不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財(cái)務(wù)法律 倉儲物流 項(xiàng)目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運(yùn)營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
第一部分：探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)為什么這樣難一、服務(wù)管理工作的復(fù)雜性1、不是改變一個(gè)、兩個(gè)人,而是團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)成員2、改變的不是簡單行為,而是長期以來形成的習(xí)慣3、習(xí)慣不會自覺改變,而需要外界的督促、壓力二、服務(wù)工作的長期的、持續(xù)性1、好的服務(wù)行為就象好習(xí)慣,不是一天兩天養(yǎng)成的,需要常抓不懈.2、不能把服務(wù)提升做為一場運(yùn)動,狠抓一時(shí),過后卻無人問津.3、服務(wù)不是一次培訓(xùn)就能提升的,更需要后期常態(tài)化的監(jiān)督、執(zhí)行和管理第二部分：如何評判優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、服務(wù)涉及兩個(gè)基本特征：程序特性和個(gè)人特性。1、程序特性：提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。2、個(gè)人特性：員工與顧客打交道時(shí)的態(tài)度、行為和語言技巧。3、從員工服務(wù)的表象可評判服務(wù)管理的層級第三部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從服務(wù)文化開始建立企業(yè)的服務(wù)文化一、落地的是文化，沒有落地的是口……
在經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭差異條件制約日趨縮小的時(shí)代背景下，在現(xiàn)代企業(yè)管理模式中，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)開始走上了品牌化管理-----注重企業(yè)形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多。究其原因是在注重企業(yè)形象塑造時(shí)忽略了非常重要的一環(huán)，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造。一個(gè)成功的企業(yè)背后，必定有一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下的今天，決定企業(yè)成敗的一些物質(zhì)資源“硬實(shí)力”，已經(jīng)逐漸被人的因素，主要是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)力這一“軟實(shí)力”所取代。在企業(yè)形象塑造中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造，尤其是領(lǐng)導(dǎo)在媒體和商務(wù)場合的公眾形象。
第一模塊：案場服務(wù)營銷的理念第一章：禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀3、客人在自己喜歡的人手里買東西4、通過禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行5、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力二、如何通過服務(wù)促進(jìn)銷售1、服務(wù)的兩重性2、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶3、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益4、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友第二章：案場接待服務(wù)工作的二重性一、客戶對服務(wù)的期望1、功能服務(wù)2、情感服務(wù)二、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶2、通過各種形式表達(dá)讓客戶感受到尊重和關(guān)注3、通過團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍4、迅速響應(yīng)客戶的要求5、提供隨時(shí)準(zhǔn)備的服務(wù)第三章：職業(yè)顧問的職業(yè)素養(yǎng)一、置業(yè)顧問的角色認(rèn)知1、專業(yè)……
