李冰
課程
景區（點）講解員服務禮儀及講解技巧培訓課程大綱
2019-10-24 更新 689次瀏覽
服務和禮儀
一、服務的本質
1、什么是服務
2、服務的層次
3、服務意識和心態
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的作用
3、禮儀的理念
三、景區（點）講解人員職業素質要求
視頻：小森豪的專題片
小組討論
第二部分職業形象的塑造
一、景區（點）講解人員儀容禮儀
1、面部修飾的基本要求
2、淡妝三步曲
3、發式發型的基本要求
4、快速盤頭
二、景區（點）講解人員的儀態禮儀
1、不同場合得體站姿訓練
2、端莊坐姿的塑造及訓練
3、矯健走姿的塑造及訓練
4、標準蹲姿的塑造及訓練
5、鞠躬場合及各種類的訓練
三、景區（點）講解人員的儀表禮儀
1、正裝的著裝規范與適用場合
2、職業休閑裝的裝著規范與適用場合
第三部分景區（點）講解員講解技巧訓練
語音、語調與節奏訓練
1、講解語言語音、語調的要求
2、講解語言節奏的要求
3、氣息訓練
4、共鳴訓練
二、口頭語言表達技巧
1、口頭語言表達的原則
2、常用口頭語言表達方式
3、口頭語言表達的注意事項
三、態勢語言的運用技巧
1、態勢語言及特點
2、態勢語言的運用原則
3、目光語
4、微笑語
5、手勢語
6、姿態語
7、界域語
第四部分景區（點）實地講解方法
知識性講解常用的方法
詳細敘述法
專題教授法
觀點闡述法
借花獻佛法
二、藝術性講解常用的方法
1、描述講解法
2、對比襯托法
三、趣味性講解常用的方法
1、虛實結合法
2、幽默講解法
3、傳說故事法
四、發揮性講解常用的方法
1、觸景生情法
2、點、線、面結合法
五、引導性講解常用的方法
1、問答法
2、制造懸念法
3、引而不發法
六、說明性講解常用的方法
1、類比法
2、分析說明法、
七、概括性講解常用的方法
1、概述法
2、畫龍點睛法
八、重點性講解常用的方法
1、分段講解法
2、突出重點法
課程標簽：職業素養、商務禮儀
