不限 銷售技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)法律 倉(cāng)儲(chǔ)物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢(shì) 資本運(yùn)營(yíng) 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國(guó)學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
員工成長(zhǎng)管理的困惑心有余而力不足聽(tīng)之任之對(duì)抗好管理者的思維模式員工成長(zhǎng)激勵(lì)的經(jīng)典理論動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念馬斯洛的需求層次激勵(lì)-保健理論員工激勵(lì)的模式與流程激活動(dòng)機(jī)，以終為始步步印證，小目標(biāo)小贏員工激勵(lì)的原則、技巧獎(jiǎng)勵(lì)公開(kāi)批評(píng)一對(duì)一認(rèn)可與贊美要及時(shí)授權(quán)要放心，監(jiān)控要到位沮喪能量向自信轉(zhuǎn)化目標(biāo)明確，溝通清楚信任與尊重危機(jī)與共贏正面積極的溝通文化壓力與發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制員工輔導(dǎo)（輔導(dǎo)的程序）負(fù)向激勵(lì)的使用與注意事項(xiàng)
一、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)化思維企業(yè)員工需要時(shí)刻樹(shù)立“職業(yè)神圣”的觀念。一個(gè)人對(duì)自己的職業(yè)不敬，便是對(duì)這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是就會(huì)把事情做壞，給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)雙重?fù)p失。1、如何理解和看待工作：?jiǎn)栴}：為何工作？為誰(shuí)工作？2、你是你自己人生之船的總舵手--用心工作的理由3、善待生命的覺(jué)知和允諾--做一個(gè)能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人4、敬業(yè)精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵理解-職場(chǎng)規(guī)則與工作價(jià)值體現(xiàn)5、樹(shù)立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀-責(zé)任意識(shí)是做好工作的內(nèi)在動(dòng)力6、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范--作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范7、企業(yè)最看重的員工10大優(yōu)秀職業(yè)行為二、職場(chǎng)溝通技能企業(yè)員工職業(yè)化的溝通與呈現(xiàn),是工作績(jī)效的保證,是團(tuán)隊(duì)凝聚的基礎(chǔ)，是快樂(lè)工作的源泉，是執(zhí)行到位的前提,也是個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)的外在體現(xiàn)1、.用建議代替直……
企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)文化是戰(zhàn)略的戰(zhàn)略，企業(yè)文化管理是最有效的管理，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)——最簡(jiǎn)明的本質(zhì)揭示 ，最有效的突破策略。
0、問(wèn)題解決的一般流程問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題分析提出解決方案實(shí)施解決方案評(píng)估實(shí)施結(jié)果1、問(wèn)題確認(rèn)對(duì)問(wèn)題的定義確定問(wèn)題的類型提出問(wèn)題的優(yōu)先順序2、問(wèn)題分析因果圖/魚骨圖WHY法試錯(cuò)法帕累托法哈佛視頻案例——車間生產(chǎn)率提高問(wèn)題分析的思維智慧3、提出問(wèn)題解決方案頭腦風(fēng)暴法專家意見(jiàn)法（德?tīng)柗品ǎ┨峁﹩?wèn)題解決的方案智慧4、確定可實(shí)施的解決方案小組案例討論實(shí)施解決方案制定實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃改進(jìn)執(zhí)行情況5、評(píng)估實(shí)施結(jié)果評(píng)估已實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)確定實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和解決方法解決方案標(biāo)準(zhǔn)化方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)智慧案例練習(xí)6、邏輯思維的常見(jiàn)實(shí)用工具和方法1）基礎(chǔ)邏輯思維工具一金字塔思維邏輯用金字塔原理思考和表達(dá)信息分類——讓客戶輕松記憶信息運(yùn)用短句——讓客戶獲得完整信息中心思想——讓客戶直接了解觀點(diǎn)邏輯推理——讓客戶充分理解原因ME……
