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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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面對日益激烈的競爭，企業(yè)除了要應對外部行業(yè)、市場帶來的壓力，同時還要應對內部的問題：團隊中的成員并沒有將自身作用發(fā)揮到極致，對企業(yè)發(fā)展形成最大推力。究其原因，溝通是其中最重要的原因之一，不良的溝通不僅阻礙企業(yè)內信息的傳遞，同時也會造成部門間、個體間協助的障礙，嚴重者更會成為企業(yè)發(fā)展的阻力！溝通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到這兩點，情商的修煉就必不可少，所以，溝通的方法、工具就成了企業(yè)員工必須要做的功課。 本課程從原理的角度入手，幫助學員理解溝通的原則，并提供強大的溝通工具供學員學以致用，幫助企業(yè)培養(yǎng)高情商的人才，打造順暢的溝通氛圍。

1、了解溝通原理，掌握溝通中堅守目標的方法； 2、學習掌握溝通工具-3F傾聽，避免溝通的沖突； 3、學習DISC理論，并掌握DISC識人工具； 4、掌握個人成長GROW模型

一天

各層級員工

一、高效溝通

1、溝通的前提

1）尊重與合作

2）不尊重的表現

演練：不尊重表現的小組討論、分享

案例：管理、育兒場景中的不尊重案例

2、溝通的基本原理

1）自尊與尊重的關系模型

視頻：《一禪小和尚》

案例1：習得性無助實驗

案例2：諂上驕下的案例

案例3：車間改革失敗的案例

2）被尊重的公式

3、溝通前的準備

1）堅守溝通目標

視頻：《中國合伙人》

演練1：公交車被踩腳的互動

演練2：小組討論，我們要培養(yǎng)什么樣的員工？

2）打造安全氛圍

案例1：三腦原理的適用場景

案例2：工作、生活的場景解讀

4、3F傾聽

1）傾聽的3個層次

演練：假如有人中了500萬

2）3F傾聽

演練：區(qū)分事實與評判

二、DISC理論

1、DISC理論

1）DISC起源

2）DISC兩維四分法

2、DISC詳解

1）D特質的特征、價值追求

案例：拿破侖的案例

2）I特質的特征、價值追求

案例：克林頓的案例

3）S特質的特征、價值追求

案例：圣雄甘地的案例

4）C特質的特征、價值追求

案例：比爾·蓋茨案例

演練1：看電影識別DISC。

演練2：分組辨識DISC。

三、總結與答疑

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