孔凡惠
課程
客戶營銷技能與客戶管理策略
2019-05-23 更新 547次瀏覽
一、客戶經理的困惑
為誰營銷?
客戶在哪里?
如何把握你的客戶?
如何促成業務的成功?
客戶類型分析
二、營銷實戰的“五步曲”
?第一步---營銷的客戶
了解客戶：客戶的價值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間：
客戶的真實感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經理挖掘客戶的有效途徑:
?第二步---營銷的賣點
知自知彼百戰不殆
每個銀行產品都有賣點，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點
外資銀行、商業銀行、股份制銀行的同類產品舉例分析
?第三步---營銷的技巧
傳統營銷的4P
現代營銷的4C
借力營銷的機會
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規范化策略----肯德基的規范
效率化策略----神秘人計劃
個性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業務的成功營銷案例分析
?第四步---營銷的策劃
好的創意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業銀行的營銷策略案例講解
?第五步---營銷的結果
客戶滿意度的評估
客戶忠誠度的評估
客戶貢獻度的評估
三、客戶關系管理(CRM)
客戶關系管理的定義
客戶關系管理重在管什么?四個方面
客戶關系管理策略是什么?四個策略
[本簡介版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
課程標簽：市場營銷、大數據營銷
