Excel是當今職場必備的技能，你是否遇到過以下問題： ●為什么我總是對Excel產生不了興趣？ ●為什么我的表格在需要計算或分析的時候很麻煩？ ●為什么有些解決方法我照網上依樣畫葫蘆卻行不通？ ●我的操作總是快不起來，為什么？ ●我老是因為忘了保存而重做表格該怎么辦？ ●我遇到了問題不知道怎么通過網絡搜索答案？ ●怎么快速處理重復數據？ ●怎么快速輸入序號／序列？ ●怎么預防自己輸錯數據？ ●函數太多了，太難學太難掌握了，該怎么學習？ ●碰到問題，怎么才能快速找到自己所需要的函數？ ●學了很多函數，為什么碰到問題還是不知道用哪個？ ●數據分析的時候需要用到哪些工具？ 如果你還因此而苦逼加班，備受折磨，本課程能將這些問題輕松搞定！
基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關系網，卻無奈于現實社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。 如何通過溝通幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生？ 如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情？ 如何通過溝通讓對方視你為知音，從此愛死你？ 在溝通中表達觀點時，如何讓對方對我心服口服？ 溝通不是一個人的獨角戲，如何讓對方承擔起責任？ 讓每一次溝通都有結果，達成目的…… 李皓明老師基于經典溝通模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實力。
沒有完美的個人，只有完美的團隊。管理中的問題大多數是團隊內部管理問題，許多優秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業績平平，發展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。在互聯網時代的今天，協作共贏已成為發展的主題，這就要求樹立團隊精神，發揮團隊協作，優勢互補，共同發展。 李皓明老師基于經典能力行為模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實工作場景，主要圍繞高效團隊六要素，助你打造高績效團隊。
隨著市場上零售賣場不斷增加、品牌不斷增加，競爭愈加激烈，加上各線上門店的分流，每一個實體門店都在面臨比以往更加嚴峻的挑戰，對于門店員工和店長的技能要求也越來越高，銷售技巧不過關，最終的結果就是沒辦法在貨品熱銷的黃金時段將銷售最大化，造成庫存積壓。在終端門店管理過程中，由于員工不能找到和顧客溝通的有效方法、不能精準地介紹貨品、不能把握試衣環節、不能正確處理顧客異議等導致的銷售失敗、顧客流失、業績低下的問題屢見不鮮。 為解決門店經營過程中，出現的門店員工及店長銷售技巧欠缺問題，包括和顧客打開話題建立溝通、有條理有吸引力地介紹貨品、提升試衣間體驗、正確解決異議、幫助顧客斷款等，提高門店員工及店長銷售技能、提升門店業績、加速貨品周轉，以期達到提升公司業績水平
在門店日常銷售過程中，客流是不穩定的，就會存在淡場和旺場，因為門店管理者不能有效把控賣場，導致淡場很淡，旺場很亂的情況屢見不鮮，讓眾多中高層管理者頭痛不已，本課程能夠讓管理者學會找到淡旺場管控的核心關鍵，并掌握提升淡旺場業績的關鍵技能，穩定淡場、淡季業績，抓住旺場、旺季業績，從賣場把控入手，在不換貨、不換人、不做讓利活動的情況下提升門店業績。
新零售態勢下市場競爭日益激烈，商場及品牌的數量在不斷增加，各品牌之間產品同質化嚴重，品牌與品牌之間的競爭更多在于各團隊之間的競爭，誰更懂運營，誰就能在激烈地競爭中勝出并發展壯大，對于品牌中高層管理者來說，需要同時進行跨區域多店運營管理，而這建立在單店運營管理思路清晰的基礎上，在門店日常銷售過程中，因為管理者沒有進行過門店運營管理全盤思路的系統學習，管理全憑自身過往經驗，不能做到運用數據分析，對影響門店業績的問題進行深入分析，導致找不到有效解決措施，使得銷售業績總是不理想的情況屢見不鮮。
在數據驅動的新零售時代，各個品牌都在向精細化管理轉型，不掌握數據、不懂得運用數據來管理門店，就難以提升單店乃至全品牌的業績，在門店日常管理過程中，因為管理者對零售數據理解不透徹、運用不熟練、分析不深挖，導致管理者找不到銷售業績不理想的原因，也無法采取相應的舉措提升業績。 為解決在銷售過程中，出現的管理者對零售數據各項指標的公式、對標數據、反應問題不夠清晰，不明白工作總結計劃思路該如何制定，不能科學有效分解周月指標，任務下放沒有起到有效激勵效果，導致業績低下的問題，提高門店的運營管理水平，從而提升銷售業績、提升績效、加速貨品周轉，以期達到企業績效提升的目的。
