梁芯萌
課程
形神俱備提升績效培訓課程大綱
2019-12-24 更新 1050次瀏覽
第一部分 強化理念，理通術生——建立職業形象提升績效的意識
1、從“關鍵時刻（MOT）”講起
你在別人心中的印象是由一個個的“關鍵時刻”組成的
小小時刻產生小小印象，小小印象組成最后的決定
關鍵時刻考評表進行正負面關鍵時刻評價
1個負面的“關鍵時刻”需要12個正面的“關鍵時刻”才能挽回
2、職業形象的四個層面：禮貌、禮儀、儀表、儀式
3、光環效應，打造完美第一印象
第二部分 形神俱備——打造職業形象，提升個人魅力
一、內在修煉神韻的核心
發自內心的微笑
揚在臉上的自信
推己及人的尊重
不卑不亢的態度
二、幾個關鍵認知偏差（非必講部分）
“我看別人”與“別人看我”
首因效應
近因效應
權威效應
投射效應
刻板效應
三、從細節學打造職業形象
1、儀容
首
面
手
氣
味
2、儀表
服飾原則
男士服飾
女士服飾
著裝文明
3、儀態
眼神
手姿
站姿
坐姿
行姿
4、會見禮儀
會見三原則
禮賓次序禮儀
敲門禮儀
介紹禮儀
握手的禮儀
名片的索取與接受禮儀
5、公共禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車禮儀
會議禮儀
饋贈禮儀
6、同理心及信任
尊重是基礎
先處理心情，再處理事情
約?哈視窗
信任=（可信性×可靠性×親密性）/自我意識
課程標簽：客戶服務,客戶關系管理
