在企業(yè)無國界競爭到來的時(shí)代，二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)的精英有效協(xié)作模式，如何讓菁英變得有士氣與凝聚力，進(jìn)而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向和發(fā)展的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么積極投入總是很難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么領(lǐng)導(dǎo)管理總是企業(yè)發(fā)展的軟肋？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么努力參與總是低能而力不從心？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么考核激勵(lì)總是士氣與凝聚低下？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么協(xié)助障礙總是難化解沖突工作？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理為什么經(jīng)營發(fā)展總是得不到標(biāo)本兼治？ 【問題如何形成】 麥克指出個(gè)人問題的形成一般源自主流敘事的壓制，因?yàn)槿藢?duì)渴望的意義常由主流敘事代表的真理所決定，所以與主流敘事相矛盾，這些真理的論述透過權(quán)利實(shí)施影響，以……

▲如何團(tuán)隊(duì)上下形成合力，打造和諧的工作環(huán)境？ ▲如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與度，更加高效的投入工作？ ▲如何讓員工更好的釋放壓力，不斷提升，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加穩(wěn)定與健康？ ▲如何提升員工的整體人文素質(zhì)？ ▲如何培養(yǎng)出一支和諧、共贏、凝聚力強(qiáng)、有文化內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)？ ▲如何讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員有歸屬感，懂得感恩，帶著愛和目標(biāo)去工作？

如何幫助員工理解和規(guī)劃職業(yè)生涯，清晰職場不同階段的發(fā)展目標(biāo)？ 如何幫助員工清晰自身定位與企業(yè)崗位需求匹配？ 如何讓員工更好的釋放壓力，不斷提升，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加穩(wěn)定與健康？ 如何幫助員工了解職業(yè)情緒，并有效調(diào)整？ 如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯平衡？

▲如何團(tuán)隊(duì)上下形成合力，打造和諧的工作環(huán)境？ ▲如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與度，更加高效的投入工作？ ▲如何讓員工更好的釋放壓力，不斷提升，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加穩(wěn)定與健康？ ▲如何提升員工的整體人文素質(zhì)？ ▲如何培養(yǎng)出一支和諧、共贏、凝聚力強(qiáng)、有文化內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)？ ▲如何讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員有歸屬感，懂得感恩，帶著愛和目標(biāo)去工作？

如何團(tuán)隊(duì)上下形成合力，打造和諧的工作環(huán)境？ 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與度，更加高效的投入工作？ 如何讓員工更好的釋放壓力，不斷提升，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加穩(wěn)定與健康？ 如何提升員工的整體人文素質(zhì)？ 如何培養(yǎng)出一支和諧、共贏、凝聚力強(qiáng)、有文化內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)？ 如何讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員有歸屬感，懂得感恩，帶著愛和目標(biāo)去工作？

好的課程從根本上來說是設(shè)計(jì)出來的。本課程是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它提供給你一個(gè)實(shí)用的一步接一步的課程設(shè)計(jì)流程。本課程提供給你大量的練習(xí)，讓你在課后即可按部就班地設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。也許已經(jīng)有人設(shè)計(jì)完成了一套課程材料，或者在你的手頭上已經(jīng)有了現(xiàn)成的教材了。但為了使課程更適合你的學(xué)員或者現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求，你需要對(duì)現(xiàn)有的教材進(jìn)行改進(jìn)和再次設(shè)計(jì)。本課程也能幫助你解決這樣的問題。

本課程系統(tǒng)地提供了作為一個(gè)培訓(xùn)人員應(yīng)具備的基本技能，幫助你自信地站上講臺(tái)，并且從講師和同伴那里得到平時(shí)一般不易得到的關(guān)于你授課技巧的反饋和建議，以幫助你快速提高和進(jìn)步。

本課程幫助我們探索不通過講授而進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的各種可能，也就是更強(qiáng)調(diào)通過各種教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)來促進(jìn)學(xué)習(xí)的發(fā)生，更加強(qiáng)調(diào)建立以學(xué)員為中心的教學(xué)理念和方法。賦予學(xué)員在培訓(xùn)中更多的自主性和參與性，以提高培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性。