一、管理者的角色認(rèn)知與管理職責(zé)管理是什么視頻案例研討作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職務(wù)代理人四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則常見(jiàn)的角色錯(cuò)位作為上司的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)理人角色的七大變化職業(yè)經(jīng)理的五大角色角色轉(zhuǎn)變常遇到的挑戰(zhàn)是領(lǐng)頭羊，更是指揮家工作重點(diǎn)分配三大能力分配管人與做事管理者的十二項(xiàng)修煉經(jīng)理人作為管理者的職責(zé)規(guī)范流程的優(yōu)化工作任務(wù)的管理下屬績(jī)效的改進(jìn)人才梯隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供二、管理技能大考驗(yàn)時(shí)間管理案例：狼狽不堪的張經(jīng)理時(shí)間管理的陷阱沒(méi)有計(jì)劃；不好意思拒絕別人；拖延；不速之客；會(huì)議病；文件滿桌；事必躬親。如何跨躍時(shí)間陷阱要事第一；以終為始；學(xué)會(huì)說(shuō)“不”；學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客；減少冗長(zhǎng)會(huì)議；辦公桌上的“5S”。時(shí)間管理的發(fā)展便條與備忘錄行事歷與日程表優(yōu)先順序獨(dú)立意志時(shí)間管理矩陣圖四象限理論討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱佟?/p>
執(zhí)行的含義－－結(jié)果導(dǎo)向任務(wù)與結(jié)果有什么不同？案例：挖坑與挖井案例：一道未上的菜結(jié)果三要素結(jié)果思維訓(xùn)練討論：何謂誠(chéng)信？執(zhí)行力測(cè)試九段秘書你能做到幾段？職場(chǎng)箴言：職場(chǎng)只相信功勞，而非苦勞和疲勞！執(zhí)行的關(guān)鍵－－責(zé)任意識(shí)責(zé)任是企業(yè)的生死證視頻：大錘砸出世界品牌案例：永存記憶的2008責(zé)任的定義案例：沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化沒(méi)有任何借口案例：一次沒(méi)有結(jié)果的銷售會(huì)議畫像：如此“優(yōu)秀”員工承擔(dān)責(zé)任的意義視頻：守職守責(zé)的趙恭存漫畫：別輕易鋸斷你的十字架職場(chǎng)箴言：承擔(dān)責(zé)任會(huì)使我們感到痛苦，但這種痛苦只會(huì)讓我們更成熟！執(zhí)行的靈魂－－敬業(yè)意識(shí)什么是敬業(yè)案例：24-16-8小時(shí)工作制為什么要敬業(yè)案例：三個(gè)石匠的故事寓言：”自斷經(jīng)脈“的蘋果樹(shù)我們是在為誰(shuí)打工案例：職場(chǎng)中的”精“與”傻“案例：21:30的MSN對(duì)話職場(chǎng)箴言：事……
培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和難題培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)能解決的問(wèn)題如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容解決“誰(shuí)來(lái)講”的問(wèn)題提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的的教練技能組織實(shí)施培訓(xùn)班設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的四個(gè)步驟課程體系規(guī)劃與建設(shè)評(píng)估你的公司環(huán)境評(píng)估你的培訓(xùn)環(huán)境任務(wù)：針對(duì)全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫(kù)根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：建立任職資格體系任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道案例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊范例：HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程任職資格之業(yè)務(wù)模型任職資格之素質(zhì)模型舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1：某公司針對(duì)銷售人員設(shè)置的系列課程實(shí)例2：某公司針對(duì)客服人員設(shè)置的系列課程組織學(xué)習(xí)體系根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)有關(guān)的公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)策略制訂培訓(xùn)計(jì)劃的三……