自2016年10月馬云提出新零售這個概念開始，伴隨著數據、云計算、人工智能等技術的發展，零售業態在迅速的進化中，行業面臨新的挑戰，已經發生了翻天覆地的變化，傳統零售模式是數量型的線性增長，已經越來越接近持續增長的邊際。B2C電商已成為傳統產業，開始觸到天花板，增速放緩，電商市場正逐步進入發展成熟期。實體店仍為主要消費場景，但不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗中心，純貨架式的門店及電商時代已經過去，實體零售的內在邏輯將發生本質變化。各零售商為了生存下來、發展壯大都在競相轉型，在終端門店管理過程中，由于缺乏對新零售的理解，不知如何轉型，導致的門店顧客持續流失、線上銷售業績平平、最終企業績效下滑的問題屢見不鮮。
隨著市場上零售賣場不斷增加、品牌不斷增加，競爭愈加激烈，加上各線上門店的分流，每一個實體門店都在面臨比以往更加嚴峻的挑戰，對于門店員工和店長的技能要求也越來越高，區域經理強則店長強，店長強則員工強，員工強則門店強，所以針對門店管理者的精細化管理訓練非常必要。在終端門店管理過程中，由于店長沒有經過系統訓練，不能樹立陽光管理者心態；閉門造車，不了解行業發展趨勢；不懂數據，不會商品管理；不知道工具，不會賣場及人員管理等問題導致的門店人員不穩定、顧客流失、業績低下的問題屢見不鮮。 本課程為解決門店經營過程中，出現的門店店長及區域經理只靠個人過往經驗，欠缺科學有效管理工具，針對自己、員工、賣場、商品、顧客等多維度進行管理提升的問題。從提高自身管理技能入手，并能夠掌握門店運營管理思路及有效工具，幫助企……
中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 優質的服務是創造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題，明確方向，指出問題為導向的客戶接待服務趨勢為主。服務有標準，落地要有聲。重塑多年來人們習以為常的職業角色，喚醒金融服務咨詢以及指導的真正意義。銀行服務也好，金融行業從業者也好，都應該以專業的經濟學以及金融……
企業專業化已經不僅僅局限于知識，產品，技能，業務等領域。更能夠給賓客帶來最直觀的除了環境以外最深入人心并形成流量傳播的一定是我們的談吐及形象具像化，符合職業，富有個人特點及色彩。形象的高級感塑造不僅僅局限名人以及潮流，他應該貫穿到每一個個體當中去，個人形象塑造的成功即企業形象的縮影。一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領導和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關鍵之一。 在中國日益國際化的步伐中，如何將主流社會的行為標準融為自然的舉止，如何讓企業員工更體現公司的文化、產品的價值，如何符合國際商務交往的禮儀和規范，是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。“形象”變得比任何歷史時期都重要！誰得不到別人的注目，誰就要失敗……
在現今社會中，科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層高度。 物有本末，事有終始，企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務禮儀發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。
隨著改革開放發展，中國在世界有著舉足輕重的位置，世界都想聽一聽來自東方文明古國的聲音，想去看一看、并了解這個有著悠久發展歷史古國里的人和事兒！當世界各地的人們都想踏進這個國度的時候首選的交通工具一定是航空器，對于這樣一個特殊的職業群體來講，我們的一言一行都需要慎重，在國內如此，在國際上更是如此。我們的行業不僅僅代表服務行業的最高標準，更是中國向世界展示得一張中國人名片，它包含了安全、責任、規范、程序、嚴謹、用心，而這些所有的工作對接都離不開“人”。 如果一線員工的工作表現不能令人稱心如意、賞心悅目的話，那么即使耗資上億元的航空器材所呈現的奢華也會令人索然無味。面對外國乘客我們是中國人做中國事。對內我們是服務行業標準，因此，我們需要我們的員工在服務意識以及職業習慣職業道德方面更加全面的認識到……
服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是，素質的能夠吸引、經營?端客戶。 我們的客戶經理們與線員素質修養的局限性會直接影帶來企業績效的制約與影響。企業在前速發展的階段需要差異化與?部分同，客戶經理、主管以及所有線員進素質修養、客戶服務禮儀與形象的提升刻不容緩。