本課程不同于一般的授課技巧課程，它從提高培訓(xùn)有效性的角度出發(fā)，幫助你重新理解培訓(xùn)意義以及以業(yè)務(wù)需求為中心、以學(xué)員主導(dǎo)的培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)。 本課程系統(tǒng)地提供了作為一個(gè)培訓(xùn)人員應(yīng)具備的基本技能，是專門為那些想讓他們的課程變得更為高效、有趣、生動(dòng)和吸引人的培訓(xùn)師而設(shè)計(jì)的。這是一門高度互動(dòng)的課程，其中有很多富有創(chuàng)意的竅門、技巧和方法，用來促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)學(xué)員，使培訓(xùn)課程充滿活力。本課程同時(shí)系統(tǒng)地提供了作為一個(gè)培訓(xùn)人員應(yīng)具備的基本技能，幫助你自信地站上講臺(tái)，并且從講師和同伴那里得到平時(shí)一般不易得到的關(guān)于你授課技巧的反饋和建議，以幫助你快速提高和進(jìn)步。并且能在一定程度上進(jìn)行課程材料的架構(gòu)和內(nèi)容的組織、尤其是在培訓(xùn)中充分運(yùn)用高度雙向互動(dòng)教學(xué)方法及不同類型的引導(dǎo)技巧、注重對(duì)培訓(xùn)課程實(shí)效性的關(guān)注。

本課程是針對(duì)以游戲?yàn)橹饕嘤?xùn)形式的課程引導(dǎo)技巧，包括游戲的選擇、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)及總結(jié)。

1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)層次3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段4、高效團(tuán)隊(duì)的七要素1)要素一：清晰的共同目標(biāo)遠(yuǎn)景/目標(biāo)/現(xiàn)實(shí)鏈目標(biāo)的明確2)要素二：一致的承諾遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的共享對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)vs成員承諾3)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)4)要素四：相關(guān)的技能用團(tuán)隊(duì)技能解決問題吸引成員參與團(tuán)隊(duì)決策以學(xué)習(xí)和交流促進(jìn)團(tuán)隊(duì)技能的提高5)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員的角色定位角色互補(bǔ)6)要素六：建立相互信任創(chuàng)造相互信任的氛圍以事實(shí)來管理尊重、誠信和公平(案例分析)7)要素七：開放的溝通正確運(yùn)用相互交流和融合技巧橫向、縱向和跨團(tuán)隊(duì)的溝通正確處理團(tuán)隊(duì)沖突5、個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)溝通如何提升團(tuán)隊(duì)成員的積極心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通中的四種人際風(fēng)格不同人際風(fēng)格的基本需求人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)信任的建立在團(tuán)隊(duì)……

本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)能具備以下能力： 理解不同的思維方式，以及在決策制定過程中如何發(fā)揮作用。 確認(rèn)對(duì)情境／問題的應(yīng)對(duì)措施，以及不同的應(yīng)對(duì)措施對(duì)創(chuàng)造力和決策制定方法產(chǎn)生的影響。 了解不同的思維模式，以及它們?cè)诜治鰡栴}和面對(duì)挑戰(zhàn)情境中的應(yīng)用。 應(yīng)用各種創(chuàng)新思維工具，以形成決策制定的選擇方案。 評(píng)估問題的概況，并制定全面行動(dòng)計(jì)劃。 將所學(xué)的問題解決及決策制定關(guān)鍵步驟應(yīng)用于工作實(shí)踐中。

面對(duì)時(shí)間，有的人怨天尤人，老是抱怨時(shí)間不夠用;有的人卻能輕松駕馭時(shí)間，取得生活和事業(yè)上的成功。對(duì)于我們每個(gè)人(尤其是管理人員)而言，同樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，應(yīng)對(duì)自如;而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的事情。究其原因，效率是其中的一個(gè)重要因素，而效率的背后確實(shí)時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。只有管理好時(shí)間，才能把工作做好、把生活的方方面面安排好。如果你老是覺得時(shí)間不夠用、經(jīng)常處于忙亂中或者想讓自己的生活工作更加從容，那么你就迫切需要本課程了。

