一、 思維導圖介紹1、思維導圖基礎（案例、個人練習、討論）1）思維導圖的介紹2）如何手繪思維導圖3）思維導圖的軟件及使用介紹個人練習：如何讓別人記住你？4）思維導圖的邏輯思維5）思維導圖在職場和生活中的應用2、如何用思維導圖去分析問題創意聯想案例1：在崗培訓怎么做？邏輯聯想案例2：我要不要去上在職研究生？個人練習：想法輸出訓練3、發散性思考——既可以想得廣，也可以想得深（案例、個人練習、討論）1）水平思考案例1：突破思維限制，快速提升想法數量案例2：轉換思考角度——膠囊旅館、便利貼等水平思考個人練習：怎樣讓100毫升的杯子裝進200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘問題本質，打造獨特創意垂直水平思考個人練習：哪里去了？二、思維導圖重點應用1——職場問題分析與解決1、問題分析與解決Step1-……
第一部分、認識思維導圖及其作用一、帶你認識思維導圖【課堂活動】考考你的記憶力1、知道你的大腦在怎樣記憶嗎2、你的腦袋在怎樣思考【試試看】大腦喜歡啥？分析：為啥上課的時候思想會跑毛為啥想題的時候腦袋不給力講解：左右腦如何分工幫助思考和記憶3、介紹一位新朋友——思維導圖4、介紹思維導圖的廣泛應用思維導圖在中小學生的應用思維導圖在世界各地的廣泛應用【案例】 -- 思維導圖小學語文《桂林山水》-- 思維導圖初中物理《電》-- 思維導圖《中華文明史》第二部分：手繪思維導圖的方法步驟1、繪制工具都有哪些？2、學習手繪思維導圖-- 繪制練習：跟我一起畫3、思維導圖的制作要點【課堂活動】對錯大作戰總結繪制規則【課堂活動】試著畫一畫：《美麗的家鄉》等主題，孩子自選進行老師總結點評，并教會孩子如何讀懂別人的圖【……
單元一概念共識：思維的基本概念1、導入應用：思考、表達和解決問題的邏輯2、思想呈現三要素：思想、結構、技巧3、三個角度：受眾、我、團隊4、視頻分析：思維邏輯的力量5、現場研討、演練與反思單元二基本特征：結構化思維的基本特征【視頻：他到底想說什么】1.兩種思維與表達的方式2.散亂的思維與分類的思想3.結構化思維呈現的能力?建立假設的能力?建立框架的能力?尋找論據的能力?自圓其說的能力4.以結構化思維進行分析的原則?以始為終?分類原則——MECE分析原則?二八原則5.結構化思維進行分析的流程和方法單元三應用訓練：用結構化思維開展工作提高效率1、傾聽并理解上級布置的工作2、向下級布置工作3、總分總結構和POP結構4、工作總結與計劃5、一張全景圖6、用圖表說話：概念類圖表與數據類圖表7、斷舍離的智慧……
概論 我們的思維狀態與六頂思考帽的概念 【案例：小夫婦的選擇或雨點變奏曲】討論：我們經歷了怎樣的解決過程？什么時候才有了統一解決的方法？這時候你個人怎么看？1.我們慣常的思考狀態-- 邏輯思維（結構性思維）-- 橫向思維-- 平行思維2.提升思維質量的意義 案例分享3.平性思維的有效工具——六頂思考帽-- 為什么是帽子-- 六頂帽子在思考中如何體現？-- 六頂思考帽的道理是什么？單元一 白帽思維——客觀事實與數據1.白帽思維【體會】生活和工作中常見的白帽子的引導句觀察力測試：體會白帽子【練習】請閱讀以下短文，找出哪些是事實2.白帽思維的原則【練習】公司“海盜計劃”應該如何實施3.白帽思維的難點【練習】萬科招標策劃公司單元二 紅帽思維——背景情感與思維【案例】你喜歡這個設計嗎？1.……
1、社會快速發展，經營環境與管理形態在不停的變化，我們的經營與管理經常面臨挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題已經成為常態。邏輯思維能力成為職業人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公認的訓練邏輯思維能力的最佳工具，對提升管理者與普通員工的思維能力與工作技能有著巨大的作用。它廣泛應用于公文寫作、商務表達呈現、問題分析與決策等眾多領域。
1、學員在寫作中思路紊亂，無從下筆，花費很多時間卻質量不高； 2、文筆雜亂，抓不到重點，中心思想不明確觀點不突出，讀者不知所云； 3、讀者不同，要求的風格和內容不同，卻不知其中的區別和相同之處； 4、由于寫作水平不高，缺乏自信，談寫色變，畏難情緒影響工作質量。 5、因為以上問題，造成了領導和下屬、同事和同事、部門和部門、公司與客戶之間的諸多溝通誤解，影響了公司的業務和自己的發展。
