眾多管理者之困惑 近年報道的危機事件時有發生，管理人員如何發揮預警作用 面對新一代的員工，許多管理人員突然覺得自己不會“管理”了 如何走進新生代員工，更好了解他們的想法和需求 新生代員工情緒就象小孩的臉，說變就變。該如何管理他們的情緒? 解讀管理“心智慧”：每個人的心理都與所生活的時代、經歷緊密相關——破解新生代員工心靈密碼：走進新生代、解讀新生代、帶動新生代，再建管理者精彩的職場生涯! 本課程根據多年來對新生代員工的咨詢實踐、調研成查凝煉而成，與您共享新生代員工引導的奧秘!
我愿意溝通，可是每次我們都要爭吵 我說什么，我孩子好想根本就聽不進去 我真的不知道同事都在想什么，他也不愿說 我也想交些朋友，只是出去的時候不知說什么好 為什么有人愿意相信你，并將所有的心里話都告訴你 人人都渴望擁有順暢的溝通。溝通是人與人之間極其常見的行為，團隊協作、客戶交流、婚戀經營、孩子教育都需要大量的溝通。有些人似乎能無師自通，處理好不同的人際關系，有些人卻常常碰壁，身處溝而不通的困境。 本次溝通課程的特點是從心理咨詢師的角度解讀溝通。心理咨詢是一個以溝通作為基礎技能的職業，也見證了大量各種類型的溝通案例，本次課程將結合心理咨詢理論及實踐情況，和大家分享溝通的能力建設、探討溝通中的常見問題。為大家提高溝通能力提供實用參考。
快節奏的生活、激烈的市場和職場競爭，給許多人帶來心理沖擊：工作壓力，生活壓力，職業發展前景，顧此失彼的奔忙，分身乏術的勞碌，精神壓力下身體健康的受損。。。。壓力應對失效時，直接影響工作成效和生活質量，甚至降低生命的品質。 通過哪些方式，可以有效釋放壓力、轉換情緒、把握自己? 如何在壓力下高效工作、快樂生活? 如何在壓力中找好自己的定位、實現自身價值、鍛煉和發展能力? 能否達到享受工作和享受生活的最終目標? 很多人心中會有這樣的困擾和期待，但卻不知如何破解其中的奧秘。 鑒此，本次課程將著眼于以上問題，由壓力與身心健康的關系入手，解析不同個性人的壓力應對特點，與您共同探索適合自己的壓力管理秘訣，幫您實現工作和生活的雙贏。
天下父母的渴望————希望孩子將來幸福 擁有健康、自信的個性 能成就一番事業 能經營一個幸福家庭 那么? 為什么一個學生會出現品行障礙 為什么一個優秀的大學生的職場道路卻艱難坎坷 為什么一個優秀白領卻有一個戰火不斷的婚姻 良好的發展、幸福的生活，源于安全型個性的塑造。心理學家指出，這些現象的出現，都是將一些童年未處理好的問題帶到了學校、職場和親密關系中。 安全型的孩子(擁有自信、活力、良好人際關系)，如何塑造 父母的職責的差異性，如何協作 孩子行為的潛臺詞，如何解讀 心理咨詢專家將與您共同探索孩子的健康成長之路，讓您的孩子贏在幸福起跑線上。
上午——識別篇一、分組活動二、分享——情緒對我們工作生活的影響，良好的狀態需要良好的情緒處理能力三、舉例：每個人列舉一個你身邊讓你印象比較深刻處理情緒不良的例子四、分類：將小組中的所有例子按從輕到重進行劃分，說出理由。五、點評：常用的評估標準有哪些六、練習：情緒評估表的運用講解。進行練習。下午——應對篇七、復習：八、角色扮演九、點評情緒處理的“事”與“情”的平衡情緒篇——傾聽技術的運用認知篇——常見認知誤區“災難化”“兩極化”“應該必須”
一、感知情緒1.我們身邊的情緒現狀2.職場情緒現狀3.情緒應對方式現狀4.身體健康與情緒現狀5.活動：請大家列舉出近期讓自己情緒波動的一個情境(怒、哀、懼、憂)二、認識情緒1.情緒的源起——心理需求的關系2.情緒的意義分析3.案例討論：一個總愛發脾氣的人4.小結：三、接納情緒1.原則一：情緒沒有對錯2.原則二：不為情緒所困四、應對情緒1.認知與情緒活動:聯想認知對情緒的推動作用2.應對方向無效應對有效應對3.即時應對呼吸放松肌肉放松五、實用練習1.回顧上午大家提出的情緒場景互相給出建議方式：從情緒接納、認知和應對方向的角度2.實際工作場景練習播放相關的錄音，體會情緒的變化，打分練習呼吸技術升級錄音強度鞏固呼吸技術分享各自的經驗
