第一部分 認識企業內訓一、企業內訓師的特質1、企業培訓的角色和崗位認知2、內訓師應具備的能力要求和提升路徑3、內訓師與個人職業發展的互促三．成人培訓的特點 1、成年人學習的特點和規律2、成人培訓的方式、特點和要求3、內訓課程的對應要求第二部分 內訓師專業技能訓練一．內訓師自如登臺1、如何克服緊張狀態2、熟悉與布置環境二.內訓師專業表達技巧+1、教態、手勢、眼神、表情、語言、音量、語調2、與學員交流與互動的要點案例、視頻、演練三．開場與收尾1、內訓師常用開場方法 2、開場與結尾的呼應銜接分組演練互動：3分鐘小課堂第三部分 課程設計 一、課程設計的5步驟1、學……
美國著名學者邁克爾·波特《競爭戰略》一書中提出了三種常見的競爭戰略，差異化就是其中之一。但遺憾的是，在該書出版接近30年后的今天，許多酒店管理人員對差異化戰略的認識仍不是很充分，甚至還有很多的誤解。 本次課程，將從酒店的特性層面，為您提供實用的解決方案，幫助酒店管理者轉變觀念，創新服務方法，提升酒店競爭戰略，建立持續基業長青的酒店組織。
如果有這樣的人：剛工作三年卻已經換了5個單位、三個行業；他上班的內容就是偷菜、網聊、領工資，其他的都與他無關；我想要、我不愿意、你應該、你沒說，完全以自我為中心…… 你一定說這是85-90后。85-90后員工已經是企業的新生代主力軍，部分人也已經走上了管理崗位。然而，在您的企業中你是否會認為：現在招人困難，用人困難，留人更難…… 如何有效管理和使用85-90后員工，成為當前經理們的極大困惑。 本次課程，將從心理和行為的特性層面，為您提供實用的解決方案，幫助管理者適應時代的發展，轉變工作方法，激發85-90后的動力和能力，真正用好這些企業“未來的主人”。
一、“酒店經理人的革命”迫在眉睫——讓自身適應變革1、差距敲響警鐘2、酒店未來面臨的三大“強敵”外來企業本土企業企業自身3、經理人斷層時代已經來臨4、扁平化時代的經理人革命二、酒店經理人的思維革命——一切從改變觀念開始1、思路決定出路——酒店經理人的戰略思維2、自我認知——跳出“自我”高效經理人的自我認知三個警惕克服惰性3、優秀酒店經理人的角色定位三承三啟業務、專業帶頭人業務技能輔導者下屬心態的建設者下屬行為的監控者4、管理者如何面對酒店企業成長中的問題問題都是管理者“造”出來的有問題才需要管理者誤區：管理越好，問題越少企業的問題是每一個人的問題三、酒店經理人的職業素養——習慣決定職業成長1、酒店經理人的六大內傷事必躬親，不會激勵與授權下屬沒有主見，成為上層領導的“傳話筒”自大，隨欲而行，言……
建立卓越服務心態，提升賓客滿意度 服務執行力的課程專門為主管和一線服務人員設置。課程內容包括服務心態和服務技巧培訓兩部分。主管和一線服務人員是直接與賓客接觸的人員，他們的工作成效直接影響賓客對公司服務的感知和滿意度。本課程旨在通過挑戰員工現有的服務心態，幫助他們建立卓越的服務意識。同時，通過掌握良好的溝通與協調技巧，加深每一次與賓客接觸點的印象，使賓客感到愉悅，從而建立長期的賓客關系。
以下任何一種情況，您都應該來聽課： ?1、老板非常忙：老板一馬當先、每天的計劃被各種偶然事件打斷、沒有時間做大事、酒店沒有計劃、中層管理總是跟不上、中層的責任心和執行力十分欠缺，身心乏力。 ?2、經營不穩定：酒店經營隨著市場、環境、季節的變化而又較大波動，老板帶頭抓一下就好轉，一放手又下滑，覺得自己經營好累。 ?3、管理秩序混亂：管理層次太多、員工無從尋求幫助，流程不規范、數據不準確、制度不執行、缺乏科學管理的方法與執行力度。 ?4、公司目標模糊：缺乏預算目標管理、不知道酒店的優勢在哪里？無法給客戶提供差異化的服務產品，員工目標短淺、企業急功近利。? 5、員工士氣低下：員工抱怨、中層迷茫、酒店官僚作風嚴重、優秀人才不斷流失？員工士氣低落，感覺沒有受到重視，沒有發展前景。?
