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                   問題分析與解決的七個步驟

課綱內容：

第一篇  對問題的理解

1.      如何掌握問題

2.      解決問題需要“流程”

3.      解決問題的流程從“明確目的”開始

第二篇  解決問題的七個步驟

步驟一：陳述問題

（1）      如何設定問題

（2）      問題的全面陳述

（3）      練習：全面陳述問題

（4）      提供其它信息：問題背景

步驟二：分解問題

（1）      MECE思考法

（2）      麥肯錫邏輯樹

（3）      問題的整理與假設

（4）      用于問題假設的“框架”方法

（5）      用系統性法則理解“分解”的全面性

（6）      CAF核查

步驟三：淘汰非關鍵性問題

（1）      不同問題的輕重緩急

（2）      淘汰的標準制定

（3）      對利益相關方以及期望的理解

（4）      問題/假設/論據的核查

步驟四：深度分析原因與驗證

（1）      深度原因分析的方法

（2）      原因必須經過驗證

（3）      對問題逃逸點的理解

步驟五：措施選擇

（1）      麥肯錫決策樹

（2）      回顧利益相關方與期望

（3）      快贏決策的原則3*3*3法則

（4）      決策后行動前需要的停留理由

（5）      定性與定量風險識別與分析

步驟六：制定詳細工作計劃

（1）      計劃的必備要素

（2）      練習：細化具體計劃

步驟七：說故事

（1）      麥肯錫問題報告撰寫框架

（2）      準備故事圖解

（3）      just one page 的實踐

課程總結