一、引言績效反饋的作用客觀地評(píng)價(jià)員工的工作績效,肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值.將組織層面的工作壓力有效傳遞到個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與員工交流溝通未來的事業(yè)發(fā)展道路二、績效與行為的觀察,記錄,分析如何收集員工績效表現(xiàn)直接客觀平衡頻率三、績效考核指標(biāo)的制定績效考核指標(biāo)制定的流程績效考核指標(biāo)制定的依據(jù)年度關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的制定日?？己酥笜?biāo)的制定四、績效反饋管理與技巧主管的準(zhǔn)備工作員工的準(zhǔn)備工作績效反饋績效反饋的一般方法正面反饋(角色扮演)負(fù)面反饋(角色扮演)年度反饋績效反饋中的指導(dǎo)確認(rèn)目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)設(shè)定規(guī)范積極授權(quán)回顧總結(jié)

思維是人類發(fā)展的動(dòng)力。然而，我們絕對(duì)不能自滿于這項(xiàng)最重要的技巧。無論我們的思維方式多好，仍然需要精益求精。通常對(duì)自己的思維技藝感到滿意的人，是那些差勁的思考者，他們相信，思維的目的只是為了證實(shí)自己正確——讓自己滿意。如果我們對(duì)思維的功能所知有限，就會(huì)很容易在這方面自以為是。 思維的最主要困難在于混淆不清。我們想要在同一個(gè)時(shí)刻做到太多事情。例如情感、信息、邏輯、希望和創(chuàng)造力都一股腦地出現(xiàn)，就好像同時(shí)要控制幾個(gè)球。 本課程只有一個(gè)簡單的概念，就是要使思考者能夠一次只做一件事。他(或她)能夠?qū)⑶楦信c邏輯分開，將創(chuàng)造力與信息分開，以此類推，這個(gè)概念來自六頂思考帽。戴上其中一頂就代表使用一種思維方式。本課程將逐一描述每一種思維方式的本質(zhì)與貢獻(xiàn)。 這六項(xiàng)思考帽讓我們能夠指揮自己的思想，正如樂團(tuán)指揮……

一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的靠外部環(huán)境。無論這句話是不是絕對(duì)真理，但是指出了執(zhí)行力的重要性：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力?，F(xiàn)在的中國企業(yè)要想快速提升自身的競爭力，必須對(duì)執(zhí)行力的現(xiàn)狀進(jìn)行反思和批判，找到執(zhí)行力不佳的原因，尋找提升執(zhí)行力的具體方法。執(zhí)行力不是某一個(gè)人、某一個(gè)部門的事情，執(zhí)行力關(guān)系到公司所有基因，從高層的戰(zhàn)略定位到執(zhí)行，至中層的上傳下達(dá)到執(zhí)行，最后還必須有基層的一線員工沖鋒陷陣，整個(gè)企業(yè)的高效執(zhí)行力體系才有可能建立起來，整個(gè)企業(yè)的競爭力才有可能快速提升。

一、當(dāng)仁不讓，指導(dǎo)部屬不少管理人員認(rèn)為自己的工作就是要把業(yè)務(wù)工作做好，把更多的關(guān)注點(diǎn)放在做事上。而實(shí)際上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是當(dāng)你越往上發(fā)展，發(fā)現(xiàn)在“管人”上必須下更大的功夫。而“管人”的重點(diǎn)是要讓你的員工不斷自我發(fā)展和完善。1.成功管理者的基本要素2.員工勝任一項(xiàng)工作的必備條件3.員工能力的全面分析4.影響員工發(fā)展的主要因素5.管理者在員工成長中擔(dān)負(fù)的責(zé)任6.對(duì)于員工輔導(dǎo)的兩種理解二、了解部屬成長規(guī)律促進(jìn)部屬培育成人跟孩子不一樣，他們只有想學(xué)才會(huì)學(xué)。成人學(xué)習(xí)的方式也與孩子的學(xué)習(xí)方式不同。要使員工輔導(dǎo)更有效必須了解成人學(xué)習(xí)的規(guī)律1.樹立部屬指導(dǎo)與培育意識(shí)2.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3.示范性與輔導(dǎo)性的指導(dǎo)模式4.善用有經(jīng)歷及年長的部屬5.與年輕員工融洽相處的方法6.高明的贊揚(yáng)法和指責(zé)法……

