1．醫院文化的基本概念及理論1.1文化的產生與內涵1.2企業文化的產生1.3何謂醫院文化1.4醫院文化的三個主義、三個精神1.5醫院文化的層次1.5.1精神層文化（醫院精神、核心價值觀）1.5.2制度層文化（領導體制、組織結構、管理制度、職責流程）1.5.3行文層文化（行為規范、英雄人物、行為表現）1.5.4物質層文化（工作環境、醫院容貌）2．醫院文化的功能和作用2.1從醫院成長階段看醫院文化2.2從成功的醫院看醫院文化2.3從競爭策略和定位看醫院業文化2.4醫院文化的功能2.4.1導向功能2.4.2凝聚功能2.4.3約束功能2.4.4激勵功能2.4.5輻射功能2.5醫院文化的作用2.5.1提供工作的意義2.5.2產生共識（共同的語言、事物、舉止、感受、經歷、價值）2.5.3制造共性2.5.……
第一部分：了解壓力1.壓力是什么?2.壓力存在的意義3.壓力的心理模型4.壓力的機體反應過程5.壓力的特性6.關于壓力的幾種錯誤假設7.壓力與每個人的關系第二部分：構建壓力管理系統1.了解壓力源2.評估壓力水平3.分析個體的壓力反應機制4.明確壓力管理的目標5.建立壓力管理的資源6.壓力管理的實現途徑
李名梁博士在醫院診斷、策劃與戰略咨詢領域擁有12年的實戰經驗，作為中國最著名的民營醫院北京新興醫院的首席策劃專家及其興衰的見證者，李老師極富醫院市場管理和策劃一線的實戰技巧。
李名梁博士在醫院經營診斷、營銷策劃與管理咨詢領域擁有12年的實戰經驗，作為中國最著名的民營醫院北京新興醫院的首席策劃專家及其興衰的見證者，李老師極富醫院管理和營銷策劃一線的實戰技巧。
一、醫患和諧，從溝通做起(一)溝通是醫患之間不可或缺的連心橋(二)有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病(三)良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生(四)改善醫患關系，提高社會美譽度案例：因車禍骨傷的患者(五)加強醫患溝通，提升醫療服務質量(六)醫患溝通的障礙及對策1、醫患溝通的障礙1)醫患雙方的思想觀念不同2)部分醫務人員價值取向發生偏差3)醫生與患者醫療知識的不對稱性4)部分醫生醫德修養不好，降低患者信任5)醫務人員過度依賴儀器設備2、醫患溝通的障礙如何解決1)醫務人員要樹立積極與患者溝通的觀念2)不要讓冰冷的高科技醫療設備拉大了與患者的距離3)嚴格要求自己，不斷提高自身素質二、溝通要以德為先，以服務為魂(一)醫德架起醫患溝通的橋梁(二)有責任心的醫生才會用心與患者溝通(三)樹……
互動：醫院質量管理面臨的問題有哪些?問答：為什么說質量和安全是醫院的生命線?一、醫療質量(一)醫療質量的要素(二)醫療質量的范疇(三)醫療質量的特性(四)醫療質量的環節(五)醫療質量特性1、長期性2、缺陷必然性3、缺陷都不能容忍4、服務病人而不是健康人分享：少林寺和尚練功(六)醫療質量的重要性1、老百姓看病最關心哪幾個問題2、醫療服務由賣方市場轉為買方市場3、醫療投訴的分類(七)決定醫療質量滿意度的因素(八)醫療質量的缺陷二、醫療質量管理(一)醫療質量管理的定義(二)醫療質量管理的目的(三)醫療質量管理的原則(四)醫療質量管理的現狀1、醫護層面2、科室層面3、醫院層面(五)醫療質量管理三部曲(六)關于建立質量標準的幾個關鍵問題1、質量最高境界2、執行3、痛改前非問題4、告知、試考評，漸次掛鉤……
一、導語：我們現有的生存狀態互動小游戲：破冰現代生活狀態素描：累死了,煩死了視頻FLASH：當我從11樓跳下到底是什么偷走我們的快樂？討論分享：我們理想的生活狀態是什么樣的？二、何為陽光心態?導致消極心態的八大原因剖析心理學投射實驗：角度不同，世界不同視頻分享：《當幸福來敲門》人類所共有的六大恐懼因素剖析視頻分享：約翰庫緹斯三、如何實現陽光心態?——系統思考(人生規劃)視頻FLASH：人的一生自我覺察：我的人生到底需要什么?8個維度畢生發展觀視頻分享：《選擇死亡》幸福人生的八階段(成長危機)四、如何實現陽光心態?——工作篇討論分享：你在為誰工作?為什么要工作?你在為誰工作?如何應對工作?樂在工作是幸福人生的首要基礎主人翁的責任感五、如何實現陽光心態?——溝通篇視頻分享：家庭沖突(母女情仇)角……
