一、目標與計劃管理的基礎1、目標與計劃管理的意義與核心2、傳統目標意義及制定策略3、目標與計劃管理的價值與步驟4、目標與計劃管理的概念講解5、目標與計劃管理的5大特征6、目標與計劃管理的4個關鍵7、案例分析為何要有全新的目標與計劃管理？二、目標與計劃管理的實施1、目標的來源，常見來源有哪些？2、目標設定的要件及重點3、目標設定具體化、定量化方法4、設定合理目標的基礎5、計劃管理的實施6、計劃管理的實施體系7、計劃管理實施要領8、實施中的執行誤區9、如何讓目標與計劃管理中的執行更有效10、案例分析如何制定有效的目標與計劃管理？三、目標與計劃管理成功的保障1、管理者在目標與計劃管理中的角色與定位2、目標與計劃管理順利實施的五項保障3、五項保障如何實現？4、信心保障-實施前的激發能力5、結果保障-……
學員在認真學習此課程后，可以更好的從中國傳統文化角度，審視并掌握領導力精髓，實現變革管理方式的目的。從而更好的以領導力提升企業執行力和行動力。實現企業內部的組織優化；打造自動自發、以企為家的團隊文化。從而更好的實現企業的績效倍增。
企業必須從“任務型”到“目標型” 的轉變，建立目標、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環式管理系統。有效的管理必須抓住工作重點，考核依據明確，各司其職，上下級溝通順暢、控制與協調有效，充分發揮員工的工作主動性，有利于員工能力提升，形成以工作導向的工作氛圍。 目標管理是由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配制的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗。 BSC、KPI等已經成為績效管理的代名詞，如何在績效管理中應用BSC和KPI，如何在 公司層面、部門層面、員工層面設定具有戰略導向的KPI，將戰略落地使執行力強化是 績效管理的核心內容。 本課程從分析目標績效管理的案例開始，導入實用、實戰、實效的實務性績效管理技術 和操作……
人力資源管理的使命與定位管理者的兩類績效企業管理者的角色與定位企業人力資源管理的誤區人力資源管理的6P模型如何推動企業從人事管理到人力資源管理企業人力資源管理的責任與分工部門主管的人力資源管理的職責與角色認知管理人員如何與人力資源部協作二、如何用人——績效管理企業績效管理的誤區分析績效管理與績效考核的區別如何體現績效管理的公正公開合理關鍵績效指標（KPI）的特點從KRA分解建立KPI的標準步驟如何對KPI進行量化設計KPI的方法與常用工具介紹不可量化的指標怎么辦？BSC的概念與方法如何建立策略地圖財務、客戶、內部、學習四層面的指標分解戰略關鍵成功因素與KPI導入BCS的方法和步驟BSC導入實例分析三、績效管理中的溝通與面談績效管理的四大領域績效面談的方法績效評估面談“七原則”績效面談與改進溝……
第一講管理者的角色認知管理者的重要作用、角色和使命管理人員的五大角色轉變管理者的五大工作管理者的行為方式——從自己做事到帶領團隊管理者在執行上常犯的錯誤下屬職業經理常見的角色錯位經理作為下屬的四項職業準則優秀管理者的素質模型案例：角色自我認知分析練習第二講如何帶領團隊建設高績效團隊的七大特征團隊發展的五個階段成立期、磨合期、規范期、高效期、轉型期團隊中的角色認知團隊中常見的五種角色角色如何適應團隊如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習第三講管理者的時間管理經理為什么總是很忙第四代時間管理四象限工作分析時間自然法則與工具時間管理的基本原則如何進行工作分類如何區別什么是重要的和緊急的工作事項如何提升自我工作效率個人工作案例分析時間管理的案例分析如何避免時間浪費案……
經理人在工作中的困惑： 為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效？ 為什么我們在工作中經常無所事事？ 為什么我經常工作中不知道自己在忙什么？ 為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？ 為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好的完成？ 為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性？ 為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互推卸責任的情況？ 如何構建公司層面的運營系統和質詢制度？ 企業必須從“任務型”到“目標型” 的轉變，建立目標、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環式管理系統。 有效的管理必須抓住工作重點，考核依據明確，各司其職，上下級溝通順暢、控制與協調有效，充分發揮員工的工作主動性，有利于員工能力提升，形成以工作導向的工作氛圍。 目標管……
經理人在工作中的困惑： 為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效？ 為什么我們在工作中經常無所事事？ 為什么我經常工作中不知道自己在忙什么？ 為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？ 為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好的完成？ 為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性？ 為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互推卸責任的情況？ 企業必須從“任務型”到“目標型” 的轉變，建立目標、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環式管理系統。 有效的管理必須抓住工作重點，考核依據明確，各司其職，上下級溝通順暢、控制與協調有效，充分發揮員工的工作主動性，有利于員工能力提升，形成以工作導向的工作氛圍。 目標管理是由組織最高管理者提出組織在一定時期的總……