單元一概念共識：思維的基本概念1、導入應用：思考、表達和解決問題的邏輯2、思想呈現三要素：思想、結構、技巧3、三個角度：受眾、我、團隊4、視頻分析：思維邏輯的力量5、現場研討、演練與反思單元二基本特征：結構化思維的基本特征【視頻：他到底想說什么】1.兩種思維與表達的方式2.散亂的思維與分類的思想3.結構化思維呈現的能力建立假設的能力建立框架的能力尋找論據的能力自圓其說的能力4.以結構化思維進行分析的原則以始為終分類原則——MECE分析原則二八原則5.結構化思維進行分析的流程和方法單元三應用訓練：用結構化思維開展工作提高效率1、傾聽并理解上級布置的工作2、向下級布置工作3、總分總結構和POP結構4、工作總結與計劃5、一張全景圖6、用圖表說話：概念類圖表與數據類圖表7、斷舍離的智慧8、數據、事件……
一、職業生涯與目標1、人生的目標2、目標與人生的關系3、目標與空想的區別4、目標設定的程度5、失敗者與圣人的故事6、愿力對人生的影響7、角色轉換之一——從“模糊人”變為“清醒人”二、職業生涯與條件1、成功的條件2、成功的決定因素3、“舒適區”的形成4、“舒適區”的啟示5、角色轉換之二——從“被動人”變為“主動人”三、職業生涯與心態1、觀點與角度2、警世忠言3、把握人生的機會4、人的悲觀傾向線性5、螺旋上升理論6、成功之道（ＫＡＳＨ）角色轉換之三——從“消極人”變為“積極人”四、職業生涯與溝通1、什么是溝通2、人類的“先天不足”3、人類的“后天優勢”4、溝通的意義5、溝通的基本流程6、溝通的風險7、如何使別人接受你8、如何使別人認同你9、如何使別人信任你10、沖突管理11、值得思考的問題12、……
1、銀行職員目前在商務和職場所面臨的問題 2、如何提高商務禮儀素養 3、如何有效提高商務談判技巧和方式 4、如何在工作場合穿著適度、悅人、得體 5、如何同事、商業伙伴進行有效的交流與溝通 6、如何通過細節充分地展示個人良好教育與優雅風度 7、如何避免在交談中引起尷尬局面 8、如何與領導、上司相處得更融洽 9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重 10、如何從容地參加各種商務活動或宴會
柜員是銀行營業網點柜臺業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合銀行職業形象規范
頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀和服務溝通的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、物業服務禮儀新理念一、如果您是業主，您喜歡什么樣的物業服務人員？二、案例：無理的業主與無奈的客服三、案例：她為何為難物業服務人員四、影響服務效果的因素分析五、導入物業服務禮儀與溝通的重要性第一章、物業星級式服務禮儀整體提升訓練一、服務形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業裝穿出專業形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業儀容10細節儀態規范二、服務儀態禮儀（一）、標準的服務站姿（二）、端莊的服務坐姿（三）、穩健的服務走姿（四）、大方的服務蹲姿（五）、得體的手勢與動作規范（六）、眼神與完美表情（七……
第一部分：職業人的內在修養塑造課1、工作人員應備的職業素質2、辦公室的內務整理——環境決定精神3、商務團隊交往與人際關系處理4、——與下級相處不能觸碰的原則5、工作匯報環節上的處理6、部門與部門之間也要禮尚往來7、商務環境下的言語禁忌8、商務場景中的體態禁忌9、尊重他人的私人空間擁有權10、同事間交談話題的禁忌培養親和力1、微笑的重要性2、微笑的原則3、與微笑相襯托的注目禮4、問候與寒暄的語言與方法5、誠懇的客服態度第二部分：職業人外部形象塑造課：一、儀表儀容的塑造：1、商務儀表規范的作用——改變不合格的商務人士配搭方法2、不要在一言不發時就失掉了身份——鞋與襪的穿著3、領帶的正確結系方法4、辦公人員人員淡妝禮儀5、辦公人員的發型要求與禁忌6、辦公人員服飾的商務基色7、個人品位與整體團隊的融……
第一單元：禮儀文化與內涵禮儀背后的深厚文化與歷史涵義□中西文化上的差異在禮儀上的具體體現□美學、心理學在禮儀中的適用□禮儀在商務交往中的具體運用□禮儀素養提升的途徑第二單元：商務接待人員形象塑造儀容儀表的禮儀：男士：□男士頭發、胡須、體毛的修飾□牙齒、指甲、皮膚修整□香水使用技法與失誤女士：□女士發型：（短發如何打理；中長發的造型設計）□女士化妝：（彩妝的基本步驟；化妝品的選擇；不同場合的彩妝化妝技巧）□耳環、項鏈、首飾的佩戴原則與技巧商務接待著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）【1】案例分析：商務接待形象失禮，給企業造成的巨大損失【2】商務接待著裝意識：場合著裝“TPO原則”、“三一原則”、“三色原則”【3】商務接待著裝技法：1)男性商務接待著裝規則與技法：□男性“西服正裝”穿……