溝通的表現(xiàn)形式口頭方式書面方式非言語(yǔ)方式電子媒介溝通結(jié)構(gòu)溝通的過(guò)程游戲：屬相排序溝通的七步心法測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)表達(dá)；傾聽(tīng)；反饋。溝通的障礙表達(dá)障礙溝通對(duì)象錯(cuò)位溝通場(chǎng)合錯(cuò)位內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位傾聽(tīng)障礙測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次“聽(tīng)”字解析傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義反饋障礙不反饋一知半解時(shí)機(jī)不當(dāng)自衛(wèi)反饋對(duì)方表達(dá)模糊杰亨利窗模型人際風(fēng)格與溝通測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試不同風(fēng)格人的特征及相處之道溝通的黃金定律及白金定律不同層級(jí)溝通技巧與上級(jí)溝通技巧與同級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通技巧溝通藝術(shù)溝通中的教練技術(shù)DASS影響法替代生硬推動(dòng)批評(píng)的原則和技巧同理心溝通案例研討同理心溝通的原則
輔導(dǎo)的定義與價(jià)值輔導(dǎo)的定義輔導(dǎo)是一個(gè)幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的互動(dòng)過(guò)程輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸對(duì)輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識(shí)誤區(qū)輔導(dǎo)的價(jià)值有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對(duì)方的潛能這是相互學(xué)習(xí)的過(guò)程教練的核心信念關(guān)注工作表現(xiàn)對(duì)人員的尊重和關(guān)懷對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程價(jià)值的信念玩即是學(xué)從游戲中體驗(yàn)工作效能工作表現(xiàn)管理崗位管理的基本步驟從游戲感悟中體驗(yàn)輔導(dǎo)的價(jià)值和魅力最佳教練的輔導(dǎo)原則輔導(dǎo)的流程和技巧工作問(wèn)題分析掌握員工工作現(xiàn)況判斷是否能通過(guò)輔導(dǎo)解決確定輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)全過(guò)程分析準(zhǔn)備面談跟蹤輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備準(zhǔn)備的意義準(zhǔn)備的要項(xiàng)目標(biāo)利害方式和方法困難和支持驗(yàn)收練習(xí)案例輔導(dǎo)面談的步驟和方法確認(rèn)目的明確輔導(dǎo)的目的及期望厘清現(xiàn)狀詢問(wèn)員工的看法描述您所觀察到的事實(shí)及造成的影響找到雙方同意的根本原因探討方案選擇行動(dòng)方案激發(fā)意愿要求員工對(duì)這次討論的內(nèi)……
1、自我認(rèn)識(shí)一、觀自己1、職業(yè)環(huán)境：工作情景分析2、我來(lái)吐槽：職業(yè)壓力特征分析3、威脅與困擾：壓力狀態(tài)與來(lái)源、身心幸福感、職業(yè)枯竭、抑郁4、工作滿意度、組織承諾、組織支持感受二、秘密：吸引力法則與情感導(dǎo)向系統(tǒng)1、吸引力法則與個(gè)人成長(zhǎng)2、量子力學(xué)與吸引力法則3、情感導(dǎo)向系統(tǒng)互動(dòng)：吸引力法則應(yīng)用？2、自我管理一、自我管理的簡(jiǎn)易法門1、人性中最根本的渴望2、個(gè)人修身與組織建設(shè)的杠桿解二、心理建設(shè)工具：AI（欣賞式探詢）應(yīng)用1、標(biāo)簽現(xiàn)象Vs橄欖球原理互動(dòng)：你的水桶有多滿？2、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)3、AAR自我提升模式三、關(guān)注圈Vs影響圈1、5F狀態(tài)2、表現(xiàn)=潛能-干擾3、建立自我激勵(lì)系統(tǒng)&自我激勵(lì)循環(huán)優(yōu)勢(shì)思考（ABT）：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)3、認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力案例：一個(gè)人的一生案例：臥軌自殺的民航局局……
一、從2014年全國(guó)房地產(chǎn)十大新政看中國(guó)房地產(chǎn)未來(lái)走向?qū)嵭腥甑南拶?gòu)體系土崩瓦解，中央以央五條等手段支持首次購(gòu)房，6月起各地相繼出臺(tái)各類“救市”政至下半年央行放松限貸，并隨之降息……一系列政策變革對(duì)房地產(chǎn)起了一定的提振作用。關(guān)鍵詞一：方針之變——分類調(diào)控，開(kāi)啟市場(chǎng)化篇章新聞回放：國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)3月5日在政府工作報(bào)告中提出：“針對(duì)不同城市情況分類調(diào)控，增加中小套型商品房和共有產(chǎn)權(quán)住房供應(yīng)，抑制投機(jī)投資性需求，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。”關(guān)鍵詞二：限購(gòu)之變——取消限購(gòu)，僅5城堅(jiān)守新聞回放：今年6月26日呼和浩特正式發(fā)文成為松限第一城，隨后兩月全國(guó)各地紛紛放松限購(gòu)，截至目前，共41個(gè)城市明確提出限購(gòu)調(diào)整，僅北上廣深及三亞五城堅(jiān)守，至此實(shí)行了3年多的限購(gòu)逐漸瓦解。關(guān)鍵詞三：房貸之變——930新政……
