不對稱。激勵：不知道干好了有什么好處。檢查：知道干不好沒什么壞處。3、執行力等于是結果4、任務和結果的不同5、個人執行不力的三個核心：態度、知識和能力6、組織執行不力的十大原因推過攬功 不負責任 選人無方 用人不當只重制度 忽視文化管理過度 領導不足目標不清 計劃不明 標準缺失&nbs……
職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績和關系的競爭，實質上卻是職業心態和人生態度的競爭；市場的競爭表面上是產品、服務、價格和品牌的競爭，實質上卻是企業員工的品質、能力和心態的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個人、一家公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業，不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇地回家！”一名優秀的員工、一家優秀的企業就應該如此：工作時盡職盡責，生活中充滿快樂和陽光。 心態問題的解決靠嚴格的管理往往收效甚微，甚至適得其反，只有通過疏導和有意識的訓練，引導下屬和員工樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態度與價值觀，才能對自己、對企業負起應該擔負的責任。 同時越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不……
第一講 危機意識、永不滿足1、即將解決的問題為什么出了點成績，我們就沾沾自喜？為什么我們缺乏持續努力的緊迫感？為什么我們很容易就滿足現狀？為什么我們容易在順境中迷失方向？2、給出的內容狼捕獵帶給我們的啟發成功人士的危機意識企業缺乏危機意識的結果個人如果沒有危機意識又會怎樣？學會建立永不滿足的狀態第二講 清晰夢想、堅持目標1、即將解決的問題為何我們的動力不能持久？為何我們總不知要為什么要工作？為何我們總能找出一大堆不可能的理由？為何我們總是不找方法，找借口？為何有些公司不敢鼓勵員工有想法？2、給出的內容人類因為夢想而偉大 人生因為夢想而精彩成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。 沒有不可能——只是暫時沒找到方法第三講 專注執著、認真至上1、即將解決的問題為什么我們總是聰明辦壞……
中高層在企業里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現實中企業中高層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。 任何人的權力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。
“凡事預則立，不預則廢”， 面對自己即的職業生涯，你想有自己系統的人生規劃嗎？ 面對眾多企事業單位，您了解多少？知道他們運作的潛規則嗎？ 當您走進企業，是否能處理好自己的人際關系，獲得上司的賞識呢？ …… 面對這些問題，具有十多年人力資源管理經驗的趙斌老師，曾親臨現場為康佳電子集團、格力集團合肥分公司、美的集團、祥源集團等多家上市公司，以及安徽大學同學、合肥工業大學同學、安徽農業大學同學、安徽醫科大的同學們做職業生涯規劃巡回講座，趙老師依據自己多年人力資源工作經驗，在對外資、民營、國企用人理念，企業潛規則深入了解的基礎上，為員工量身定做《實戰職業生涯規劃》課程。以生動的企事業案例為依托，將實戰的可操作技能融入案例。 先后為科大國禎、滁州中煙、中國電信安徽分公司等多家知名單位做過上……
員工職業化培訓目的是通過提升員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效，形成企業發展良好的動力。
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。 本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。
《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業發展中。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養、人際關系、把握命運與追求成功之間的鏈接關系，在有關成功者素質的探討中，使受訓者完成了領導力發展的訓練。
領導者對于企業的重要性，一方面在于領袖的魅力、預見力和洞察力是企業成長、變革和再生的關鍵因素之一，另一方面領導人物的決策也有可能將企業帶入困境。?據調查，在當今全球競爭加劇的時代里，企業領導者的領導力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業是缺乏領導力人才比例最高的國家。為了幫助中國企業澄清領導力方面的誤解，尋找到有效培養領導力的途徑，本課程匯聚中、西方領導思想的精華，剖析大量實操案例，揭秘卓越領導藝術，從而達到提升企業高層管理人員領導能力的目的。 而孫子兵法講：“知己知彼，方能百戰不殆”，對一個管理者而言，如何快速準確的了解自己的個性特質、提升自己的領導魅力？如何快速準確的了解下屬員工的個性特 質，提升員工的能力并有效激勵下屬？這些都成為了企業管理者要面對的重要課題。面對這些問題，作為企業……
