梁占海
課程
企業中層管理者管理藝術提升與修煉系列(二) 高效溝通培訓課程大綱
2020-01-17 更新 721次瀏覽
第一部分:前言
——管理就是溝通
一、做企業就是做經營與管理
1、經營，經濟運營;一切以市場為中心，圍繞效益做事情;強調與市場與客戶的溝通。
2、管理，管轄治理;一切以企業內部為中心，圍繞效率做事情;強調企業內部的溝通。
3、管理的四大基本職能：計劃、組織、協調、控制;全部離不開溝通。
4、綜上所述，管理就是溝通;溝通不暢，必然會造成管理障礙。
二、溝通與溝通能力
1、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
2、企業中層管理者面臨的人與人的溝通：上下級溝通、同級溝通。
3、企業中層管理者面臨的人與組織的溝通：制度溝通、理念溝通、文化溝通。
4、溝通能力的提升需要技巧與藝術。
5、案例分析：從激勵看溝通的價值。
三、課堂討論：
請根據工作實踐，列舉1-2個你認為比較成功或失敗的溝通案例。
第二部分:溝通的三大要素及運用
——如何運用溝通三大要素錘煉管理基本技能
一、溝通的三大要素
1、接受信息。
(1)強調效率：眼觀六路、耳聽八方。
(2)強調準確：職業習慣。
2、判斷信息。
(1)經驗的積累。
(2)管理的底蘊。
(3)群體的決策。
3、反饋信息。
(1)講求方式。
(2)講求方法。
(3)隨時更新。
二、溝通的“大循環”與“小循環”
1、大循環。
接受信息——判斷信息——反饋信息——(接受信息)
2、小循環。
接受信息——判斷信息——反饋信息——(判斷信息)
3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環與小循環的技能提升。
三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、課堂案例分析：
隨便抽取一位學員演講1分鐘，你能發現多少信息?
2、學會擴大收集信息面
如何眼觀六路、耳聽八方?
3、善于篩選信息
學會篩選關鍵詞。
案例：“王總，我們部門準備從外部邀請一名培訓師，進行一次針對新晉升管理者的企業內部培訓，提升他們的管理意識及基本管理能力，目前預算是5000元，培訓一天;經和財務部門溝通，預算符合標準。關于培訓地點，剛和會議室聯系了，他們在下月一直有會議占用;因為下月是銷售旺季，這次培訓對新晉升管理者非常關鍵，所以，請您協調一下，看會議室能否在下月騰出1天的時間用于培訓?
4、善于總結信息及確認信息
重復信息及確認，可以消除很多誤解。
四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息
1、課堂案例分析：
你發現你的下屬經常遲到，你會做出什么樣的判斷?
2、判斷，來自于經驗的總結
案例分析：
某企業員工“遲到公示牌”的啟事。
3、判斷，來自于常識
案例分析：
(1)人性本墮、人性本私。
(2)中國式管理的基本思路：肯德基員工與美國式文化的沖突;中國式企業考勤的幾輪改革是失敗。
4、判斷，來自于思考
(1)換位思考
(2)對比歷史
(3)知彼知己
五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息
1、中層管理者，善于用角色說話。
(1)中層是宣言書(要敢于表達)
(2)中層是播種機(每個細節都體現執行力)
(3)中層是宣傳隊(告訴并說服別人我們需要執行力強的員工)
案例：從“你應該為企業著想?”還是“你應該想想我的難處”說起。
2、中層管理者，應站在股東角度考慮問題。
3、反饋信息的形式，甚至大于內容。
4、常見的信息反饋的形式。
六、課堂練習：
1、“交通阻塞”游戲訓練：分組練習。任意兩組PK。
2、游戲分享：你認為人與人溝通與人與組織溝通有什么區別?你在游戲中溝通，出現什么問題?你如何解決的?存在什么問題?你認為應該如何解決?
第三部分:中層管理者必備的溝通藝術
——如何運用五大溝通工具提升溝通藝術
工具一：明確自身定位
1、在企業中，我是誰?
2、我的上級有誰?直接上級是誰?下屬有誰?同事有誰?
3、我的本職工作是?我的本職工作的價值?我工作的目的是?
4、我是一個什么性格的人?在與人交往中，我經常出現什么問題?
工具二：友善待人、對事不對人
1、尊重每一個人，是你的天職;
2、絕對不允許進行人身攻擊;
3、討論事情，就事論事;不對溝通對象妄加評判;
4、多贊美你周圍的每一個人;贊美是潤滑劑;
5、多占在別人的角度考慮問題;
6、不該管的閑事不要管。
工具三：善于語言/非語言溝通
1、話是開山虎，語言溝通事半功倍;
2、此時無聲勝有聲;
3、注意你的行動細節，別遠離別人。
工具四：學會聆聽
1、聆聽，可以充分理解溝通對象的真實意圖，減少誤解;
2、聆聽，可以給自己思考的時間;
3、聆聽，需要你的耐心和意志;
4、不懂聆聽，就不懂溝通。
工具五：科學處理“誤解”
1、誤解，首先考慮如何解除;
2、消除誤解，越早越好;
3、有的誤解，適可而止;溝通雙方心知肚明為佳，不必說出來;
4、有的誤解，不可能解開;時間來解決誤解。
5、時間也解決不掉，隨其自然;面朝大海，春暖花開。
第四部分:組織溝通機制的建立
——中層管理者如何建立組織良好的溝通機制
一、建立良好的溝通氛圍與文化
1、民主決策與會議溝通
2、知無不言、言無不盡
二、中層管理者要以身作則
1、你的形象價值百萬
2、溝通要有結果
3、溝通需要反復
三、企業溝通機制的建立之一：制度溝通
1、員工與企業的溝通，建立在制度溝通基礎上;
2、制度建設，靜態遵守、動態執行;
3、制度建設，服務于經營與管理。
四、企業溝通機制的建立之二：理念溝通
1、理念，必須以制度為基礎和保障;
2、理念，本身也需要溝通來建立起來;
3、持久堅持，方為理念。
五、企業溝通機制的建立之三：文化溝通
1、中層管理者，代表企業的文化;
2、細節決定文化
課程標簽：通用管理、中層管理
