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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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績效評估及面談是績效管理中關(guān)鍵的一環(huán)，是整個績效管理系統(tǒng)中決定性的操作步驟，再完善的績效管理和考核體系最終都必須經(jīng)過績效評估及績效溝通來得以實現(xiàn)和實施；本課程針對績效評估和績效面談的核心問題和難點展開分析、討論和交流，幫助學員深刻領(lǐng)會、透徹理解，在績效評估過程中，如何對下屬的工作績效做出科學、公平和平衡的評價，如何對各類指標特別是非結(jié)果性的定性指標做出準確、客觀的評價，并與員工達成共識；以及如何運用有效的績效溝通技巧和方法，通過有效的績效輔導和激勵措施，不斷提升員工的認知水平、工作意愿度和能力，從而可持續(xù)地提升工作水平和績效。

1.學習和掌握如何對下屬的績效結(jié)果做出科學評估； 2.掌握素質(zhì)指標和行為指標的評估方法； 3.掌握如何與下屬就績效考核結(jié)果進行溝通，達成共識； 掌握績效輔導和激勵的方法，提升員工工作水平

兩天

企業(yè)中高層管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān)

一、績效面談的基本技術(shù)

績效面談的內(nèi)涵與意義

績效面談的原則

如何實現(xiàn)科學的績效面談？

目標明確

完整的面談過程與步驟

有效的面談工具

面談者與被面談者的準備

始終把握面談的導向

二、績效評估與績效面談技巧

績效面談的關(guān)鍵點找茬找對找差？

績效面談的內(nèi)容

回饋與肯定

改進與提升

溝通與激勵

公平與客觀

三、實施績效考核所需的技能（四大技能）

提問（案例、演練）

如何詢問

有效問題的特點

傾聽（案例、討論）

建議

1.反饋

回饋指導的方法

反饋的措辭技巧

應對僵局的方法和技巧

四、績效面談的話術(shù)與語言技巧（實例、討論、演練）

如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒

避免評價結(jié)果過于籠統(tǒng)

極端用詞與中性用詞的使用

語言方式的選擇技巧

（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導

績效評估與員工教練（案例）

績效輔導

員工發(fā)展與激勵（討論）

（六）面談中的激勵技巧

策略一：認可與贊美的要點（案例、演練）

策略二：運用工作氣氛

策略三：建設(shè)性批評（討論）

三、績效面談中應注意的幾個方面

（一）績效評估過程中管理者責任

（二）面談的過程控制（案例）

（三）面談的節(jié)奏與掌控

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