骨科醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些骨科醫院人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。 隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，而此時服務與溝通培訓已經不是賓館和飯店才進行的員工訓練。但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升骨科醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應骨科醫院長遠發展的要求，推出了骨科醫院服務禮儀與醫患溝通培訓課程。
骨科醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些骨科醫院人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。 隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，而此時服務禮儀與溝通培訓已經不是賓館和飯店才進行的員工訓練。但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升骨科醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應骨科醫院長遠發展的要求，推出了骨科醫院服務禮儀與醫患溝通培訓課程。
醫患關系是一種特殊的行為關系。醫護人員與患者之間并無尊卑、上下之分，亦無親情、血緣紐帶。近年有人將其描述成商業關系，謂是患者花錢向醫生買，醫患關系是一種買賣關系，但多遭病詬。因商品買賣主動權在買方，而疾病醫療之主動權傳統上則在醫生。而且醫療行為之價值與后果亦非金錢所能衡量。有人喻為戰友關系，即共同對付疾病之戰友，則彰顯祥和氣氛。不過醫患之間有施助與受助之分，亦不盡同于戰友之關系。醫患關系究竟應該如何，常是見仁見智。不過在我國近年醫患關系常不和諧。究其原因，有政府投入不足之原因，有社會變革之原因，亦有民眾自我意識增強之原因。但在醫療科技突飛猛進之時，醫學人文精神不足亦是主要原因之一。為了進一步提升骨科醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應骨科醫院長遠發展的要求，推出了“解開醫患溝通的……
杰克韋爾奇曾經說過“4C管理團隊”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執行力、決斷力。余世維曾經說過，最佳的管理來自于管理的職業化水平，最佳的團隊則來自于團隊是不是足夠職業化。對于今天的骨科醫院而言，要發展，要創新，要贏得患者，就必須改變改變骨科醫院管理中的“四多四少”現象。 業務知識多，管理知識少； 行政手段多，技巧管理少； 經驗管理多，理論指導少； 隨意管理多，制度管理少。
引子：三問科室主任，任重道遠1、什么是工作？2、管理者崗位是因何產生？3、什么是管理？管什么？課程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中堅”、“中間”、“中煎”、“中艱”2、高效科室主任四大習慣主動激情竭盡全力沒有不可能“三學”成仁3、高效科室主任五個角色誤區二步高效——善計劃導：讓員工變成發動機的秘密管理者職務生命周期五項工作1、高效科室主任計劃九項內容2、目標計劃五大問題3、高效科室主任計劃方法5W3H七個技巧VSAFE決策法4、高效科室主任計劃實施計劃實施三個重心上司的認可平級的支持下屬的服從三步高效——巧溝通導：高效科室主任三大基石1、高效科室主任溝通探尋組織內部70%的問題源于溝通不到位對上溝通做到有膽有識對下溝通達到有心有情水平溝通必到有肺有腑2……
為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業忠誠度低？ 為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？ 為什么員工脾氣不好－－不能批評？ 為什么員工遇到問題就放棄——推卸責任？ 為什么員工不遵守規章制度——不想受約束？ 為什么員工做事不投入——有錢的事就做？ 為什么員工沖突增多——自我又張揚？ 為什么……? 不為什么，只因為他們是“90后”！ “90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點。“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領導，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。 本課程根據陳馨賢老師多年來對“90后”員工的潛心研究，凝練在企業工作的……