第一：金融行業(yè)服務(wù)禮儀服務(wù)理念禮儀提升服務(wù)力、服務(wù)提升競爭力1、什么是服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、客戶的感知比事實(shí)的情況更有影響力4、什么是優(yōu)質(zhì)的柜員服務(wù)5、禮儀提高客戶感知的有效方法第二、金融柜面服務(wù)工作的兩重性一、服務(wù)工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注2、運(yùn)用禮儀讓客戶感受快樂和滿意3、通過團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍4、客戶經(jīng)理運(yùn)用禮儀滿足客戶的情感，使客戶由理性向感性轉(zhuǎn)變提升銷售力第三、金融柜面整體服務(wù)形象塑造一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容禮儀(統(tǒng)一的儀容)1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職……
如何打造原本屬于自己的魅力呢?女性魅力是內(nèi)外兼修的結(jié)合，腹有詩書氣自華，提高自己的內(nèi)涵，女性魅力就會自然地洋溢出來，就不乏追求者，永遠(yuǎn)走在生活的前端。 珍愛自己，不做時(shí)間的犧牲品。 美是學(xué)出來的，不是悟出來的。 魅力就是生產(chǎn)力，男人做事業(yè)是責(zé)任，女人做事業(yè)是增值;男人塑造魅力是增值，女人打造魅力是天職。 做一個(gè)360°魅力女人，還我一個(gè)春光燦爛的美麗人生。讓我們一起翻開魅力女人的制勝寶典吧。
第一章：人際交往之禮文化1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本2、“禮之用，和為貴”。心語：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思想?沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的。第二章：人際交往之敬人之道1、心態(tài)決定人生2、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道(久而居敬)4、敬人的舉止表現(xiàn)(站坐、握手、名片、遞物等)5、我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象心語：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會香;不學(xué)禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。第三章：人際交往之微笑之道1、面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量2、孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定……
第一章：接待前的準(zhǔn)備(一)詳細(xì)了解相關(guān)信息(二)確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)(三)做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備1.會議室的準(zhǔn)備2.茶水的準(zhǔn)備5.人員安排的準(zhǔn)備4.交通工具的準(zhǔn)備3.會見資料的準(zhǔn)備第二章：接待具體流程之首輪效應(yīng)——專業(yè)形象塑造您的形象代表企業(yè)形象一、良好第一印象的建立1、形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)2、你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌3、讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)二、職業(yè)化儀容規(guī)范1、面部修飾2、肢部修飾3、發(fā)部修飾4、化妝修飾三、職業(yè)化儀表規(guī)范1、著裝TOP原則2、飾物的佩戴原則與搭配技巧3、西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4、情境著裝藝術(shù)與技巧講解、演示、點(diǎn)評第三章：接待具體流程之機(jī)場(碼頭車站)的迎接機(jī)場(車站)接送客戶禮儀1、電話了解聯(lián)系確定到達(dá)時(shí)間2、接機(jī)牌的舉、放禮儀3、表達(dá)尊敬和尊嚴(yán)的眼……
第一章：國際化貴在互相尊重一、邁向國際化從接納對方文化開始二、國際化重在國際思維三、了解中外文化的差異1、了解中外對財(cái)富觀的差異2、了解高語境文化和低語境文化的差異3、了解中外不同的飲食文化4、了解中外不同的關(guān)注點(diǎn)5、了解中外對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異6、了解中外對致謝對象的差異.感情表達(dá)方式的差異7、了解中外對聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異8、了解中外提意見方式的差異第二章：國際商務(wù)形象管理您的形象代表企業(yè)形象一、第一印象關(guān)系到你的客戶、你的業(yè)績、你的未來!1、首輪效應(yīng)2、黃金定律3、讓自己看起來像一名職業(yè)人4、7秒鐘印象二、儀容禮儀之化妝1、認(rèn)識化妝工具及化妝用品;2、認(rèn)識各種臉型3、觀察三庭五眼，不同臉型粉底、腮紅、眼影、眉、睫毛、口紅的使用技巧4、化妝步驟與流程三、商務(wù)著裝禮儀1、國際著裝的TPO法則2……
