傳統媒體廣告營銷雖然覆蓋面廣，但是受眾群體不精準，費用大，中小微企業負擔不起；而一對一面對面的銷售雖然省錢，但效率低。面對面銷售需要很強的溝通能力，很多員工根本不具備這種能力，因此賣不出產品。而一旦具備一定的銷售能力之后，企業又留不住，可謂人財兩空。縱觀各種營銷方式，唯有會議營銷，獨樹一幟，兼具各種營銷之優點，成為中國三大營銷（直銷、廣告、會銷）模式之一。
在現代社會中，人是一切活動的核心。形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏，是對外交往和社會工作的需要。
現代的女性，都想成為舉止優雅、儀態萬千的窈窕淑女。一個人的肢體動作，是一種動態的美，是風度的具體體現。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態和手勢。正確的優雅的形體，給人以穩重、文雅、自然大方的美感。
在現代社會中，物業客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的客服服務不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子、維修和處理業主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的服務不到位或者物業人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多，導致業主更換物業公司的情況屢有發生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業中，物業管理行業位居前列。服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業保潔管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的保潔服務不到位或者保潔員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。保潔服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業保潔員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，物業安管相當于其他行業來說，看似簡簡治安環境管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的安管服務不到位或者安管員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。安管服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業安管員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
第一部分：溝通技巧第一章：溝通——人必備的一種能力溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力溝通的四種基本形態溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章：溝通不暢的原因——溝通障礙客服溝通障礙---做一個善于溝通的人想要贏得尊重首先要尊重對方溝通的最佳捷徑和方法---開好頭，留下好印象有效溝通的藝術第三章：有效溝通技巧——贏得他人青睞談話技巧---會說話是智慧的表現適度贊美---贏得他人好感與同事溝通的藝術與上司溝通的藝術與客戶溝通的藝術第二部分：服務意識與投訴處理技巧第一章：服務意識的培養學習日本航空公司讓客戶感動的服務意識什么是服務意識培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性如何做到服務意識的養成第二章：、投訴處理技巧什么是投訴正確認識投訴投訴的種類和……
第一章：心態對人的影響——心態決定命運什么是心態你怎么看待這個世界---人性的弱點人的六種情緒積極心態與消極心態事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態看待事物第二章：你在為誰工作我們為什么要工作---工作的優勢珍惜當前的工作機會---既然選擇了，就應努力向前進如果你是領導，你會重用什么樣的員工---學會換位思考第三章：快樂工作的秘密你用什么樣的態度工作，就會收獲什么樣的工作成果自信自強，建立必勝的信念---相信自己的能力，自信可以帶來勇氣和智慧把奉獻當作一種快樂，避免不必要的爭論持之以恒，才能走得更遠---每天進步一點點第四章：陽光心態的主要內涵寬容別人就是善待自己杜絕消極心態---切勿悲觀，讓心里充滿陽光懷抱感恩心態---感恩一切人和事
根據有關研究機構的研究成果表明，在中國一個團隊能否進行有效的溝通已經成為影響一個企業成敗的關鍵，很多團隊正是由于不能進行有效溝通和協作而導致內耗增高、人員變動頻繁、團隊效率低下！對于團隊內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。 本課程主要針對空乘人員而設，教大家怎樣與乘客溝通，以及乘務員之間的溝通，如何更好的團隊協作，怎樣更好的做好每一個崗位是每一個行業或者說每一個團隊中非常重要的一部分能力。
在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。 形象設計是美與用的結合，通過物質反射出人文精神。企業員工職業形象設計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設計，稱為人物整體造型設計。其中包含發型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發修飾是進行形象設計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目……
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
在現代社會中，物業項目案場客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。項目案場客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。