1、社會快速發展，經營環境與管理形態在不停的變化，我們的經營與管理經常面臨挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題已經成為常態。邏輯思維能力成為職業人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公認的訓練邏輯思維能力的最佳工具，對提升管理者與普通員工的思維能力與工作技能有著巨大的作用。它廣泛應用于公文寫作、商務表達呈現的方方面面，幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據、條理分明地構建表達內容、清晰闡明觀點，從而做到清晰思考和職場有效表達。
第一篇中基層管理者的角色認知和素養游戲導入：角色定位1．優秀企業“中基層”的角色定位(1)三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面(2)業務/專業帶頭人(3)業務技能輔導者(4)下屬心態建設者(5)下屬行為監控者(6)部門項目發展的策略建議者2．精神修煉視頻案例：向海爾中基層管理者學習職業素質-觀看、研討與分享中基層管理者必備的五大職業精神：重點分析-一線經理（生產管理、質量檢驗管理、采購管理、安全與環境管理）（3）中基層管理者職業精神的三大步驟：做好定位、承擔責任、創造價值培訓方式：游戲開場、頭腦風暴、案例分析、分組研討并點評、故事分享第二篇分析中基層管理者職位源頭，解決執行力不好的問題一、你的職務是誰給的？1、老板為什么給你職務？2、你是在給誰做工作？3、如果達不到老板的要求，你的職務會如……
一、客戶關系管理在現代企業價值鏈中的地位1、客戶關系管理在企業價值鏈中的地位2、以產品為中心轉向以客戶為中心3、以客戶為中心營銷的4R4、客戶是朋友OR上帝二、全員服務意識修煉1、自我態度2、對客戶的態度3、對產品的態度4、對工作的態度5、對挫折的態度三、提高客戶滿意度的幾大要素1、產品質量是客戶滿意度的基礎2、優質服務是客戶滿意度的保障3、企業形象是客戶滿意度的期望4、客戶關系是客戶滿意度的法寶5、客戶滿意與用戶忠誠四、知己知彼處理客戶抱怨投訴策略1、產生不滿、抱怨、投訴的原因2、客戶抱怨產生的過程3、客戶抱怨投訴的三種心理分析：求發泄的心理、求尊重的心理、求補償的心理4、客戶抱怨投訴目的與動機：精神滿足、物質滿足5、短片觀看及案例分析：示范指導、模擬練習五、九種錯誤處理客戶抱怨的方式1、……
第一講：優秀的員工需要具備的綜合素質1、用心服務——假如我是顧客2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規范但顧客滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然第二講：服務意識提升——塑造酒店員工良好心態1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態3、讓禮儀成為自己內心的一份修養4、如何培養良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）7、我應該怎么做8、打造陽光心態，樹立危機意識第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻1、盡顯專業的外在形象發式發型職業要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領2、工作服飾的規范及和諧配搭男士西裝及領帶禮儀女士套裙穿著規范飾物的選擇和搭配原則3……
第一模塊：營銷人員禮儀內涵------------不學禮，無以立（一）、禮儀的定義與特征（二）、商務禮儀的基本原則與要求（三）、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬（一）、職業形象的構成要素（二）、職業形象對事業發展及社交生活的影響1、案例2、視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？（三）、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的（四）、看起來就像個成功者——定位你的職業形象（五）、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55定律（六）、首應效應——這是一個兩分鐘的世界（七）、內正其心，外正其容---商務場合中男士、女士的儀容禮儀1、商務人士的職業儀容規范2、男士、女士發式的職……