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。 為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？ 解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應掌握帶領 團隊、尤其是跨部門的建設團隊、發展跨團隊的團隊建設能力、處理沖突和帶領團隊 的技能。
績效管理是企業管理中的一個焦點，直接影響整個企業的管理水平和管理人員的管理意識和技能。優秀企業與平庸企業的分水嶺之一就是其績效管理水平的高低。 BSC、KPI等已經成為績效管理的代名詞，如何在績效管理中應用BSC和KPI，如何在公司層面、部門層面、員工層面設定具有戰略導向的KPI，將戰略落地使執行力強化是績效管理的核心內容。 如何理解、識別與判斷素質、使用什么工具可以發現人的素質，通過科學的績效管理提升員工的績效！ 本課程從分析績效管理的案例開始，導入實用、實戰、實效的實務性績效管理技術和操作方法，系統揭示現代績效管理的真實核心。
TTT是英文Train The Trainer的縮寫，意為“對培訓師的培訓”。它是美國職業培訓界經典培訓企業培訓師的專業課程。 《TTT-內訓師專業培訓技能提升的黃埔訓練》教程按照國際通用的職業標準對培訓師進行全面訓練、教練式的培訓、權威式的教程，眾多學員受訓后反響十分熱烈。 TTT的專業訓練打造培訓師的專業職業風范，推動企業內部培訓體系的建立和管理。 《TTT-內訓師專業培訓技能提升黃埔訓練》結合國外TTT課程的精華及最新基于學習理論開發的培訓技能，包括引導技術、教練技術，尤其是在課程體系設計上突破了單純的TTT課程設計，增加了《現場實戰授課評審》作為實戰演練的匯報和總結，做到參加一門課程培訓，即可組建內部講師隊伍的實際收益。
企業的生存靠營銷，企業的發展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業品牌只會是曇花一現，沒有營銷的服務、企業品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設企業品牌基業長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創新、持續才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的高效執行力為本課程的要旨所在。
中國加入WTO以后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同事面臨的競爭壓力也更大。在機遇和壓力面前，在競爭激烈的環境下，銀行營銷日顯重要。目前各國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的嬌氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
營業網點作為銀行最基本的機構，是直接對外辦理業務的窗口，與客戶的關系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關系到銀行品牌的營銷和形象的樹立，所以營業網點在銀行經營過程中占有十分重要的地位。網點主任管理技能的好壞，在很大程度上決定著網點的服務品質，影響著整個銀行的經營業績和美譽度。于是提升網點主任的管理能力這一問題實實在在地擺在了我們面前。
目前，商超企業之間最主要的競爭就是服務水平的競爭。在通過對商超營業員的各種必備的服務禮儀、服務技巧以及服務水平的規范與引導，全面塑造商超營業員現代化的服務水準，傾力優化商超營業員的服務效能，使商超企業在日益激烈的競爭中愈發具有活力。
談判對公司來說，對外-在業務面利潤增加，對內-效率提高。因此不僅僅是銷售人員要學談判，每個人都不可避免談判。本課程從人性出發,打破許多人對談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。本課程來自臺灣，多年培訓經驗的老師擔任授課，幫助大家一起從談判的基本認識開始，用生活化及豐富案例來學習，活潑生動的教學方式，大量的互動演練讓大家從做中學，學完后即可帶到崗位上使用，達到培訓的最大效果。
市場競爭的不斷加劇，企業成長的外部環境越來越惡劣，同質化的產品競爭越來越嚴重，而外部的環境，我們又無法改變，企業能改變的就是努力提升本企業的產品質量，加大營銷力度，為消費者提供高品質的服務。而這一切，是否能夠落實到位，全依賴于‘人’去落地執行，因此，企業培養、用好、留住‘實戰型人才’就成為了企業與企業之間搶占的第一桶金。
為什么企業經營了多年，仍然沒有大的發展？ 為什么企業最累的哪個人，永遠是老板（領導）？ 為什么我一天什么都沒有干，仍然感覺到心力疲憊？ 為什么跟我一起打天下的‘功臣’，最終離我而去？ 為什么企業制定的制度，最后卻變成一張‘廢紙’？ 為什么員工總不在狀態，把工作當成一個賺錢的工具？
