梁棟
課程
溝通之道培訓課程大綱
2019-11-15 更新 581次瀏覽
一、道，可道（溝通的基本原理）
演練：打開拳頭的練習
1、溝通的前提
1）尊重
2）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
案例：管理、育兒場景中的不尊重案例
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
二、道法自然（溝通方法）
1、溝通前的準備
1）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
3）洞悉對方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習
2、長頸鹿式的溝通
1）長頸鹿式表達與傾聽
演練：小組討論，中500萬大獎的溝通
2）區分事實與評判
演練：區分事實與評判的練習
3）區分感受與想法
演練：聯結感受和需求的造句練習
4）可執行的請求
演練：長頸鹿式溝通的練習
3、GROW模型
1）強有力提問
演練：問題變形練習
2）GROW模型及問題清單
演練：教練對話練習
4、ORID深度匯談
案例：車間沖突解決案例
演練：用ORID復盤課程內容
三、為而不爭（高效會議法）
1、高效會議的標準
2、頭腦風暴
1）頭腦風暴流程
2）頭腦風暴的關鍵
演練：運用頭腦風暴提出公司現有問題的解決方案
3、六頂思考帽
1）六頂思考帽流程
2）六頂思考帽的關鍵點
案例：游戲化生產創新的決策過程
演練：運用六頂思考帽解決公司現有決策問題
四、不自為大（公眾表達）
1、應對緊張、怯場
1、應對緊張、怯場
1）以觀眾為中心
案例：焦點化效應試驗
2）正確的心態
案例：演講失敗的案例
2、四步法
1）開場白：抓住聽眾
2）論點：避免沒有思想
3）論據：結構化表達
4）呼吁行動：情感收場
演練：實戰演講
五、總結與答疑
課程標簽：職業素養,溝通技巧