知識經濟時代是一個不去創新就會失敗，不去創新就會落后的時代。創新思維已經漸漸成為社會的主流思維方式，不論是國家、企業、個人在這個急劇變革的時代都迫切需要掌握創新思維去解決層出不窮的新問題，去思考如何在激烈的競爭中脫穎而出。 創新是企業成功的核心與關鍵，是企業獲得最大收益最廉價的方法。理性積極的思維方式是職業人士獲取成功的有效方式，然他們卻無法從感性、直覺、創造性角度看待問題，就無法實現創造性的跳躍，無法打破常規，為企業帶來突破性的價值。
一樣的項目、一樣的任務，為什么有些人能順利完成任務，有些人卻不能？ 一樣的培訓、一樣的教育，為什么有些人能帶好新員工，有些卻始終不能？ 一樣的制度、一樣的流程，為什么有些人效率高、進度快，有些人卻狀況百出？ 一樣的資源、一樣的基礎，為什么有些人創業成功了，有些人卻失敗了？ 原因就在于你有沒有一個實干的團隊！ 什么樣的團隊才算是實干的？一個實干的領袖，一套鋼鐵般的制度，合理又誘人的激勵，分工明確的人員配置，說一不二的服從，貫徹到底的執行，這些要素缺一不可。團隊不只是將能人聚在一起，還要有一個融合構建的過程，這一過程就叫團隊建設。團隊建設并非是一初始工作，而應當是貫徹始終的。因為隨著外界環境的變化，團隊也應隨時做出相應的調整。只有迅速、機動的團隊才能在變化多端的市場環境下保持常勝不敗。
一樣的項目、一樣的任務，為什么有些人能順利完成任務，有些人卻不能？ 一樣的培訓、一樣的教育，為什么有些人能帶好新員工，有些卻始終不能？ 一樣的制度、一樣的流程，為什么有些人效率高、進度快，有些人卻狀況百出？ 一樣的資源、一樣的基礎，為什么有些人創業成功了，有些人卻失敗了？ 原因就在于你有沒有一個實干的團隊！ 日常工作中，您是否有以下困惑： 衡量一個團隊優秀領導者的標準有哪些？ 在團隊中，作為一把手的你該如何處理與副手之間的關系？ 如何管理有“野心”的下屬？ 如何組建一支高績效的團隊？ 如何為你的團隊成員合理分配角色？ 如何有效地協調、激勵你的團隊成員？ 科技的發展日新月異，領導想要讓組織立于不敗之地，必須要做好兩方面的工作：定制度和帶團隊。好的制度可以讓組織的管理井然……
隨著企業改革步伐的不斷加快，領導的職能也不可避免地發生一系列的變化，職能的變化必然導致工作內容和工作方法的變化。工作中多數人認為當領導容易，當好領導難；做事情容易，做出效能難；搭臺子容易，形成核心團隊難。具體而言領導有七難： 決策難：拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”領導者成功與否取決于能否做出正確的、有前瞻性、指導性的決策。 識人難：高明的領導提拔人才，普通的領導使用庸才，糟糕的領導喜歡廢才。領導者用人、管人的關鍵在于了解人、洞察了，對人才進行詳細的分辨和判斷，把人才放在最合適的位置上，使他們充分發揮自己的特長，施展才干。 用人難：沒有不好的員工只有不好的領導。每個員工都有自己的特點，每個員工的身上也有一定有優點與缺點。對于領導者而言，要懂得舍短取長，則天下無不用之才……
您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省 6.對行政工作的各項標準不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源 9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底 10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識 諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅……
為什么不行動？因為要看別人怎么做；為什么不懂感恩？因為熱衷于內部比較。 為什么不做結果？因為心中沒有原則；為什么不負責任？因為期望別人承擔。 為什么再好的想法總得不到貫徹，而員工卻無所事事、無動于衷？ 為什么員工做事打折扣，執行力不足，反而理由、借口卻一大堆？ 為什么存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現象 為什么工作總是做不到位？遇到問題繞著走，難處理的事就請示！ 為什么有了考核辦法，員工對工作的熱情和對組織忠誠度總是達不到預期？ 無數事實證明，如今醫院最需要的往往不是紙上談兵、好高騖遠的員工，而是那些既有能力又能靜下心來踏踏實實工作的“實干家”。實干，已經成為一種工作態度、工作方法和工作哲學。對于醫院員工來講，是否實干是你平庸或是卓越的分水嶺！對于醫院來說……
企業在管理過程中經常遇到這樣的問題：在市場上找不到自己要找的人；自己看中的人因為待遇談不攏而功敗垂成；選來的人過不了幾個月便離職；發了OFFER給大學生，真正報到的人卻很少……