1、轉變科室管理者的觀念 2、提高科室管理者的角色認知 3、使科室管理者認識到自己的責權利 4、提高科室管理者的管理內涵 5、掌握科室質量管理和人本管理的方法 6、了解如何建設科室文化，打造和諧科室 7、提高科室管理者的溝通技巧
當前的市場環境下，行業客戶和友商都在發生變化，而營銷方法也隨之發生變革，營銷人員更要具備深入了解客戶業務，解決客戶問題的能力，深入的進行客戶關系管理能力，最終實現銷售業績的能力。銷售人員如何適應這些變化，實現角色轉變，最終實現大客戶銷售成功呢？ “大客戶成交的八維營銷實戰修煉”從解讀客戶與項目規劃、關鍵客戶的客戶關系建設、培養關鍵客戶與外部教練、關鍵時刻商務人員應對技巧，競爭分析與瞄準競爭對手，差異化方案制定與價值呈現方法、影響客戶對供應商選選擇、商務談判與異議處理等八個維度進行講解和實戰訓練，讓公司建立卓越的專業大客戶攻堅隊伍，形成最具協作，最被信任，最受尊重，業績最高，最穩的，戰無不勝，攻無不克的大客戶銷售團隊。
如何解決很多企業出現的“招聘難”問題，除了企業自身要提高競爭力外，同時，也必須提升企業HR在招聘與面試中的專業技能。
很多單位中層專注于業務，不精通部門團隊的人員管理。急需提升中層管理人員的人力資源管理技能。
隨著國家對勞動法律法規越來越重視，導致很多企業在勞動用工方面的法律風險越來越大。如何有效防范和減少企業在勞動用工方面的風險和損失，目前是擺在很多企業負責人和HR負責人的難題。
1、中層干部如何定位？如何突破與提升？ 2、如何與領導建立和諧關系？ 3、怎樣領會領導的真實意圖，和領導配合默契？ 4、如何全力以赴達到領導期望的目標 5、做好上司左右手的6大檢驗標準 8、提高下屬的工作效率和克服困難的能力，成就自我的技能
很多企業在做培訓時，無從下手，對培訓需求的調研分析往往只是采用問卷調查的方式，多數問卷調查不僅費時、費力，而且效果卻并不好；同時，企業的領導看不到培訓后的效果。企業既然投入費用進行培訓了，自然追求達到預期的培訓效果，如何將培訓效果轉化為企業的生產力，真正通過培訓提升企業的業績，這是很多培訓管理者目前面臨的，但又必須解決的難題。
面對激烈的人才競爭，HR經理、企業中高層管理者在優秀人才的選育用留方面亟待提升自身的專業技能。
如何有效解決和避免企業的績效管理“走形式”？讓績效管理真正落地，達到真正激勵員工的目的？是許多HR和企業的中高層管理者亟待解決的問題。
目前人才梯隊建設已經成為很多企業的當務之急。為了幫助企業有效解決這個可能會成為企業發展瓶頸的關鍵問題，提高企業人才梯隊的建設與管理，提升企業競爭力，更好地迎接挑戰。
企業為何要為核心員工做職業生涯規劃？如何做員工職業生涯規劃？為何許多企業的管理者無從入手？如何有效解決為員工做職業生涯規劃的難點？
當前中國的企業正面臨轉型，面對著應對企業轉型的挑戰，作為人力資源管理者如何從經營的角度進行變革，如何成為優秀的HRBP，真正體現人力資源管理的價值貢獻？
許多高校的大學生不知道如何為自己做職業規劃，在就業時不知道如何為自己做好準備，做哪些準備？不知道如何提升應聘及面試技巧，不知道如何讓自己成功邁向職場？
提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個管理者和職場人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們如何發現它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“360°管理溝通”要帶給各位的：在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部和諧有效的關系！
