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職業素養 > 溝通技巧

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您在工作中是否遇到過如下場景？ （1）您向客戶推薦公司的重點項目或產品，內容豐富，數據充分，但客戶好像沒太看懂，也沒表示太多的興趣…… （2）向領導匯報階段性工作，計劃時間30分鐘，準備了很多內容，但領導突然接到緊急會議通知，只給你5分鐘時間…… （3）你和同事為某一工作環節進行跨部門溝通，雙方始終不在一個頻道上，感覺很不順暢！ 無論是對外部客戶，還是對內部的領導和同事，高效的溝通對工作的順利開展都至關重要。沒有要點、雜亂無章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達缺乏說服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以思維為起點，強化學員思考時的邏輯思維方式，從想、說、聽、問各方面提高學員思考、表達與溝通的能力，進而促進達成共識。

提升員工的思維能力：學會思考 提升員工之間的溝通效率：學會高效表達 建立統一的思維和呈現體系，打造共同的思維和語言平臺 促進企業的經驗沉淀：收集企業隱性、零散的管理經驗，使其顯性化，從而易于傳承

一天

前言：溝通前的思考

一．為什么您的匯報聽起來有點費勁？

1.未能充分考慮對方的需求

2.表達缺乏清晰的邏輯和架構

二．如何增強溝通效果？

1.了解對方的需求，做到有的放矢

2.運用合理的邏輯，理順表達思路

3.不僅需要學習，更需要多多實踐

三．理性溝通的兩大特點：

1.重邏輯

2.重要點

四．理性溝通的作用：

1.提高溝通效率

2.增強表達效果

3.易于達成共識

開場熱身：理性思維在生活中的閃現

（一）有效表達——三招確保表達效果

1.觀點明確——易于理解、接受的主題句

2.條理清晰——科學的邏輯關系

3.架構合理——易于全盤掌握的結構安排

（二）確定受眾——基于目標定主題

1.設定目標——讓表達有的放矢

（1）設定場景：和誰溝通

A.確認目標之前先設定好場景

B.場景越具體內容才能越準確

（2）確定目標：擬討論的主題目標

A.目標的可達成性

B.所有內容圍繞目標展開

C.讓對方充分認識到目標實現對他的價值

2.設定主題——讓表達觀點明確

（1）明確主題：你的主要觀點

（2）強化主題：讓主題觀點更加打動人心

（三）厘清邏輯——讓表達有理有據

1.觀點說清楚：對一件事情的看法是什么？

提煉觀點的方法：基于事實，精簡歸納（要點歸納、主題歸納）

步驟：

a)搜集：盡量尋找和溝通主題相關的事實、數據、信息

b)篩選：選擇與溝通主題相關度較大的材料（事實、數據、信息等）

c)總結 ：從基本信息中尋找共性信息

d)判斷：基于共性信息得出一些有價值的觀點

2.理由講充分：為什么這么認為？

方法：用來論證觀點的合理性

給理由的方式：

a)演繹式

b)動因式

c)目的/成果式

課堂互動：用論證和歸納思維討論已設定的主題

他山之石：實踐案例分享

（四）架構清晰——讓表達一目了然

1.架構的作用：觀點表述立體化，信息傳達層次化

2.結構性思維的特征：

a)要點（結論）先行

b)上下對應

c)分類清楚

d)排序邏輯

3.結構性思維的優勢：

a)利他思維——從溝通對方的角度想問題

b)講理思維——論點清晰，論證充分，以理服人

4.如何搭建架構：

（1）縱向關系：結論先行，上下對應

（2）縱向原則：把該說的說透

A.緊扣主題

B.層層深入

C.利他思維

D.給出數據／事實

（3）橫向關系： 分類清楚，排序邏輯

（4）橫向原則： 把該說的都說到

A.分類原則：相互獨立  完全窮盡

B.排序選擇：

①論證順序    ②  結構順序    ③  重要性順序

④  時間順序    ⑤  視角順序

（五）包裝主題——讓“Ta”眼前一亮

1.包裝主題的作用：主題更鮮明，打動更深刻

2.主題的三種境界：

（1）原始狀態：描述性主題

（2）提高狀態：觀點性主題

（3）最終狀態：總結詞（亮點詞）+觀點性主題

課程標簽：職業素養,溝通技巧