一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作為領(lǐng)導(dǎo)者的主管3.作為管理者的主管4.主管的基本素養(yǎng)5.稱職主管的基本條件二、主管的目標(biāo)管理1.愿景、使命、價(jià)值觀2.設(shè)定目標(biāo)的意義3.良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)4.如何設(shè)定你的工作目標(biāo)5.主管的關(guān)鍵性工作分析6.如何通過計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)管理三、主管的有效溝通1.成功人際溝通的一般技巧2.影響溝通的一般問題3.如何說服別人的一般方法4.如何與上級(jí)進(jìn)行溝通5.如何與下屬進(jìn)行溝通6.如何與同事進(jìn)行溝通四、主管的有效激勵(lì)1.員工激勵(lì)需求的動(dòng)機(jī)分析2.現(xiàn)代主管面臨的激勵(lì)難題3.影響士氣的原因分析4.有效激勵(lì)的一般原則5.有效激勵(lì)的方式與技巧五、積極有效的授權(quán)1.分工和授權(quán)的區(qū)別2.善用授權(quán)的好處3.有效授權(quán)的等級(jí)4.“例外管理”的原則5.有效授權(quán)的要領(lǐng)六、有效……

一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)中的溝通1.有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素2.影響團(tuán)隊(duì)溝通的問題3.如何解決團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突4.如何與上級(jí)進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧5.如何與下屬進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧6.如何與同事進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧7.如何與其他部門進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧四、溝通與人際風(fēng)格1.溝通中的自我2.認(rèn)識(shí)個(gè)性特征及人際風(fēng)格3.不同人際風(fēng)格的一般表現(xiàn)4.人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響5.在溝通中，如何面對(duì)不同的人際風(fēng)格a.如何面對(duì)表現(xiàn)型的人b.如何面對(duì)分析型……

一、激勵(lì)與目標(biāo)管理1.愿景、使命、價(jià)值觀的激勵(lì)作用2.設(shè)定目標(biāo)對(duì)激勵(lì)的意義3.良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)4.如何設(shè)定你的工作目標(biāo)5.主管的關(guān)鍵性工作分析6.如何通過目標(biāo)管理進(jìn)行有效激勵(lì)二、主管的有效激勵(lì)技巧1.現(xiàn)代員工的特點(diǎn)與主管面臨的管理難題2.激勵(lì)的一般模式和理念3.影響士氣或吸引員工的主要原因4.激勵(lì)的基本原則和方式5.需要理論與激勵(lì)6.雙因素理論與激勵(lì)7.公平理論與激勵(lì)8.如何尋求激勵(lì)的有效性和多樣化9.高明的贊揚(yáng)與批評(píng)法三、如何激勵(lì)不同動(dòng)機(jī)水平的員工1.如何激勵(lì)恐懼退縮型的員工2.如何激勵(lì)缺乏干勁型的員工3.如何激勵(lì)怨憤不平型的員工4.如何激勵(lì)明星領(lǐng)先型的員工四、激勵(lì)與人際風(fēng)格1.人際風(fēng)格的區(qū)分及激勵(lì)的關(guān)系2.如何激勵(lì)表現(xiàn)型的員工3.如何激勵(lì)友善型的員工4.如何激勵(lì)控制型的員工5.如……

一、演講前的分析演講前必須收集足夠的信息，并進(jìn)行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有備而來。了解和分析你的演講場合了解和分析你的主題了解和分析你的業(yè)務(wù)需求了解和分析你的產(chǎn)品/方案了解和分析你自己了解和分析你的聽眾二、如何規(guī)劃和組織成功的演講規(guī)劃成功的演講必須同時(shí)兼顧演講的目的、材料的架構(gòu)和內(nèi)容組織、個(gè)人的表達(dá)技巧、演講工具的使用及不同類型的聽眾。規(guī)劃演講的步驟如何設(shè)定演講的目標(biāo)材料的基本結(jié)構(gòu)：引言、正文、結(jié)尾如何運(yùn)用蘋果樹的策略來組織演講材料修改材料，以適應(yīng)聽眾的需要如何有效安排演講內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)如何規(guī)劃演講中使用的語言?如何有效組織技術(shù)性/專業(yè)性的演講內(nèi)容如何增強(qiáng)演講材料的說服力三、演講中表達(dá)呈現(xiàn)和互動(dòng)技巧的運(yùn)用有些人平時(shí)口才不錯(cuò)，但一上臺(tái)面對(duì)聽眾的眼神就手足無措，本單元透過實(shí)際的上臺(tái)演練……

