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職業素養 > 溝通技巧

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正如現代管理學之父彼得·德魯克(Peter F·Drucker)所說“溝通就是管理，溝通能力是管理者的基本能力”。然而，企業中卻常常存在著由于溝通不暢所造成的各種各樣的問題。在這些問題中，尤屬跨門溝通最為難以解決。部門往往本位主義嚴重、各自為政，部門間常常缺乏溝通，即使溝，也溝而不通。最終，這種現狀導致企業難以高效運作，團隊戰斗力大打折扣，員工工作受阻，從而產生負面情緒。 “部門之間如何“溝”，怎能才能“通”，進而實現彼此間的高效協作？”是本課程要化解的問題，相信也是企業各級管理者頗為關注的問題。

幫助學員從組織層面深度分析、化解部門間溝通障礙，掌握相應的解決思路、方案、方法與工具。 掌握部門間沖突化解的方法，提升部門間協作力度與效果。 幫助一線、二線部門準確定位，凝智慧、聚合力。 幫助學員洞察跨部門溝通時個人溝通方法與技能方面存在的問題，改善溝通理念，掌握溝通方法，改善溝通方式，增強溝通藝術，放大溝通的價值產出。 針對跨部門溝通協作的關鍵點、難點與盲點，幫助學員化難題、做突破、收實效。

一天

各級管理者 儲備干部

引言

從“鴻雁傳書”到“點贊”、“轉發”

案例&方法：跨部門溝通與協作的五大障礙

方法：溝通的兩個層面——人際溝通與組織溝通

一、部門間“人”與“人”溝通協作的改善

（一）切勿“本位主義”，消滅“拒絕合作”。

配樂詩朗誦：《同一個故事》——先有溝，才有通。

游戲：每個人眼中的世界都是不同的世界——多角度看問題才是智慧。

視頻：《士兵突擊》片段——勿將戰友當對手。

故事：《六尺巷》

案例&方法：“一線部門”、“二線部門”協作定位與關系改善

（二）切勿“歸罪于外”，要“歸因于己”。

案例&方法：“影響圈”與“關注圈”

（三）切勿注重形式，要關注成果。

案例：不做形式上的無效溝通。

視頻：我要中杯、倒鴨子

（四）切勿情緒失控，要講求方式。

案例&方法：掌控溝通中情緒的三大實效方法

案例&方法：動之以情，曉之以理——懷著“同理心”去溝通。

（五）切勿消極等待，要主動溝通。

案例&方法：謹防部門間“井水不犯河水”的問題現象。

互動：“健忘”的李老師——要學會放下“面子”做溝通。

（六）提升能量級，增強影響力。

方法：溝通是為了影響他人，達成目的。

方法：提升工作影響力的秘訣

案例&方法：情感賬戶（EBA）

二、部門間“崗位”與“崗位”溝通協作的改善

案例&方法：為什么跨部門溝通容易起爭執、鬧矛盾？

方法：透視“跨部門溝通協作”的三大本質。

（一）統一目標，達成共識。

案例&方法：志同方能道合——消滅團隊中的共識成本。

案例&工具：讓全體成員在目標計劃階段便能凝智慧、聚合力。

——《企業（部門）目標分解矩陣》

案例&方法：基于企業目標達成與問題解決，而不是凸顯自己的專業技能（業務職能）。

（二）明晰部門職責（崗位職責），杜絕扯皮。

案例&工具：《部門（崗位）職責分工表》

（三）理順業務流程，推到“部門墻”（“崗位墻”）。

案例&方法：跨部門溝通的“四大原則”與具體應用

案例&方法：這份文件，是該我們部門“送”，還是由他部門“取”？

——樹立內部客戶服務意識。

案例&方法：為什么其他部門與財務部門容易發生矛盾？

案例&方法：善用溝通工具，精準傳遞信息，降低溝通成本。

案例&方法：及時發現、化解溝通過程中的問題點，讓溝通更順暢。

（四）跨部門沖突處理

1、方法：沖突的兩種類別——建設性沖突與破壞性沖突

2、方法：解決沖突的五種策略

3、方法：化解沖突的五個步驟

三、全景案例&互動：某企業跨部門協作障礙化解

結束《行動計劃》

課程標簽：職業素養、溝通技巧