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第一部分:責(zé)任與責(zé)任心

一、什么是責(zé)任

1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事(盡職盡責(zé));

2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果(敢作敢當(dāng));

案例分析：

海爾集團(tuán)董事局主席對(duì)現(xiàn)任總裁楊綿綿的評(píng)價(jià)

阿里巴巴董事局主席馬云：讓天下沒有難做的生意。

海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏：真誠到永遠(yuǎn)。

二、什么是責(zé)任心

你是否也曾經(jīng)講過類似的話?“那不是我的工作。”“我已經(jīng)做過了呀”“這段時(shí)間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個(gè)事你看怎么辦?”

1、責(zé)任心，是一種意識(shí)(責(zé)任意識(shí));支配人的行為;

案例分析：

某企業(yè)員工遲到超過一定次數(shù)不得晉升管理者

西點(diǎn)軍校的章程里面規(guī)定：每一個(gè)學(xué)員，無論在任何時(shí)候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點(diǎn)軍校校內(nèi)還是在西點(diǎn)軍校的校外，無論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時(shí)候，都不是為了獲得任何獎(jiǎng)賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、榮譽(yù)和國家。

2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識(shí)，是“想干事”、“想干成事”;事在人為。

案例分析：

【北京APEC會(huì)議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)(近平)主席對(duì)13億人民付起的責(zé)任”。

3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)

(1)戰(zhàn)略上蔑視;

案例分析：

毛澤東：人定勝天帝國主義都是紙老虎

新聯(lián)合董事局主席李雨濃：哪怕就剩下一個(gè)人，我也要把大學(xué)城建起來!

聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)李生：哪怕所有人都反對(duì)，我也要把(東方明珠)這個(gè)項(xiàng)目做起了!

(2)戰(zhàn)術(shù)上重視。

扎實(shí)落地;一步一個(gè)腳印。

案例分析：

我做培訓(xùn)師12年，從沒遲到過;從不拖堂一秒鐘;所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身免費(fèi)維修，堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)輔導(dǎo)

新聯(lián)合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息

三、責(zé)任與責(zé)任心

1、有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心。

案例分析：

某企業(yè)一個(gè)有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感?得過且過。

2、有責(zé)任感沒責(zé)任心，往往是管理的問題。

(1)文化缺失

案例分析：

某企業(yè)老板堅(jiān)持每月拜訪一名員工家庭，堅(jiān)持3年，塑造責(zé)任心文化。

惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》

(2)制度缺失

案例分析：

項(xiàng)目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。

(3)缺乏激勵(lì)

案例分析：

某企業(yè)出納長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月調(diào)研，出具調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi);企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人1000元

四、如何提升員工責(zé)任心?

1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。

案例分析：

某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫出并真正認(rèn)同“愛這個(gè)行業(yè)的十大理由”

某企業(yè)文化：我們不奢求愛一行干一行;但是，我們絕對(duì)追求干一行愛一行。

2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開始。

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出;

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美;

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能站在公司角度考慮問題

案例分析：

選擇一個(gè)企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛還是先戀愛后結(jié)婚，既然在一起了，就要踏踏實(shí)實(shí)過好日子。

愛企業(yè)先從“愛老板”開始

3、責(zé)任心，以愛崗敬業(yè)為核心。

(1)盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒有無責(zé)之崗，也沒有無崗之責(zé)。

(2)脫離崗位談責(zé)任心是無價(jià)值的。

(3)明確責(zé)任是愛崗敬業(yè)的前提。

案例分析：

某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。

4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂工作。

(1)快樂工作，才能快樂付出。

(2)要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。

第二部分:責(zé)任大于能力

一、什么是責(zé)任能力?

1、責(zé)任能力，是“能干事”;

2、責(zé)任心╳9+能力╳1=責(zé)任能力

(1)責(zé)任能力源于責(zé)任心和能力，責(zé)任心價(jià)值遠(yuǎn)大于能力。

(2)提高能力絕對(duì)不如提升員工責(zé)任心。

案例分析：

某企業(yè)設(shè)立“反省日”，全員倡導(dǎo)反思自我就企業(yè)的不足。

石家莊出租車“我就是省會(huì)，我就是文明使者”

3、能力是載體，責(zé)任心是舞臺(tái)。

二、責(zé)任能力產(chǎn)生責(zé)任行為

1、行為，反應(yīng)責(zé)任能力

案例分析：

從企業(yè)培訓(xùn)的定位“黨校、干校、技校”說起

中央黨校，主要解決思想一致性問題。

某企業(yè)魔鬼訓(xùn)練營，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認(rèn)，降職處理。

2、責(zé)任能力，決定結(jié)果

優(yōu)秀員工，沒有一位是責(zé)任感缺失的;但往往不是能力出眾的員工。

三、責(zé)任行為產(chǎn)生責(zé)任結(jié)果

1、責(zé)任行為，是“真干事”;

2、鼓勵(lì)反思，用結(jié)果倒逼行為;

(1)反思是一種習(xí)慣;

(2)管理者要“授漁”。

四、完成工作不是目的，達(dá)到效果才是目的。

案例分析：

結(jié)合自身崗位，請(qǐng)您分析你的工作是為了達(dá)到什么樣的目的?

第三部分:如何建立責(zé)任習(xí)慣

一、從小事做起

案例分析：

某酒店員工訓(xùn)練喝馬桶的水

某快捷連鎖酒店的插座設(shè)計(jì)

二、長(zhǎng)此以往的堅(jiān)持

案例分析：

一年不遲到的員工，可以放心用;半年不遲到的員工，可以重用;經(jīng)常遲到的員工絕對(duì)不用。

三、建立責(zé)任文化

1、企業(yè)建立“三零文化“(零缺陷、零投訴、零成本)

2、員工倡導(dǎo)“項(xiàng)目管理機(jī)制“(事前有策劃、事中有控制、事后有結(jié)果、事事有評(píng)價(jià))

案例分析：

海軍中將納爾遜，臨死之前最后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責(zé)。

四、制度約束

案例分析：

某企業(yè)高管“十條高壓線”，其中5條與責(zé)任心有關(guān)

1、基于信任的責(zé)任心制度設(shè)計(jì)

(1)用人不疑

不懷疑，才能甩開膀子;不懷疑，才能放下包袱;不懷疑，才能當(dāng)做自己的事來做。

(2)疑人不用

懷疑的人，盡量不用;監(jiān)控成本大于收益。

案例分析：

某企業(yè)安裝監(jiān)控?cái)z像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)