本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。

一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點(diǎn)雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價(jià)還價(jià)二、談判的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備立場準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備地點(diǎn)準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備籌碼準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場四、談判的暗示階段如何確認(rèn)暗示暗示的特點(diǎn)如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五、談判的提議階段提議引出目的提議的程序提議的方式談判中的休會(huì)六、談判的配套階段什么是配套配套使用的時(shí)機(jī)配套使用的原則配套中的問題七、談判的議價(jià)階段議價(jià)的目的議價(jià)的戰(zhàn)術(shù)如何進(jìn)行最終的提議如何探知及利用對(duì)方的底線八、談判的結(jié)束及簽署階段談判結(jié)束的時(shí)機(jī)結(jié)束談判的方法簽署時(shí)的要點(diǎn)如何爭取談判的雙贏結(jié)果九、談判與人際風(fēng)格談判中四種不同的人際風(fēng)格不同人際風(fēng)格的基本需求談判中信任的四大要素談……

一、銷售渠道的分析1.營銷管理的“4P”策略與銷售渠道產(chǎn)品策略價(jià)格策略推廣策略通路策略2.產(chǎn)品分銷與銷售渠道的基本分析產(chǎn)品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3.渠道之必要產(chǎn)品整合大量分銷聯(lián)系客戶分擔(dān)信用市場調(diào)查4.通路的長度與寬度市場因素產(chǎn)品因素廠商因素投資因素5.不同銷售渠道策略6.目標(biāo)客戶的理想通路7.最佳銷售渠道的選擇8.渠道管理策略二、市場的開發(fā)與經(jīng)銷商管理1.新市場開發(fā)的步驟及要點(diǎn)分析市場調(diào)查及其分析提出市場分析報(bào)告產(chǎn)生市場開發(fā)計(jì)劃論證市場開發(fā)計(jì)劃尋找并確定分銷商建立發(fā)展銷售隊(duì)伍培訓(xùn)有關(guān)銷售人員發(fā)貨及其投入運(yùn)作2.經(jīng)銷商管理要點(diǎn)1)經(jīng)銷商選擇與確定選擇經(jīng)銷商的程序選擇經(jīng)銷商的條件如何對(duì)經(jīng)銷商考察2)獨(dú)家經(jīng)銷商的管理方法日常管理方法有效激勵(lì)方法3)多家經(jīng)銷商的管理方法日常管理方法有效激勵(lì)方……

第一篇：營業(yè)廳服務(wù)概念篇：一、營業(yè)廳服務(wù)概念營造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識(shí)聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關(guān)系第二篇：營業(yè)廳服務(wù)技能篇：二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務(wù)機(jī)會(huì)—接近與引導(dǎo)顧客迎客階段的技巧引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品有效地運(yùn)用顧客等待時(shí)間有效地運(yùn)用陳列區(qū)呈現(xiàn)新產(chǎn)品情景模擬與角色演練三、如何觀察與了解顧客觀察客戶的言行舉止問問題的技巧何時(shí)詢問，如何詢問掌握主動(dòng)情景模擬與角色演練四、探索并了解顧客的需求了解顧客的背景掌握顧客對(duì)產(chǎn)品增值、新產(chǎn)品的了解程度根據(jù)顧客的情況為顧客提供合適的產(chǎn)品了解顧客對(duì)產(chǎn)品功能的依賴程度情景模擬與角色演練五、如何向顧客推薦產(chǎn)品—服務(wù)引導(dǎo)推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī)如何開始與顧客溝通如何發(fā)現(xiàn)顧客潛在的障礙如何鞏固和量化顧客需求的價(jià)值情景模擬與角色演練六、促成客戶接受新產(chǎn)品—提供……

