廖江月
課程
房地產客戶關系管理與危機預控體系構建
2019-05-07 更新 522次瀏覽
課酬大綱：
行業領先的客戶關系管理體系
何為CRM
大客戶管理體系構成
客戶關系管理四大階段
學習標桿好榜樣
標桿企業客戶觸點管理
客戶體驗管理定義
房地產客戶體驗三大階段
客戶流失與維護成本
客戶價值全周期概念
客戶觸點管理（CEM）
24個重要觸點
打造完美的交房體驗
完美的交付—交付前充分準備
交付風險梳理8大類別
完美的交付—過程中精細控制
客戶體驗與升華
完美的交付—結束后評估總結
維修服務決定滿意度
維修服務之關鍵點
維修管理架構
維修管理6+2步法
內部追責制度
合作單位后評估制度
客戶投訴處理與危機預控
投訴的定義與分類
客戶投訴解決方案分析模型
投訴洽談9大技巧
投訴處理的自我保護
群訴處理關鍵策略
風險預控體系與危機應對
輿情管理與危機公關
客戶關系管理與營銷
標桿企業客戶細分
銷售案場客戶體驗管理
客戶轉化成本分析
VIP名單建立
客戶意識貫穿開發全流程
拿地階段：“七對眼睛”看投資
銷售階段：展示區風險排查
施工階段：工地開放日
交房階段：陪驗服務提升
入住階段：客戶滿意度調查體系
設計階段：客戶訪談行動
客戶導向與產品改進流程
客戶導向的內控體現
企業內部聯動機制形成
客戶服務的監督與考核方式
產品缺陷反饋流程與持續改善機制
地產之眼看物業
地產與物業的關系
地產對物業服務的測評方法
考核物業：目標責任書
物業服務對總體滿意度的影響
打造出色的客戶服務團隊
創建出色的客戶服務職能部門
客戶服務領導者的五項原則
客戶服務員工的潛能激發
團隊管理案例分析
課程標簽：客戶關系管理