以下任何一種情況，您都應該來聽課： 1、為什么老板一馬當先，中層管理干部總是跟不上？如何提升中層的責任心和領導力? 2、為什么企業總是靠老板拖著走，員工工作總是缺乏激情和主動性？ 3、為什么優秀的人才不斷流失？如何打造一支忠誠度高、凝聚力強的狼性執行團隊？ 4、為什么制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導致制度變形？ 5、為什么您的團隊不缺能人但缺乏活力？如何鍛造一支能攻城拔寨的正規軍？ 6、為什么中高層恨鐵不成鋼，逼著他們學習、提高，卻是皇帝不急太監急？ 7、為什么元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業失去活力？ 8、如何從打造團隊的執行文化入手推動業績的增長？如何管理80、90后獨生子女一代員工？
以下任何一種情況，您都應該來聽課： 1、為什么老板有再好的想法卻得不到執行，而員工始終無動于衷？ 2、為什么老板忙里又忙外，總是充當救火員的角色？ 3、為什么公司制度成百上千，可就是執行不下去；反復督促還是不執行，執行了也大打折扣？ 4、為什么員工心里想的是一套，嘴里說的是一套，做的又是一套？ 5、為什么員工做事打折扣，執行沒結果，借口卻一大堆？ 6、為什么員工整體忙忙碌碌，卻沒有效果，出工不出力？ 7、為什么員工做一天和尚撞一天鐘，得過且過，工作不積極不主動？ 以上問題歸根結底就是執行力的問題。那么 執行力是一種理念還是一種體系？ 執行力是員工的事還是管理者的事？ 企業應該如何正確地導入執行力？ 企業如何把口頭上的“執行力”落實到行動上？又如何烙在員工的心里？
改變常規經營思維 探尋轉型變革之道 您知道快速有效超越競爭對手的策略嗎？ 您知道哪些問題不解決，將嚴重阻礙企業的發展嗎？ 您知道如何提高營業額和凈利潤嗎？ 您知道哪些措施可以幫助酒店提高管理效能嗎？ 您知道如何引發更多更大的團隊貢獻嗎？ 為什么推薦這堂課： 提升酒店改革創新必備的職業化能力；修煉酒店持續贏利必備的管理基本功。
第一模塊：產品定位——酒店贏利的瞄準器幫助您打造企業的核心競爭力，明確您企業在市場競爭中的尖刀產品，聚焦尖刀、一劍封喉！您的客戶是誰？您為客戶提供哪些有差異的產品和服務？為您揭秘：*酒店市場分析的四大工具*尋找酒店市場機會的SWOT分析*鎖定目標客戶的三種方法*產品定位的三大戰略第二模塊：人才戰略——酒店贏利的核動力建立企業人才復制系統，掌握招才選將的渠道、流程、標準和制度，提升領導人選人、識人的能力。經營酒店就是經營人，經營人就是經營人的需求。為您揭秘：*酒店人才管理的三大誤區*酒店人才流失的三大原因*酒店人才招選前的三個準備*酒店人才選擇的六個關鍵*人才管理的三大機制與六大核心第三模塊：市場營銷——酒店贏利的狙擊手找到企業真正的目標客戶，對客戶進行分析分級ABC，找到有價值的A類鉑金級核……
一 自控控場：收放自如培訓師要通過對心態、思維、風范的關注并調整，做好自我管理，做到澄心、靜慮、修形、凝神。培訓師要善于運用眼神、手勢、語言和聲調主動控場。從關注學員入手、聚焦現場，避免做客心態，建立主場思維。具備場意識，方能找到場感覺，達成場控制。怯場化解破除、認知重點、方法場意識關注學員、成人特點內心暗示、上場下場自我管理課堂掌控自控、控場應對處理、禁忌二 專業形象：從容不迫培訓師的專業風范，不是簡單的著裝和形體表現，更重要的是通過具有“精、氣、神”的風范呈現，體現內在輕松、外在從容、最終實現生動表達、互動交流和主動控場的效果。由形象產生認可，由認可形成影響。專業形象塑造身法 手法步法心法眼法聽法說法 職業化呈現定形定神外緊內松三 專業表達：得……