競爭對手對我優秀員工虎視眈眈，怎么辦？ 優秀店員和銷售員長難招、難管、難留，怎么辦？ 創業大潮風起云涌，厲害的要去自己開店，怎么辦？ 員工責任心不強，激情不夠，很多在混日子，怎么辦？ 電商肆掠，競爭對手暴增，成本高漲，利潤暴降，怎么辦？ 客流量越來越少，老客戶不斷離去，集采瘋狂搶奪，怎么辦？ 年齡大了，經二代或不想干，或難干好，守業很難，怎么辦？ 互聯網時代，傳統的銷售方法和模式已經不夠用了，怎么辦？ 啟用合伙人模式，可能是一條最好的途徑！ 那么？合伙人模式如何搞？股權激勵怎么弄？ 本課程將提供經銷商合伙人模式的實操路徑與方法。
企業對于員工通常是管理或者獎懲激勵，但是卻缺乏最根本的教育，所以多數員工咋企業并未獲得真正的成長，從而也阻礙了企業的成長。
隨著經濟全球一體化的迅猛發展,我國改革開放的不斷深入,加上企業環境的急劇變化,人們的工作節奏加快,社會競爭日益激烈,這些變化使企業員工的工作壓力達到了前所未有的程度。員工壓力對員工生理、心理和行為產生了極大的影響，壓力問題已成為影響企業績效的重要因素。 而其中適度運用壓力管理，實現員工個人績效與企業組織績效的同步提升，已經受到越來越多的企業的關注。 情緒和壓力每個人都要面對，每時每刻都在感知，正面情緒給生活增添色彩，負面情緒讓生活陰郁暗淡。正確認知情緒和壓力，積極應對管理情緒和壓力，是高效工作的有力保障。 情商是一種基本生存能力，決定其它心智能力的表現，也決定一個人一生的成就； 壓力是一種基本生存動力，決定能力是否能充分調用，也影響一個人一生的成就。 情緒和壓力管理，是每個人的必修……
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。 所以，學習“職場禮儀”，已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。 禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。 禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。 學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。 禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
隨著經濟全球一體化的迅猛發展,我國改革開放的不斷深入,加上企業環境的急劇變化,人們的工作節奏加快,社會競爭日益激烈,這些變化使企業員工的工作壓力達到了前所未有的程度。員工壓力對員工生理、心理和行為產生了極大的影響，壓力問題已成為影響企業績效的重要因素。 而其中適度運用心理輔導技巧，幫助員工個人績效與企業組織績效的同步提升，已經受到越來越多的企業的關注。
你有沒有感覺跟某些人很投緣，卻看某些人不順眼？ 你有沒有感覺跟同事相處不融洽、跟領導溝通不順暢、跟下屬溝通有障礙？ 你想不想了解自己，看懂別人？ 你想不想工作、生活更快樂幸福？ 《知己解彼的DISC三贏溝通》專為您定制，學員可以通過對本課程的學習，對DISC溝通技巧在各個領域的應用積累豐富經驗，包括但不限于上下平級間溝通，團隊建設、職涯發展、銷售客服、婚姻親子等領域，提升溝通質量和效果；
我們總是試圖從另一個人那里得到幸福，是因為我們自己的內心缺乏平靜和快樂，所以我們需要從別人那里獲得改善和補充。如果你期待伴侶讓你快樂、讓你的生命圓滿，結果一定很悲慘。其實，你獲得幸福的途徑，完全取決于你自己。只要將目光聚焦到自己身上，經過學習和努力，你就會獲得真正的圓滿和幸福。一、你真的了解自己嗎？1?我是誰？2?我到底想要什么？二、每個人天生就擁有足夠的“愛”1?為什么你總是“遇人不淑” 2?原愛的力量3?未完的功課4?停止與父母的糾纏三、釋放“魅力四射”的自己1?收回投射讓我輕松愉快2?讀懂自己的“感受”讓我越來越關注自己3?與父母和解4?別人如何對你都是你教的四、遇見自己幸福就會來敲門1?“傻”是為了多留些時間寵溺自己2?身心合一的做自己3?愛自己的幾種表現
前言1、什么才是企業真正的財富？2、企業重要的競爭優勢3、關于現代企業大財富的思考第一講： 企業為什么需要心理輔導1、影響企業績效的“三板斧”意愿知識與技能心理狀態2、新形勢——看社會如何“轉”社會轉型期的特點M型社會的出現3、新形勢——看企業如何“變” 新生代員工逐漸成為主流80、90后員工的心理特征“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念企業的業績越來越依賴于員工的心理狀態4、現代企業中的心理困境職場調查：我關注的心理健康問題現代企業的心理焦點問題員工心理問題給企業帶來的巨大損失5、用“心”關愛員工案例研討第二講：助人先自助——心理輔導員的自助技巧1、提升心理資本，先學會管理壓力小組研討：認識壓力壓力適當論了解自己的壓力水平壓力下的不良情緒和消極心理2、全面提升你的抗壓能力小組研討：……