贏在中層，中層管理者是企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，中層管理者的素養和管理能力決定了能否有效地達成企業的業績目標。但很多的中層管理者在實際管理中常常存在以下問題： 1、不能準確進行自我角色認知和定位； 2、缺乏工作目標與時間管理能力； 3、缺乏與上級、下級以及跨部門溝通協作的技巧，工作上常常得不到支持； 4、不懂得如何激勵下屬改進績效，導致組織績效達不到預期目標； 5、責任心不強，導致上級領導的意圖總是貫徹不到位； 6、缺乏領導能力，對下屬的影響力不夠，不能有效領導下屬； 所以，對企業的中層管理者提供系統的管理技能訓練非常必要。
企業成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發揮時，工作效率就會大幅度降低。本課程旨在通過完整的介紹目標管理、計劃制定與有效執行的理論與方法，協助企業落實目標計劃，達成預定目標，員工充滿活力，充分發揮潛力，提升經營績效。通過學習本課程，您將能夠：全面了解目標管理與計劃制定的具體內容和實施步驟；掌握建立目標管理與計劃制定體系的方法；了解設置目標計劃現狀和困惑及解決方法；提高目標管理與計劃實施的有效性。
企業因發展需要，為提升企業的業績為目標，需對內部有影響力的中層干部、業務專家、技術骨干進行專業技能培訓，使他們在企業內起到教練、老師、師傅的作用，內訓師是來自企業內部與企業共同成長，他們的培訓將更有效。但成人的培訓有諸多的技巧和方法在里面，這就需要我們對企業內訓師進行系統完善的培訓，他們才能更有效的傳承和輔導企業員工的成長和發展。本課程旨在訓練企業內訓師各方面的綜合能力，進而達到勝任企業內訓師的工作崗位。
企業用才的目的在于能為本身帶來利潤與效益，而唯有透過嚴謹且正確的甄選過程，才能找到真正適合自己的人才。
當中國經濟的升級與轉型強烈地感知必須進行人才儲備的時候，大量的中國企業卻在面臨人才危機，當前，中國企業面臨的最大挑戰在于——“找到并留住人才”。 想要的人招不來，招來的人留不住，留下的人不安心，這樣的人才危機導致企業長期忙于招人，疲于留人，疏于用人，卻懶于育人。我國企業本就生存不易，再加上人才危機，已很大程度上威脅著企業的生存與發展，進而影響中國經濟的可持續發展。
掌握績效管理與考核的科學方法、實用技能工具;掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握;了解平衡計分卡的原理，并掌握其應用技能，從而構建企業績效管理體系，促進企業達成經營管理目標。
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。 本課程通過演練幫助學員掌握高超的管理溝通技能，有效處理好內外部客戶、平級、上級、下級的關系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。
在迅速變革的時代，企業中層主管是組織中承上啟下、承前啟后的梁柱，他們不僅要理事，還要帶人;不僅要管理，還要領導。他們需要的是領導力加執行力的高績效管理。 本課程是強調中層經理人如何正己、帶人、理事，如何從“中間”主管成為“中堅”主管。
良好職業素養是取得高績效工作的基礎，高績效工作成果是良好職業素養外在表現。員工素質與工作品質的提升是企業各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續競爭優勢的企業，其員工需要從職業理念的塑造和工作品質的不斷提升中，為企業的長期穩定持續發展提供助力。