——企業應對競爭的最佳系統方案 您是否在為每年投入大量的經費去學習而沒有取得理想的效果而苦惱？ 您是否為眾多管理公司供的眾多管理工具在您的企業無法取得成果而百思不得其解？ 您是否在為企業不斷增加的學習投入、管理手段和不盡如人意的利潤增長而不得其解？ 您是否在為曾經名不見經傳的企業持續飛躍發展而一些曾經輝煌的企業日漸消瘦而疑惑？
如果您在為企業目標總是因為某些部門的拖累而屢屢打折而尋找出路 如果您在為企業人才階梯培養不到位而痛失發展機會發愁 如果您感覺公司管理人才的成熟度跟不上公司發展的需要 如果您的企業存在各個部門配合不力而導致企業效率低下 冠軍團隊培育系統是您最好的選擇
學員思考：-- 你在培訓實施中，目前都存在著哪些困惑？-- 這次培訓，你最想解決的三個問題是什么？-- 在目標和結果之間，究竟是什么擋住了我們？第一部分：學員究竟想要什么一、什么是真正的學習——學習是一種變化和適應的過程【課堂活動】挑戰三連環1、學習層次：布魯納的教育目標分類2、記憶曲線：艾賓浩斯的記憶曲線3、舉一反三：為了遷移而發生的教學 -- 遷移：什么在遷移？如何遷移？二、我們怎樣學習——感知、過濾和記憶1、規模效應：巴黎的旁觀者效應2、互相影響：拉塔納的社會影響理論3、組訓服務：狄德羅的配套效應4、學員無助：對培訓的習得性無助實驗【課堂活動：問題現狀與解決】-- 學員到底要什么——改變！！-- 內訓師要怎么做：集編導演于一身，讓他們改變！！第二部分：讓學員改變……
資產負債表案例：王先生的家庭財務會計等式：資產＝負債＋所有者權益資產負債表的邏輯與結構財務知識入門的第一道門檻：復式記賬經營中的各種業務如何引起資產負債表的變化損益表會計等式：收入－費用＝利潤損益表的邏輯與結構財務知識入門的第二道門檻：權責發生制案例：權責發生制如何改變你的家庭財務報告收付實現制與權責發生制：都是時間差惹的禍收入的確認在什么時間確認收入確認多少金額的收入案例分析：收入確認與會計丑聞費用與資產費用與收入的配比：如何正確計算企業的盈利不同類型支出的判斷：哪些是費用，哪些是資產貨幣性資產與沉沒成本存貨價值的計算長期資產的種類及其攤銷現金流量表現金流量的分類現金流量表的邏輯與結構資產負債表、損益表和現金流量表的邏輯關系現金流量表的格式及其用途現金流量與利潤的差異現金流量為什么優于利潤
透視財務報表資產比負債更可怕資本結構與財務杠桿從商業的角度審視資產損益表的業務邏輯現金流量所反映的企業經營狀態財務管理的任督二脈財務分析方法常用的財務分析方法因素分解法：鏈接財務數字與業務動因最佳應用案例：GE（通用電器）的經營分析方法3.現金流管理自由現金流量：企業價值評估的核心指標資產周轉率背后的業務動因營運資金的構成錯誤的評價指標：流動比率和速動比率經營流動性的核心指標：現金周期如何有效地管理現金周期案例分析：Dell的現金周期管理案例分析：聯想崛起的奧秘及其國際化之路的生命線成本控制薄利多銷是個陷阱對成本的理解各種類型的性質及其業務動因：市場推廣費用、售后服務費用、財務費用、資產攤銷與折舊、研究開發費用SG&A費用率：反映企業內在的管理運營水平SG&A費用率背后的五大……
