不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導力 采購管理 財務法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務行業(yè) 教育培訓行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
如何讓員工更加積極主動工作？如何讓團隊更有凝聚力?如何讓企業(yè)管理更有成效?如何讓員工更有創(chuàng)意完成難題?如何利用我們的潛意識去為我們服務，找到更多更好的解決辦法？如何讓客戶與我們更好達成合作？…… 確實，隨著信息化和全球化的發(fā)展，世界的各個角落都發(fā)生著翻天覆地的變化，管理界也在進行著一場深刻的革命。從過去的工業(yè)化流水線流程管理轉(zhuǎn)化為如何讓員工創(chuàng)造性地運用知識，激發(fā)潛力，即在對企業(yè)進行科學管理的同時，如何挖掘員工的潛力，發(fā)揮主觀能動性成為企業(yè)能否在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢和基業(yè)常青的關(guān)鍵。 教練技術(shù)就是在這種社會背景下孕育并迅速發(fā)展起來的，其精髓就是企業(yè)在整體戰(zhàn)略思想指導下，充分了解和滿足員工的自我追求和夢想，幫助他們設立目標、厘清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)更多的可能性并積極持續(xù)地采取行動來實現(xiàn)目標……
中高層領(lǐng)導時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業(yè)道路上助您一臂之力！
新時代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時，更深程度地參與進社會建設、經(jīng)濟建設中，并隨著社會的進一步發(fā)展，在社會角色中承擔越來越多的責任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會議桌前的時間越來越多，立在化妝鏡前的時間越來越少；報告做得越來越漂亮，形象越來越糟糕；帶團隊的能力越來越強，而作為女性的自信反到卻越來越弱；接項目拿項目的能力越來越強，而面對老公卻越來越心生忐忑……緣何會變成這樣？她們在成為優(yōu)秀職業(yè)人的路上，不自覺地把“女人”的身份丟掉了。于是，對丈夫而言，家里的不是妻子，而是職場的“白骨精”，家庭開始危機四伏；……
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。 但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃? 1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； 3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位； 5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷； 6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性； 7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他……
第一講：直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗 案例：刷墻的年輕人、學生和老鼠的故事一、職場心態(tài)現(xiàn)狀 案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗 1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài) 2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生 3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力五、職業(yè)化的內(nèi)涵 1、“人事相宜”2、“勝任愉快” 3、“創(chuàng)造績效” 4、“適應市場”案例：玫瑰花 案……
前言：營銷人員為何要學習現(xiàn)代禮儀？顧客喜歡什么樣的營銷員？什么是“三秒鐘”印象？一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節(jié)和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營銷人員儀容、著裝與姿勢1、儀容2、穿著3、姿勢三、營銷人員介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介紹2、如何介紹他人3、如何稱呼？4、致意5、微笑現(xiàn)場演練：微笑訓練四、營銷人員交換名片的禮儀規(guī)范1、名片的使用（三不準原則）2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）3、名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規(guī)范）4、名片的接受（態(tài)度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）5、名片的索?。ㄖ苯铀魅》?、禮貌互換法、謙恭索取法）五、營銷人員怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、拜訪前要做哪些準備？3、出發(fā)前要做什么……
