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通用管理 > 角色認知

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干部強，則企業強！然而，由于相當多數的管理者是由各業務領域的骨干員工提拔而來，他們主要通過模仿上級、自我摸索等方式提升管理能力、積累管理經驗，這樣一來，成長速度慢，組織試錯成本高。更為嚴重的是，原本優秀的業務骨干可能會變成蹩腳的管理者，在角色定位、管理理念、工作習慣、管理技能與管理工具應用等方面存在的一系列問題使得他們對管理工作力不從心，使團隊、企業的產出大打折扣。 管理是科學與藝術的結合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決。

調適管理理念、汲取管理經驗、提升管理技能、掌握管理方法、學習管理工具 幫助管理者正確認知角色，準確進行自身定位。 幫助管理者改善管理理念，培育健康管理習慣。 幫助管理者提升管理技能，掌握應用管理工具。 針對管理工作的關鍵點、難點與盲點，講訣竅、化難題、出效果。

三天

各級管理者；新任管理者；儲備干部

互動：給優秀的管理者畫個像。

第一部分管理者角色認知與定位

案例：像位正，方能立德業。

一、管理者不應充當的五個角色

案例&方法：民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人、一方諸侯

二、管理者的對上承載——理解服從

案例&方法：成為優秀的“被管理者”與“執行者”。

案例&方法：對上要“政治過硬”

案例&方法：對待上級方式的“三大傻”

案例&方法：沒有方案的建議是意見。

研討&方法：上級眼中的“專業”。

研討&方法：領導用人,“用”的是什么？看人,“看”的是什么？

案例&方法：善于“管理”上級，成功交付成果。

配樂詩朗誦：《商業贊美詩——致上級》

三、管理者的同級合作——互助互利

1、勿將戰友當對手。

故事：《六尺巷》

視頻：《士兵突擊》片段

2、“一線部門”、“二線部門”的合作

案例&方法：“一線”、“二線”都是掙錢的部門。

案例&方法：“一線”對“二線”（1）——不可講的“一句話”、應理解的“一件事”

案例&方法：“一線”對“二線”（2）

——業務部門負責人善于同職能部門打交道，將自己打造成真正的職業經理人。

案例&方法：“二線”對“一線”——不做職能“關卡”，成為一線部門的業務合作伙伴。

3、不把自己當過客。

研討：您是企業的一名……

案例：輪值主席制——激發智慧，為企業留住人才。

案例：吉列的成本會議——歸源于己，為企業成本管控做貢獻。

四、管理者的對下管理——以人為本

故事&方法：常勝將軍——天下無不可用之人。

游戲&方法：望星空——謹防無意識地“壓制”下屬。

案例&方法：如何有效處理下屬工作失誤，還能保護并持續激發積極性？

案例&方法：深度理解“以人為本”、“人性化管理”真諦，勿讓管理打了折扣。

案例&方法：用兵狠，愛兵切——管理是嚴肅的愛。

方法：把握企業與員工共同訴求，在加強管理的同時還能增強下屬認同度、擴大追隨者。

研討&方法：管理者在績效管理中的“十大角色”

第二部分管理習慣培育

五、高效溝通

（一）職場溝通的兩個層面——人際溝通與組織溝通

（二）人際溝通“三要決”

1、讓溝通成為習慣。

配樂詩朗誦：先有溝，才有通。

游戲：多角度看問題才是智慧。

方法&工具：周哈里窗

2、案例&方法：關注情感賬戶（EBA）。

3、飽含“正能量”，提升影響力。

方法：溝通是為了達成目的。

案例&方法：如何說服上級、影響下屬？

方法：提升個人說服力（影響力）的秘訣——“能力級”。

（三）組織溝通

案例：化解溝通中的最大難題——跨部門溝通。

案例&方法：把握組織溝通的本質。

案例&方法：跨部門高效溝通的“四大原則”與具體應用

六、工作壓力管理與情緒管控

（一）工作壓力管理

1、工作壓力的認知與管理

案例：面對壓力的行為反應

測試&方法：不做壓力的尋求者、承受者，要做壓力的處理者。

2、應對工作壓力的三大策略與方法

案例&方法：策略一：變革策略——消除或減弱壓力源。

案例&方法：策略二：主動策略——增強個人自身的彈性。

案例&方法：策略三：反應策略——學習暫時性的應對方法。

（二）情緒管控

1、情緒管控的認知

方法：人的兩類（六種）情緒

案例：要做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

方法：了解自己情緒的三種方法

2、管控情緒之“道”