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？1、業(yè)余選手以此為樂(lè)，職業(yè)選手以此為生2、業(yè)余選手自我滿足，職業(yè)選手滿足客戶3、業(yè)余選手能做就行，職業(yè)選手精益求精4、業(yè)余選手無(wú)視光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化價(jià)值+企業(yè)價(jià)值二、職業(yè)化的兩大死敵——兩大糟粕文化作為公司員工，與社會(huì)其他組織中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以創(chuàng)造利潤(rùn)為第一目的的商業(yè)組織，在公司之外可以個(gè)性化，受約束，規(guī)范性的給人的感覺(jué)都是不舒服的，人們都喜歡呆在舒適地帶，企業(yè)的要求與個(gè)人永遠(yuǎn)是矛盾的。讓客戶舒服才是真正的職業(yè)化。只有有價(jià)值了才是穩(wěn)定的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)把感情纏雜在里面時(shí)是不行的，堅(jiān)持原則、優(yōu)勝劣汰、公平競(jìng)爭(zhēng)才是真正的人性化。少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化，建立雇傭感可以……
執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：1.信守承諾：承諾是給自己的。信守承諾包含三個(gè)心理要素：◆自我約束（，使我痛苦者，必使我強(qiáng)大。）◆目標(biāo)聚焦（因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)）◆心理合同（害怕也是一種生產(chǎn)力）2.結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果是給客戶的◆結(jié)果定義明確定義結(jié)果做出自我承諾◆精心準(zhǔn)備從結(jié)果出發(fā),制定相應(yīng)關(guān)鍵行動(dòng)措施在關(guān)鍵點(diǎn)和階段性結(jié)果進(jìn)行檢查◆執(zhí)著行動(dòng)思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果3.永不放棄◆淘汰機(jī)制（強(qiáng)者是選拔出來(lái)的，是選擇出來(lái)的）◆成長(zhǎng)機(jī)制（消滅了痛苦，消滅了失敗，就消滅了成功）感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力問(wèn)題思考：1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功。責(zé)任入口：價(jià)值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式。基本結(jié)論：1.責(zé)任越大，提升空間就越大。2.責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比。3.弱智逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)……
一．目標(biāo)，人生的金字塔1.企業(yè)愿景與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合◆公司目標(biāo)達(dá)成的背后是員工個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成◆同心無(wú)敵：上下同欲者勝2.個(gè)人戰(zhàn)略——設(shè)計(jì)自己的美好未來(lái)◆人生最痛苦的不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結(jié)果是什么。◆人們不愿意執(zhí)行別人的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。二．目標(biāo)管理概述1.什么是目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理的八要素3.目標(biāo)管理的工作流程下目標(biāo)—定計(jì)劃—管過(guò)程—看結(jié)果—給說(shuō)法精準(zhǔn)你的目標(biāo)—目標(biāo)設(shè)定與分解目標(biāo)訂立的法則－SMART法則S-Specific:目標(biāo)要具體M-measurable:目標(biāo)可衡量A-Attainable:目標(biāo)可達(dá)成R-Reasonable:目標(biāo)要合理T-Timeable:目標(biāo)有時(shí)限2.目標(biāo)制定的方法◆歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)法◆行業(yè)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)法◆PERT銷售預(yù)測(cè)法◆無(wú)數(shù)據(jù)德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法銷售……