第一章普通話訓練1、口腔訓練2、氣息訓練3、語音語調4、常錯字音糾正5、解讀國家普通話等級測試第二章克服恐懼一、上臺緊張恐懼的表現二、上臺緊張恐懼的原因三、克服緊張恐懼的方法第三章演講前的準備1、受眾分析2、設定目標3、確定演講架構與內容4、制作視覺和聽覺輔助5、熟悉演講環境6、身心狀態調整7、修飾形象8、樹立自信9、預演第四章舞臺禮儀與規范訓練1、上臺之前要檢查的細節2、行姿與站姿禮儀3、話筒的持法4、問候語表達的注意事項5、表達中目光的正確運用6、表達中手勢的正確運用7、表達中表情的正確運用8、持稿和無稿的注意事項第五章公眾演講技巧1、WWH思路運用2、4S法則3、如何讓演講條理清晰4、如何讓演講具有感染力5、如何應對演講過程中的突發狀況6、辯論技巧7、語速的把握與控制8、提升演講魅力第……
第一章普通話訓練1、口腔訓練2、氣息訓練3、語音語調第二章緩解緊張與恐懼1、上臺緊張恐懼的表現2、上臺緊張恐懼的原因3、緩解緊張恐懼的方法第三章演講前的準備1、受眾分析2、設定目標3、確定演講架構與內容4、制作視覺和聽覺輔助5、熟悉演講環境6、身心狀態調整7、修飾形象8、樹立自信9、預演第四章舞臺禮儀與規范訓練1、上臺之前要檢查的細節2、行姿與站姿禮儀3、話筒的持法4、問候語表達的注意事項5、演講中目光的正確運用6、演講中手勢的正確運用7、演講中表情的正確運用8、持稿和無稿的注意事項第五章商務演講技巧1、WWH思路運用2、4S法則3、如何增強演講的邏輯性4、如何讓演講更具感染力5、如何應對演講過程中的突發狀況6、語速的把握與控制7、提升演講魅力8、演講時間管理第六章演講與口才的價值及訓練方法……
演講，演說，都是同一個意思。本課程賦予“演講”的定義：演，是指“投入”；講，是指“敘述”，投入地敘述一件事情，就是演講。對應實際工作，包括培訓教學、會議發言、商務演示、產品介紹、客戶提案、述職報告、競聘演說、競標投標、項目路演、論文答辯等等。 對于演講，您是否有這樣的困擾： 上臺緊張怎么辦？ 如何理清演講思路？ 不善表達怎么辦？ 演講時，怎么讓舉手投足更得體等等。 本課程將針對以上情況進行深度解析與強化訓練，讓你不再恐懼公眾講話，可以當眾自如演講。
序：追求全面的成功，才是真正的成功介紹基本原則1、品德與個人魅力2、“習慣”是如何產生3、效能的原則：產出/產能平衡4、由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備第一篇重新探索自我1、由內而外全面造就自己2、為圓滿人生做準備第二篇個人的成功：從依賴到獨立掌握“選擇的自由”主動積極的力量習慣一：主動積極個人遠景的習慣1、為自己的行為負責2、以價值觀來回應3、重點放在影響范圍上4、成為轉型人鎖定生命的座標以終為始、全力以赴習慣二：以終為始個人領導的習慣1、心智創作在行動之前2、選擇一個生活重心3、個人使命宣言4、團隊使命宣言忙要忙得有意義要事第一的個人管理習慣三：要事第一個人管理的習慣1、要事第一的個人管理2、有效地生活在第二象限中3、80/20法則4、4D原則5、高效的秘訣—授權第三篇公眾的成功：……
第一單元領導者的自我領導力提升領導者的自我認知領導者的領導能力測試卓越領導者自我能力提升的六個方面如何建立最佳的權力基礎課程的序曲：領導者的績效來源領導者績效=f(領導，下屬，環境)第二單元組織中領導關系的認知與經營領導關系是一把雙刃劍哪種領導者更受上司的賞識如何贏得上司賞識？如何贏得同事配合？處理同級關系的“3Ｃ原則”如何贏得下屬支持？領導和下屬是績效伙伴吸引追隨者的四個條件第三單元情境領導之道診斷之道：下屬的成熟度如何？統馭之道：情境領導方法①什么是領導風格與員工能力和意愿的匹配；②評估從事該工作的下屬所擁有的準備度；③確定需要執行的職責、任務或活動；④評估你的領導風格：主要領導風格與次要領導風格⑤確定你的領導風格適應度；⑥分析你的領導風格應變性；教練之道：造就精英下屬！激勵之道：提升下……
課程大綱觀念篇：主動積極，迎接挑戰一、變化的世界經濟全球化、加入WTO、企業的合并與重組、網絡經濟的興起與受挫……變化讓人目不暇接，機會和挑戰并存，我們也必須改變（錄像：《變化的世界》）（討論：大學畢業生參加工作面臨的變化？）二、觀念的轉變千百年來，獅子和老虎一直在不同的領地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原稱王……個人成長的契機（1）處理不好個人和企業的關系，企業和個人都不會成功（2）但作為個人，很難控制別人和環境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起三、主動積極，迎接挑戰心態決定成敗。每個人都有自己做決定的權力。當人們根據價值觀用這種權力來選擇反應的時候，他們是主動積極的。換句話說，主動積極的人運用自由來選擇最能體現其價值觀的反應。當他們致力于他們有能力控制的事……
