李冰
課程
禮儀大使服務禮儀培訓及實操練習培訓課程大綱
2019-10-24 更新 448次瀏覽
表情訓練
1、工作中常用的三種表情分析
2、面部表情的訓練
眼神的訓練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
嘴角的訓練：嘴角表情的種類及動作要領練習
3、微笑訓練
儀表儀態禮儀培訓
1、對頭發的要求
2、對面容的要求
3、對制服的要求
體態禮儀培訓
1、手勢訓練
2、站姿訓練
3、行姿訓練
4、坐姿訓練
崗位服務禮儀培訓
1、醫生門診、查房基本服務流程
2、護士的病歷夾、輪椅、治療車治療盤的規范化
3、藥師配藥醫囑及相關咨詢答復基本禮儀
六、服務用語
1、迎客語練習
2、詢問語練習
3、道歉語練習
4、致謝語練習
5、請托語練習
6、拒絕語練習
7、送客語練習
課程標簽：職業素養、商務禮儀