演講是以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，闡明事理或抒發情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。一個成功的演講離不開演講禮儀的學習，演講禮儀能調觀眾情緒，并引起觀眾的視覺注意力，更好的傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。學習演講禮儀，通過演講者的形象、儀態、表情、眼神、聲音，提高第一印象感染力，只要不斷練習，堅信人人都可以成為一個優秀的演講者。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業形象的意識，恰當的職場禮儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規范和面試技巧，掌握職場禮儀要領，完善、提升大學生的職業素養。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能，其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
（一）統計分析、數據倉庫與可視化表達1、 綜述（大數據、人工智能、數據挖掘、機器學習：這些詞的確切含義）2、 假設檢驗：“小數據”時代是怎么玩的？3、 “回歸”是數據挖掘算法嗎？4、 度量、指標與維度5、 星型模型與雪花模型6、 下鉆與上卷7、 數據倉庫的應用案例8、 圖表該怎么畫才對？ （二）大數據相關技術綜述1、 hadoop：HDFS、Map-Reduce、Hbase、Hive、sqoop、pig、oozie等2、 spark：scala、spark-SQL、spark-Streaming等3、 搜索引擎：lucene（solr）、ES4、&nb……
每個員工都是企業最基本的盈利單元，如何將員工的基本利益和企業的整體利益有機結合，讓員工在實現自己個人奮斗目標的同時實現企業的經營目的。讓員工清晰的認識到自己的人生定位、企業定位和動力源泉，清楚的看到自己的未來與發展，通過企業幫助員工建立系統的職業規劃必不可少。 本課程通過系統的職業生涯規劃的輔導，幫助員工建立職業規劃的基本意識，促使員工建立起和企業同呼吸共命運的理性認識，使企業與員工利益有機結合，通過共同努力，實現共同的愿景與目標系。
管理的核心是管人，人才的競爭是企業競爭的核心，人力資源開發成為企業發展的關鍵，人力資源管理是所有管理工作中最富有創意的管理，通過建立全面人力資源管理體系，可持續打造企業發展核心競爭力和系統化管理建設平臺，提高團隊向心力和凝聚力！ 本課程幫助培訓對象掌握現代人力資源的管理技術和前沿理念，做好人力資源的角色定位,提高從操作層面到規劃層面，從規劃層面到戰略層面的能力。真正成為公司人力資源不可或缺的專家、管理者；成為組織變革與戰略規劃的設計者、推動者。
國內大多數企業培訓體系完成維護度不到30%，很多企業的培訓現狀是號稱已經有了培訓體系，實質上只是不夠完善的培訓計劃，遠遠談不上體系。還有很多企業連內外部講師庫. 標準化課程研發部門都沒有設立，就提出商學院. 企業大學，這往往只是企業管理者心中的愿景，對培訓理解不深，方向走錯了，當然實際效果與國際巨頭真正意義上的商學院. 企業大學相去甚遠。本課程幫助企業管理者對培訓建立新的認知，把企業的培訓從單純的講課，變為人才梯隊建設的重要工具
現代企業管理的實踐證明，人力資源管理能力是優秀直線經理人必備的素質。據統計，如果直線經理都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的綜合效益將提高30％！直線經理應該是第一人力資源經理，因為他們擔負著下屬的日常管理、培育、考核、激勵、保留等職責，對于如何使直線經理具備應有的心態和人力資源管理技能的，許多人仍存在以下困惑： ★如何怎樣提高員工的績效 ★如何激發員工的工作的主動性 ★面對人才流失，困惑于無法用更好的方法挽留 ★如何根據業務選擇適合崗位的人才？ 本課程以問題和實操為導向，通過介紹人力資源管理理念和管理工具，促進直線經理建立新的人力資源觀念，確保其學以致用，幫助企業迅速構建高績效的團隊。
在當今世界，一個不爭的事實是：哪家企業擁有一流的人才，它就會有一流的產品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是＂沒有人＂還是＂沒有合適的人＂，我們該如何具有＂慧眼＂？招聘與面試作為企業人力資源競爭的第一步，對企業的長遠發展有著舉足輕重的作用。系統掌握招聘與面試技巧，為企業選拔優秀的人才是現代經理人及HR必備的基本素質。 怎樣招聘與企業發展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業文化和職位要求的人才。
近年來企業面臨的勞動爭議越來越多，這主要是由于以下原因： ◆勞動者越來越關注自身的合法權益，其維權意識已明顯增強； ◆不少勞動者事前搜集了充分證據，有備而來，防不勝防； ◆企業沒有全面、系統、深入地了解政策法規，沒有完全掌握法律的底線，以至難以預測、判斷自身行為的合法性，常常無意中侵犯了勞動者； ◆企業中高層風險意識不足、管理責任意識不足、證據保留意識不足； ◆企業中高層想當然認為“行業做法、傳統做法都是這樣，應該沒問題”，過于相信“行業做法或傳統做法”； ◆加班費、社保費等用工成本讓企業無法承受，企業被迫故意違法操作； ◆企業規講制度、勞動合同等不合法、不規范，誤導中高層侵犯勞動者； ◆企業沒有充分利用規講制度、勞動合同、用工協議、流程文書表格等設計出相關有利于企業但不違法……
藥業連鎖業中幾年一直在提“洗牌”，是的風雨的街頭，招牌能掛多久?面對成本，人工，租金的上升，利潤空間正在壓縮。甚至有人說，線下運作的門店已經被人稱淪落為“體驗店”。消費者門店體驗，線上購物門店業績下降，線下門店大量關閉，我們該如何應對? 線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺，產品為道具，銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗做到極致，讓消費者愿意到門店來，來了能買到想要的東西，得到更好服務，買到更多的東西，形成購買習慣，長期在門店購買，成為我們的終身客戶。賣場活性化，管理規范化，顧客賬戶化（新三化）--這才是線下門店運作之道。 線上是企業品牌宣傳必由之路，是獲取客戶的渠道，是擴大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業模式。線下門店必須擁抱互……
連鎖經營已經滲透到幾乎所有的服務行業，資本市場對連鎖經營也是特別青睞，連鎖是個好東西，決勝終端或終端為王的理念相信已經讓大家所接受。但為什么有的曇花一現，連鎖經營的秘訣到底是什么？ 連鎖藥店店如何定位、連鎖藥店如何拓展，從單店管理到多店連鎖，如何能管得好，如何能有效復制成功模式，總部該如何建立，商品部門和營運部門的重點在哪？……這些都是涉及到連鎖經營管理體系的建立問題。專業化、標準化、簡單化是連鎖經營的基本要求，運營支撐組織架構應該如何才是合理？各崗位應該做什么、怎么做，、標準是什么，如何獎懲和激勵員工，如何建立培訓體系？這些都是連鎖經營需要解決的問題。 連鎖經營的市場營銷應該緊緊圍繞門店，服務營銷的7P與傳統營銷的4P之間如何平衡。顧客關系才是連鎖企業長治久安的基礎。只有做到這些，連鎖……