課程描述當今市場是典型的買方市場，產品供應商眾多而產品差異性很小，即使有差異，也會很快被模仿。銷售人員的素質和技能對項目成敗起著越來越重要的作用。很明顯，不了解顧客的決策過程，銷售就變成了碰運氣；同樣，不能針對顧客所處的不同的決策階段采取相應的對策，銷售效果也不會理想。本課程完整地展示顧客購買的決策循環和各階段的特征及對策，使學員大幅度提升業務技能和溝通技能，提高銷售質量和項目成功率。課程設計引言1、現今市場（尤其是我們的客戶）發生了哪些改變？2、銷售人員的行為周期一無所知：不知道自己的水平很低認識不足：實踐中感覺到自己的不足，想學習和提高墨守成規：“機械地合格”，有了可循的章法，還不熟練游刃有余：熟練掌握又不拘泥章法，成功率高一、銷售前的準備1、策略轉變：從關注銷售轉向關注購買今天，客戶不……
許多管理人員并不是學管理出身，而是由出色的專業骨干（營銷、研發等）提拔到管理崗位上來，常常不能成功地實現管理角色的轉變，管理者忙忙碌碌，陷身于具體的事務工作中，無暇顧及真正重要的、應該做的工作！不能在管理工作中主動自覺地履行管理的核心職責和關鍵任務，從而導致管理低效。 事實上，管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領導的團隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團隊，需要完成諸多任務，但最重要的是完成和績效密切相關的三項關鍵任務：方向（Guide）、方法(Enabler)和控制(Housekeeper)。這很像駕駛一輛汽車，汽車由許多部件組成，但控制好“方向盤、油門和剎車”這三個部件至關重要！ 本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗”等……
已經被證實的影響力全球1000萬經理人使用的領導模式；財富500強中，400多家公司都采用的極富震撼力和深遠影響的領導培訓課程；GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等大公司高級經理人的常年必選課程。普遍認可的實用性眾多案例以及領導能力診斷工具。高標準的授課服務嚴謹、規范、科學、系統的課程設計。形成系列的品牌課程包括情境領導、情境父母、情境銷售和情境服務。為什么“情境領導”是高級經理人員的常年必修課？Sunbeam公司的每個人都知道這是必然的結果：在過去的兩個年度里，Leader的部門比其他任何一個部門的表現都出色。他們的成本降下來了，人員流動率幾乎是零，怠工現象也消失了。Leader的部門提出的創新點子比其他所有部門的創新想法之和還多。而且，你可以感覺到，這個團隊的每個成……
作為管理者，你正帶領一個或多個團隊準備制定在指定時間達成理想目標的計劃。項目啟動、工作任務展開，隨著時間的推進，工作進度表上多項任務未能達標……。你知道你的團隊成員尤其是沒有工作經驗的新人的工作效能和行為表現急待改善與提升，你心急如焚，夜不成眠，加班加點，結果仍是效果不佳！ 是因為你—— 不知道如何提升員工的工作表現 太多工作纏身，抽不出時間指導員工 不愿將時間花費在指導員工上 沒有耐性去指導員工 認為員工應懂得自己改善工作表現 還是因為員工—— 拒絕接受意見，不合作 技能不佳，不專業 工作陋習，工作表現失準 怨天尤人，推卸責任 不能面對困境，不自信 怎么辦？如何才能走出困境，營造一個向上的積極進取的團隊氛圍，互勉互勵，共創佳績？“指導促成長”課程將幫助你尋找一條出……
經理人員與員工的面談是提升員工績效的重要環節，同時也是最薄弱的環節之一。形成這種局面的原因主要是經理被灌輸了很多管理和激勵的觀念，但從未掌握如何“在業績指標的壓力下，在有限的時間和資源條件下”處理員工的績效問題。
