郎闊涵
課程
優質服務禮儀課程大綱
2019-12-18 更新 454次瀏覽
卓越客戶服務從禮儀開始
服務禮儀的核心內涵
認識服務從服務禮儀開始
“陽光心態”卓越服務禮儀的基石
從“首輪效應”開始的服務----職業形象塑造
儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
服務人員的發型要求
你的形象代表誰----儀表禮儀
個人職業形象的塑造
將制服穿出職業風采----職業著裝的規范（男士、女士）
佩飾體現修養----工牌、胸針的佩戴
點亮職業裝----絲巾的佩戴
表情禮儀----無聲的服務語言
“此時無聲勝有聲”----表情的魅力
打造親切動人的微笑（微笑訓練）
讓你的眼睛會微笑
打造炯炯有神的目光
你的舉止會講話----儀態禮儀
服務舉止的價值
標準服務站姿及訓練
職業走姿及訓練
標準坐姿及訓練
大方得體的蹲姿
規范明確的服務手勢
親切優雅的行禮方式----鞠躬禮
搭建你與客戶之間的橋梁---溝通禮儀
客戶服務中的溝通原則
有效的傾聽技巧
聆聽的技巧
服務的語言藝術
服務場合禮貌用語的使用（服務“五聲”訓練法）
服務語言中的禁忌
優質服務流程禮儀
迎接客戶的禮儀
引導客戶的禮儀
稱呼客戶的禮儀
名片禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
送別客戶的禮儀
客戶投訴處理
顧客投訴、抱怨的心理分析
顧客投訴的有效解決步驟
規范服務綜合訓練
柜面人員規范服務操（將服務語言與禮儀動作相融合）
情景展示
課程標簽：職業素養、商務禮儀