儀容儀表要求女士要求：【1】面容：干凈清潔、化淡妝【2】發飾：長發挽起來或者束發；短發前不遮眉后不及肩側不遮耳【3】指甲：干凈衛生、不留長指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品【5】著裝：統一工作裝，工作場合佩戴胸卡男士要求：【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角【2】頭發：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發型【3】指甲：干凈衛生、不留長指甲【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒【5】著裝：統一工作裝，工作場合佩戴胸卡二、辦公室的行為要求1.站姿要求：（站姿基本要領；站姿禁忌；禮賓站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要領；坐姿禁忌；交流坐姿）3、.行為要求：出入辦公室——敲門——回手關門。緊急事情匯報要領4、禮讓禮儀5、引領禮儀5、稱謂禮儀6、介紹禮儀7、握手禮儀8、……
頭腦風暴：您碰到哪些關于收費服務禮儀和服務技巧的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、高速公路收費服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務效果的因素分析五、導入收費服務禮儀的重要性第一章、如何培養良好的收費優質服務意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、高速公路收費員服務特點分析（一）、高速收費員的優質客戶服務（二）、優質客戶服務的四個基本階段（三）、高速收費員服務不良的表現及影響（四）、高速收費員一線員工窗口規范化服務（五）、高速收費員客戶的消費心理分析工作態度……
第一單元：如何進行匯報前的情景分析——“盯的準”本單元目的：1、確定匯報目標；2、分析匯報對象；3、制定匯報策略工作中都有哪些場景需要做工作匯報？一、分析匯報受眾：受眾是誰、受眾具體分析受眾反應預測與策略制定【練習】對你最近的一次匯報進行情境分析二、確定匯報主題與目標：如何提煉中心思想：自上而下的思考/TOPS原則不同場景工作匯報的目標和重點三、場景分析與策略制定【課堂練習】對比不同情境的工作匯報重點和主題第二單元：構建清晰易懂的匯報內容結構——“想的妙”本單元目的：1、如何建立了清晰易懂的匯報內容結構 2、如何進行構思一、工作匯報的內容結構表---開場：背景/目標/價值/要點---要點：論點/論據（事實和數據）---收尾：總結要點/重復核心信息/結束語二、構建清晰易懂的金字塔結構框架-- ……
第一模塊：商務接待人員的職業形象——商務接待人員的必修課程禮儀的定義以及內涵商務接待人員內強個人素質、外塑企業形象商務接待工作的成功是人際關系的成功禮儀是來自內心的一份修養第二模塊：儀容儀表——職業形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首輪效應7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會女士化妝修飾的禮儀女士淡妝的基本要求工作淡妝的九個步驟儀容修飾的要求頭發的美化面容的修飾二、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用1，服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重2，著裝的TPO原則3，女性職業著裝套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。商務休閑著裝禮儀規范尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾職業套裝色……
1、社會快速發展，經營環境與管理形態在不停的變化，我們的經營與管理經常面臨挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題已經成為常態。邏輯思維能力成為職業人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公認的訓練邏輯思維能力的最佳工具，對提升管理者與普通員工的思維能力與工作技能有著巨大的作用。它廣泛應用于公文寫作、商務表達呈現的方方面面，幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據、條理分明地構建表達內容、清晰闡明觀點，從而做到清晰思考和職場有效表達。