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；為什么不懂感恩？因為熱衷于內部比較。 2、 為什么不做結果？因為心中沒有原則；為什么不負責任？因為期望別人承擔。 3、為什么再好的想法總得不到貫徹，而員工卻無所事事、無動于衷？ 4、為什么員工做事打折扣，執行力不足，反而理由、借口卻一大堆？ 5、為什么存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現象？ 6、為什么工作總是做不到位？遇到問題繞著走，難處理的事就請示！ 7、為什么有了績效考核辦法，但員工對工作的熱情和對組織忠誠度總是達不到預期？ 人才是制約醫院發展的瓶頸，骨干是支撐醫院立于不敗之地的基石。然而，現在狀況卻是，醫院里的人很多，但能夠挑大梁的骨干并不多；“千軍易得，良將難求”。 骨干是折騰出來的，作為一名員工，無論是基層……
在企業競爭日益表現為人才競爭的今天，培訓無疑是企業提高員工素質并增強企業核心競爭力的重要手段。因此，如何提升企業的培訓效果就凸現為非常重要的問題。而作為企業的培訓管理者，需要組織組織人力資源的實際，從培訓需求分析、計劃制訂、組織與實施、效果評估的基本流程的多個方面著手，把培訓管理工作做到位、做出效果，這樣才能成為高效的培訓管理者。
醫院服務營銷是聯結醫院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業的基礎，不能把它看作是單獨的功能，從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業。”從社會角度看，市場營銷是聯結社會需要和它的經濟反應形態之間的橋梁；而對于醫院來說，市場營銷是聯結醫院與患者之間的紐帶。多元化的醫療市場使公立醫院面臨更加激烈的市場競爭，患者可以自由選擇醫院，使醫療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此，通過縝密的市場營銷安排，接近市場和掌握市場，一方面使患者進一步了解醫院的醫療服務，另一方面醫院可以發現、滿足和引導患者的需求，從而為患者提供更優質的服務。
組織不論處在哪一個發展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓，尤其是組織內訓，是解決組織自身人才造血功能，突破人才發展瓶頸的重要手段。 陳馨賢老師認為，全盤依靠外部力量實施培訓，不能通過自身培訓進行針對性開發，不僅導致組織成本增加，培訓成效的低下，更可能造成培訓成本的大量浪費。因此，組織急需一支了解組織管理而又擅長培訓的內部培訓師隊伍，這支隊伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是組織領導，也可以是組織專職從事培訓的人員。
為什么無論領導們有再好的想法總得不到貫徹，領導急得團團轉，而員工卻無所事事，無動于衷？ 為什么醫院的制度一條條，規則一個個，工作卻執行不下去；反復強調，磨破了嘴皮，還是不執行？ 為什么醫院的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？ 員工做事打折扣，執行沒結果，遇事沒有人擔當，反而理由、借口卻一大堆？ 為什么員工在醫院當一天和尚撞一天鐘，卻不能不積極不主動？一個字形容：混！ 許多時候，我們總是抱怨；工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我們卻很少捫心自問：今天我努力工作了嗎？在工作中找準自己的位置了嗎？ 請參加中國著名實戰派人力資源與職業化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《醫院團隊效能提升兩大法寶：溝通到位+執行到位》，帶著問題來，拿著方……
國際化的工作場景下對人才提出了更高的要求，了解來自不同文化背景的合作伙伴，尋找更有效的合作方式成為了必不可少的工作內容。面對這樣的要求，需要新時代的人才從心態、知識、技能上都做好相應的準備，才能把握主動，達成更高績效！
團隊國際化程度越來越高，如何管理跨文化團隊成為領導者必須面對的課題。跨文化團隊的績效很難居于中游，往往是績效極高或績效極差。了解跨文化團隊管理的要訣，對現有團隊進行合理的分析，制定團隊管理的策略，并付諸行動是本課程的主旨。
國際化的工作場景對新時代的領導者提出了更高的要求，需要國際化領導者面對無時不在的變化，在信息不夠明確和全面的情況下迅速做出判斷，并能激勵來自不同文化背景的合作伙伴共同努力取得成果。如何提升國際化環境中的領導力，是本課程的主旨。
國際外派工作對人才提出了更高的要求，需要赴任者迅速了解新環境，并能在應對新挑戰的過程中保持高績效。本課程旨在幫助外派人員快速了解海外工作的狀態，掌握必備的技能，發現潛在的風險，尋找發展的空間，帶著信心和期待走上新的工作崗位。
隨著國際化進程的加快，越來越多的團隊處于虛擬管理之中，地理位置、時差、文化差異給團隊的合作帶來了極大的困擾。本課程通過對虛擬團隊管理中的具體問題進行探討，幫著學員分清現狀，選擇合適的策略，帶領虛擬團隊走向輝煌。
