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情商修煉培訓課程大綱
2019-12-02 更新 683次瀏覽
獻給同仁自我關懷、可持續發展的心靈雞湯！ 序—關于學習 如果你此時打盹,你將做夢；如果你此 時學習，你將圓夢！ —哈佛大學圖書館宣傳語 什么是學習？ 學會求知 學會做事 學會協作 學會發展 最棒的學習心態 是好是壞，還不知道呢！ 學習目標 1、您期待的學習目標？ 2、您期待有怎樣的學習畫面？ 課程目標 學習健康心理學及全人發展的哲學觀 了解壓力對企業家健康與績效的影響 認識EQ并培育高EQ的管理文化 探索建設性的減壓策略及方法 提高個人及團隊的工作效能 幸福管理--平衡生活與工作的心理技巧 課程框架 第一講 職場生態掃描和心理危機 第二講 壓力對健康和績效的負面影響 第三講 自我壓力與人際互動管理 第四講 全面壓力解決方案 第一講 職場人的生態掃描和心理危機 ----忙、盲、茫 本講主題： 1、中國人的生存現狀：忙、盲、茫 2、全球“快樂指數”大調查 3、中國社會和企業目前所面臨的心理危機 4、管理心理學與健康 1、現代人的生存現狀 你的“草帽”還在嗎? 《草帽歌》唱道: 人們都在尋找丟失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? ——健康、事業、 友誼、 愛情、 快樂、 幸福感、 自我成長、 內心的平衡和寧靜…… 2、全球“快樂指數”大調查 你快樂嗎？ 2000年美國一家著名的市場公司進行了一項“全球快樂 指標”的調查，訪問了22個國家和地區，訪問了共2萬2千 5百個18歲以上的成年人。結果顯示： 24% 的人認為自己生活的非常快樂 54% 的人對生活素質感到滿意 13% 的人感到失望 4% 的人感到非常不快樂 5% 的人對生活毫無感覺 3、中國社會和企業目前所受 嚴峻的心理危機的挑戰 來自中關村的調查 有關機構對中關村知識分子平均壽命的調查結果顯示: 10年前:平均年齡是58-59歲 10年后平均52歲-53歲 “過勞死”是主要原因 心理危機對我們的警告 聯合國國際勞工組織發表的一份調查報告認爲：“心理壓抑將成爲21世紀最嚴重的健康問題之一。” 專家們最近一次警告：“職業壓力已經失控,成為造成社會動蕩的潛在危機”。 4、全面健康觀念 兩個和尚的對話 禪師問弟子：你是誰？ 弟子回答：我是我。 師父又問：誰在回答我？ 弟子回答：我在回答您。 師父再問：誰知道你在回答我？ 弟子回答：我知道我在回答您。 全面健康觀念 心理健康的九項品質 幸福感 內心的和諧 自尊感 不斷成長 個人的成熟 人格的完整 與環境保持良好的接觸 有效地適應環境 在環境中保持獨立 第二講 誰是我們不快樂的元兇？ —職業壓力對健康和績效的負面影響 本講主題 1、認識壓力 2、你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解析 3、壓力對身心健康的負面影響 4、職業壓力與個人心理危機 1、認識壓力 什么是壓力？ 壓力起源于你對一種現狀的評價。 通常憂慮的人們會認為： 1、某個事情是危險的、困難的、令人痛苦的； 2、他們沒有力量來解決。 ---壓力研究學者理查德.拉扎勒斯 1分鐘思考： 在你的工作環境/生活中， 哪些是良性壓力？（3件） 哪些是消極壓力？（3件） 2、你身邊有哪些“老虎？” ——壓力源解析 凡是可能帶給當事人 壓力感的事件、環境 、 人際、觀念（文化）等. 