不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
課程內(nèi)容社交禮儀一.目光A談判注視區(qū)B溝通注視區(qū)C親密注視區(qū)二.微笑1．職業(yè)微笑標(biāo)準(zhǔn)2.三米八齒原則三．個人舉止行為的禁忌四．介紹禮儀（一）了解介紹的形式（二）遵循介紹順序1.在社交場合中2.在工作場合中（三）掌握介紹的方法1.自我介紹的禮儀2.為他人做介紹的禮儀男士。。。女士晚輩。。。長輩客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客戶職位低。。職位高3.被介紹者的禮儀五.握手商務(wù)禮儀1.握手的來歷與起源2.何時(shí)要握手?3.握手的主動權(quán)4.握手的正確方式5.握手的注意事項(xiàng)六.名片的禮儀（一）名片的設(shè)計(jì)與保管（二）名片的作用（三）正確的遞交名片（四）接名片的禮儀（五）名片交換的時(shí)間、方式、途徑（六）如何得體索取名片？主題課程大綱課程內(nèi)容服務(wù)接待禮儀一.公共場合步行禮儀二.乘車商務(wù)禮儀1．接待貴賓時(shí)……
溝通交流有道，投訴處理有方比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，只有真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能，才能真正地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，樹立企業(yè)良好形象。
服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務(wù)競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)特色，樹立服務(wù)品牌。 電力行業(yè)是一項(xiàng)特殊的產(chǎn)業(yè)，所以一直以來壟斷地位，使得電力員工的服務(wù)意識和水準(zhǔn)都處于較低水平。但隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢，成為真正意義上的國家百強(qiáng)企業(yè)、國際百強(qiáng)企業(yè)。
第一部分：國家電網(wǎng)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范一、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（2）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（3）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（4）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標(biāo)準(zhǔn)手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（四）、現(xiàn)場指導(dǎo)糾正、強(qiáng)化訓(xùn)練三、供電服務(wù)人員通用基本禮儀規(guī)范(一)、稱呼禮儀(二)、接待禮儀(三)、握手禮儀(四)、接遞物品禮儀(五)、引路禮儀(六)、開門禮儀(七)、奉茶禮儀(八)、記錄禮儀四、供電服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——電力窗口服務(wù)六流程（一）、迎接：站相迎、誠請坐（二）、了解：笑相問、雙手接（三）、辦理：快速辦、巧提示（四）、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦（五）、成交：巧締……
第一部分：關(guān)愛員工心理做心理健康顧問一、企業(yè)員工常見心理問題自我診斷員工心理健康自我檢測職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析職業(yè)心理健康的理論人-環(huán)境匹配理論工作需求-控制理論工作要求-資源理論二、心理健康三標(biāo)準(zhǔn)健康的心理狀態(tài)良好的自控力很好的環(huán)境適應(yīng)性三、心理健康的三大罪魁禍?zhǔn)鬃晕覙?biāo)準(zhǔn)他人標(biāo)準(zhǔn)老天標(biāo)準(zhǔn)第二部分：關(guān)愛員工心理儲備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理壓力來源壓力表現(xiàn)常見職場越來處理方案二：員工心理疏導(dǎo)核心技術(shù)傾聽問詢同理共情合理宣泄指導(dǎo)支持三、員工心理幫助計(jì)劃（EAP）壓力管理職業(yè)心理健康裁員心理危機(jī)災(zāi)難性事件理財(cái)問題職業(yè)生涯發(fā)展健康生活方式家庭關(guān)系問題等第三部分：關(guān)愛員工心理建立良好人際關(guān)系“問題型人員”心理狀態(tài)應(yīng)對策略與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧與“……
第一單元：職業(yè)人與職業(yè)心態(tài)1、了解自己左腦思維與右腦思維性格決定命運(yùn)人類的需求80/20法則2、了解企業(yè)企業(yè)到底是什么？企業(yè)的核心5要素企業(yè)對員工的期望什么是好工作？第二單元：職業(yè)心態(tài)心態(tài)一：改變自己適應(yīng)他人心態(tài)二：是心態(tài)決定你的一生，而不是方法心態(tài)三：做事先做人——責(zé)任、感恩、團(tuán)隊(duì)、換位思考心態(tài)四：過去不等于未來心態(tài)五：確定目標(biāo)，不懈努力心態(tài)六：要注意觀察，要注意捕捉成功的信息——時(shí)刻準(zhǔn)備著心態(tài)七：不要說“不可能”，只是我們暫時(shí)還沒有找到方法心態(tài)八：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)心態(tài)九：不要過于追求公平心態(tài)十：正面競爭