一．執(zhí)行的三大陷阱：1.態(tài)度不等于結(jié)果，態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。2.職責(zé)不等于結(jié)果，職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。3.任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。二．結(jié)果的三大要素：1.有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開(kāi)的承諾才有動(dòng)力!2.有價(jià)值：我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個(gè)好員工。3.可考核：我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。三．為什么要做結(jié)果：1.對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)我們的命運(yùn)是因?yàn)榻Y(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來(lái)的結(jié)果……
核心：贏原則：用意志鑄就靈魂用行動(dòng)戰(zhàn)勝一切用生命完成使命結(jié)果：1、增加你的意志力，鍛煉體能，認(rèn)識(shí)自身潛能；2、讓你看透執(zhí)行，明白執(zhí)行背后的根本。3、學(xué)會(huì)承擔(dān)，明白到底什么叫責(zé)任，通過(guò)《輸贏》讓你體驗(yàn)自己，看清自己！4，結(jié)果——人生的一切都是為結(jié)果！結(jié)果制勝！讓你理解什么叫結(jié)果！為什么有些人在公司有結(jié)果但卻不升職甚至被開(kāi)除！5、如何達(dá)成真正的結(jié)果以換取名利祿。一．執(zhí)行的意義1.有戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒(méi)有力量2.戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門3.領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責(zé)任，從乘客心態(tài)到司機(jī)心態(tài)4.執(zhí)行的定義:執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動(dòng)有目標(biāo)不一定讓我們獲得成就，有行動(dòng)也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運(yùn)的是我們通過(guò)我們的行動(dòng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒(méi)有結(jié)果……
無(wú)論生產(chǎn)型公司還是渠道，門店類貿(mào)易型公司，高、中、基層員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，執(zhí)行力，目標(biāo)力和協(xié)作力都是我們老板和各級(jí)管理者關(guān)注的問(wèn)題，結(jié)合多年的企業(yè)管理實(shí)踐，研發(fā)了這套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系。配合工具類方法可以有效解決企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)渙散，新老員工的磨合，老板與員工的互信，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
在當(dāng)今一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，你無(wú)法再用過(guò)時(shí)的推銷方法開(kāi)拓客戶。你的銷售方式是否有效，完全看你能否和客戶建立起一種互惠互利的關(guān)系。如何在項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，隨著推銷活動(dòng)的延續(xù)，透過(guò)客戶的各個(gè)層面，與不同層次的人員交談，弄清客戶不同決策人的關(guān)系和影響，制訂可行的行動(dòng)方案，方能取得理想的效果。本課程將展現(xiàn)如何在一個(gè)完整的銷售過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況制定一個(gè)好的策略和行動(dòng)方案，讓你在處理客戶問(wèn)題上，做出有效和具有深遠(yuǎn)策略意義的決定。
促銷的概念和作用促銷的定義促銷組合要素促銷的作用與副作用二、促銷活動(dòng)的八大步驟1、確定主題2、活動(dòng)方案3、宣傳方式4、終端布置5、資源準(zhǔn)備6、培訓(xùn)鼓動(dòng)7、執(zhí)行調(diào)整8、促銷總結(jié)三、促銷活動(dòng)的成功策劃1、促銷四大因素的量化分析廣告宣傳銷促因素人員配合公共關(guān)系2、如何進(jìn)行成功的產(chǎn)品宣傳3、如何營(yíng)造適合促銷的現(xiàn)場(chǎng)氛圍4、針對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)SWOT分析5、形成促銷活動(dòng)的策劃過(guò)程6、將規(guī)劃分解為行動(dòng)計(jì)劃的具體操作7、POP促銷海報(bào)的設(shè)計(jì)關(guān)鍵原則8、影片欣賞——促銷大戰(zhàn)之紅藍(lán)博弈