你身邊有哪些“老虎”？ 壓力的源頭—壓力源 1）工作壓力源 2）生活壓力源 3）人格特質壓力源 3、壓力對身心健康的影響機制 老虎來啦！ 戰斗還是逃跑？ 壓力的應對過程： 警覺階段——壓力事件前的預警、前兆、準備.如動物界遭襲時的準備.北京市預防”麥莎”臺風等. 抗御階段——與壓力交鋒、戰斗的過程.此時,會在生理(交感神經啟動) 、心理上(緊張、憤怒、恐懼等)相互支持整個過程. 衰竭階段——交戰結束.身心系統退回常態運作. 副交感神經啟動. 持續壓力對身心健康的損害 認知與思維力下降 睡眠障礙 意外事故發生 注意力不集中 酒精、賭博、網絡、藥物成癮 慢性疾病 婚姻家庭危機 …… 職場里典型的“心理問題” ? 焦慮征（工作壓力） ? 抑郁征（工作倦怠） ? 人際關系失調綜合征 ? 莫名恐懼綜合征 ? 工作狂綜合征 強迫完美綜合征 失敗綜合征 ? …… 4、職業壓力與個人心理危機 童兆洪給齊奇院長的遺書 “齊院長： 我得抑郁癥數月，實在不堪忍受，難受至極，失去信心，特別是不能工作了，真遺憾添亂了，謝謝您的關心。 我妻子和兒子都是很好很好的好人，我的行為使他們不幸，希在可能情況下予以幫助。 我騙妻子到外散步走出來，我想工作我真想去辦公室辦公。 希望大家都要保重身體！” 易患“心理衰竭”的職業 心力透支的信號 第三講 快樂企業人 ——自我壓力與情緒管理技巧 本講主題 1、認識情商 2、情緒敏感度體驗 3、自我情緒管理技巧 4、情緒生產力維護 5、改變思維方式 1、什么是情商？ 錄像： 你能控制自己的“天氣”嗎？ 情商效能(ＥＱ) 1990年,美國耶魯大學兩位教授彼得.薩洛維和約翰.邁爾第一次提出《情緒智能-EI》的概念。 1995年，美國《紐約時報》記者丹尼爾.高曼出版《EQ》一書，造成巨大轟動。 《EQ》一書提出革命性的觀點：一個人的成功， ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右． 2000年，丹尼爾.高曼繼續出版《EQII－工作ＥＱ》 2007年，丹尼爾.高曼再次出版《高EQ領導》一書 情商之定義 情緒智能EI（Emotional Intelligence）是一種通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力。 情商EQ（Emotional Quotient）就是指情緒智能的商數，如我們熟悉的“智商”一樣，EQ通常被習慣地用作“情緒智能”的代名詞。 智商（IQ）和情商（EQ）的關系 情商是智力水平得以充分施展的催化劑。 戈爾曼曾說過：“情感潛能可以說是一種中介能力，決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力。” 為“情緒”正名（1） 情緒就是生命力 情緒是學習成長、技能提升必需的生理資源 情緒幫助人們更好的活下去——趨樂避苦 情緒促人內省反思、良知警醒 為“情緒”正名（2） 情緒是人際交流的潤滑劑 情緒是人生豐富喜樂調色板 情緒生命意義的設計師 情緒是激發生命潛能、突破限制的 創造力源泉 情緒不是什么？ ?“洪水猛獸” ? 理性思考的敵人 ? 心智不成熟 人際信任的障礙 管理效率的成本 《孫子兵法》談EQ 主不可怒而興師,將不可以慍而致戰;合于利而動,不合于利而止。 怒可以復喜，慍可以復悅，亡國不可以復存，死者不可以復生。 ——《孫子兵法》 《中庸》談君子修身之道 喜怒哀樂之未發,謂之中;發而皆中節,謂之和。 