第一章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉1、女性完美形象風(fēng)格管理女性形象——形象時(shí)刻在替你說話女性服飾——穿著是你第一張名片形象的內(nèi)涵——個人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價(jià)值——關(guān)乎前程的無形資本形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示形象的定位——萬綠叢中一點(diǎn)紅2、女性服飾著裝管理佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧穿出服飾的個性氣質(zhì)——不同風(fēng)格搭配與技巧你腳上穿的顯示你真實(shí)的身份飾物要有畫龍點(diǎn)睛之效一優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅3、女性高雅氣質(zhì)魅力提升篇-----行為舉止的修煉您的一言一行一舉一動隨時(shí)隨地在向?qū)Ψ街v述你是一個有怎樣故事的人，魅力女性如何在舉手……
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題第一部分：商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)1、商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則第二部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀容禮儀1、形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法3、男士日常儀容禮儀規(guī)范4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法5、衛(wèi)生與小節(jié)第三部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀表禮儀1、成功職業(yè)形象的塑造要素2、職業(yè)服裝色彩自我診斷3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范4、不同商務(wù)場合服裝款式與色彩搭配第四部分：銀行商務(wù)語言禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高……
第一部分：打造銀行溫馨化服務(wù)之服務(wù)意識與服務(wù)理念提升服務(wù)意識決定服務(wù)行為、服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員自我角色定位的重要性。我是誰---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位員工必備七大服務(wù)意識要素S-SMIE（微笑）E-EXCEENT（出色）R-READY（準(zhǔn)備好）V-VIEWING（看待）I-INVITING（邀請）C-CREATING（創(chuàng)造）E--EYE（眼睛）服務(wù)即是“我為人人，人人為我”釣魚理論強(qiáng)烈的服務(wù)意識從“心”深處開始用心服務(wù)主動服務(wù)激情服務(wù)變通服務(wù)提升服務(wù)意識，解讀客戶顯性需求與隱形需求。解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。視頻分享：服務(wù)意識正反案例分享。案例分享：優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，到底誰在為難誰？第二部分:打造銀行溫馨化服……
課程前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷認(rèn)知1、概論銀行服務(wù)營銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價(jià)值鏈。因此，銀行對服務(wù)營銷的重視程度高于產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品營銷蘊(yùn)含著服務(wù)營銷，服務(wù)被看作是產(chǎn)品營銷的一個總的運(yùn)行環(huán)境。2、銀行服務(wù)的4大特點(diǎn)：.無形性.異質(zhì)性.循環(huán)性.非儲存性3、銀行服務(wù)通常涉及的2個概念：……
一、電力高效溝通二、電力員工職業(yè)素養(yǎng)三、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)四、電力員工職業(yè)規(guī)劃五、電力塑造陽光家庭六、電力責(zé)任勝于能力七、電力家庭婚姻情感篇八、電力壓力與情緒管理九、電力客戶服務(wù)與投訴處理十、電力心懷感恩、快樂工作十一、電力修煉魅力做職場幸福女人十二、電力感恩企業(yè)快樂工作幸福生活十三、電力打造團(tuán)隊(duì)歸屬感、敬業(yè)精神與員工職業(yè)操守十四、電力窗口營銷現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及環(huán)境管控能力提升
一、高端商務(wù)禮儀二、職場高效溝通三、情緒與壓力管理四、員工職業(yè)化塑造五、打造銀行溫馨化服務(wù)六、員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)七、大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升八、銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧九、銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)