方法：把握管控情緒的本源——個人信念與價值觀。

視頻：“作繭自縛”——改變心情是治標，調整心態是治本。

案例：導致負面情緒的三類信念

方法：情緒不是目的，而是達成目的的方法與路徑。

故事&方法：卡斯丁的故事——費斯丁格法則

案例&方法：關注與提升自身能量級，讓個人充滿正面情緒。

3、管控情緒之“術”

案例&方法：五步脫困法、意義換框法、環境換框法

案例&演練：掌控工作情緒的三個好方法（一個動作、一次關注、一句話）

方法：善用“員工幫助計劃（EAP）”資源

七、時間管理

（一）體味時間，珍惜時間。

游戲：不能管理時間，便什么都不能管理。

（二）認知時間，把握時間。

方法：四代時間管理法

方法：時間管理法則（80/20法則、ABC法則、第二象限法則）

方法：不得不知道的時間管理工具——“土豆”、“青蛙”與“番茄”

（三）管理者的時間管理方法

方法：抓住時間管理本質——把握時間管理“三大秘訣”。

研討&方法：消滅身邊的“時間殺手”

第三部分核心管理技能提升

八、目標與計劃管理

（一）任何團隊、成員都需要清晰的目標。

游戲：目標管理“三重天”——管理者的第一要務是讓下屬清晰地知道做什么。

方法&工具：MBO、PDCA

案例&方法&工具：目標“三化”管理（系統化、精準化、可執行化）

案例&方法：用BSC、QTQC、SMART完善、精準目標。

（二）千斤重擔人人挑——團隊目標分解

研討&方法：上級的目標是方向，自己的目標才是目標。

案例&工具：《目標分解矩陣》

研討&方法：下屬不認同上級設定的目標值，怎么辦？

（三）計劃編制

案例&方法：目標計劃不分家。

案例&方法：沒有不合理的目標，只有不給力的計劃。

案例&工具：《“目標TO計劃”轉化表》

案例&方法：計劃的時間分解

方法：讓計劃落地的十個關鍵管控點

九、問題分析與解決

（一）提升問題意識。

案例：差不多=差太多——“差不多”先生與“大概”女士

（二）樹立正確的“問題觀”。

案例&方法：有問題，正常；沒問題，反常。

案例&方法：有問題，不可怕；不解決，太可怕。

（三）問題分析與解決能力提升

案例&方法：問題界定——“找準問題”等于“化解了一半的問題”。

案例&方法：反觀歷史挖痛點，緊盯未來找機會——問題分析與措施探尋的方法。

案例&方法：頭腦風暴法、九宮格法、紙飛機法、問題樹、魚骨圖……

案例&方法：問題解決方案編制與落實

研討&方法：經驗提煉與分享——防止“相同的問題重復出現，同樣的錯誤一犯再犯”。

十、下屬培養

（一）管理者在員工培養中的三大角色——師傅、教練與教官

（二）員工輔導的三個關鍵

1、選擇輔導時機。

2、精準輔導內容。

3、關注輔導方式。

案例&方法：“TRES”員工四步輔導法

故事&方法：《盲人摸象》新解——幫助新員工快速成長。

案例&方法：用“提問力”激發老員工潛能，保持其持續成長。

（三）善用企業級培訓資源，加速團隊成員成長。

十一、日常工作授權

（一）何謂授權。

案例&方法：為什么會出現不授權？為什么必須要授權？

案例&方法：日常授權，授什么，不授什么？

方法：日常工作授權的四大原則

（二）選擇正確的授權時機。

（三）案例&方法：日常工作授權“四步走”

步驟1：明確工作任務

步驟2：選擇受權人

步驟3：授權溝通

步驟4：跟蹤、評估與獎懲

十二、例會組織與管理

研討&方法：如何改良周例會，營造氛圍，提升成效？

十三、團隊文化建設

（一）提升團隊文化意識。

案例&方法：用積極的思想持續包裹員工的大腦。

（二）成為一支有靈魂的團隊。

案例：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

研討&方法：我們團隊的文化是什么？

（三）“虛”功“實”做，干出文化——“軟”文化的“硬”管理。

案例&方法：規避文化“無用論”——團隊文化建設的四大誤區

案例&方法：企業文化落地靠部門，踐行靠員工。

——阿里巴巴文化價值觀在部門、員工中的實效落地方法

案例&方法：鏈接業務做文化，讓文化成為生產力——某企業工匠精神落地。

課程標簽：通用管理、角色認知