中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。 ——《中庸》 2、情緒敏感度訓練 —認識情緒 繪制你的“情緒地圖” 情緒的種類 憤怒 悲傷 恐懼 快樂 情緒與內臟健康 心主喜（大喜傷心） 肝主怒（大怒傷肝） 脾主思（過思傷脾） 肺主憂（過憂傷肺） 腎主恐（過恐傷腎） 覺察：對身體的感覺 現在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。 心得分享：10分鐘 頭腦風暴：越多越好 討論并寫出： 1）描述正面情感的詞語 2）描述負面情感的詞語 3）以小組為單位完成 4）多多益善 時間：3分鐘 練習：情緒偵探 早晨快到公司了，卻碰到路上大塞車 花10元買到100元的東西 好心把相機借給別人，卻被人粗心搞壞了 突然找不到手機 被醫生誤診惡性疾病（知道真相前/后） 不明真相的被領導痛罵一頓 心愛的戀人說分手決然分手 練習：情緒詞匯辨析 我覺得你不講信用 我感到無比的憤怒和震驚 在我眼中，美女只有兩種：你和其她 我幸福的快暈倒了 球形也是一種身材 我很欣賞你的聰明和上進 世上只有漂亮的和有用的二種美女 一萬個人的歡笑都比不上你的一滴眼淚 感受表達 AB兩人一組，分享一件自己最近發生的開心的或有挫折感的事件并描述當時你的情緒/想法． 3、自我情緒管理技巧 —選擇情緒 冥想：“6秒鐘圣地”練習 找一個安靜、舒適的位子，然后閉起你的雙眼。 選擇一個你所看過的畫面，它必須是讓你感到安全、自在、舒適、放松、愉悅，甚至是幸福的。并幫他取個名字。 這個畫面可以是某個人，某個場景，你人生中經歷過的某個時段，甚至某種溫度。 現在，仔細的欣賞這個畫面，你看到了什么？ 接下來，想象自己進入這個畫面，你感覺到了什么？ 你的身體是坐著？站著？還是躺著？還有其他的人嗎？ 細膩的用你的五官體會這個環境，你聽到了什么聲音？聞到了什么味道？有風嗎？是白天還是黑夜？ 嘗試記住現在的感覺，你眼前所看到的，手所觸摸到的感覺和溫度。 無效的情緒循環：踢狗效應 自我情緒管理五大要訣 ? 暫停沖動: 暫停情緒化的自動反應行為 標明情緒: 我當下的感覺和情緒是什么？ 省察思維: 我如何看待這件事的發生? ? 探索需求: 我有什么樣的需求沒有滿足？ ? 有效行動: 下一步，我將如何采取行動？ 舉例:廣州白云機場誤機 4、情緒生產力維護 1）身：和諧身心法 2）心：樂觀三部曲 A、幸虧沒有更糟 B、我最喜歡的是 C、我要利用這個優勢 做個樂觀大師！ 3）靈：心靈平衡術 沉思冥想法 能量糖果法 幽默解嘲法 粉紅色呼吸 健康十巧手運動 人生的“加減乘除”法 （＋）：增加自己的優點、長處 （－）：減少自己的缺點、盲點 （×）：激勵與啟發他人的潛能 （÷）：分享我們的喜悅與感恩 夏威夷療法：黃金四句 對不起 請原諒 謝謝您 我愛你 5、發現生命意義: 超越情緒的思維方式 人生有“選擇”嗎？ “弗蘭克爾”給你的啟示是什么？ 如何看待職場和生活中的抱怨現象？ 弗蘭克爾：活出生命的意義 發現生命意義的三種方式 （1）體驗成功與成就感 （2）體驗自然、文化和深愛一個人 （3）在忍受苦難中發現人類的潛能 曼德拉的生命意義 “我已經把我的一生奉獻給了非洲人民的斗爭，我為反對白人種族統治進行斗爭，我也為反對黑人專制而斗爭。我懷有一個建立民主和自由社會的美好理想，在這樣的社會里，所有人都和睦相處，有著平等的機會。我希望為這一理想而活著，并去實現它。