李冰
課程
銀行標桿網點建設培訓計劃培訓課程大綱
2019-10-24 更新 676次瀏覽
【流程介紹】
第一階段：現場調研診斷及輔導內容設計階段
第二階段：服務培訓實施階段
第三階段：網點現場督導階段
第四階段：固化服務行為規范階段
【培訓時間】6----10天
【培訓課程】
一、《以客為尊的銀行優質服務和職業形象塑造》
二、《晨會----新一天的開始》
三、《銀行臨柜人員服務禮儀運用之道》
四、《基于提升網點競爭力的大堂經理服務》
五、《營業網點5s管理標準及現場督導》
六、《溝通藝術與客戶投訴處理訓練》
課程標簽：領導力、領導技能