知識經濟時代，勞動再次超越資本成為價值增值的主要源泉。“人”作為企業最核心的資產，是企業核心競爭力的體現，人力資本增值也是企業效益的最終來源。對企業來講，人力資源開發的戰略與管理離不開系統化的企業培訓體系。現代企業，方興未艾的企業大學建設更加的系統化，機制化，社會化，互聯網化，但是企業培訓體系的基礎是企業發展最基礎的競爭力； 企業培訓體系的建立必須以企業的經營戰略和員工的職業發展為核心，立足于公司的運營、制度、資源三個層面，從培訓講師、培訓學員、培訓教材、培訓環境四個方面規劃，從而提高公司員工隊伍的整體素質，適應公司發展對人才素質的需求，保障員工培訓計劃的有效實施，營造良好的“學習型組織”氛圍，實現公司和員工共同發展。
隨著我國經濟的快速發展，中國GDP躍居世界第二位，我國傳統企業在激勵的市場競爭下，企業管理由粗放型向精細化方向持續轉型與發展。在轉型發展過程中，提高員工隊伍的整體素質是必然趨勢，面對激烈的市場競爭，企業越來越重視對員工的培訓。 加強企業內訓體系建設，關鍵在于增加企業的“造血”功能，培養內部講師，挖掘內部潛力，發揮內部講師的管理和技術優勢，因為企業內部的人才培養機制永遠大于外部培訓與支持機制。眾多知名企業的實踐證明，內部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發揮著不可替代的作用。
內部課程體系是企業崗位知識的積累和沉淀。課程開發是內部培訓師的核心能力，也是企業內部知識管理的核心需要。課程開發是構建一門課程的形式與結構，它是基于對不同層次課程編制的決策，既包括課程基本的價值選擇，也包括技術上的安排和課程要素的實施。課程開發的本質特征要滿足現代科學、現代社會和現代人的需要，這也是課程開發的基本依據。能否開發出滿足培訓對象需求、具有一定理論深度、課堂教學效果良好的培訓課程是衡量一個培訓師水平的重要標志。 由于企業培訓要求具有較強的針對性與實用性，培訓學員的類別層次非常復雜，市面上又缺少合適的培訓教材，因此，課程開發對于企業內部培訓體系建設往往非常困難。并且，課程開發也因其培訓內容、培訓方式與培訓對象的巨大差異，難以用一個模式來固定。因此，企業引入課程開發與PPT制作具有極……
企業在管理中遇到的普遍性的問題，就是企業員工的執行力偏弱！執行力不足，導致企業的戰略決策“執行不力”“執行無果”。執行力差不僅成為企業發展的主要瓶頸，也是長期以來管理的頭痛性問題之一。 為應對迅速變化的“執行力”環境，構筑高效、高活力的經營組織，課程結合大量的實踐案例，系統化的情景模擬訓練，幫助學員提高執行力意識，優化企業執行力機制，完善企業執行力制度。通過系統化的案例訓練，幫助企業推動學習型組織建設，打造高水平、高執行力的運營和管理團隊！
本課程是在參考了MTP原版基礎上，根據中國企業特質及多年來在企業的務實操作，擷取最新的管理理論精華，專門為中國管理人員開發的課程。作為中高層管理課程，它以很強的實用性和可操作性特點，贏得大量職業管理人員的高度認同。 面對企業外部的環境不斷變化，未來經常難以預測。但是，為達成企業目的和目標，不斷適應新的變化是企業管理者面對的永恒課題。為應對迅速變化的管理環境，構筑高效高活力的學習型組織，戰略中層課程風靡管理者培訓市場60 年。
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。基礎管理是企業在生產經營活動中，為實現經營目標和管理職能，提供資料依據、共同準則、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。一些新興的管理理論與實踐，如企業信息化、流程管理和知識管理，也都與企業基礎管理工作密切相關。 基礎管理工作體現和反映企業生產經營活動的客觀規律，是一項科學性較強的工作。目前，很多管理者并不是由系統的管理專業而產生的，大部分到了管理者的崗位后發現并不一定適合管理者的一般角色與思維。因此，系統的提高管理者的系統思維有非常重要的價值。
中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業帶入困境的現象發生。＂兵熊熊一個，將熊熊一窩＂，領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。 領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。新時代，領導者面對復雜多變的環境，需要更高遠、寬廣的眼界，更迅速、準確的判斷力，以及更全面、有效的影響力。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理者向現代領導者的逐步轉變。
禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經濟的發展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。