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及對外交往的各個方面，管理、計劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個體系的正常運行。 對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧； 然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現浮皮潦草的“應付溝通”，得不到想要的效果；要么出現“針鋒相對”的掐架式溝通，內耗傷神……，長此以往，企業溝通的渠道將會堵塞，信息不暢通，感情不融洽，關系不協調，進而影響到工作，甚至影響到企業的未來。 《以目標為導向的職場溝通技巧》以后現代心理學為理論基礎，從理……
在充滿市場競爭的現代社會中，工作倦怠已經成為世界范圍內的普遍現象。中國職場也開始“倦怠期”頻發。企業和員工需要雙管調整以改變這一現狀，從員工個體的角度來看，合理的計劃和方法，能夠幫助自己從職場“倦鳥”變成正能量“天使”。
通過分享與分析引導學員正確看待服務工作中的委屈和壓力； 解決自己在工作中的壓力與情緒問題； 掌握一些調整心態、積極快樂工作的技巧。
第一部分宴會類型1．按照性質分--禮儀性質--交誼性質--工作性質2．按照規格分--國宴--正式宴會--便宴--家宴第二部分宴客禮儀四要素1．費用2．環境3．菜式4．座次第三部分請客的禮儀1．定標準，控費用2．選位置，吃環境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感覺5．準定位，吃特色6．分對象，吃文化第四部分用餐禮儀十不準1．不遲到早撤2．不當眾吸煙3．不整理打扮4．不打聽費用5．不評議飯菜6．讓菜不夾菜7．祝酒不勸酒8．飲食不發聲9．食物不亂吐10．進餐不社交第五部分用餐舉止1．入座和座姿2．筷子的使用3．酒場的禮儀第六部分西餐禮儀1．用餐前禮儀2．餐巾的使用3．上菜的順序4．刀叉的使用5．進餐中禮儀6．西方飲食禁忌7．喝咖啡禮儀8．自助餐禮儀
你有沒有：客戶不停抱怨，你就不停的解釋，貌似在溝通，卻越溝通越激動？ 你有沒有：同事各自講理，兩人卻并不同頻，貌似在解決問題，卻產生一堆新的問題？ 你有沒有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心溫柔，學習卻始終沒有進展，你終于按耐不住而暴發？ 你有沒有：愛人委屈埋怨，你備感身心疲憊，親密關系越來越緊張…… 這些溝通分分鐘都存在于我們身邊，大多數的溝通困惑都是進入了溝通的誤區，“突破式溝通”將帶您突破溝通瓶頸、剔除溝通中的絆腳石，從心智到技巧系統有效的訓練你的溝通能力，助力溝通目標的實現。
銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及銷售任務。而金融產品的可復制性，使銀行很難憑借某種金融產品獲得長久的競爭優勢，但提升客戶的情緒體驗，打造無法復制的服務卻能為銀行獲得長久的客戶。為了達到這些目標，所有員工在工作中要講求辦理業務的效率，要保證業務辦理的準確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務行為。 而銀行作為特殊的服務行業，每天要接待不同性格類型、不同需求的客戶，還要面對少數不太禮貌的客戶的指責甚至是謾罵； 加之銀行與銀行之間的競爭，外資銀行的引入等，無形中給銀行帶來更大的壓力，而這些壓力最終會加在每一位員工身上。 所以對于銀行員工來說，讓客戶產生好的情緒體驗，無形中給員工帶來很大的挑戰。 客戶的好的情緒體驗來自于員工的好的情緒，所以，關注員工的情緒感受是第一位，《……
第一部分接待禮儀1．第一步：預做準備2．第二步：熱情招呼3．第三步：迅速聯絡4．第四步：引領訪客5．第五步：入座備茶6．第六步：介紹交談7．第七步：送別客人8．接待禮儀技巧--多批客人的接待--讓客人等待的技巧第二部分拜訪禮儀1．預先準備2．時間安排3．注意細節4．告辭禮節第三部分談判禮儀1．事先了解2．座次安排--正式談判座次--非正式談判座次3．談判要點--營造氣氛--注意形象--避免耳語--先禮后兵--互相尊重第四部分會議禮儀1．一般會議禮儀--會議十大要素--常見會議發言毛病--會議聆聽的六個誤區2．招待會禮儀3．舞會禮儀第五部分禮品禮儀1．商務交往禮品特性--紀念性--宣傳性--便攜性--獨特性--時尚性2．送禮5W原則--送給誰（who）--送什么（what）--幾時送（when……
愛TA，你知道如何與TA更有效的溝通嗎？ 你知道如何運用溝通讓關系更“親密”嗎？ 你知道如何表達不滿，對方才能欣然接受嗎？ 你知道怎么夸對方，對方才愛聽嗎？ “愛人”之間的溝通方式決定著親密關系的質量，學會與“TA”溝通，讓你們之間的“愛”流動?
情緒和壓力每個人都要面對,每時每刻都在感知,正面情緒給生活增添色彩,負面情緒讓生活陰郁暗淡。正確認知情緒和壓力,積極應對管理情緒和壓力,是高效工作的有力保障。 情商是一種基本生存能力，決定其它心智能力的表現，也決定一個人一生的成就； 壓力是一種基本生存動力，決定能力是否能充分調用，也影響一個人一生的成就。 情商管理能力，是每個人的必修課，并非源于天生，可由后天學習訓練而成。 你可以——做自己的情商教練！
