李春媚
課程
《良性溝通為職場保駕護航高效商務溝通及話術訓練》
2019-04-26 更新 507次瀏覽
課程內容
一、溝通認知——的基本概念
1、溝通的定義及要素話術訓練（一）
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇
二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧話術訓練（二）
2、聆聽的技巧
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
3、恰當的提問話術訓練（三）
A、開放式和封閉式
B、有效的提問：二擇一法則
C、漏斗式提問
4、有效的表達話術訓練（四）
A、反復確認的重要性及澄清技巧
B、表達的FAB法則
C、快速及條理表達的邏輯思路：三段式
三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧話術訓練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧
四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風格話術訓練（六）
2、不同人際溝通風格的特點
3、不同人際溝通風格的應對技巧
五、溝通保障——職業化養成式
1、樹立職業化理念話術訓練（七）
2、培養職業化心態
3、提升職業化素養話術訓練（八）
課程標簽：銀行／證券／基金行業
