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第一部分:前言

1、企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理

(1)經(jīng)營與企業(yè)經(jīng)營

(2)管理與企業(yè)管理

(3)企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系

(4)應(yīng)用案例

2、人與組織

(1)人與人生

(2)人生與人的管理

(3)人的管理與組織

(4)非正式組織優(yōu)缺點

(5)案例分析

3、應(yīng)用案例與解決方案

第二部分：新晉升管理者需要掌握的基礎(chǔ)知識

1、管理基礎(chǔ)

(1)什么是管理?

(2)基礎(chǔ)管理常識舉例

(3)管理與游戲的關(guān)系

(4)管理優(yōu)劣標準——價值最大化

(5)常見的管理問題解析

(6)案例分析

2、管理素質(zhì)

(1)管理者的基本心態(tài)與素質(zhì)

(2)英雄與梟雄的關(guān)系

(3)初級管理者常犯的錯誤

3、管理能力的訓練

(1)問題：訓練，解決管理者什么?

(2)如何訓練管理能力?

(3)案例分析與討論

4、管理素質(zhì)的提升

(1)常見問題：管理素質(zhì)的后天改變?

(2)案例分析與探討

5、管理后備人才的培養(yǎng)?

(1)優(yōu)秀人才的標準

(2)常用培養(yǎng)人才的措施

(3)對策

6、執(zhí)行者與管理者的區(qū)別

(1)執(zhí)行者，執(zhí)行是天職;管理者，管理是義務(wù)。

(2)執(zhí)行者，個人英雄主義;管理者，必須帶領(lǐng)大家成功。

(3)執(zhí)行者，可以明晰責任;管理者，決不允許推卸責任。

第三部分：新晉升管理者常犯的十大錯誤

錯誤一：急于燒火和變革

1、新官上任三把“火”，火燒連營

2、革前任的命，急于動“人”

3、將紀律和流程當歷史劇烈改變

錯誤二：培養(yǎng)親信

1、遠近親疏區(qū)別對待

2、扶植小圈子勢力，制造對立

3、打擊前任舊部，引發(fā)團隊恐慌

錯誤三：輕諾寡信

1、隨便應(yīng)承部屬，急于承諾領(lǐng)導

2、兌現(xiàn)不了承諾時，不主動承擔責任

3、對員工的承諾模糊不清，甚至避免承諾

錯誤四：不善學習

1、“我還是原來的我”不謀求突破

2、不潛水，了解實際情況

3、執(zhí)著形象，自以為是、扼殺創(chuàng)意

錯誤五：忽視溝通

1、不主動與領(lǐng)導溝通，了解領(lǐng)導的期望

2、不謙和與下屬溝通，了解部署的現(xiàn)狀與需求

3、不真誠與水平同事溝通，提供支持與幫助

錯誤六：重江湖輕管理

1、沒有數(shù)字和目標管理

2、只求支配，不要領(lǐng)導

3、只求受歡迎，不求受尊重

錯誤七：拒絕承擔責任

1、對歷史現(xiàn)存的問題，我不知道

2、對自己的錯誤，我以為

3、對上司的錯誤，和我無關(guān)

4、對下屬的錯誤，那是他的問題

錯誤八：只“叫”不“教”

1、認為下屬做不好，替下屬代勞

2、校長兼打鐘，未能分派工作

3、不能積極支援部屬工作

4、沒有教育下屬

錯誤九：抱怨太多

1、對于下屬，只做負面批評，不做正向激勵

2、在下屬面前抱怨公司政策

3、沒有向有能力改變政策的人積極溝通

錯誤十：自我膨脹

1、我說了就算，自我膨脹

2、無法控制優(yōu)越感，暴露野心，引發(fā)獨立

3、未能容納部屬的意見，把建議當批評

4、要求別人的服從，而不考慮員工的想法和感受

第四部分:新晉升管理者必須掌握的中國式管理之道

一、美國式團隊、日本式團隊與中國式團隊

1、美國人：制度是管理的一切;日本人：職業(yè)是自己的一切;中國：靈活多變;道理至上。

2、民族文化的差異

二、中國式員工的激勵

1、中國人激勵的特點

2、在團隊環(huán)境中激勵中國人的技巧

3、靠業(yè)績說話，是中國式管理的禁忌

4、人在情在業(yè)績在

5、別奢望員工永遠充滿激情

三、中國式員工的控制

1、案例：肯德基員工的“困惑”。

2、用制度約束中國員工，對嗎?

3、如何發(fā)揮員工的潛能。

4、用人不疑疑人不用

四、案例討論與解析

第五部分:新晉升管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)

一、個人基本修養(yǎng)

1、個人形象及維護

2、好的人生觀、正確的世界觀、合理的價值觀

3、尊重周圍的一切人

4、珍惜時間

5、善于溝通

二、必須洞察行業(yè)管理之道

1、行業(yè)經(jīng)營之道

2、行業(yè)管理之道

3、行業(yè)服務(wù)之道

【提示】不了解行業(yè)之道，一切經(jīng)營管理無從談起。

三、必須具備管理基本技能：

1、計劃。會計劃工作;會指導與幫助下屬制定工作計劃。

2、組織。會組織店員完成工作任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)。會協(xié)調(diào)處理店內(nèi)的一切管理問題。

4、控制。會控制工作節(jié)奏，監(jiān)督制度執(zhí)行，完成績效目標。

四、必須會經(jīng)營部門。

1、會掙錢

2、會花錢

3、會省錢

4、會算賬(三張財務(wù)報表淺析)

五、部門人才持續(xù)經(jīng)營之道

1、后備人才梯隊建設(shè)

2、后備人才培訓與培養(yǎng)

3、師徒導師制

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)