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引言管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

第一部分問題分析解決的思維模式塑造

樹立正確的問題觀。

（一）提升問題意識。

案例：“差不多”先生與“大概”女士——差不多=差太多

（二）有問題，正常；沒問題，反常！

案例&研討：問題太多，沒法干！

案例&工具：某企業《工作問題發現與改善管控表》

研討：當前令您最頭痛的工作問題是什么？

（三）有問題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問題觀”

方法：處理問題的最佳方式是將問題消滅在隱患狀態。

二、面對問題時應規避的六大思維模式

三、成功分析解決問題的四大思維模式

案例&方法：淡化職能思維，塑造成果思維。

案例&方法：消除割據思維，構筑合力思維。

案例&方法：規避經驗思維，強化專業思維。

案例&方法：規避慣性思維，強化創新思維。

第二部分問題分析解決的方法能力改善

四、問題分析與解決是一項系統工程。

研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”的問題解決模式。

五、問題界定

案例&方法：找準問題比解決問題更重要。

案例&方法：就“問題”達成共識。

案例&方法：清晰地界定問題——問題=標準–現狀

六、問題分析與措施探尋

（一）問題分析與措施探尋的三大原則

案例&方法：原則1——系統思考。

案例&方法：原則2——治標更治本。

案例&方法：原則3——先看可能，后看可行。

（二）問題分析與措施探尋的方法

方法：深挖痛點找短板，探尋機會求突破。

案例&方法：頭腦風暴法、紙飛機法、九宮格法……

方法：利用問題樹法、魚骨圖法，規避思維盲區。

方法&工具：辨輕重緩急，找準關鍵原因與核心措施。

七、問題解決方案編制與落實

案例&工具：《問題解決行動計劃表》

案例&工具：《問題解決組織分工表》

案例&方法：基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。

八、經驗提煉與分享。

案例&方法：防止“同樣的問題重復出現，同樣的錯誤一犯再犯”。

——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓組織實現自成長。

案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來才叫快。

——企業實施知識管理的多種方式方法

九、全景案例

實操演練：化解“跨部門溝通”的難題。

課程標簽：領導力、領導技能