1如何買到為你添彩的好“絲巾”：尺寸、材質(zhì)、誤區(qū)糾正2現(xiàn)場動手，學(xué)系絲巾：a．小方巾做項(xiàng)鏈（多種技法）b．大方巾做衣服（3種技法）c．長絲巾做花結(jié)（6種技法）3“項(xiàng)鏈”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為4“耳飾”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為5“手鐲”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為6“腕表”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為7“腰帶”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為8“眼鏡”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為9“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)正式場合日常上班場合晚宴場合商務(wù)休閑、社交場合生活休閑場合運(yùn)動場合【計(jì)算公式-測出屬于自己的幸運(yùn)色彩】
電力一線服務(wù)崗位為什么需要這門課程： 1.電力行業(yè)是中國企業(yè)中的龍頭，是世界五百強(qiáng)企業(yè)，作為電力的員工，能力也要在一般公司員工之上； 2.電力企業(yè)的客戶數(shù)量是國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的，可想而知對員工能力的挑戰(zhàn)是何其巨大，作為可以幫助一線服務(wù)崗位的員工掌握必備的服務(wù)技能其重要性是不言而喻的； 3.一線萬金、聲音就是形象，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音科學(xué)是電力一線服務(wù)崗位另外一項(xiàng)必備的基本技能，這是與客戶溝通的基本前提，也是樹立專業(yè)形象和信任感的軟實(shí)力。 基于上述分析，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和科學(xué)的發(fā)音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話對電力的一線服務(wù)崗的重要性不言而喻。
電力一線服務(wù)崗位為什么需要這門課程： 1.電力行業(yè)是中國企業(yè)中的龍頭，是世界五百強(qiáng)企業(yè)，同時(shí)也是傳統(tǒng)壟斷行業(yè)，在服務(wù)高速發(fā)展的今天，隨著客戶對服務(wù)的體驗(yàn)越來越高，電力營業(yè)廳的服務(wù)工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為電力的員工，綜合服務(wù)能力必須進(jìn)行全方位的提升； 2.電力企業(yè)的客戶數(shù)量是國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的，可想而知對員工能力的挑戰(zhàn)是何其巨大，作為可以幫助一線服務(wù)崗位的員工掌握必備的服務(wù)技能其重要性是不言而喻的； 3.一線萬金、聲音就是形象，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音科學(xué)是電力一線服務(wù)崗位另外一項(xiàng)必備的基本技能，這是與客戶溝通的基本前提，也是樹立專業(yè)形象和信任感的軟實(shí)力。 基于上述分析，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和科學(xué)的發(fā)音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話對電力的一線服務(wù)崗的重要性不言而喻。
第一章、收費(fèi)服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 一、服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練（一）影響溝通效果的因素（二）營造溝通氛圍（三）溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（四）深入對方情境（五）客戶引導(dǎo)技巧（六）三明治法則（七、高效溝通四要訣（八）高效溝通六步曲短片觀看及案例分析：電力營業(yè)廳：客戶為何不高興？電力營業(yè)廳：交費(fèi)業(yè)務(wù)緣何升級為服務(wù)投訴？示范指導(dǎo)與模擬演練二、電力窗口服務(wù)六流程（一）迎接：站相迎、誠請坐（二）了解：笑相問、雙手接（三）辦理：快速辦、巧提示（四）推薦：巧引導(dǎo)、善推薦（五）成交：巧締結(jié)、快速辦（六）送客：雙手遞、起立送三、收費(fèi)員儀表儀容規(guī)范（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”&nb……
前言:為什么要服務(wù)好客戶？一、案例分析：家庭停電的負(fù)面影響小區(qū)停電的負(fù)面影響企業(yè)停電的負(fù)面影響二、結(jié)論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務(wù)第一章、搶修服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、4、情緒信心訓(xùn)練：提高信心能力訓(xùn)練二 、營造溝通氛圍1、溝通地點(diǎn)2、溝通時(shí)間3、雙方情緒4、燦爛笑容5、贊美肯定6、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對方情境（一）面對客戶激動如何引導(dǎo)（二）對方最關(guān)心的是什么（三）情感處理三步曲（四）進(jìn)入對方心理舒適區(qū)（五）如何與客戶溝通時(shí)插入自己的話（六）如何引導(dǎo)客戶的思維五、客戶引導(dǎo)技巧(一)入門版：直接陳述引導(dǎo)(二)初級版：提問引導(dǎo)技巧(三)中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧(四)……