第一單元溝通的基本原則溝通的定義（體會(huì)游戲－撕紙）溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感高效溝通的四大特點(diǎn)（活動(dòng)測(cè)試-畫圖）雙向性開(kāi)放性充分性一致性高效溝通的流程高效溝通的分類高效溝通的好處第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧有效溝通中的障礙分析（視頻情景探討）如何避免溝通中的過(guò)失（案例研討—任務(wù)溝通）三不說(shuō)三必說(shuō)語(yǔ)言溝通的秘訣有效克服溝通中的障礙有效溝通的五項(xiàng)基本原則（小組對(duì)練－角色演練）如何保證溝通的有效第三單元高效溝通的五步曲第一步:事前準(zhǔn)備心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的（動(dòng)作示范演練）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始,排除情緒干擾行為上的準(zhǔn)備---修身的禮儀第二步:確認(rèn)需求確認(rèn)需求三步驟:聆聽(tīng)（測(cè)試角色演練聆聽(tīng)練習(xí)－我是一只小小鳥）提問(wèn)（視頻觀摩—我是誰(shuí)）確認(rèn)（小組對(duì)……
第一部分：顧客心理需求、心理特點(diǎn)分析：顧客心理需求分析：客戶的信息需求客戶的環(huán)境需求客戶的情感需求顧客心理特點(diǎn)分析：客戶具有個(gè)性化客戶具有經(jīng)驗(yàn)化客戶具有參與性客戶具有信息敏感性第二部分：顧客購(gòu)買行為分析模型：需求確認(rèn)：發(fā)現(xiàn)自己的需求信息搜索：尋找產(chǎn)品信息方案評(píng)價(jià)：初步選定幾種需求滿足的方案，然后進(jìn)行比較購(gòu)買決定：做出購(gòu)買決定購(gòu)買后的行為：購(gòu)買后再次評(píng)價(jià)影響顧客購(gòu)買行為的三要素個(gè)人因素環(huán)境因素營(yíng)銷因素第三部分：顧客溝通風(fēng)格個(gè)性測(cè)試與練習(xí)個(gè)性風(fēng)格測(cè)試每種個(gè)性的特質(zhì)講解活躍型的表現(xiàn)完善型的表現(xiàn)支配型的表現(xiàn)和藹型的表現(xiàn)每種個(gè)性的自我提升策略如何與不同個(gè)性的人相處溝通視頻分析案例討論角色練習(xí)第四部分：顧問(wèn)式關(guān)懷技巧伙伴觀念：以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售顧客不喜歡和陌生人說(shuō)話用不用心顧客看在眼里顧客喜歡區(qū)別……
第一單元：營(yíng)業(yè)廳的定位及廳經(jīng)理的角色認(rèn)知認(rèn)識(shí)我們的家園---營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀與問(wèn)題營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳定義、分類、基本功能營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳管理管什么—6-8-6系統(tǒng)介紹廳經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)四大價(jià)值業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別管理者承擔(dān)的五個(gè)管理角色營(yíng)業(yè)廳管理人員職業(yè)化塑造的要求第二單元：營(yíng)業(yè)廳人員管理藝術(shù)一、運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的下屬輔導(dǎo)輔導(dǎo)的意義和好處如何做一位出色的輔導(dǎo)者輔導(dǎo)的成功要素正面輔導(dǎo)與建設(shè)性輔導(dǎo)的技巧不易輔導(dǎo)的情境及雙人演練如何針對(duì)不同的人員進(jìn)行輔導(dǎo)二、員工的影響激勵(lì)與教練激勵(lì)的基本認(rèn)知激勵(lì)的意義與功能激勵(lì)的行為模式激勵(lì)的原則員工最需要什么怎樣把握好對(duì)員工的激勵(lì)10種激勵(lì)同事的方法激勵(lì)的常用方式激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性高效培養(yǎng)下屬的秘訣第三單元：營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理者如何授權(quán)委派工作營(yíng)業(yè)廳的晨會(huì)管……