本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)具備以下四個(gè)特征： 第一：內(nèi)容可操作性：全方位培訓(xùn)窗口科室醫(yī)務(wù)人員，從形象、行為到語言都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和工具，使得學(xué)習(xí)對象操作起來實(shí)用、方便和便于管理 第二：專業(yè)訓(xùn)練方法：從課堂講解到情景模擬，遵循學(xué)員學(xué)習(xí)接受規(guī)律，做到從思想到行動的統(tǒng)一，服務(wù)流程、內(nèi)容、語言均得到窗口科室醫(yī)務(wù)人員自己內(nèi)心的高度認(rèn)可，從而真正做到自己創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)踐和固化標(biāo)準(zhǔn)。 第三：合理接待流程：本課程的接待服務(wù)流程既符合醫(yī)療行業(yè)操作規(guī)范又方便溫暖病人，使醫(yī)務(wù)禮儀真正融入窗口接待的工作環(huán)節(jié)，極大提高人民群眾的就醫(yī)滿意度。 第四：規(guī)范接待語言：科學(xué)的醫(yī)院窗口接待語言充分體現(xiàn)了文明、科學(xué)、人道和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行業(yè)特征，既符合醫(yī)療操作規(guī)范，又體現(xiàn)人文關(guān)愛，對塑造新時(shí)代白衣天使形象起到了極大的促進(jìn)作用。
直線經(jīng)理對自身角色和定位認(rèn)知不足，認(rèn)為對人的管理與自己無關(guān); 直線經(jīng)理粗暴管理，導(dǎo)致人才流失率高; 直線經(jīng)理對下屬培養(yǎng)不力，無人才梯隊(duì)培養(yǎng)意識或能力; 直線經(jīng)理面試技術(shù)不足，填寫面試結(jié)果不規(guī)范; 直線經(jīng)理對本部門新入職員工管理不足，導(dǎo)致新員工流失; 直線經(jīng)理人對“定崗、定編、定額、定員”沒有概念，導(dǎo)致越快馬越加鞭; 直線經(jīng)理人對績效管理抗拒或無從下手，導(dǎo)致績效管理阻力重重; 直線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力低下，管理手段“生、冷、硬”導(dǎo)致員工滿意率下降; 直線經(jīng)理人對用工風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避無概念或無認(rèn)知，導(dǎo)致組織用工風(fēng)險(xiǎn)加大，容易造成不可挽回的損失
企業(yè)的競爭歸根結(jié)底還是人才的競爭，中國是人力資源大國，但還不是人力資源強(qiáng)國，我們不能把人才的來源都寄托在招聘上，最好的人才是企業(yè)自己培養(yǎng)的人才，企業(yè)對人才的培養(yǎng)要引進(jìn)外部培訓(xùn)，但更重要、更實(shí)用、更能解決自己問題的還是企業(yè)自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，如何通過一套課程的理論和演練為企業(yè)培養(yǎng)更多的種子培訓(xùn)師才是現(xiàn)在企業(yè)更加關(guān)心的。
一、人力資源管理概論1、人力資源管理的變革中國當(dāng)前的人力資源管理現(xiàn)狀分析；中國人力資源管理的發(fā)展趨勢；企業(yè)人力資源管理要經(jīng)歷的發(fā)展階段；優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新當(dāng)前企業(yè)人力資源面臨急需解決的突出問題2、人力資源管理的目標(biāo)企業(yè)人力資源管理部門要實(shí)現(xiàn)的主要職能企業(yè)人力資源管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)企業(yè)人力資源管理過程中的角色定位與要承擔(dān)的責(zé)任HR人員勝任力模型3、人力資源管理系統(tǒng)什么是系統(tǒng)工業(yè)化模式與農(nóng)業(yè)化模式的區(qū)別與優(yōu)劣勢分析如何理解人力資源管理系統(tǒng)的模型如何實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的模塊化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化基于信息化的人力資源管理平臺（EHR、ELN、HRIS）演練：各小組制作人力資源手冊二、人力資源規(guī)劃體系操作實(shí)務(wù)1、人力資源規(guī)劃的重要性人力資源規(guī)劃的要點(diǎn)人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)人力資源競爭優(yōu)勢三……