管理學家稱謂目標管理就是企業(yè)管理。目標管理用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。管理者必須了解企業(yè)目標，他需要達到什么樣的績效，而上級也應該知道他應該要求和期望他有什么貢獻，并據(jù)此評判他的績效。 目標管理無疑可以在企業(yè)管理實踐中的充分應用到每一個環(huán)節(jié)，每一層級，每一個人，同時為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟績效，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。本課程將幫助企業(yè)管理者解決這一難題，做好企業(yè)中的目標管理與自我控制。
一、教你搞定公眾演講的緊張、恐懼、忘詞1、不一樣的表達更好的自己了解自己的恐懼本能管理自己的恐懼演講前準備工具 ，四中方法演講前準備情緒，一個法則2. 公眾演講潛意識杏仁核”激活大腦一片空白的原因緊張源于被束縛的能量無法釋放恐懼源于我們?nèi)说谋Ｗo自我本能3. 解決緊張的辦法提前釋放能量法，提前30分鐘到場的釋放方法現(xiàn)場眼睛拍照法鏈接友善聽眾法口腔肌肉記憶法4. 公眾場合忘詞兩大策略故作鎮(zhèn)靜爭取時間停頓提問回顧管理公眾演講恐懼和緊張最重要法則不要追求完美二、輕松準備演講（5個步驟，1大法則）1、演講前2、低效癥認識3、拖延癥理解4、關(guān)掉電腦5、清空大腦6、善用第二大腦7、便利貼頭腦風暴法8、分類整理法9、KFC法則三、演講開場三板斧1、開場白的作用2、導入型開……
著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產(chǎn)率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關(guān)注自己的成長和收獲，基于此，管理者需要用新的視角和思路面對他們。 在你成為領(lǐng)導之前，你的成功只和你的成長相關(guān)；在你成為領(lǐng)導之后，你的成功只和別人的成長相關(guān)！德魯克在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔更多地責任而不是權(quán)力！同樣作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權(quán)利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！ 管理是通過他人完成任務的藝術(shù)。從這個意義上來說，經(jīng)理有效而得當?shù)厥褂眉畹姆椒?，能夠充…?/p>
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！
父母就是孩子人生的設計師，如何做一個優(yōu)秀的設計師，去影響和輔導孩子？要想完成這項任務，又談何容易呢？家長可分為不合格的家長、合格的家長、智慧的家長，不合格的家長無法培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，智慧的家長才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，如何成為一個智慧的家長，讓我們打開卓越父母必知的智慧！ 面對這樣的變化，社會渴求卓越家長，孩子渴求智慧父母，父母渴求現(xiàn)代家庭教育——這是孩子、父母、社會內(nèi)心的呼喚！
形象的魅力，對于當今新時代女性來說不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨特的氣質(zhì)所在。
1、建立物業(yè)服務共知，重塑物業(yè)服務提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務的關(guān)鍵，迎接服務紅利時代的到來。 2、樹立正向的物業(yè)人服務觀， 掌握卓越的六星級服務心態(tài)（服務意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務形象。 4、結(jié)合物業(yè)服務禮儀的應用，拆分、訓練相關(guān)崗位人員的規(guī)范化與標準化操作，讓其在對客服務過程中，客戶有被尊重、被滿足的感受。 5、拆分物業(yè)日常接待流程，結(jié)合場景剖析關(guān)鍵節(jié)點，以禮儀應用為出發(fā)點，從動作、語言等細節(jié)著手建立物業(yè)服務鏈，為客戶打造極致的物業(yè)服務體驗，增加客戶的黏度轉(zhuǎn)化忠誠客戶。
在帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標的過程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力，會對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標和責任在性質(zhì)上沒有任何差異；他（她）雖然有權(quán)決定你的一些工作，但同時也有責任、有義務對你的工作提供指導和支持，也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。 管理從來就是一個雙向的過程，管理大師彼德?德魯克曾一語中的。他說：“管理上級是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！? 上級的壓力是什么？ 上級為什么煩惱？ ……
沒有經(jīng)過搭配的服裝都是一件半成品，服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”！在當今快速發(fā)展的時代，消費者不但需要適合自己的服裝，更需要完美省時的搭配！