戰略執行的失敗只是結果，根本原因還是在戰略規劃環節，是戰略規劃的失敗。 在當今的商業競爭中，“戰略”往往給人以高高在上的、玄機重重的感覺。其實戰略要回答的問題很簡單： 1．我們做什么、不做什么。 2．我們要怎樣做才能建立和保持競爭優勢。 在現實中，我們經常看到這樣的狀況： 1.混淆了愿景與戰略，戰略沒有落實到具體的業務運營之中：曾經有知名企業提出要成為“高科技的××、服務的××、國際化的××”，遺憾的是這只是愿景，而不是企業的戰略。 2.戰略方向不清，目標宏大且四面出擊：這樣的企業往往試圖為所有的客戶提供所有的產品，使得企業有限的資源分散配置，沒有在應有的戰略方向上集中。 3.沒有進行深入細致的戰略思考：體現在企業經營的各個層面上的戰略目標缺乏清晰一致的因果關系，從而造成戰略方……
第一部分 讓課程設計進階和優化一、課程結構設置的模型和工具1、課程結構混亂的表現結構混亂的典型案例 結構設計的常見問題2、課程結構設計的管理學原理和作用課程結構設計的管理學原理課程結構設計的作用3、課程結構化的具體流程和方法課堂結構設計的依據課程結構設計的流程結構化的步驟結構設計最常用的模型4、課程開發模型及示例課程開發模型課程開發舉例5、關于課程開發的答疑及工具關于課程開發的兩個疑問關于課程開發的三個工具二、課程重點設置及課堂時間管理1、課程重點設置中存在的問題沒有重點 現場把握不好課堂時間管理的七個問題2、關于課堂重點設置的管理學原理和作用課程重點設置的管理學原理課程重點設置的作用3、課程重點設置以及課堂時間管理的方法課堂時間設置的三個原則如何設置重點有效……
無論是在市場高速增長的繁榮時期，還是現今金融危機的蕭條年代，每一個企業管理者都面對著兩個戰略性的財務課題： ?現金流：如何保持和改善企業的現金流。 ?成本控制：如何有效地控制和降低成本。 成本管理是企業為客戶創造價值的基礎，是企業獲取市場地位和建立競爭優勢的根本手段之一。沒有成本競爭力，就沒有市場競爭力。然而，財務管理中那些用來提高利潤的傳統工具卻越來越被視為過時： 企業管理者們需要掌握和運用一套正確的、強調戰略重點的新工具，一套用于降低成本、增加收入和業務定位的、不同的成本管理工具。 現代成本管理的精髓是：把錢花在刀刃上——不是不花錢，而是不在不該花錢的地方花錢。《把錢花在刀刃上——戰略性成本管理與控制》就是一門教你如何識別企業經營管理中的那些“刀刃”的課程。通過對8個不同行業的……
第一部分 全面認知企業內訓一、受歡迎內訓師的特質1、企業培訓的特點 2、企業培訓師的特殊要求“來自一線內訓師的心聲”3、內訓師與傳統教師的區別與聯系4、內訓師與學員的關系三．成人培訓的特點 1、成年人學習的特點和規律2、成人培訓的方式、特點和要求3、成人學習方法 第二部分 內訓師專業技能訓練一．內訓師專業素養1、儀容與專業形象2、如何克服緊張狀態3、熟悉與布置環境二.內訓師專業表達技巧+1、教態——站姿與位移要點 2、手勢——手勢運用的技巧和要點 3、眼神——眼神使用的要點 4、表情——表情規范與表情練習&nbs……
