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第一部分團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)

解手結(jié)

組建團(tuán)隊(duì)、選舉隊(duì)長、設(shè)計(jì)標(biāo)志

活動：找名字

學(xué)員分享什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的作用及內(nèi)涵

講師總結(jié)

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

團(tuán)隊(duì)形成期特征及應(yīng)對

高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升

什么是組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

向上溝通能力提升

從“臣服”到“臣道”

向下溝通能力提升

批評下屬的原則

表揚(yáng)下屬的方法

水平溝通能力提升

演練及分享

高效執(zhí)行力之目標(biāo)管理

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)常見問題

班組成員與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有有效結(jié)合文化建設(shè)

沒有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問題應(yīng)對

目標(biāo)的排序、分解

設(shè)計(jì)成員成長路徑

將目標(biāo)與相關(guān)工作結(jié)合

運(yùn)用馬斯洛需求理論

影片分享

目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施計(jì)劃的7個(gè)步驟

高效執(zhí)行力之管理能力提升

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練1：七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練

由投訴引發(fā)的公關(guān)危機(jī)處理

典型案例分析

服務(wù)危機(jī)還是市場危機(jī)

危機(jī)發(fā)生前：“出頭鳥”生存之道

危機(jī)發(fā)生時(shí)：“醉翁之意不在酒”

危機(jī)過后：“君子善假于物”

……

實(shí)戰(zhàn)：幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理

感情用事者

ATM機(jī)的煩惱

實(shí)戰(zhàn)：幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理

固執(zhí)己見者

不會撒謊的老人

積分兌獎客戶的執(zhí)著

客戶積分兌換水杯，被告知兌完，客戶堅(jiān)持我公司欺詐消費(fèi)者

學(xué)員案例分析

有備而來者

周先生要求賠償

學(xué)員案例分析

有宣傳能力和背景者

學(xué)員案例分析

濫用正義感者

求索君的呼聲

危機(jī)處理宗旨：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

課程標(biāo)簽：通用管理、執(zhí)行力