?國家注冊禮儀培訓(xùn)師
李冰
課程
醫(yī)院現(xiàn)場69s管理培訓(xùn)課程大綱
2019-10-24 更新 539次瀏覽
一、9s管理的概念
1、9s管理的定義
2、9s管理的意義
3、9s管理的效用
二、1S----整理
1、定義：
●將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
●騰出空間，空間活用
●防止錯用、錯送
●塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、2S----整頓
1、定義：
●對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
●明確數(shù)量，有效標(biāo)識。
2、目的：
●工作場所一目了然
●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時間
●消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領(lǐng)：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
(4)場所、物品標(biāo)示
（5制訂廢棄物處理辦法
四、3S----清掃
1、定義：
●將工作場所清掃干凈。
●保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的：
●消除贓污，
●保持職場內(nèi)干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實施要領(lǐng)：
（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污
（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范
(5)開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、4S-----清潔
1、定義：
●將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的：
●維持上面3S的成果
3、實施要領(lǐng)：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準(zhǔn)
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行
（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
六、5S----素質(zhì)
1、定義：
●通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。
2、目的：
●提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。
3、實施要領(lǐng)：
(1)工裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
（2）制訂各部門服務(wù)言行禮儀守則
（3）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定,推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度
七、6S----安全
定義
目的
實施要領(lǐng)
八、7S----節(jié)約
定義
減少醫(yī)院的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。
目的
重視員工服務(wù)意識樹立；重視對內(nèi)客戶的服務(wù)
實施要領(lǐng)
九、8S----服務(wù)
定義
服務(wù)的三個階段
樹立關(guān)注患者情緒體驗的服務(wù)理念
十、9S----滿意
定義
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
提高醫(yī)生和護(hù)士的滿意度；提高患者的滿意度；提高管理者的滿意度
實施要領(lǐng)
顯性需求與隱性需求兼顧
十一、醫(yī)院9S實施案例分享
課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能