企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標(biāo)的，企業(yè)的管理就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，就是一個(gè)完整的績效管理循環(huán)過程。 通過創(chuàng)造績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中，企業(yè)的高層和中層管理人員在管理工作中總是碰到這樣那樣的實(shí)踐問題： 在績效設(shè)計(jì)管理中如何根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？ 如何將經(jīng)營目標(biāo)層層分解到各管理運(yùn)營環(huán)節(jié)中去？ 如何以經(jīng)營目標(biāo)為核心正確設(shè)置各部門的考核指標(biāo)？ 如何圍繞各部門的考核指標(biāo)制定系統(tǒng)完整的績效計(jì)劃？ 如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)層層落實(shí)？ 經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤？如何制定績效計(jì)劃？ 如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？ 如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核……
在職場上的員工絕大多數(shù)人都有養(yǎng)家糊口的壓力，而員工賴以養(yǎng)家糊口最主要經(jīng)濟(jì)來源是薪酬收入，因此合理公平的薪酬管理制度對員工來說極其重要。企業(yè)是由員工構(gòu)成的，因此對于企業(yè)來說，薪酬管理體系構(gòu)建得好的，則能調(diào)動員工積極性高漲，使企業(yè)發(fā)展推力強(qiáng)大；薪酬管理體系構(gòu)建不合理的，則員工人心渙散，企業(yè)管理問題一大堆，甚至有可能就此沉淪下去再也不能翻身。 有上述得知，對于企業(yè)來說，薪酬管理體系構(gòu)建是生死攸關(guān)的，必須謹(jǐn)慎認(rèn)真地對待薪酬管理體系的構(gòu)建，操作薪酬管理體系構(gòu)建的人員必須是經(jīng)驗(yàn)豐富或受過嚴(yán)格訓(xùn)練的人員，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行針對性的行動。 本課程楊輝老師著眼于組織內(nèi)部合理化薪酬管理體系的構(gòu)建，從提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧出發(fā)，將幫助學(xué)員正確掌握薪酬管理系統(tǒng)的構(gòu)建方法與應(yīng)用技巧，通過提升薪酬管理能力來調(diào)動員工的……
第1講：掀開財(cái)務(wù)報(bào)表的神秘面紗一、財(cái)務(wù)報(bào)表的概念與內(nèi)容企業(yè)管理為什么抓不到重點(diǎn)?企業(yè)應(yīng)該從哪些項(xiàng)目著手追求利潤?二、財(cái)務(wù)報(bào)表的構(gòu)成應(yīng)該如何把握項(xiàng)目的投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)呢?我們可以設(shè)定哪些指標(biāo)考核企業(yè)經(jīng)營管理人員?如何判斷企業(yè)經(jīng)營是否健康?三、財(cái)務(wù)報(bào)表分析的作用和意義投資者最應(yīng)該關(guān)心哪些數(shù)據(jù)(盈利能力)?債權(quán)人最應(yīng)該關(guān)心哪些數(shù)據(jù)(償債能力)?四、財(cái)務(wù)報(bào)表分析的方法財(cái)務(wù)高手是如何操縱財(cái)務(wù)利潤的呢?采用趨勢分析法有什么好處?采用比率分析法有什么好處?采用因素分析法有什么好處?第2講：查資產(chǎn)負(fù)債，看穿財(cái)務(wù)狀況一、如何解讀資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)總額透露的財(cái)務(wù)信息負(fù)債總額透露的財(cái)務(wù)信息所有者權(quán)益總額透露的財(cái)務(wù)信息資產(chǎn)負(fù)債表反反映的主要內(nèi)容二、資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不同對企業(yè)有何影響?如何打贏價(jià)格戰(zhàn)?如何應(yīng)對競……
中國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新和全球金融危機(jī)時(shí)刻促動著轉(zhuǎn)型中的我國企業(yè)管理去經(jīng)歷更為深刻的變革。 企業(yè)如果要在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，一方面要積極向外開拓市場，努力保持競爭優(yōu)勢，另一方面應(yīng)苦練內(nèi)功，有效地實(shí)施管理控制。為了加強(qiáng)對企業(yè)活動的管控，企業(yè)管理人員應(yīng)在業(yè)務(wù)活動發(fā)生的過程中隨時(shí)記錄、匯總和分析各種財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決所存在的問題，并進(jìn)一步對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，從而可以有針對性地采取應(yīng)對措施。 由于當(dāng)今社會企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)營活動的內(nèi)容日益豐富也日益復(fù)雜，因此管理人員僅靠傳統(tǒng)的手工計(jì)算方法開展管理工作難以滿足有效地加強(qiáng)企業(yè)管控的需要。
