孔凡惠
課程
大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升
2019-05-23 更新 499次瀏覽
?挖掘和識別目標客戶
1.借一雙慧眼認識你的客戶(快速搜尋及注意事項)
2.目標客戶的挖掘與確認
?客戶深層需求及決策分析
1.客戶類型分析
2.高效收集客戶需求信息
3.有效引導客戶的需求，激發客戶的潛在需求
4.深刻了解你的客戶心理
5.如何采用有針對性的產品銷售方式
?客戶溝通引導技能提升
1.營造良好的溝通氛圍
2.讓客戶認可你的人認可你的產品
3.有效提問與適時的產品推介
4.高效溝通談判五步曲
?網點營銷的技能提升
1.揚長避短的呈現技巧
2.銀行常見產品呈現技巧
3.銀行產品的賣點分析
4.用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
5.滿足客戶自助需求和成就感
6.給適當的承諾及向客戶要承諾
7.借力營銷：利用工具引導、利用成功案例引導等
?環環相扣、團隊協作、聯動營銷
1.大堂經理的識別引導環節(識別溝通技巧)
2.柜員辦理業務的溝通環節(柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售)
3.低柜人員的交叉營銷環節(詢問的方式捕捉客戶的信息)
4.理財人員、個貸人員的營銷環節(挖掘客戶的需求)
案例分析、綜合模擬演練
[本簡介版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
課程標簽：市場營銷、營銷策劃