職業化是國際化的職場規則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化，市場對人才的職業化需求日趨廣泛和嚴苛。職業化不僅是個人職業素養的體現，更是對事業尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業生涯發展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。
服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業競爭和發展中的重要作用，甚至成為企業重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。
TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓師。一般情況下，它是通用企業管理培訓領域的職業培訓師、企業內訓師的職業技能和職業素質訓練課程。 內部培訓師的培養，已經日益成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業依然存在著諸多的問題。對于內部培訓師而言： 如何克服緊張情緒？如何站在講臺上輕松自如？怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對學員真正有所幫助？游戲、活動很有趣，可是怎么做才能讓學員從中有所收益而不是僅僅感到好玩？培訓師應如何引導學員將所學運用于工作上？ 本課根據企業內部講師培養、發展、提升與選拔優秀師資的需要，在診斷內部核心講授的具體問題的前提下，有針對性地培養內訓師授課技巧，課程內容……
PPT已經成為商務辦公與教學中的核心辦公軟件，無論是在學校、企業還是政府部門，PPT已經被廣泛地應用在各種場合，無論是用來協助講解還是匯總公司的數據，甚至國際著名咨詢公司的咨詢報告都是PPT。高大上的PPT能讓使用人員在職場中便于溝通、快速被接納，甚至利于職業生涯的發展。 但有時候在設計與制作PPT時，也讓諸多內訓師、中基層管理者、業務骨干等經常使用PPT進行展示交流的職場人士較為頭疼，無論是被要求制作PPT，還是觀看或者閱讀那些丑陋的、無條理的、被密密麻麻的文字捂得透不過氣的PPT。上級、客戶、學員總希望PPT做得更優質，您會到處尋找PPT模板，搜集各種素材，每次找適合的模板和素材如同大海撈針，無論是使用搜索引擎還是泡論壇，都需要投入巨大的時間，制作速度慢，有時反復停留在某一環節上，耗費……
企業內培訓管理者、人力資源總監、業務部門領導經常遇到這樣的困惑：除了傳統的培訓項目方式，不知道是否還有其他創新實戰的項目方式；新員工離職率很高；不知道如何體系化設計0-1年內新員工的綜合培養方式；不知道如何設計多元化的新員工項目培訓產品；不知道如何有效輔導教練新員工；不知道如何有效激發教練團隊意愿與技能提升等。基于新員工培養的諸多問題，本次課程旨在幫助企業內培訓管理者、人力資源總監、業務部門領導，有效創新性設計新員工培訓項目，明確多元化產品設計思路與方式，對新員工不同成長階段遇到的典型問題進行有效輔導，對教練團隊進行有效激勵與管理。
日常工作過程中，組織內部經常需要開展梳理業務流程、編寫案例集、編寫工藝文件、編寫員工技能操作手冊等諸多最佳實踐萃取的重要工作，但在實際操作過程中，也面臨的諸多困惑，如：不能對組織中需要的最佳實踐進行準確定位、萃取的經驗不是最佳實踐，面臨著多次反復修訂問題，萃取的經驗不具有典型性，不知道用什么方法進行有效萃取；尤其在最佳實踐諸多成果中，不知道如何萃取案例，如何將案例用于崗位實際。由此，本課程旨在解決以上諸多問題。本課程闡述了崗位最佳實踐萃取在組織發展中的重要作用，著重強調最佳實踐是企業案例提煉的重要來源，是促進員工及組織成長的有效途徑。引導兼職培訓師掌握崗位最佳實踐萃取的方法，有意識積累崗位最佳實踐，以此為素材撰寫有效、規范案例，并運用到具體案例教學實踐中，最終實現更加科學、規范、有效的提取崗……
培訓資源是幫助培訓體系落地的核心內容，沒有培訓資源，培訓無從談起。一提到培訓資源，很多培訓管理者首先想到的是課程與講師，除了課程與講師資源，還有課程體系、微課、案例、在線平臺等其他相關資源。如何全面構建企業內部培訓資源體系，如何有效進行培訓資源開發，成為諸多培訓管理者頭疼的問題。本課旨在全面系統的講授各類培訓資源的評審標準、開發方法與典型管理方式，提升培訓管理者的專業度，提升開發能力與評審能力，更好的實現內部培訓資源的全面管理與落地。
培訓項目制已經成為越來越多企業接納的工作模式，但是很多培訓管理者在具體項目操作過程中，應該如何選定培訓項目、如何讓設計的培訓項目更加實用、更加規范、科學、創新、有影響力，如何進行品牌項目管理，仍然遇到很多困惑。因此，本課旨在幫助培訓管理者對品牌培訓項目進行定位，傳授品牌培訓項目的管理方法，同時有針對性的輔導培訓管理者對典型培訓對象進行培訓項目專業化設計，以實現培訓項目的精準規劃、精確需求、精細設計、精心實施，提高企業人才培養的核心競爭力，推動培訓項目研發水平的可持續發展,提高培訓項目的精細化管理水平。