臨場脫稿即席講話是一種藝術，在生活和工作中隨處需要，很可惜的是，從我們學會說話以后，我們并沒有再好好學“說話”——突然被點名發言卻無話可說、精心背稿還是以緊張慌亂收場、有真才實學卻不會表達……選擇遺憾還是沉默？為此，討論座談、競聘述職、主持會議、視察調研、單位年會……所有想到的場合，都需要站起來就說、想得好說的妙的技能。
導入內訓師的基本認知 1.成人學習的特點和應對1)成人注意力時間短——如何應對2)成人遺忘速度快——如何應對3)成人學習目的性強——如何應對4)成人自我意識強——如何應對2.培訓ADDIE模型1)培訓的模型2)培訓的關鍵3.內訓師的三種角色1)編：課程設計2)導：教學技巧3)演：表達魅力4.內訓師的六大能力5.內訓師的正確心態 分享討論：你認為內訓師最核心的能力是什么？在過去的工作中你做到了哪些？還有哪些地方可以改進？本模塊講授標準課件規范，課件的制作應遵循標準的課件規范來做，正所謂無規矩不成方圓，規范化的課件能使內容更容易理解。模塊一培訓講義制作規范及技巧 1.培訓講義的基本構成1)培訓目標2)培訓內容內容如何獲取內容細化與取舍內容制作3)培訓時間4)培訓策略知識呈現方式互動環節設計促進學……
研討與反思：為什么要使用案例案例式教學的調研結果【體驗】故事的不同講法第一部分：案例與案例選擇1、什么是案例2、案例教學常用的兩種形式-- 案例支撐-- 案例引導3、案例的分類與功能-- 按時間分-- 按功能分4、優秀案例應具備的要素【練習】這是個好案例嗎？-- 案例的要素與分析【案例】優秀案例的欣賞與分析第二部分、案例的開發與萃取一、案例開發和萃取流程1、明確業務目標-- 找到業務問題-- 案例主題的確定-- 沖突點設定-- 案例標題優化2、描繪場景地圖-- 從業務目標推導出關鍵任務-- 從關鍵任務推導出業務場景3、萃取的技術-- 材料分析-- 訪談技術-- 事件梳理的方法和工具【工具1】事件梳理的工具：STARR行為事件描述法【工具2】時間線【示例】示例兩個-- 最佳實踐與負……
隨著快速迭代和移動終端催生下的學習方式變革，讓培訓更加有效，讓碎片化時間充分利用從而充分保障系統化知識學習，利用科技順應人性，讓培訓真正做到“學以致用、拿來就用、隨學隨用，”是企業急待面臨解決的問題。為此，學習微課程設計與應用，通過對企業相關崗位中的具體問題，進行具體分析，萃取和沉淀企業經驗與智慧，是這門課程學習的意義。本課程旨在學會微課的原理和開發設計方法，而非微課制作工具，通過演練，深度掌握微課開發的核心關鍵。
第一部分 認識企業內訓一、企業內訓師的特質1、企業培訓的角色和崗位認知2、內訓師應具備的能力要求和提升路徑3、內訓師與個人職業發展的互促三．成人培訓的特點 1、成年人學習的特點和規律2、成人培訓的方式、特點和要求3、內訓課程的對應要求第二部分 內訓師專業技能訓練一．內訓師自如登臺1、如何克服緊張狀態2、熟悉與布置環境二.內訓師專業表達技巧+1、教態、手勢、眼神、表情、語言、音量、語調2、與學員交流與互動的要點案例、視頻、演練三．開場與收尾1、內訓師常用開場方法 2、開場與結尾的呼應銜接分組演練互動：3分鐘小課堂第三部分 課程設計 一、課程設計的5步驟1、學……