很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。 為推進(jìn)公司人力資源可持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)大批中層管理干部，更好地滿足集團(tuán)高速發(fā)展需要，開設(shè)中層管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練班，該課程為管理基礎(chǔ)課程。
第一部分、課程導(dǎo)入1、頭腦風(fēng)暴：現(xiàn)代競爭社會，不僅僅是大魚吃小魚，更殘酷的是快魚吃慢魚！2、四大工作問題：行業(yè)、企業(yè)、崗位、規(guī)劃第二部分、讓團(tuán)隊(duì)跑起來：團(tuán)隊(duì)斗志熔煉：贏在2019新氣象1、建立一流執(zhí)行、一流斗志的團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)斗志大PK第三部分：打造主人翁精神一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心 1）沒有做不好的事，只有不負(fù)責(zé)的人 2）對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé) 3）公司即我家，愛衛(wèi)生共筑溫暖大家二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心 1）定位自己：你在為誰打工 2）打工心態(tài)究竟害了誰 三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心 1）千萬別讓情緒陪你來上班 2）成功者永不報(bào)怨，報(bào)怨者永不成功 四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進(jìn)取心&……
在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)+的國家戰(zhàn)略背景下，企業(yè)迫切需要追求新的發(fā)展模式，企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新實(shí)踐決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)，企業(yè)必須在創(chuàng)新中生存，在創(chuàng)新中發(fā)展，不創(chuàng)新就意味著失敗與死亡！創(chuàng)新成為企業(yè)每一個人的重要使命。在這樣一個背景下，領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行創(chuàng)新顯得特別重要。因此，掌握思維創(chuàng)新的理論與方法，不斷提升自己管理創(chuàng)新能力，是每位領(lǐng)導(dǎo)者和管理者無法回避的當(dāng)務(wù)之急！
第一部分 目標(biāo)管理：成功的目標(biāo)管理一、認(rèn)知目標(biāo)1.什么是目標(biāo)管理2.目標(biāo)的重要性3.目標(biāo)可以幫助我們做什么二、目標(biāo)管理三大要素1.讓目標(biāo)“立”起來2.讓所有人知道目標(biāo)是必須達(dá)成的3.讓所有人明白目標(biāo)達(dá)成與利益相關(guān)三、目標(biāo)管理的三個層次1.企業(yè)目標(biāo)2.部門目標(biāo)3.個人目標(biāo)四、達(dá)成目標(biāo)的五個步驟1.影響目標(biāo)達(dá)成的六大因素分析2.達(dá)成目標(biāo)的五個步驟-對目標(biāo)進(jìn)行承諾-把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成計(jì)劃-每天嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃-為圓滿完成計(jì)劃尋找最好方法-做好個人時(shí)間管理第二部分 目標(biāo)執(zhí)行：成功的結(jié)果管理一、執(zhí)行現(xiàn)狀及常識1.為什么達(dá)不成目標(biāo)：企業(yè)執(zhí)行之怪現(xiàn)象2.企業(yè)失敗原因調(diào)查與數(shù)據(jù)3.執(zhí)行的三大要素4.企業(yè)三大層面的執(zhí)行力二、結(jié)果思維訓(xùn)練1.什么才是結(jié)果?（執(zhí)行的四大假象）2.影響結(jié)果的三大因素3……
1、正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在 2、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 3、讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值” 4、同時(shí)讓部門經(jīng)理們認(rèn)識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。 5、掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題 6、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一. 面對大批新生代“8090后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)新生代并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“8090后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！ ?? ?管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和新生代的個體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對企業(yè)新生代員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)管理者對新生代員工的行為……