一、服務(wù)禮儀至關(guān)重要服務(wù)禮儀的特點(diǎn)服務(wù)禮儀的作用電話服務(wù)禮儀規(guī)范電話服務(wù)程序的規(guī)范化電話服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范化接聽(tīng)電話時(shí)溝通過(guò)程中處理客戶投訴電話結(jié)束前互動(dòng)：交流常用語(yǔ)句二、掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧1．要經(jīng)常整理辦公桌2．要用左手摘取電話聽(tīng)筒3．第一句話要清脆、響亮4．要善于寒暄與隨聲附和5．用心傾聽(tīng)對(duì)方的談話內(nèi)容6．掌握確認(rèn)談話內(nèi)容的方法7．記錄留言時(shí)也要留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣8．語(yǔ)言美，感覺(jué)才好9．打電話、接電話要注意程序三、接聽(tīng)電話流程和接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)1、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)親切感理解客戶意圖（判斷能力）控制通話節(jié)奏提供解決方案（問(wèn)題處理能力）系統(tǒng)操作能力跟蹤處理結(jié)束語(yǔ)2、接聽(tīng)電話流程：步驟1：接電話問(wèn)候步驟2：詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題等資訊。步驟3：傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題，對(duì)客戶的問(wèn)題給與理解步驟4：了解對(duì)方來(lái)電目的和……
第一講：服務(wù)與營(yíng)銷一、關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的意義服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較現(xiàn)代客戶服務(wù)的地位二、從服務(wù)到營(yíng)銷的角色變化服務(wù)好就是真的好嗎？主動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)造未來(lái)第二講：以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望三、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶四、客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)五、超越客戶預(yù)期、引導(dǎo)服務(wù)需求六、客戶服務(wù)人員經(jīng)常換位思考七、客戶投訴處理的關(guān)鍵技術(shù)第三講:以客戶為中心營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧一、營(yíng)銷準(zhǔn)備比資歷更重要1．前途由我創(chuàng)、希望在明天角色認(rèn)知心態(tài)轉(zhuǎn)變積極的職業(yè)觀言必行，行必果2．情緒的準(zhǔn)備良好的心態(tài)是成功的開(kāi)始克服營(yíng)銷中的負(fù)面情緒消除不良情緒的步驟管理客戶情緒的方法3.物的準(zhǔn)備4.對(duì)行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備工具與方法：知識(shí)點(diǎn)提煉口訣傳授二、探尋……
一、銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)化體現(xiàn)1.從“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”的順口溜來(lái)看國(guó)內(nèi)銀行客戶經(jīng)理贏銷技能的現(xiàn)狀2.銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)等級(jí)的四個(gè)臺(tái)階3.銀行客戶經(jīng)理與客戶相處的三種關(guān)系4.銀行客戶經(jīng)理如何做到銷售顧問(wèn)三種角色的轉(zhuǎn)換5.案例：為什么他是人才二、如何獲得對(duì)關(guān)鍵客戶的“頭腦份額”1.誰(shuí)是我們的客戶2.客戶在購(gòu)買中的考慮因素3.客戶需求的四層次4.客戶感知三步曲5.客戶感知的五個(gè)關(guān)鍵因素6.銀行留住老顧客的八大方法7.實(shí)戰(zhàn)演練：從小餐館看銀行的客戶關(guān)系管理三、關(guān)鍵客戶贏銷的關(guān)鍵策略分析1.客戶營(yíng)銷關(guān)鍵策略（是否存在機(jī)會(huì)我們能否競(jìng)爭(zhēng)我們能贏嗎值得贏嗎）2.關(guān)鍵客戶贏銷項(xiàng)目流程執(zhí)行分析3.銀行關(guān)鍵客戶贏銷如何把握機(jī)會(huì)和策略4.贏得客戶的關(guān)鍵性的策略制定（內(nèi)線的有效運(yùn)用）5……
第一單元角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理工作的核心定位2、大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)第二單元大堂經(jīng)理的職業(yè)化技能體現(xiàn)1、以客戶為中心的產(chǎn)品推薦技巧2、服務(wù)顧客感知分析a)誰(shuí)是我的顧客b)顧客需求的層次c)顧客在購(gòu)買中的考慮因素d)顧客感知覺(jué)的分析顧客感知覺(jué)是如何產(chǎn)生的顧客感知覺(jué)產(chǎn)生三步曲顧客感知覺(jué)產(chǎn)生的五個(gè)必要的條件因素e)客戶個(gè)性化溝通技巧個(gè)性測(cè)試每種個(gè)性的特質(zhì)服務(wù)中對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)技巧3、服務(wù)禮儀的具體形式及訓(xùn)練a)站姿要領(lǐng)及站姿訓(xùn)練b)站姿訓(xùn)練c)坐姿要領(lǐng)d)坐姿訓(xùn)練e)行走要領(lǐng)f)行走訓(xùn)練g)鞠躬要領(lǐng)h)鞠躬訓(xùn)練i)常用手勢(shì)握手訓(xùn)練產(chǎn)品展示訓(xùn)練遞接物品訓(xùn)練第三單元經(jīng)營(yíng)顧客的心大堂經(jīng)理顧客服務(wù)營(yíng)銷技巧經(jīng)典四步曲第一步準(zhǔn)備迎候真誠(chéng)3秒給顧客留下美好的第一印象第二步接觸服務(wù)產(chǎn)……