引言：微課、標課與系列課的一二三概述 電力企業標課的要求1、電力企業對標課的具體要求2、標課開發的原則-- 科學性、針對性、交互性、友好性3、標課腳本設計的具體要求4、標課測試題的出具規范標課開發Step1： 標課從哪里來——選題和目標1、選題常見的誤區-- Want ≠ Need2、標課選題在哪里-- 熱點、難點和重點-- 從問題出發、從績效出發、從能力出發-- 大膽假設、小心求證、去偽存真、抓大放小3、如何設置標課題目-- 主標題和副標題-- 如何把控課程大小【課堂練習】練習修改以下標題標課開發Step1： 邏輯清晰——標課大綱的邏輯構建1、課程結構設計的原理-- 金字塔原理-- 結構化呈現的思路和要求2、課程結構化的具體流程和方法（1）結構設計的依據……
引言：分享與分析：擔任內訓師的幸福與困惑？第一部分 回到初心——登臺以后，路在何方1、什么才是真正的內訓師？2、成為成功內訓師必備的五個要素3、如何提升培訓技能和培訓效果第二部分 尋根問底——培訓需求調查的流程和方法1、培訓需求調查存在的問題-- Want ≠ Need2、如何進行需求調查-- 調查工具：觀察法、問卷法、訪談法-- 從問題出發、從績效出發、從能力出發-- 大膽假設、小心求證3、需求與課程主題的直接對應-- 去偽存真、抓大放小 第三部分 邏輯清晰——課程結構的設計1、課程結構混亂的表現2、課程結構設計的原理-- 金字塔原理-- 電梯時間3、課程結構化的具體流程和方法（1）結構設計的依據-- 內容本身的邏輯結構-- 便于表達和理解的&……
隨著快速迭代和移動終端催生下的學習方式變革，讓培訓更加有效，讓碎片化時間充分利用從而充分保障系統化知識學習，利用科技順應人性，讓培訓真正做到“學以致用、拿來就用、隨學隨用，”是企業急待面臨解決的問題。為此，學習微課程設計與應用，通過對企業相關崗位中的具體問題，進行具體分析，萃取和沉淀企業經驗與智慧，是這門課程學習的意義。本課程旨在學會微課的原理和開發設計方法，而非微課制作工具，通過演練，深度掌握微課開發的核心關鍵和使用做課寶進行微課專業制作的技術。
第一部分 讓課程設計進階和優化一、課程結構設置的模型和工具1、課程結構混亂的表現結構混亂的典型案例 結構設計的常見問題2、課程結構設計的管理學原理和作用課程結構設計的管理學原理課程結構設計的作用3、課程結構化的具體流程和方法課堂結構設計的依據課程結構設計的流程結構化的步驟結構設計最常用的模型4、課程開發模型及示例課程開發模型課程開發舉例5、關于課程開發的答疑及工具關于課程開發的兩個疑問關于課程開發的三個工具二、課程重點設置及課堂時間管理1、課程重點設置中存在的問題沒有重點 現場把握不好課堂時間管理的七個問題2、關于課堂重點設置的管理學原理和作用課程重點設置的管理學原理課程重點設置的作用3、課程重點設置以及課堂時間管理的方法課堂時間設置的三個原則如何設置重點有效……
第一單元 培訓活動需要引用教練技術(一)學習的原理1、腦科學原理2、總結成人學習特點和規律(二)掌握科學的教學活動設計1、庫伯體驗式學校循環2、五星教學法3、4C理論(三)對教學活動進行不斷調整和優化1、理解教學2、設計教學3、動機原理第二單元 教練技術的初體驗(一)什么是教練技術：觀看兩個視頻，討論并分享1、什么是教練技術2、教練技術的起源(二)教練技術的特點1、放松的2、關注整個人3、激發內在動力4、相信并創造可能性(三)教練與一般管理的異同1、提問VS告知2、過去VS未來3、埃里克森五個原則(四)教練技術在工作中的應用1、員工輔導與引導2、管理溝通3、培訓教育第二單元 教練技術在培訓課堂的應用——傾聽和提問(一)傾聽是課堂溝通真正的開始1、傾聽的三個……