第一板塊：房地產置業顧問的角色認知一、我是誰－置業顧問的定位二、我面對誰－置業顧問的服務對象三、置業顧問應該具備的素質四、置業顧問應具備的能力第二板塊：房地產置業顧問服務意識與服務理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、要做好服務先要有足夠的服務意識什么是服務意識？為什么要有服務意識？二、如何培養服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務如何培養服務意識（2）換位思考投其所好三、“服務理念”解讀以英文“SERVICE”(服務)中的七個字母所代表的七層含義來解讀置業顧問服務理念第三板塊：房地產置業顧問成功職業形象修煉一、置業顧問行為舉止修煉篇儀容、儀態篇一：置業顧問微笑、目光、肢體語言訓練二：置業顧問站姿訓練三：置業顧問走姿訓練四：置業顧問坐姿訓練五：置業顧問……
引言：創新力已經成為制勝關鍵一、關于創新的認知1、到底什么才是創新？2、創新四階段流程3、創新需要沖破的三重心智模型選擇性察覺/主觀假設/視角固化5、工作中的四種思維模式6、突破策略與創新技能7、基于崗位的工作創新：二、洞察創新機會的三個步驟1、創新始于對問題的真正理解2、基于工作情景的需求分析3、洞察創新機會的三個步驟三、創新思維與工具1、創造力思維訓練：組合思維/關聯思維和逆向思維3、獲取創新方案的方法循環式頭腦風暴6-3-5交叉組合法3、創新方案的評估四：企業創新體系建設1、企業系統創新框架2、生態建構與落地執行總結：知行合一
引言：創新力已經成為制勝關鍵一、創新的基本認知1、創新力已經成為職場關鍵2、到底什么是創新【案例】電燈泡的故事3、創新是基于崗位的工作創新【課堂活動】測試一下你的創新指數5、創新的三大要素6、創新的流程二、心智模式突破1、心智模式是什么2、心智模式是如何形成的【討論】猴子吃香蕉的實驗3、創新需要沖破的三重思維模式-- 選擇性察覺-- 主觀假設【課堂活動】思維突破練習-- 視覺固化-- 經驗主義4、工作中的四種思維模式5、心智模式突破策略與創新技能6、洞察創新機會的三個步驟三、創新技法及應用1、創新技法的內涵2、創新技法的特點3、創新技法的作用4、創新技法的原則5、創新技法的類型6、創新技法訓練（1）挑戰式提問（2）頭腦風暴法（3）不相關聯想法【案例分析】礦泉水與新生代員工的自我管理的加強（4……
你知道，做銷售首先銷售的是自己嗎？ 你知道，主動相迎，要學會接一待二顧三嗎？ 你知道，客戶能幫你找到新的賣點嗎？ 你知道，勝了辯論卻可能輸了生意嗎？
引言：創新力已經成為制勝關鍵一、創新基本認知1、創新力已經成為職場致勝關鍵2、到底什么才是創新？【課堂思考】兩個案例給我們的啟示3、基于崗位的工作創新-- 企業創新三級模型-- 創新四階段流程【測試】測一測你的“工作創新指數”是多少 二、心智模式突破1、心智模式：2、創新需要沖破的三重心智模型-- 選擇性察覺/主觀假設視角固化（經驗主義）【課堂練習】思維突破練習3、工作中的四種思維模式-- 失敗者模式/維持者模式/夢想家模式/創新者模式4、突破策略與創新技能策略1：發問--批判質疑策略2：觀察--開放覺察策略3：交際--切換視角策略4：實驗--學習反思三、創新技法介紹創新技法：促使完成創新活動的實施技巧和具體方法（一）聯想類技法1、類比法2、綜攝法3、 移植法【課堂練習】真實的工作……
第一模塊：辦公室禮儀——形象禮儀一、辦公室職員的儀容儀表1、男女職員發型要求2、衛生的要求：眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲3、女職員化妝的技巧與步驟，4、辦公室男職員的職業裝著裝5、辦公室女職員職業裝著裝6、工牌的佩戴6、配飾的要求與禁忌二、辦公室職員的舉止姿態1、站姿2、坐姿3、走姿4、手勢三、辦公室職員的文明用語1、多用“您”而不用“你”2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀1、介紹禮儀2、握手禮儀3、稱呼禮儀4、視線禮儀5、招呼禮儀6、引車禮儀7、奉茶禮儀8、交談禮儀9、送客禮儀10、電話禮儀10、饋贈禮儀11、接待禮儀12、接遞名片禮儀13、遞送物品禮儀第三模塊：辦公室人員的日常工作禮儀1……
MBTI是全世界使用最廣泛的個性類型工具，每年有2百萬人以上參加測試。MBTI通過衡量人們于這個世界的互動方式，他們收集信息的方式以及做決定的方法來了解每個人不同的個性及差異，從而幫助我們了解自己和他人。MBTI將描述每個人的長項，并提示將來可能成功的領域。到2003年世界一百強的89%的企業引進MBTI，幫助員工和管理人員自我發展，增進溝通和團隊合作、發展領導力、提升企業決策質量、以及解決組織變革中的負面影響等等
