廖維
課程
以客戶為中心的流程管理與優化工作坊
2019-07-25 更新 392次瀏覽
第一講：流程管理的基本要素
一、流程管理的核心知識
1.流程管理的基本概念
2.流程管理的P-D-C-A
二、流程管理的核心作用
1.聚焦客戶需求，核心價值創造
2.承接公司戰略，細化任務執行
3.堅持流程績效，審計優化完善
4.消除個人依賴，突顯組織能力
三、流程管理就是一場變革管理
1.流程管理的變革理念
2.流程管理變革準備度
3.流程變革的項目管理
第二講：流程體系規劃WOKSHOP工作坊
一、流程架構規劃設計
1.什么是流程架構體系規劃
2.流程體系架構在企業中的位置
3.流程體系架構設計的準備工作
1）企業所在產業鏈分析
2）企業價值鏈分析
3）企業戰略目標實現核心要素分析
二、流程體系構架設計基本要點
1.流程體系架構規劃的四大原則
2.流程體系架構規劃三大方法
案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3.流程體系架構規劃分層設計
1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享：某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4.流程體系架構地圖的編制
1）創建企業級流程地圖（LEVEL-0）
2）創建業務域流程地圖（LEVEL-1）
3）創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）
三、流程規劃WORKSHOP現場演練
對照標桿公司流程規劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業務價值鏈進行分析并構建公司（或業務體系）的業務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關系地圖，列出各層級流程清單，學員掌握流程規劃方法和工具。
第三講：關鍵流程設計WOKSHOP工作坊
一、核心流程識別
1.什么是核心流程
2.核心流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1.什么是流程設計
2.設計的六大關鍵原則
3.設計的十大關鍵要素
1）流程客戶
2）流程目的
3）邊界與范圍
4）驅動規則
5）活動
6）角色
7）關鍵成功因素
8）關鍵控制點
9）問題區域
10）流程KPI
4.繪制流程圖和編寫流程文件
5.設計流程度量指標體系
6.設計流程活動模板
三、關鍵流程設計WORKSHOP現場演練
對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。
四、基于流程績效提升的流程優化
1.基于業務需求選擇優化策略
2.規范流程優化的機會點管理
3.遵循流程優化七大關鍵步驟
五、流程優化WORKSHOP現場演練
對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行優化，熟悉和掌握流程優化七大關鍵步驟，全面掌握流程優化的方法和工具，有效提升流程績效目標。
第四講：流程推行與監控
1.流程推行實施方案與計劃
2.流程推行實施結果與反饋
3.流程績效管理監控
4.流程推行能力提升
1）組織管控能力
2）資源匹配能力
3）企業文化力
案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃
第五講：流程績效管理長效機制建立
一、流程變革管理的組織保障
1.高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
2.職能部門：流程建設主體、例外管理
3.流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
二、流程審計機制的建立運行
三、流程優化驅動機制的建立
1.流程績效指標驅動
2.業務問題驅動
3.業務變革驅動
四、培育流程管理文化與獎懲機制
課程標簽：通用管理、管理技能