當前中國的經濟，已經進入了全面調整結構和成長模式轉型的關鍵階段，未來中國經濟的增長不可能像之前那樣粗放式增長，取而代之的是內涵式的價值增長！因此，中國企業如果想以過去的模式來獲得未來市場上的成功，很難。那些要想在未來市場中脫穎而出的中國企業，必須做好四個轉型：由機會導向向戰略導向轉型；由強調資源、關系、個人能力的外延式發展向注重質量、提高效率效益、體現團隊力量的內涵式發展轉型；由規模增長向價值增長轉型；由企業信息化向信息化企業集團轉型。我們通過大量的管理咨詢案例，不斷吸收各種成功經驗，并根據中國企業的不同特點來設計利潤提升管理方案的方法，已經得到了很多客戶的認可，
平衡計分卡通過戰略描述、戰略衡量和戰略管理三個環節把企業戰略和績效管理系統進行有效地鏈接，通過財務、客戶、內部運營、學習成長四個緯度的目標設置反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期經營目標與短期經營目標之間的平衡，組織外部和組織內部的平衡，經營結果和經營過程之間的平衡。四個平衡機制反映了企業的綜合經營狀況，使組織績效評估趨于平衡和完善，更有利于組織的長期發展.從戰略目標、業務流程、組織架構、全面預算管理和激勵機制多個方面的因素考慮，中國企業更適合采用平衡計分卡的組織績效評估模式。
績效管理是落實企業戰略的重要手段，一個企業的績效管理水平越高，越能實現組織的戰略目標。通過本課程，讓參訓學員掌握績效管理實戰方法，讓您公司的業績輕松獲得倍增，讓企業的成功成為必然。
第一篇：醫務人員職業素質與卓越服務（內強素質）第一講：醫務人員服務心態培養一、優質患者服務的價值打造服務利潤鏈患者服務與銷售同樣重要深刻理解患者關系深刻理解患者服務你是在為你自己工作患者服務僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務意識三、職業化員工的四種態度：第二講：醫患溝通技巧一、服務中溝通的作用二、影響溝通效果的三大因素聲音、肢體語言；態度、情緒信心三、贊美訓練四、提問技巧訓練開放式提問訓練；封閉提問訓練；五、關心技巧訓練六、聆聽技巧訓練第三講：醫患沖突處理一、患者抱怨投訴心理分析產生不滿、抱怨、投訴的原因患者投訴的影響有效處理患者投訴的益處二、患者抱怨投訴的處理技巧處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情錯誤處理患者抱怨的方式影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素患者抱怨及投訴處理的步驟患者抱怨……
醫院窗口接待禮儀培訓課程大綱：第一部分：醫院窗口服務質量提升一、環境設施醫院窗口窗明地凈，整潔衛生醫院整體布局合理候診座椅完好無損病房設施完好無損二、工作態度：受理接待主動熱情、認真負責解答問題耐心細致、清晰明了做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕三、職業道德規范：忠于職守、患者第一勤奮學習、精益求精熱情體貼、認真負責互尊互助、團結協作儀表端莊、慎獨守密第二部分：醫護人員職業儀態訓練一、基本儀態訓練標準站姿（接待患者的站姿，無人時站姿規范）標準坐姿（工作中坐姿）標準行禮方法標準手位指引服裝服飾二、與人溝通的要領談吐與寒暄醫患稱謂樹立醫患關系的公眾形象三、醫務接待人員儀態禮儀交談形態坐、立、行姿態問診坐姿基本手勢面部表情四、醫護服飾禮儀穿衣原則，服飾三美，醫護工作禁忌配飾服飾禮儀的重要性：服飾體現……
醫院商務禮儀培訓第一講：禮儀初認識禮儀的基本原理1、東西方禮儀的差異2、語言與非語言信息的溝通3、社交中容易忽視的禮儀細節第二講：職業修養——修養概念1、人格魅力2、工作哲學第三講：職業形象提升一、個人職業形象塑造二、商務場合中的著裝禮儀1、符合身份2、區分場合公務場合社交場合休閑場合二、遵守成規1、制服2、西服3、裙服三、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿四、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規范1、職業妝的方法2、職業妝的禁忌六、儀姿儀態1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四講：日常接待禮儀一、賓客的迎送1、熟悉詳情2、確定“時空”3、關注細節4、熟知程序二、正式會晤……
