李冰
課程
護士服務禮儀實操培訓內容安排培訓課程大綱
2019-10-24 更新 638次瀏覽
表情訓練
1、工作中常用的三種表情分析
2、面部表情的訓練
眼神的訓練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
嘴角的訓練：嘴角表情的種類及動作要領練習
3、微笑訓練
他人誘導法練習
情緒回憶法練習
口型對照法練習
習慣性佯笑練習
牙齒暴露法練習
儀表儀態禮儀培訓
1、對頭發的要求強化訓練
2、對面容的要求強化訓練
3、對手臂的要求強化訓練
4、對腿部的要求強化訓練
5、對制服的要求強化訓練
體態禮儀培訓
1、手勢（指示、引領、遞接等手勢練習）
2、站姿（常用三種女性站姿分解及組合練習）
3、行姿（小組練習）
4、坐姿（三種常用坐姿練習、五部入座、四部檢查、三部離席訓練）
5、蹲姿（兩兩練習）
崗位服務禮儀培訓
1、病歷夾
2、輪椅
3、治療車
4、治療盤規范化訓練
語言面貌訓練
1、語調練習
2、音量的練習
3、語速的練習
4、停頓及重音的練習
5、文明“十一字”練習
六、服務用語
1、迎客語練習
2、詢問語練習
3、道歉語練習
4、致謝語練習
5、請托語練習
6、拒絕語練習
7、送客語練習
七、常用話術的情景訓練
1、導醫、護士站常用話術訓練
2、掛號、收費常用話術練習
3、輸液、換藥常用話術練習
3、檢查、轉科室常用話術練習
八、護士禮儀操編排練習與小組展示
備注：1、培訓場地需要有相對開闊、便于練習演練的空地
2、十人分為一個小組
3、培訓全程需著護士服
4、需要相關物料配備（每組一套，包括：病歷夾、輪椅、治療車、治療盤、長3米的粗線，A4紙每人一張）
5、每一需要準備一瓶礦泉水（用于訓練）
課程標簽：職業素養、商務禮儀