當不同文化相遇，因思維習慣和工作方式的不同會給合作帶來極大障礙。了解對方文化以及對工作和生活帶來的影響尤為重要，通過系統性學習可以讓學員了解特定國家文化，評估合作中可能遇到的問題，并提前做好預案，從而實現高效合作。（本課綱以德國文化為例）
你是否在繁忙的工作當中，總感覺時間不夠用、精力顧不過來？每天都精疲力盡卻仍然無法完成自己的目標？感覺忙碌到了極限，卻仍在疲于應對忙不完的事情，感覺自己就像一個齒輪，不停地旋轉，陷入了惡性循環：工作永遠做不完，沒有自我學習的時間，陪家人的時間越來越短，身體狀態每況愈下，感覺焦頭爛額、分身乏術，疲憊不堪…… 時間對每個人都是公平的，但每個人所能掌控的時間和調動的精力卻是不同的。《時間與精力管理》課程，將幫助學員在高壓競爭的環境下合理安排時間，有效調動精力，在工作和生活中取得上佳表現。
從理論學科角度，如果說領導力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加寬大堅實的冰山基座則是心理學、哲學、管理學。具體到個人身上，如果他的領導力行為是水面上的冰山一角，那么水面下決定他行為的，則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學。 《管理者的自我修煉》從復雜的個人修養、人際關系、習慣養成、關鍵時刻的個人成長與選擇、把握命運與追求成功之間的鏈接關系，在有關成功者素質的探討中，使受訓者完成了領導力發展的訓練。本課程注重從“道”層面引導領導者改變固有的思維和工作習慣，使領導者在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，同時通過以大數據為前提的百位企業家職業生涯分析，總結提煉出領導力提升的核心要素，全方位提升領導力，并滲透到團隊及整個組織的各個層面，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改……
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”。——杰克韋爾奇 企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要發揮團隊精神，建立群體共識，需要結合組織內不同的資源做出迅速的市場反應，才能提升組織工作效率，達成企業永續經營的目標。擁有一個超強執行力，甚至能超出想象達成任務指標的高績效團隊是每個領導者的夢寐以求。那么究竟什么是團隊？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？ 要打造出一個優秀的團隊，就必須提升團隊建設能力，使每一個團隊成員都具備相互信任、溝通、協作和配合的精神，并在此基礎上形成巨大的凝聚力和競爭力。本課程通過案例與演練，使經理人掌握有效的團隊管理方法，塑……
一個好的組織離不開一個好的團隊。 組織目標與團隊目標及個人目標如何有效統一？團隊目標如何協同并服務于組織目標？ 團隊協作在團隊管理中如何發揮各種正向的推動作用？如何樹立管理者的團隊思想與溝通意識，切實提升管理團隊的執行能力，幫助團隊理解戰略、分解任務、明確目標、增強溝通、改進績效、提高效率、完成任務的能力？ 本課程結合企業中在團隊目標達成與團隊協作中常遇到的實際情況，模擬企業中不同部門或者各個分?支機構，通過團隊完成一系列復?雜的任務，體驗溝通，團隊合作，?信息共享，資源配置，創新觀念，?高效思維，領導風格，科學決策?等管理主題，系統整合團隊。讓學員在體驗中理解團隊目標與協作的真正內涵，增強凝聚力、執行力、掌握溝通協作方法，從而促進組織績效的有效達成。
時代高速發展，競爭異常激烈，不少朋友在為理想而拼搏的道路上遇到了麻煩，并非因為塊乏專業能力，而是由于沒有很好地管理好面臨的各種壓力。研究發現，50％-80％的疾病與心理壓力有關，多數情況下，醫生也無法有效解決。對“財富自由”、“權力自由”可以通過繼承而獲取，但“壓力自由”卻只能靠自己去摸索與學習。 管理好情緒才能管理好了自己的人生，管不住自己的情緒，造成在工作、生活中的各種負面影響，嚴重影響職場發展和身心健康。由于壓力和情緒問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工疏導壓力和管理情緒的途徑。 “壓力疏導與情緒管理”課程將為您搭建一個交流、分享的平臺，在這里您可以在專業講師的引導下了解壓力的成因及背后原理，學習緩解壓力與疏導情緒的方法，與身邊的伙伴一起探……
經理們常遇到以下煩惱： 團隊績效徘徊不前，原因何在？員工離職率高，問題出在哪里？用盡了各種激勵方式，但團隊士氣依然低落，原因何在？工作氣氛不對，如何營造積極快樂的團隊氛圍？在管理／領導工作中，如何做到有的放矢因材施教？ 情境領導作為國際版權課程，已覆蓋全球150個國家、80％的世界500強公司、2000多萬職業經理人。