第一章醫院服務意識的導入醫院禮儀培訓的重要性醫院禮儀培訓的原則醫院禮儀培訓的過程醫護人員服務意識認知和培訓如何增加責任感第二章醫護人員的素質與禮儀規范第一節醫護人員的素質素質概述醫護人員素質的基本內容醫護人員素質的形成與提高第二節禮儀概述禮儀的概念禮儀的特征禮儀的原則第三節醫護人員的禮儀規范醫護人員的語言禮儀醫護人員的儀態禮儀醫護人員的儀容禮儀醫護人員的服飾禮儀第三章醫護人員與病人的角色認知第一節角色角色的基本概念角色的特征第二節醫護人員角色與功能歷史上的醫護人員角色現代醫護人員角色醫護人員角色的擴展四、現代醫護人員的功能第三節病人角色病人角色特征病人角色適應中的問題影響病人角色適應的因素第四節護患關系人際關系護患關系的性質護患關系的基本類型護患關系的發展過程影響護患關系的因素建立良好護患關……
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。 我們在日常研發管理中，經常會收到很多不確定因素的影響。造成我們研發目標得不到很好的落實。公司高層的很多想法在執行中產生嚴重偏離。計劃目標、過程控制、結果績效為什么不能三者做到有效統一。我們的困惑主要主要集中在以下方面： 1.研發過程中缺少戰略目標的指引，產品創新度不夠 2.產品的復用性低，確實產品平臺。公司系列產品差異大。 3.產品生命周期管理中如何達到我們的目標 4.市場這么多？如果細分？如何選擇？ 5.新產品開發缺少map指引，新產品上項……
研發人力資源管理中面臨的重要問題： 如何才能選拔到合適的研發人員？ 怎樣對研發人員進行培養和職業生涯規劃？ 如何建立研發人員的職業發展雙通道？ 如何建立合適的研發組織架構？ 如何在研發內部建立團隊考核的方法？ 量化考核在研發內部實行的方式及問題？ 在矩陣式組織結構下該如何對研發人員進行績效考核？ 研發人員的職位及待遇如何設定？如何才能做到外部公平、內部公平與自我公平? 研發由于其在企業當中的獨特性：技術性強、研發人員相對封閉、研發工作難以量化、在短期之內又難以看到成效等原因使研發人員的培養、評價、考核都有一定的難度，而本課程的目的是通過多年的總結得出的一些理論及實踐來指導研發及人力資源部門的主管對于研發人力資源的管理有一個明確的、理論與實踐結合的、可操作的方法，從而提高研發……
“員工的成熟造就產品的成熟”——這句流傳在某著名企業的格言，一針見血的揭示了企業中員工的綜合素質對于企業發展的重要性。 高素質的員工、團隊是企業快速穩步發展的核心基礎，人是知識性企業最重要的資產和資源。員工是否能夠認可企業文化，能否正確自我認知，能否建立良好的溝通與協作，能否正確理解管理意圖并有效的完成任務，能否為自身設定良好的職業發展路徑，成為影響企業發展質量和發展速度的關鍵一環。 研究中我們發現，一些企業非常注重員工在專業知識、技術方面培養，但卻忽略了員工綜合素質的提升和培養。沒有及時的對員工的價值觀、基本職業素質進行重塑，致使員工不能正確認識自我，無法客觀評價自身和環境，盲目創新、心態浮躁、態度消極等等一系列問題。企業因此增加了巨大的管理成本，為員工的不成熟付出了代價。而員工并未因……
企業的每項工作都要從頭開始，前人的錯誤一犯再犯，前人的成功經驗沒有得到繼承。 企業的業務迅速增長，然而可用的管理干部嚴重缺乏。 企業在選拔人才工作中，沒有一個客觀的標準體系和認證制度。 員工的職業發展通道單一，核心人才的保留和激勵機制不到位。 在導入績效考核后，強化了崗位目標的達成，同時也帶來了本位主義、急功近利等現象，團隊合作、關注長期業績和可持續發展的文化無法得到有效執行。
現代商業社會，競爭激烈，遭遇殘酷的價格戰。如果避免價格戰，或者打贏價格戰是每個企業夢寐以求的夢想。科學定價與價格管理就可以幫助企業活動價格優勢。爭取更多的利潤空間，更巧妙的促銷價格，這些我們都可以做到！ 優秀的定價不是等到產品銷售時候才決定的，更不是拍腦袋的結果，而是在設計、生產等諸多環境環節就需要開始價格設計和利潤確認。
技術情報收集與分析是指運用科學的方法和合適的手段，有目的有計劃地收集、整理、分析和報告有關營銷信息，以幫助企業及時、準確地了解市場機遇，發現存在的問題，正確制定、實施和評估產品規劃與產品開發的活動。