一、銷售人員基礎(chǔ)1.銷售人員的基本素養(yǎng)2.銷售人員的良好形象二、銷售前的計(jì)劃和準(zhǔn)備1.客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關(guān)鍵人物的確定2.目標(biāo)及策略設(shè)定銷售目標(biāo)的設(shè)定銷售目標(biāo)的分析銷售策略的制定3.銷售材料及工具準(zhǔn)備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點(diǎn)三、寒暄問候、打開話題1.如何贏得客戶的好感儀容、儀表及舉止要點(diǎn)如何與客戶寒暄如何避免客戶的拒絕2.打開話題的技巧打開話題的注意要點(diǎn)打開話題的七種方法四、投石問路確定需求1.如何了解客戶需求客戶需求的一般心理分析客戶需求的分類2.銷售中確定客戶需求的技巧提問的技巧傾聽的技巧3.銷售中引導(dǎo)的技巧引導(dǎo)客戶的一般方法引導(dǎo)客戶的注意要點(diǎn)五、推銷益處(產(chǎn)品分析)1.產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處的分析產(chǎn)品分析的一般步驟產(chǎn)品的特點(diǎn)分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)分析產(chǎn)……

一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的?客戶服務(wù)是什么?客戶服務(wù)的目的是什么?為什么客戶服務(wù)如此重要?你了解你的客戶嗎?二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意?客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計(jì)劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如何有效接近客戶如何有效了解客戶如何有效說服客戶如何有效留住客戶四、如何面對(duì)不同人際風(fēng)格的客戶如何面對(duì)表現(xiàn)型的客戶如何面對(duì)分析型的客戶如何面對(duì)友善型的客戶如何面對(duì)控制型的客戶五、如何面對(duì)難纏的客戶如何面對(duì)吵嚷型的客戶如何面對(duì)強(qiáng)勢型的客戶如何面對(duì)猶豫型的客戶如何面對(duì)挑剔型的客戶“完美”的客戶服務(wù)方法六、客戶抱怨和投訴處理不滿的客戶會(huì)如何?客戶為何而抱怨和投訴?對(duì)待抱怨和投訴的……

市場法則告訴我們 競爭愈是激烈的行業(yè)，其行業(yè)銷售及管企業(yè)提升利潤只有兩種途徑 一是降低成本，二是提升業(yè)績。對(duì)于企業(yè)而言，開源的意義永遠(yuǎn)超過節(jié)流。提升業(yè)績最直接的途徑無疑是強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，提高銷售管理人員的教練水平和一線銷售人員專業(yè)的銷售能力。 如下困惑，是大多數(shù)電話營銷團(tuán)隊(duì)屢見不鮮的 1、為什么電話銷售員沒激情，沒狼性，沒目標(biāo)，做天和尚撞天鐘? 2、為什么電話銷售員膽怯恐懼不自信，特別面對(duì)大客戶更是如此? 3、為什么電話銷售員不懂反思不懂感恩，經(jīng)常抱怨公司抱怨領(lǐng)導(dǎo)? 4、為什么電話銷售員意志薄弱，一旦遭拒絕便一蹶不振離職跳槽? 5、為什么電話銷售員見到客戶，還沒有建立起信賴感就開始銷售? 6、為什么電話銷售員只會(huì)一味介紹產(chǎn)品，不懂傾聽提問的重要性? 7、為什么電話銷……

市場法則告訴我們：競爭愈是激烈的行業(yè)，其行業(yè)銷售及管企業(yè)提升利潤只有兩種途徑：一是降低成本，二是提升業(yè)績。對(duì)于企業(yè)而言，開源的意義永遠(yuǎn)超過節(jié)流。提升業(yè)績最直接的途徑無疑是強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，提高銷售管理人員的教練水平和一線銷售人員專業(yè)的銷售能力。 如下困惑，是大多數(shù)企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)屢見不鮮的： 1、為什么銷售員沒激情，沒狼性，沒目標(biāo)，做天和尚撞天鐘? 2、為什么銷售員膽怯恐懼不自信，特別面對(duì)大客戶更是如此? 3、為什么銷售員不懂反思不懂感恩，經(jīng)常抱怨公司抱怨領(lǐng)導(dǎo)? 4、為什么銷售員意志薄弱，一旦遭拒絕便一蹶不振離職跳槽? 5、為什么銷售員見到客戶，還沒有建立起信賴感就開始銷售? 6、為什么銷售員只會(huì)一味介紹產(chǎn)品，不懂傾聽提問的重要性? 7、為什么銷售員還沒挖掘客戶需求，就直接……