練登龍
課程
店鋪業績提升之天龍八部培訓課程大綱
2019-12-24 更新 664次瀏覽
第一章店鋪診斷
一、店鋪診斷四大方法
二、店鋪診斷九大維度
1、商圈診斷
2、立地診斷
3、顧客診斷
4、店鋪功能診斷
5、店鋪陳列裝飾診斷
6、商品/齊全度診斷
7、促銷診斷
8、待客、應對診斷
9、競爭診斷
10、現場練習：畫出店鋪診斷之雷達圖
三、數據分析-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、銷售額2、分類額/占3、客單價
4、坪效5、毛利率6、同比7、庫銷比
8、暢/滯銷款9、人效10、平均單價
11、連帶率12、流失率
四、店鋪診斷分析工具
1、魚骨圖
2、問題樹
3、練習：利有工具對店鋪業績下滑分析
第二章如何提高店鋪客流量
一、新坐商的四種演變
1、視頻分享：《這個叫花要錢有一招》
二、影響客流量的因素
三、傳統品牌宣傳
四、新媒體—微信營銷
1、微信公眾號的四大作用
2、微信神器：吸粉、O2O互動、拓客
3、微信營銷五種動作：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客
4、微信營銷實戰案例分享
五、拓展店鋪營銷渠道
1、現場測試：對渠道的認識和理解
2、分享：都江堰工程對渠道建設的啟示
3、店鋪營銷渠道建設三大策略
4、營銷渠道拓展三大核心思想
5、店鋪營銷的六種渠道
五、店鋪實效促銷
1、促銷的七大目的
2、促銷的五大誤區
3、促銷的28種基本招式
4、高效促銷的十字真經
第三章如何提高顧客進店率
一、消費的進化與層次
二、影響進店率的因素分析
三、店面環境的“二次設計”
四、增強賣場活力的六要素
五、導購的終端攔截和引導
第四章如何提高與顧客的接觸率
一、賣場客流動線設計與改進
二、關注吸引顧客的“磁石”點
1、優勢資源
2、定價技巧
3、商品陳列
4、商品組合
三、提升與顧客接觸的技巧
1、迎接顧客的六大注意事項
2、迎接顧客的四個階段與技巧
第五章如何提高顧客的體驗率
一、顧客體驗對銷售的影響
二、顧客體驗的目的
三、瞬間服務：
1、硬體驗
2、軟體驗
四、讓顧客多停留一分鐘的四大策略
五、引導顧客體驗的技巧
1、創造獨特相關的顧客體驗
2、不同說服模式顧客的體驗重點
3、客戶體驗五步曲
4、顧客體驗的方法
第六章如何提高成交率
一、探詢顧客需求背后的需求
1、需求的冰山理論
2、提問的五個步驟
3、ＮＥＡＤＳ詢問模式VS SPIN詢問模式
二、有效的產品推薦——呈現商品的價值
1、推薦產品時應考慮的三個方面
2、產品推薦的準則
3、FABE VS BFEB產品推薦法
三、妥善處理顧客異議
1、店鋪銷售中常見的顧客異議
2、處理顧客異議的四種策略
3、處理顧客異議的2E2C流程
第七章如何提高客單價
一、提高客單價連帶銷售是關鍵
二、提高客單價的三種途徑
三、連帶銷售的時機及切入點
四、連帶銷售的幾大注意事項
五、顧客可能的異議與解決方案
第八章如何提高顧客回頭率
一、用服務讓顧客喜歡回頭
1、提高顧客滿意度的五個維度
2、提高百貨商場服務質量的三個關鍵點
3、提升顧客滿意度的四個策略
4、顧客投訴處理技巧
二、用制度保證顧客愿意回頭
1、VIP會員制營銷
2、客戶忠誠計劃的核心—利益包
總結
課程標簽：銷售技巧、店長