本培訓將現代化門店經營管理運作上的技術與能力，包含現代化的門店管理、商品管理、營銷管理、人際關系、目標管理、領導力與人事管理乃至培訓能力等，在潛移默化中強化門店運營管理者的心理素質，提升的專業競爭力，建立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，提升門店業績。
?為什么銷售人員恐懼見客戶，害怕客戶拒絕，如何解決？ ?為什么銷售人員客戶資源很多，客情關系也不錯，就是不成交？ ?為什么銷售人員總是松散，懈怠、消極、盲目的追求自由 ?為什么業務人員總是認為，自己是在打工 ?銷售員聽的課很多，專業知識掌握的不少，可就是沒業績，問題在哪里？
我國眾多的企業多面臨如下現狀： 1、規章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！ 2、部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！ 3、執行總是出偏差，目標常常達不到！ 4、職責不清，“三個領導一個兵” ，下屬做事，或“左右為難”，或“進退兩難” 5、團隊不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部隊”與“非嫡系部隊”矛盾重重，很難建立起信任與合作 7、部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣 8、計劃不少，制度很多，執行卻太差
企業的生存靠營銷，企業的發展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業品牌只會是曇花一現，沒有營銷的服務、企業品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設企業品牌基業長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創新、持續才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
第一章：培育部屬是管理者的關鍵職責不培育部屬的錯誤理念：教會徒弟餓死師傅不培養部屬的管理者的人生結局：沒有培養部屬的認知，就沒有發展的可能第二章：管理者對員工輔導的認知什么是輔導？“輔導”就是幫助員工發揮最佳表現的方法過期輔導和現代輔導的區別為什么要輔導？管理的職責業績的需要良好工作關系建立的基礎自我發展的前提輔導什么？崗位職責工作計劃重要/難點/外部協調工作（解釋、跟蹤、檢查、幫助）工作技能提升改善工作關系職業素質提升關心生活狀態/思想動態/情緒輔導的精神學習者沒有學會，是因為輔導者沒有教好。沒有不好的部屬，只有不好的干部。輔導的目的使能做對（正確）做好（精密）做快（有效）做完（完成）第三章：輔導的時機和障礙輔導的時機1、因晉升職務的時候：2、改變作業方法（工序、材料）的時候：3、存在安全……
一個企業的強大，在于中層的強大：一個企業的戰略能否實現，在于中層的執行。目前企業的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，快速培養企業需求的實戰型管理者，已經是迫在眉睫！
?客戶人物性格、心里分析能力不強； ?不能從客戶組織架構分析哪些是關鍵人物，那些是核心人物； ?客戶的溝通技巧能力不強，不能通過溝通發現客戶的需求和難處――然后不能將證劵客戶的難處擴大，引起對我們產品的需求――最后是不能有效提供產品解決方案幫客戶解決問題的方式，完成銷售推廣； ?產品推廣方案的步驟不能有效制定； ?不懂得銷售人員的角色定位； ?職業心態訓練； ?銷售人員的自我認識； ?工作對銷售人員的素質要求； ?弄清楚我們是“服務員”還是“推銷員”； ?如何解決我們工作中的疑難雜癥。
一個企業的強大，在于團隊的強大：一個企業的戰略能否實現，在于團隊的執行情況。目前企業的管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，快速培養企業需求的實戰型管理者，已經是迫在眉睫！
第一章：培訓開場互動開場：講解非人資部門掌握人資知識的重要性1、學員思考——設問置疑，找出大家在人力資源管理方面遇到的問題2、賽車法則——通過引用賽車法則解釋人力資源管理的重要性討論：分析非人資和人資部門之間的權責關系——人資部：‘技術支持與行動指引’———非人資部：‘監督執行與效果維護’第二章：人資六大大模塊知識講解1、‘選’——招聘與配置1）指導原則用‘專才’不用‘全才’用‘一心’不用‘二意’2）方法介紹①招聘方法及對應需求介紹A、媒體招聘B、校園招聘C、內部舉薦D、人才獵頭②面試方法及適用人才介紹A、小組討論法B、結構化面試C、行為觀察法D、主題檢驗法2、‘育’——培訓與開發1）指導原則寧‘教’不‘招’擇‘專’棄‘全’先‘品’后‘能’以‘友代‘師’2）方法介紹①培訓方法及對應需求介紹A……
一個企業的強大，在于中層的強大：一個企業的戰略能否實現，在于中層的執行。目前企業的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，快速培養企業需求的實戰型管理者，已經是迫在眉睫！
一個企業的強大，在于中層的強大：一個企業的戰略能否實現，在于中層的執行。目前企業的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，快速培養企業需求的實戰型管理者，已經是迫在眉睫！
?為什么員工總是松散，懈怠、沒積極性，私下抱怨。 ?為什么員工總是認為，自己是在打工，沒有責任意識。 ?為什么員工績效完不成，總認為是領導的問題，自己永遠沒有錯。 ?為什么員工執行力差，沒有團隊意識。 ?銷售人員行動力不強，情緒波動大，恐懼拜訪客戶。 ?銷售團隊士氣不高，沒有動力，銷售目標達不成。