但如果需要的話，我也準備為它獻出生命。” ——1964年被判終身監禁時在法庭的辯護詞 李連杰的生命意義：“一基金” 兩種思維(回應)模式 受害者（情緒化) 負責任（理性化） 情緒的來源：思維信念 “看法”導致情緒 事情本身無好壞之分，事情的好壞是 由人對其所持有的“看法”造成的。 ——莎士比亞《哈姆雷特》 艾利斯:A-B-C人格理論 A (Activating event) 觸發事件 B (Belief system) 所持的信念系統 C (emotional Consequence) 情緒反應 人們在某些觸發事件(A)發生后，隨即發生情緒反應(C)，這并非該事件本身導致此情緒狀態，而是人們對該事件所持的信念系統(B)產生的情緒結果。 改變策略：A-B-C-D-E-F 我們有哪些負面思維？ 絕對化 貼標簽 負面思考 妄加揣測 相信運氣 可怕論 情緒化推理 第四講 樂在工作每一天 —全面壓力管理系統方案 本章主題 1、享受生命：如何每天快樂有效的工作？ 2、樂在工作：BE—DO--HAVE 1、享受生命 —如何每天快樂有效的工作？ 自我管理全攻略 壓力管理方案一 目標管理法 （以價值觀為導向） 以價值觀為指導的目標管理 明確你的終極價值觀，即你要成為什么樣的人？ 明確你的工作價值觀。工作與你生命價值的關系。 價值要素排序（找出前十項）。家庭、健康、親子、學習、事業、金錢、朋友、旅行、快樂、成就… 壓力管理方案二 高效的時間管理技能 避免崩潰的方法 確保在工作的每件事中找到樂趣 學會說“不” 重新評估目標—生產力 避免成為“濫好人”—維護人際界限 獲取他人的情感支持 學習減壓的技巧 壓力管理方案三 和諧的人際關系支持系統 壓力管理方案四 家庭關系的維護 經營夫妻間的“愛情銀行” 婚姻的「存款」與「提款」 不要積存「情緒垃圾」 留意戶口的進支平衡 多存款，少取款，讓帳戶盈余 夫妻間五種“愛的語言” 1. 愛的肯定 -- 肯定的言詞 2. 愛的時光 -- 精心的時刻 3. 愛的服侍 -- 服務的行動 4. 愛的禮物 -- 送對方禮物 5. 愛的觸摸 -- 身體的接觸 壓力管理方案五 健康的生活方式 健康的四大基石 合理膳食 適量運動 戒煙限酒 心理平衡 壓力管理方案五 學會愛自己 真我 ----美國首席家庭治療大師維琴尼亞.薩提亞女士 我是我. 在這世界上沒有人一個完全像我. 我應允許我自己帶著愛來發現和用自己. 我衡量自己, 可以看見我在一個我心儀的珍貴器具里. 我愛自己, 我欣賞自己. 我覺得自己是有價值的. 總結 如何樂在生命、樂在工作？ 不要努力成為正確的人或好人，要力求成為一個完整的人!” ——瑞士心理家卡爾.榮格 胸懷、勇氣、智慧 愿上蒼賜予我平靜的心，接受我不能改變的事情；愿上蒼賜予我勇氣，改變我能改變的事情；愿上蒼賜予我智慧，區分兩者之間的不同。 ——伊莉莎白.庫伯勒的自傳《天使走過人間》 王夫之的“六然四看”哲學 自處超然 處人藹然 無事澄然 處事斷然 得意淡然 失意泰然 大事難事看擔當 逆境順境看襟懷 臨喜臨怒看涵養 群行群止看識見 大商境界:均衡之道 道與術 取與予 利與害 常與變 方與圓 生與死 日本的上杉謙信，上杉謙信1530年出生在春日山城，是越后守護代長尾為景的幼子，是日本歷史上少見的軍事天才，人稱“越后之龍”、“日本戰國軍神”。 我沒有自由?: 我將醒覺作為我的自由 我沒有力量 : 我將自然的韻律作為我的力量 我沒有威信?: 我將誠實作為我的威信 祝福你: 享受生命，樂在工作！
課程標簽：職業素養,人際關系