第1講：傳統(tǒng)收入成本分析一、呼叫中心的三種不同的服務(wù)方式(略講)1、呼入方式2、呼出方式3、呼入與呼出混合方式二、呼叫中心的收入來源1、銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)的銷售加入某組織的意念銷售(例如：加入某組織/會議/學(xué)校)贈送(或資金籌備)銷售目錄銷售服務(wù)合同的銷售與更新信貸申請銷售2、承攬呼叫業(yè)務(wù)三、傳統(tǒng)分析方法1、比較分析法(1)按比較對象分與本企業(yè)歷史比與同類企業(yè)比與計(jì)劃預(yù)算比(2)按比較內(nèi)容分比較會計(jì)要素的總量比較結(jié)構(gòu)百分比比較財(cái)務(wù)比率2、因素分析法連環(huán)替代法差額替代法第2講：經(jīng)典分析工具——XY散點(diǎn)圖1、XY散點(diǎn)圖繪制2、添加趨勢線3、函數(shù)關(guān)系可信程度判斷4、XY散點(diǎn)圖經(jīng)典應(yīng)用(1)成本形態(tài)分解(2)收入趨勢分析及銷售預(yù)測第3講：成本動因分析與管控一、呼叫中心成本動因分析1、聯(lián)絡(luò)量2、處理時(shí)……
中國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新和全球金融危機(jī)時(shí)刻促動著轉(zhuǎn)型中的我國企業(yè)管理去經(jīng)歷更為深刻的變革。 企業(yè)如果要在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，一方面要積極向外開拓市場，努力保持競爭優(yōu)勢，另一方面應(yīng)苦練內(nèi)功，確保決策正確、管控適度、落實(shí)到位。激烈的競爭環(huán)境迫使數(shù)字化管理逐步替代經(jīng)驗(yàn)決策，成為新寵。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、加工、匯總，以及進(jìn)一步的分析工作成為數(shù)字化管理的核心內(nèi)容。 我們學(xué)習(xí)過很多經(jīng)營管理理論，感覺也挺好，可投入實(shí)踐總是碰到這樣那樣的問題。究其根源，在于理論與實(shí)踐之間缺少一根紐帶，這紐帶就是行之有效的工具。Excel桌面辦公軟件封裝了很多復(fù)雜的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，提供了自由設(shè)計(jì)、自主開發(fā)模型的便捷平臺。結(jié)合公司實(shí)際情況，開發(fā)并推廣符合公司自身……
截止到2012年，數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB（1024GB＝1TB）級別躍升到PB（1024TB＝1PB）、EB（1024PB＝1EB）乃至ZB(1024EB＝1ZB)級別。 IBM的研究稱，整個(gè)人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到今天的44倍。 隨著大數(shù)據(jù)海量化、多樣化、快速化、價(jià)值化特征的逐步顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)社會的核心競爭力。掌握數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行智能化決策，已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。 大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要提升自己的核心競爭力就必須從企業(yè)管理信息化入手。而會計(jì)是企業(yè)經(jīng)營管理信息匯聚的樞紐，所以會計(jì)信息化自然成為企業(yè)管理信息化的核心。因此，企業(yè)要提升自己的核心競爭力就必然要做好自身的會計(jì)信息化建設(shè)！ 會計(jì)信息化不只是企……
一、初識VBA1、VBA是什么2、EXCEL環(huán)境中基于應(yīng)用程序自動化的優(yōu)點(diǎn)3、錄制、編輯簡單的宏4、錄制宏的局限性5、為宏指定快捷鍵6、決定宏的保存位置7、將宏指定給圖片或其他對象8、EXCEL開發(fā)過程簡介二、Excel VBA對象1、基本概念2、VBA對象層次模型3、使用對象的規(guī)則4、VBA常用對象5、With語句三、靈活運(yùn)用事件1、什么是事件2、事件的特點(diǎn)與層級關(guān)系3、事件的用途4、如何理解事件的參數(shù)5、通過案例深入理解事件四、單元格引用雜談1、認(rèn)識單元格2、單元格的三種引用方式Range(“A1”)Cells(X,Y)[A1]3、各種引用方式優(yōu)缺點(diǎn)分析4、特殊的引用方式介紹SelectionActivecell與TargetNameUsedRangeCurrentRegionResiz……
