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世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架，一流的流程管理能力將顯著提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革。而基于客戶需求的流程管理是推進(jìn)企業(yè)管理變革的重要手段和重要形式，企業(yè)通過不斷的流程管理變革將激活公司的變革因子，確保公司不斷的與時俱進(jìn)，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭力。

1、掌握管理變革、流程管理和優(yōu)化中的關(guān)鍵點，促進(jìn)高管團(tuán)隊、中層管理者流程管理意識和能力的提升，提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。 2、培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討，拓寬變革管理、流程管理的眼界和思路，并獲得全景式的實踐樣本。 3、為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團(tuán)隊，復(fù)制企業(yè)成功經(jīng)驗，積淀企業(yè)知識管理，真正實現(xiàn)從人治到法治管理模式的飛躍。

兩天

中高層管理人員及各職能部分負(fù)責(zé)人、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。

第一講：企業(yè)管理變革

一、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性

4、營造革新的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理和方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

案例研討：某世界500強(qiáng)公司推行管理變革的演進(jìn)發(fā)展

第二講：流程管理五步法

一、流程體系構(gòu)架設(shè)計

1、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

2、什么是流程體系規(guī)劃

3、流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

4、流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法

5、流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計

案例分享：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

6、流程地圖的編制

1）創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

案例分享：某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

現(xiàn)場演練：對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具

二、流程詳細(xì)設(shè)計與優(yōu)化

1、流程詳細(xì)設(shè)計基本要求

1)流程設(shè)計的五大關(guān)鍵原則

2)識別設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

3)設(shè)計流程框架

4)繪制流程圖

5)設(shè)計度量指標(biāo)體系

6)設(shè)計流程活動模板

7)設(shè)計流程指南和檢查單

2、流程優(yōu)化最佳實踐

1)流程優(yōu)化項目七步法

2)流程優(yōu)化ESIA法

案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖和流程說明

現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具

三、流程推行與監(jiān)控

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結(jié)果與反饋

3、流程績效管理監(jiān)控

1）什么是流程績效管理

2）流程績效管理信息收集

4、流程推行能力提升

1）組織能力

2）資源匹配能力

3）企業(yè)文化力

案例研討：某標(biāo)桿公司流程推行方案實施計劃

四、流程測評分析

1、流程目標(biāo)管理

2、流程目標(biāo)測評

3、流程目標(biāo)改進(jìn)方案

案例分享：某公司流程目標(biāo)與測評體系

五、流程績效改進(jìn)評估

1、流程改進(jìn)方案

2、流程改進(jìn)方案與實施結(jié)果

3、流程審計管理

1)流程審計要素

2)流程審計方法

案例分享：某企業(yè)流程管理變革進(jìn)度評估標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果

第三講：回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：目標(biāo)管理