九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

職業素養 > 溝通技巧

銀行證券行業 建筑地產行業 通信行業 保險行業 其他

企業管理的實質是溝通與協調。在企業的日常管理活動中，管理者實際上70%的時間用在溝通上。然而，組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下，執行力差、協作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升溝通的藝術。 困惑一：由于溝通不力，導致領導決策與實際執行效果有很大的反差； 困惑二：團隊間缺乏信息分享意識，導致信息的不對稱，導致執行中相互推委、責任不清的情況； 困惑三：信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致執行效率不高，行動緩慢; 困惑四：由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是。

辨析溝通三大障礙，學習溝通模型，掌握溝通步驟； 認知組織中不同溝通方式，擇優選擇； 明確控制情緒的方法，學習四大和諧溝通技巧； 學習對上溝通、平行溝通、向下溝通的全方位溝通技巧； 溝通的終極目標是達成共識。

兩天

中基層管理者

第一部分：透析溝通障礙

1.1溝通的一個核心和七個原則

1.2溝通的路徑形態

1.2.1溝通模型

1.2.2 基本形態

1.2.3傾聽的藝術

1.2.4表達的藝術 

1.3 溝通的要素

1.3.1 非語言溝通的影響力

1.3.2 眉目傳情

明眸善睞，察言觀色——看的技巧

看的技巧——領先顧客一步

實戰演練：360度全方位觀察顧客，觀察顧客的技巧

移情換景，感情投入

由表及里，揣摩心態

看的目的——預測顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點

機會與需求的關系

實戰演練：預測顧客的需求

1.3.3靜若處子，動若脫兔——動的技巧

姿勢“撩”人

遠近適宜

1.3.4耐心以待，洗耳恭聽——聽的技巧

傾聽，拉近與顧客的關系

傾聽的目的——只聞其聲既能識人

傾聽三部曲

傾聽的3R原則

傾聽的十大技巧

傾聽的5各層次

視頻欣賞：以聽服人

1.3.5巧笑倩兮，美目盼兮——笑的技巧

誰偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑服務的三大魅力

微笑訓練：身語意相結合

用微笑改變世界

1.3.6平仄抑揚

1.3.7此時無聲勝有聲——服飾得體

1.4溝通的三大障礙

1.4.1信息黑洞

1.4.2信息漏斗

1.4.3情緒影響

1.5有效溝通的四個標準

1.5.1講清楚

1.5.2聽明白

1.5.3記得住

1.5.4做的到

第二部分：解秘溝通方式

2.1 溝通方式分類

2.1.1直線型溝通渠道

2.1.2車輪型溝通渠道

2.1.3立體型溝通渠道

2.2選擇溝通方式的原則

2.2.1不爭言

2.2.2不打斷

2.2.3不誤解

2.2.4不啰嗦

2.2.5不空言

第三部分：全面溝通技能

互動項目 視頻欣賞

3.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術

3.1.1 動之以情

3.1.2 脅之以災

3.1.3 曉之以理

3.1.4誘之以利

3.2“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術

3.2.1尊重平等：成人心態

3.2.2指揮傳令：輔導跟進

3.2.3贊賞表揚：及時具體

3.2.4教育批評：客觀私密

3.3順“理”成“章”---下對上溝通的藝術

3.3.1接受指令：復述確認

3.3.2反映狀況：客觀中立

3.3.3匯報結果：結論先行

3.3.4提供建議：選擇簡單

第四部分：和諧溝通藝術

互動項目 視頻欣賞

4.1 和諧溝通之步驟

4.1.1 破冰暖場

   4.1.2 軟性進入話題

4.1.3 認同感

4.1.4 框式語言

4.2 和諧溝通之主導

4.2.1建立標準

4.2.2凡是有三

4.2.3借助權威

4.3和諧溝通之控制

4.3.1先發制人

4.3.2意愿更強

4.4和諧溝通之緩沖

4.4.1化解沖突

4.4.2轉換話題

4.5和諧溝通之迎合

4.5.1認同樂從

4.5.2做好對接

4.6 和諧溝通之達成共識

4.6.1 引起共鳴

4.6.2 情景化

4.6.3 注入感情

4.6.4 營造通感、達成共識

第五部分：公眾演講技能

5.1神形具備

5.1.1能力養成模型

5.1.2怯場化解—自尊和自信

5.1.3壓力分散法

5.1.4現場禁忌

5.1.5風范七法：手法、身法、眼法、聽法、說法、步法、心法

5.2 邏輯清晰

5.2.1邏輯結構

5.2.2演講行為配置：時間、內容、演示、活動、目的

5.2.3內容綱要架構

先聲奪人

鋪墊先行

5.2.4過渡設計

5.2.5收尾和收結

課程標簽：職業素養,溝通技巧