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組織與建設(shè)1、常見(jiàn)的誤解是什么？2、團(tuán)隊(duì)究竟是什么？3、野狼團(tuán)隊(duì)的啟示—團(tuán)隊(duì)力量（影片導(dǎo)讀）4、激發(fā)團(tuán)隊(duì)精英的五種狼性基因？二、團(tuán)隊(duì)主管的與眾不同1、管理者的角色與職責(zé)管理者的角色定位管理者的主要職責(zé)主管工作的自我檢討2、團(tuán)隊(duì)主管的統(tǒng)領(lǐng)藝術(shù)下屬的跟隨之道團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為四種方法三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式第一階段成立期被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？管理者的6種職責(zé)1）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作2）提出解決問(wèn)題的建議3）提供資源4）指導(dǎo)問(wèn)題處理5）協(xié)助計(jì)劃的實(shí)施6）提供正式和非正式的認(rèn)可實(shí)踐中，管理者對(duì)雇員參與管理有復(fù)雜的感受，72%認(rèn)為對(duì)公司有好處，60%的人認(rèn)為對(duì)雇員有……
從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者商略思維闡述，提升管理者的思維模式。 如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提升產(chǎn)品品質(zhì)？ 怎樣選擇客戶，讓大客戶永遠(yuǎn)不離開(kāi)你，成為利潤(rùn)的主導(dǎo)？ 如何選擇優(yōu)秀人才，并通過(guò)人才復(fù)制系統(tǒng)來(lái)培養(yǎng)人才？ 企業(yè)如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)中以小搏大？ 如何科學(xué)設(shè)立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 如何快速搶占市場(chǎng)，引領(lǐng)市場(chǎng)，主導(dǎo)市場(chǎng)？ 如何提升管理者的財(cái)務(wù)知識(shí)，一眼看穿三大報(bào)表，進(jìn)行科學(xué)決策。
1、中國(guó)企業(yè)發(fā)展步調(diào)緩慢，同時(shí)每年有大批倒閉，是戰(zhàn)略問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題，是人員配置問(wèn)題還是管理體制問(wèn)題？造成中國(guó)企業(yè)如此短命的根源在哪里？ 2、企業(yè)家不斷學(xué)習(xí)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)每天強(qiáng)化培訓(xùn)執(zhí)行力，管理層每天在喊執(zhí)行力，可是執(zhí)行力始終不能有效解決，問(wèn)題的根源在哪里？ 3、中國(guó)企業(yè)當(dāng)下面臨的問(wèn)題—— (1)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)發(fā)展方向不明晰，不知走向何方， 能走多遠(yuǎn)； (2)不明白文化體系對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，總是治標(biāo)不治本； (3)管理體制不健全，崗位職責(zé)混亂，裙帶關(guān)系嚴(yán)重，內(nèi)耗不斷滋生； (4)留不住優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)斷層，制約企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展； (5)顧此失彼，表象管理，不能系統(tǒng)思考從體制上解決問(wèn)題。
為什么有很多人整天抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)？ 為什么在同樣的條件，同樣的環(huán)境下個(gè)體的差異很大？ 造成自我平庸的根本原因是什么？ 你目前是否也面臨以下的問(wèn)題： 每天轟轟噩噩度過(guò)，得過(guò)且過(guò)，不知人生走向哪里，何去何從？ 每天消極度日，自卑、嫉妒、抱怨...... 如何點(diǎn)燃生命的激情，讓生活充滿活力，工作充滿動(dòng)力？ 如何有效自我開(kāi)發(fā)潛能，并運(yùn)用潛意識(shí)的力量成就卓越人生？ 掌握成功的秘訣，復(fù)制成功的方法，快速走向成功，走向輝煌！
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