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溝通決定了一個團隊，一個企業的凝聚力和向心力，決定了一個企業的協作能力和水平，尤其是當你在職場中與領導、同事或者員工發生分歧甚至是沖突時，面對情緒化、高風險的關鍵時刻，如何既能得到自己想要的結果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點的協調一致，你的處理方式將體現溝通的智慧！ 溝通是管理的核心和根本，良好的溝通是企業運作的基礎。管理者是企業的中堅力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。 本課程不僅告訴學員溝通能力是可以拷貝和習得的，更重要的是呈現給學員一個“生產溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權威的性格分析系統DISC，讓學員在互動體驗式培訓中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學員把握好每一次關鍵時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力； ● 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心——尊重和信任； ● 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼； ● 通過對管理者角色認知的學習來正確認識自己的溝通角色，學會人才梯隊建設； ● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿； ● 掌握批評技能，做到對事不對人； ● 通過學習關鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風險對話技能，提升職場公信力。

兩天

企業中層管理者和核心員工

前言：溝通能力，人人能會
1.中西方對溝通力的不同認知
2.人人都能學會并掌握溝通力
3.溝通是可以工具化的
案例分析：某企業用高效溝通提高授權質量
第一講：溝通視窗，改善人際
一、什么是溝通視窗
1.公開區——讓員工尊重你，而不是怕你
2.隱私區——正面溝通，避免誤解
3.盲目區——利用反饋看到自身局限
4.潛能區——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發
二、溝通的目的
1.為什么要放大公開區
2.自我揭示與懇請反饋
3.利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險的高質量售后服務
案例分析：萬科的魅力銷售話術從何而來
第二講：認清角色時，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通過別人完成工作
2、學會授權，別怕員工犯錯
3、管理者角色的溝通技能
案例分析：劉備和諸葛亮的溝通能力差異；星巴克管理者晉升的要求
二、領導者角色
1、領導者就是創造團隊氛圍的人
2、如何創造團隊氛圍
3、領導者角色的溝通技能
案例分析：毛澤東和周恩來的領導差異
海底撈的高質量服務從何而來；麥當勞如何留住人才
一、執行者角色
1、執行者就是解決問題的人
2、執行者角色的技能
課堂測試：兩分鐘測試讓你明白什么叫高效執行
團隊互動游戲：如何做鑒別執行的高效與低效
三、基于不同溝通管理情境三種角色如何切換
1、建立信任
2、建立團隊
3、建立機制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切換
第三講：分析性格時，知己解彼
一、DISC的緣起
現場測評：你是什么樣人際溝通風格
1.DISC的理論起源
2.DISC圖形的出現
3.DISC計算測評系統
二、DISC是什么
1.Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2.Influence影響型（The Interact互動型）社交者
3.Steadiness穩健型（The Supporter支持型）支持者
4.Compliance謹慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何識別并與D型人溝通
2.如何識別并與I型人溝通
3.如何識別并與S型人溝通
4.如何識別并與C型人溝通
第四講：塑造員工時，培養人才
一、通過塑造員工行為培養人才
1.正確反饋在激勵中的作用
2.反饋的級別
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
3.二級反饋的使用
課堂練習：學員現場模擬對員工進行二級反饋
二、二級反饋的難點
1.為什么我們不擅長發現他人優點
2.如何用二級反饋避免猜忌
3.如何用二級反饋避免員工他律
案例分析：解讀《一分鐘經理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造學生的正確行為
案例分析：給予孩子不同的反饋會表現出完全不同的行為
三、科學批評員工改進績效
1.設定情境，保證員工準確獲取反饋信息
2.給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤
3.傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪
4.協商解決，引導員工落實解決方案
5.確定行動，區別行動和行為
6.跟蹤督導，確保員工改正錯誤
案例分析：某講師機構負責人對講師的高效負面反饋
第五講：高危溝通時，泰然自若
一、關鍵對話（高危溝通）
1.什么是高危溝通
2.高危溝通的錯誤處理方式
3.三個步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向
2）保障安全，當對話陷入僵局應該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質疑
二、非暴力溝通
1.摒棄評判心
2.區分感受和想法
3.平衡自己和他人的需求
4.提出具體請求
小組研討（培訓閉環練習）
課程案例

課程標簽：高效溝通／公眾演講／結構性思維