絕大多數(shù)城鎮(zhèn)工薪階層的工資都是通過銀行發(fā)放的，這方面的財(cái)務(wù)信息絕對地公開透明，因此從個(gè)人所得稅征收開始，個(gè)人所得稅和工薪一族形影不離。 依法納稅是企業(yè)和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。通過科學(xué)合理合法的手段，減輕稅收負(fù)擔(dān)，維護(hù)自身的利益，是企業(yè)和個(gè)人的一項(xiàng)基本權(quán)利。因此如何以稅法為依據(jù)，選擇最佳的節(jié)稅方案，獲取企業(yè)和個(gè)人，最佳的節(jié)稅效果，成為熱點(diǎn)問題。 企業(yè)與個(gè)人雙贏的個(gè)人所得稅籌劃作為企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)低稅負(fù)的一項(xiàng)專業(yè)活動，越來越多地受到社會各界關(guān)注。
變革是這個(gè)時(shí)代的主題，不管是政府還是企業(yè)都在思考同一個(gè)問題：如何在變革中求得生存和發(fā)展。變革伴隨著機(jī)遇，也伴夾雜著風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)下，企業(yè)正處在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中。憑借經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋決策的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，微利時(shí)代悄悄到來。在強(qiáng)大的市場競爭壓力下，企業(yè)必須在開源的同時(shí)做好節(jié)流。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)都有可能出現(xiàn)虧損，甚至因此一蹶不振，走向衰亡…… 環(huán)境迫使企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)溝通、緊密合作，這對職業(yè)經(jīng)理人提出了很高的要求。各條塊與財(cái)務(wù)部門的交道最多，難度也最大。其原因在于財(cái)務(wù)有其屬于自己的語言，專業(yè)性很強(qiáng)。提到和財(cái)務(wù)打交道，很多人就覺得頭疼，可又沒辦法，根本繞不開。為此，我們推出了《非財(cái)務(wù)經(jīng)理人的財(cái)務(wù)管理》這門課程。
中國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新和全球金融危機(jī)時(shí)刻促動著轉(zhuǎn)型中的我國企業(yè)管理去經(jīng)歷更為深刻的變革。 企業(yè)如果要在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，一方面要積極向外開拓市場，努力保持競爭優(yōu)勢，另一方面應(yīng)苦練內(nèi)功，有效地實(shí)施管理控制。為了加強(qiáng)對企業(yè)活動的管控，企業(yè)管理人員應(yīng)在業(yè)務(wù)活動發(fā)生的過程中隨時(shí)記錄、匯總和分析各種財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決所存在的問題，并進(jìn)一步對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，從而可以有針對性地采取應(yīng)對措施。 由于當(dāng)今社會企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)營活動的內(nèi)容日益豐富也日益復(fù)雜，因此管理人員僅靠傳統(tǒng)的手工計(jì)算方法開展管理工作難以滿足有效地加強(qiáng)企業(yè)管控的需要。
“學(xué)習(xí)效果如何轉(zhuǎn)化和評估？”已成為整個(gè)培訓(xùn)界的首要難題！問題在哪兒？ GE應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖結(jié)合行動學(xué)習(xí)的30／30模式取得了巨大的成功，即：公司每一個(gè)關(guān)鍵崗位通過30天的學(xué)習(xí)路徑再設(shè)計(jì)流程，能使所有關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)周期縮短30％，解決了公司最關(guān)切的人才瓶頸問題，其價(jià)值也能量化：某關(guān)鍵崗位通過學(xué)習(xí)地圖達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)X（勝任人員平均績效－未待勝任標(biāo)準(zhǔn)人員平均績效）X通過學(xué)習(xí)地圖縮短的培養(yǎng)周期。這就是培訓(xùn)部門為公司所賺的錢，更關(guān)鍵是解決了企業(yè)負(fù)責(zé)人最頭痛的人才瓶頸問題。 通過行動學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)部門從花錢到賺錢，所以GE的CEO杰克韋爾奇認(rèn)為企業(yè)人力資源總監(jiān)的地位至少要與財(cái)務(wù)總監(jiān)同等重要！ 您和您所在的培訓(xùn)部門也能幫公司賺錢嗎？ 您能解決老板最頭痛的人才瓶頸問題嗎？
溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時(shí)不在。大到世界、國家、小到集體、個(gè)人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)。現(xiàn)代的企業(yè)決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少!在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在!對于組織來說，管理者70%的時(shí)間用在溝通上，而70%的問題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結(jié)，挖掘您和團(tuán)……
一、基礎(chǔ)篇：說得體的話，做得體的事1、認(rèn)識溝通學(xué)2、常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用3、溝通漏斗4、溝通的基本步驟：聽、看、問、說二、技能篇：溝通是門技術(shù)活1、溝通的總原則、基本原則2、溝通“三不”、“三絕”3、組織內(nèi)部上行、平行、下行溝通藝術(shù)三、對象篇：見什么人說什么話1、與不同性格的人怎么樣溝通2、與不同脾氣的人怎么樣溝通3、與不同年齡的人怎么溝通4、與異性怎么樣溝通5、政務(wù)溝通6、與媒體的溝通7、危機(jī)溝通四、實(shí)戰(zhàn)篇：到什么山唱什么歌1、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕2、演講溝通，與聽眾分享你的激情3、禮儀溝通，讓溝通來得有品位4、電話溝通，一線牽動萬人心5、書面溝通，溝通盡在不言中6、網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚7、跨文化溝通五、提升篇：卓越溝通邁向人生巔峰1、如何讓自己天天快樂2、克服憂慮的萬……
一、演講中三個(gè)致命錯(cuò)誤及解決方法1、沒有思想：無聊的開場白;隨意發(fā)揮;結(jié)尾平淡。2、沒有幽默：語氣乏味;硬要幽默;面面俱到。3、沒有切身感受：過多贅述他人;照本宣科;剛愎自用。二、技能篇：演講是門技術(shù)活1、念稿子的干部不合格2、演講的方式及構(gòu)成4種方式3要素3、不可小覷開場白經(jīng)典開場13法4、演講中語言的藝術(shù)5、肢體語言的催化作用6、結(jié)尾也不是小事三、技巧篇：見什么人說什么話1、聽眾定位不能少2、演講中的恐懼心理3、緊急事件處理4、演講前的彩排5、好領(lǐng)導(dǎo)，不用稿
在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時(shí)間用在溝通上，而70%的問題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結(jié)，挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力？
一、認(rèn)識溝通學(xué)，即是為人處世的哲學(xué)什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)體驗(yàn)溝通的力量人際交往的成功離不開溝通管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙溝通，無處不在無時(shí)不在溝通的誤區(qū)二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用角色心理與認(rèn)知緊張緩和自我求證算命的心理術(shù)二選一正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我三、溝通的總原則以情動人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情溝通金三角四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨比批評更有效的力量讓對方感受到自尊切勿與人爭論激辯理智面對他人的過錯(cuò)少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學(xué)會欣賞，溝通升個(gè)級贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚幽默是最神奇的溝通術(shù)六、溝通步驟聽的技巧：專注、同理心看的技巧……
科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤為重要和迫切。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理與加快學(xué)科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊(duì)伍，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)效率，解決科室主任在管理上的“短板”現(xiàn)象，特設(shè)《科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》課程，實(shí)現(xiàn)由專一人才向綜合人才的轉(zhuǎn)變。
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