過去一年，是中國企業(yè)真正洗牌的元年； 新常態(tài)對企業(yè)經(jīng)營帶來前所未有的考驗(yàn)； 裁員、倒閉潮繼踵而至，大眾冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)“造假”， 豐田薪酬機(jī)制的大革新，工業(yè)4.0的呼聲日趨高漲； 黑云密布在企業(yè)的上空，傾盆大雨隨時(shí)欲下， 這個最壞又最好的時(shí)期，必將成就積極改進(jìn)者。 創(chuàng)新+成本控制是突破當(dāng)前環(huán)境的最佳策略。 卓越的激勵機(jī)制是突破當(dāng)前環(huán)境的關(guān)鍵因素； 有效激發(fā)管理潛能是構(gòu)建競爭力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； 設(shè)計(jì)卓越的激勵機(jī)制使經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)運(yùn)籌帷幄； 激發(fā)全員共同經(jīng)營使企業(yè)在競爭中一騎絕塵。
企業(yè)經(jīng)常有一個巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。很多企業(yè)員工對職場沒有清晰的認(rèn)識，對職業(yè)發(fā)展沒有明細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)沒有強(qiáng)烈的認(rèn)同，從而導(dǎo)致工作效率低下，甚至于人員流失嚴(yán)重。 馮老師認(rèn)為：定位才能定心，心動才能心動，磨練才能成長！ 沒有一個士兵天生就是打仗能手，也沒有一個員工天生就是金牌好員工，只有重塑員工的心智，才能讓員工實(shí)現(xiàn)涅槃、重生，才能讓員工忠誠，并伴隨著企業(yè)的平臺成長！通過最簡單直接、易懂好記的方式訓(xùn)練員工成為職場的金牌好員工，并最終從優(yōu)秀走向卓越，成為企業(yè)真正的價(jià)值人才！通過課程中“10種心態(tài)”的激勵和培養(yǎng)，全面提升員工的忠誠度、凝聚力、問題解決力、執(zhí)行力和責(zé)任心、自動自發(fā)、瞬間成為職場精英。
職場如戰(zhàn)場！ 在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！ 隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過30％的職場人出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現(xiàn)為心煩易怒、煩躁不安，且呈現(xiàn)上升趨勢…… 一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數(shù)據(jù)表明，在競爭異常激烈的今天，企業(yè)必須關(guān)注情商管理、關(guān)注心理成長！
職場如戰(zhàn)場！ 在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！ 其實(shí)，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經(jīng)承受了巨大的心理壓力！！！ ――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張？ ――是否感到大腦始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)而無法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？ …… 隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過30％的職場人出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現(xiàn)為心煩易怒、煩躁不安，且呈現(xiàn)上升趨勢…… 心理上的亞健康已經(jīng)限制了您職業(yè)生涯的發(fā)展！一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數(shù)據(jù)表明，……
企業(yè)經(jīng)常有一個巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。很多企業(yè)員工對職場沒有清晰的認(rèn)識，對職業(yè)發(fā)展沒有明細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)沒有強(qiáng)烈的認(rèn)同，從而導(dǎo)致工作效率低下，甚至于人員流失嚴(yán)重。 馮老師認(rèn)為：定位才能定心，心動才能心動，磨練才能成長！ 沒有一個士兵天生就是打仗能手，也沒有一個員工天生就是金牌好員工，只有重塑員工的心智，才能讓員工實(shí)現(xiàn)涅槃、重生，才能讓員工忠誠，并伴隨著企業(yè)的平臺成長！通過最簡單直接、易懂好記的方式訓(xùn)練員工成為職場的金牌好員工，并最終從優(yōu)秀走向卓越，成為企業(yè)真正的價(jià)值人才！
企業(yè)經(jīng)常有一個巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。很多企業(yè)員工對職場沒有清晰的認(rèn)識，對職業(yè)發(fā)展沒有明細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)沒有歸屬感，從而導(dǎo)致工作效率低下，甚至于人員流失嚴(yán)重。 馮老師認(rèn)為：定位才能定心，心動才能心動，磨練才能成長！ 沒有一個士兵天生就是打仗能手，也沒有一個員工天生就是金牌好員工，只有重塑員工的心智，才能讓員工實(shí)現(xiàn)涅槃、重生，才能讓員工忠誠，并伴隨著企業(yè)的平臺成長！通過最簡單直接、易懂好記的方式訓(xùn)練員工成為職場的金牌好員工，并最終從優(yōu)秀走向卓越，成為企業(yè)真正的價(jià)值人才！
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