第一章、關(guān)于服務意識1、您在企業(yè)中的角色2、服務的價值在哪里3、服務接待也是營銷第二章、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)1、用心服務——如果我是“他/她”2、主動服務——做對方所想3、變通服務——客戶滿意是目標4、愛心服務——不只為賺取收入5、激情服務——每一個人，每一件事都如此可愛第三章、標準化服務訓練 一、職業(yè)形象（儀容/儀表）1、卓越服務者必須維護的形象2、職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)4、職場儀容的禁忌5、正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOS原則 6、工裝的穿著要求7、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范8、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀9、女士套裙穿著要領(lǐng)10、常見著裝誤區(qū)點評 二、接待禮儀1、接待準備形象檢查—上崗前最后一道工作：形象……
MODULE一.塑造窗口服務人員形象1.禮儀與個人魅力---窗口服務人士的必修課程禮儀的內(nèi)涵 服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣2. 儀容禮儀---你的形象價值百萬個人形象是成功不可或缺的因素 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ……
第一部分 電話禮儀規(guī)范培訓 一、何謂電話交際1、提高人際交流能力的重要性 2、人際交流的法則3、不能依靠電話的方便 4、從電話中判斷對方的狀態(tài)5、主語和賓語不可省 6、洞悉……
1、保安工作一直是各類企事業(yè)單位，首當期沖該關(guān)注的問題,切實加強安全人員的服務意識和提高安全人員工作中的團隊工作及合作能力是本課程的出發(fā)點 2、企業(yè)能否實現(xiàn)現(xiàn)場安全及環(huán)境安全，從業(yè)務技能到團隊寫作中去梳理服務認知，從而提升意識，到規(guī)范行為，規(guī)范服務語言。從而達到秩序與效率上的提升。 3、加強安全員的高標準消防檢查標準。從而達到安全無隱患。
近年來，隨著社會的迅猛發(fā)展，企業(yè)為了建設一支高水平的職工隊伍，現(xiàn)有員工必須適應新形勢發(fā)展的需要，身處職場工作事項繁多，人際關(guān)系多元，加上互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的變化，每個人不知不覺增加了許多壓力： 1、如何有效率地將領(lǐng)導交代的企業(yè)任務快速地執(zhí)行完成？ 2、如何零缺點地將客戶疑惑的產(chǎn)品信息完整地表達出來？ 3、如何輕松地將周遭沖突的人際關(guān)系自然地解套而出？ 為了挑戰(zhàn)人生的各種關(guān)卡，為了提高企業(yè)的利潤績效，更為了保有社會和諧的氛圍，為親愛家人創(chuàng)造幸福，有心成長的人都需要透過“情緒管理”和“跨越障礙高效溝通”的訣竅來自我提升，本課程正好提供大家“真的學到”，也可以幫助各位“真的做到”。
第一部分：認識客戶投訴一、客戶為什么會有投訴1、從企業(yè)層面分析產(chǎn)品或服務有瑕疵產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題服務不及時、不到位其他原因6、從客戶層面分析不會操作導致的誤解使用產(chǎn)品給自己帶來問題或不便受損失其他原因案例分析：客戶為何會暴跳如雷？二、有效客戶投訴會給企業(yè)帶來的商機1、解決客戶問題，化問題為機會2、贏取客戶口碑，化不利為有利3、增加客戶好感，促使二次銷售4、規(guī)范服務體系，增強企業(yè)核心競爭力案例分析：某企業(yè)快速星級服務化解客戶投訴三、不及時、不主動、不積極處理客戶投訴有可能帶來的后果1、隱性損失客戶2、投訴到媒體，產(chǎn)生深遠大范圍負面影響3、有知名度，沒美譽度，影響銷售4、行政機關(guān)查處5、損害品牌形象第二部分：有效客戶投訴處理流程及關(guān)鍵步驟一、有效客戶投訴處理流程及制度1、明確客戶投訴處理流程2、……
第一部分認識招聘1.關(guān)于招聘選才2．招聘流程及關(guān)注點3.招聘途徑：內(nèi)部招聘與外部招聘第二部分怎樣做優(yōu)秀考官？1、招聘選才怎樣過濾？2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責及在選才環(huán)節(jié)的分工3、面試選才的方式4、基本的招聘技能5、雇傭中的誤區(qū)分析6、甄選方法介紹無領(lǐng)導小組討論介紹角色扮演介紹公文筐介紹管理案例分析法介紹行為面試法詳細介紹：結(jié)構(gòu)化面試第三部分招聘工作的第一步：組織分析和職位分析1、組織分析：公司行業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略，人員梯隊2、職位分析：工作分析的具體內(nèi)容、方法、職位評估的內(nèi)容、職位分析及描述3、職位說明書的編寫：主要內(nèi)容、標準格式、寫作步驟4、員工素質(zhì)模型與招聘第四部分招聘工作的第二步：人力規(guī)劃1．怎樣獲得人力需求？2．戰(zhàn)略與績效對人員需求的關(guān)系；3．人員需求流程第五部分：招聘工作的第三步：人……
一、自我認知：1、自我角色認知：管理者的三大角色2、時間管理：有效運用你有限的八小時，高效工作的技巧之一—四象限時間管理3、自我認知：對自我管理風格的測試，管理角色的適時轉(zhuǎn)變、做到管理風格的多樣化、特色化二、部屬的組織管理1、目標管理---計劃管理：職位分析、價值評價、素質(zhì)模型的建立，MBO設立及管理（SMART原則）2、績效管理：在職輔導（教練技術(shù)）、問題解決方式（主管情景管理法）、授權(quán)管理（授權(quán)的藝術(shù)）、績效評估（PDCA循環(huán)、對問題的分類、對問題的解決方案、評估的運用）3、人員管理：激勵管理（需求理論）、溝通管理（溝通管道的建立、JAHAIR窗口、溝通風格的形成與轉(zhuǎn)換）、職業(yè)生涯設計4、團隊管理（成功團隊的特征、建立成功團隊的技能及方法）該課程集管理理論：企業(yè)管理理論、人力資源管理、行……
第一部分：企業(yè)家和管理人員對管理者的認識?內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解?企業(yè)競爭力的提升?自我角色認知：管理者的三大角色?自我認知：對自我管理風格的測試第二部分：認識領(lǐng)導力及如何培養(yǎng)領(lǐng)導力?了解領(lǐng)導力?領(lǐng)導者類型和風格?正確領(lǐng)導風格?高層經(jīng)理的領(lǐng)導技巧第三部分：管理者怎樣做好人力資源管理?了解人力資源?怎樣選才？?怎樣讓合適的人放在合適的崗位？?人才能力提升的技巧？?人才評價依據(jù)什么？?怎樣管理好部屬？第四部分：怎樣有效管理好下屬一、、時間管理：有效運用你有限的八小時，高效工作的技巧之一—四象限時間管理3、自我認知：對自我管理風格的測試，管理角色的適時轉(zhuǎn)變、做到管理風格的多樣化、特色化二、部屬的組織管理1、目標管理---計劃管理：職位分析、價值評價、素質(zhì)模型的建立，MBO設立及管理（SMART原則）2……
團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達成了共識。
一、時間管理綜述1、浪費時間的案例和事件統(tǒng)計2、時間管理的意義3、時間管理的原則4、一線營銷人員時間的盤點—個人工作風格5、時間管理功能二、時間管理技能1、帕雷托時間管理原則（80：20原則）2、通過ABC分析確定優(yōu)先3、四代時間管理4、四象限時間管理5、艾森豪威爾原理快速分析三、運用（全程個人案例演練幫助時間管理的梳理）1、設定目標：時間價值和個人價值觀2、規(guī)劃工作3、總結(jié)和評估4、實現(xiàn)和組織5、檢查6、信息和溝通7、行為轉(zhuǎn)換四、十個贏得時間的小妙計注：課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整！
隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時服務是最能夠創(chuàng)造價值的利器，體現(xiàn)服務的手段離不開禮儀的運用。但是很多企業(yè)卻將服務禮儀曲解,認為服務禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員，服務意識淡薄，對環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業(yè)流失大量客戶,增加運營成本。 服務禮儀可以提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競爭力。所以，學習和運用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。
一、企業(yè)家和管理人員對管理者的認識1、內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解2、企業(yè)競爭力的提升3、自我角色認知：管理者的三大角色4、自我認知：對自我管理風格的測試二、管理者怎樣做好人力資源管理1、了解人力資源2、怎樣選才？3、怎樣讓合適的人放在合適的崗位？4、人才能力提升的技巧？5、人才評價依據(jù)什么？6、怎樣管理好部屬？三、公司正確選聘人才1、找到好的高層，事半功倍2、招聘渠道選擇3、招聘方法的選擇4、面試問題和流程設計5、了解科學面試流程四、如何建立團隊提升的培訓體系1、了解企業(yè)內(nèi)部培訓的困惑2、企業(yè)內(nèi)部培訓的目的3、團隊能力提升的基礎(chǔ)4、如何才能讓團隊能力能提升，能復制5、內(nèi)訓體系的建設
個人篇（針對個人）一、了解情緒與壓力1、認識情緒z你的EQ有幾分（測試）z情緒模式的識別——情緒地圖z診斷自己的情緒——情緒象限z貝克抑郁、焦慮情緒量表z情緒的基本特性z理解自己的情緒z情緒能量定位2、壓力的分類z什么是壓力？z壓力與情緒的關(guān)系z不同認知渠道所造成的工作壓力，z不同工作風格和環(huán)境帶來的人際壓力z如何放下憂慮與擔心——區(qū)分壓力與責任z固定習慣性思考方式造成的壓力影響z誤會產(chǎn)生的壓力z壓力的積極作用二、情緒和壓力對生活和工作的影響1、積極心態(tài)的人生狀態(tài)2、消極及負面情緒的人生狀態(tài)3、對生活及工作產(chǎn)生的影響三、情緒調(diào)整1、認知療法的效果z三欄法快速轉(zhuǎn)變情緒z八項不合理的認知z ACT接受現(xiàn)實療法z EMDR快速眼動法z語言的柔道z心靈操作：主動吸引力z積極和消極的心靈感應2、輕松擊……
當銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)廳的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著營業(yè)廳接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多的銷售機會。但是面對各種各樣的業(yè)務，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質(zhì)服務營銷場所？本課程從分析服務的關(guān)鍵因素進入手，到人員的綜合服務素質(zhì)和服務質(zhì)量的提高，使銀行員工形成同意標準的服務規(guī)范。
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